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IVR: El secreto de las empresas confiables

En el mundo empresarial la profesionalidad es sinónimo de confianza y credibilidad. Afortunadamente, los emprendedores cuentan con algunas herramientas que les permite ser y parecer profesionales, sobre todo en el área de la comunicación. A ciencia cierta, uno de los elementos más efectivos para lograr esto son los sistemas de IVR. Casi todas las compañías mejor valoradas cuentan con este implemento de telefonía call center.

Parece algo complicado pero el IVR es un sistema con el que casi todas las personas están familiarizadas inconscientemente. Cuando alguien llama a una empresa y es atendido por una operadora que le solicita datos personales y le conduce por el menú de opciones departamentales, está interactuando con esta herramienta. Hoy en día cualquier emprendedor puede gozar de este implemento, gracias a la centralita virtual PBX.

¿Cómo funciona un IVR?

ivr respuesta de voz interactiva

El IVR es un sistema de respuesta interactiva aplicado a los sistemas telefónicos de las empresas. Cuando un cliente llama, este obtiene datos del cliente, por medio de una interacción directa que suele ser una locución grabada. Aquellos que se preguntan cómo funciona un IVR, deben saber que se trata de un sistema estructurado y automatizado. Simplemente se configura de forma predeterminada para que funcione cuando los clientes llaman.

Por supuesto, para contar con un IVR se debe contar con una centralita que habilite su instalación y funcionamiento. Anteriormente, se recurría a centralitas físicas que unificaban a distintos dispositivos telefónicos bajo los cuales se atendían a los clientes. No obstante, hoy en día no se necesita ni una sala de call center ni equipamientos costosos, para disponer de estas tecnologías. Programas como Neotel lo facilitan todo para el emprendedor.

La centralita virtual PBX permite a cualquier empresa tener un IVR sin importar su tamaño, o si tiene oficinas físicas. Incluso los nuevos emprendedores y los negocios familiares pueden obtener muchas ventajas de contar con este tipo de sistemas. Las compañías del sector de los servicios suelen ser las que obtienen mayores ventajas de este complemento. Por supuesto, es importante tener un sistema avanzado, funcional para que eso se transforme en opiniones positivas.

¿Por qué el IVR genera confianza en los clientes?

Los seres humanos comparamos mucho cuando en nuestro papel de consumidores. A decir verdad, el IVR es algo con lo que la mayoría interactúa bastante al comunicarse con una empresa grande y prestigiosa. Bancos, servicios de telefonía, seguros y demás instituciones, operan con este sistema. Eso quiere decir, que todo aquel que se comunique con una compañía que tenga esto, entenderá en un primer momento que se está comunicando a una empresa, al menos profesional.

Hay grandes empresas que han forjado su nombre y popularidad en función a tener elementos de comunicación como un buen IVR. Si la atención al cliente es rápida, de calidad y bien conducida, la experiencia será en gran medida positiva. En realidad, contar con estos sistemas es una de las cosas que permite una atención al cliente oportuna y eficaz.

Una empresa podría no tener oficinas físicas o locales comerciales, pero si tiene un buen IVR, lucirá como un negocio plenamente constituido. Esto es así, porque el cliente asocia estos sistemas con la comunicación empresarial, los emporios comerciales, ente otros. En concreto, proyectar una comunicación profesional, genera la idea de profesionalismo. A su vez, esto último genera confianza en los consumidores. Por último, quien confía compra.

Neotel tiene la centralita virtual PBX más completa

El principal producto de Neotel es la centralita virtual PBX, la cual le proporciona a cualquier empresa las mejores herramientas de atención al cliente. Con esta, cualquier emprendedor puede potenciar la atención y el marketing, dos elementos claves para el éxito comercial. En realidad, el IVR es apenas uno de los agregados de nuestro software, el cual garantiza, soluciones tecnológicas muy eficientes y a un coste atractivo.

Cualquier persona con un negocio puede disfrutar del servicio, pudiendo elegir el plan que más se adapte a sus necesidades. Nuestro IVR es una de las razones por las cuales las empresas contratan más el servicio, no obstante, los complementos que ofrecemos son variados. Para mejorar el marketing, tenemos lanzadores de llamadas como el marcador predictivo, plataforma de envío de SMS masivo, plugins para website empresarial, CRM y muchas otras herramientas más.

Con Neotel, acercarte a tus clientes y vender más es mucho más sencillo. No importa el tipo de negocio, su tamaño o la disponibilidad monetaria, aquí nos adaptamos al cliente. Aquellos que quieran obtener mayor información sobre el servicio, pueden continuar explorando nuestra página, o comunicarse por nosotros a través de la página web o mediante contacto telefónico.

click to call me back Neotel

Click to call me back: lo que toda página empresarial debe tener

En la actualidad se tienden a separar las herramientas del call center de las de ecommerce. No obstante, ambos sistemas pueden incrementar las ventas y la interacción con potenciales clientes si se les integra. De hecho, la nueva centralita virtual tiene un módulo innovador para mejorar el impacto de la página web empresarial o comercial: el click to call me back.

Aquellos que tienen páginas web entenderán que el mundo de los plugins es amplio, aunque muchas veces es difícil conocer cómo y para qué se utilizan. Este es uno que además forma parte del servicio de centralita virtual en el caso de Neotel. La centralita virtual PBX ya no es un programa para call center y ahora se ha convertido en un software de telemarketing completo e integral.

El secreto para vender más

click to call me back

Los mejores comerciantes y empresarios del mundo entienden que lo correcto es abrir la mayor cantidad de canales posibles para la comunicación con los usuarios. La mayoría de las teorías y estrategias de marketing indican que parte del éxito empresarial está en la disponibilidad. Los emprendimientos más exitosos son los que están más disponibles y en todas partes.

Por eso, el uso de herramientas telefónicas y de Internet jamás deben ser entendidas como opuestas. No es que por tener una página web, lo correcto sea eliminar el call center o los medios de comunicación vía llamada telefónica. Mientras una empresa tenga mayores canales de comunicación operativos y efectivos, mayor es la probabilidad de generar ventas.

Algunos clientes llegan a una empresa a partir de una red social o de otra. De igual manera, algunos prefieren escribir un mensaje privado, contactar por la página web o más bien, comunicarse directamente por teléfono. Precisamente, el click to call me back es una herramienta que integra telefonía y página web, para facilitar la atención al cliente y por supuesto, las ventas. Pero… ¿De qué se trata este novedoso sistema?

¿Qué es el click to call me back?

Aquellos que tienen experiencia con páginas web comerciales saben que las plataformas tienen complementos que permiten mejorar el alcance y la gestión de la misma.  El click to call me back es precisamente un complemento diseñado para mejorar la comunicación con el cliente a partir del website.

El click to call me back es un botón que se instala en la página web empresarial o tienda virtual. Al presionarlo, los clientes que quieren recibir alguna información pueden ver un cajetín y colocar su número telefónico. De esta forma, un agente de la empresa se pondrá en contacto con este para responder cualquier duda o en caso de querer realizar algún pedido.

Este módulo de la centralita virtual permite entablar comunicaciones instantáneas con usuarios que descubran la pagina web comercial. Con su instalación y uso, la comunicación deja de estar en manos del usuario, siendo concretada por la compañía a voluntad de la propia persona. El impacto de esta herramienta es importante, debido a que resuelve un gran problema que todos en calidad de consumidores hemos experimentado alguna vez.

El problema de la mayoría de las páginas web

Hoy en día es muy habitual buscar productos y soluciones a nuestros problemas a través de los buscadores de Internet. A casi todos nos ha pasado que de repente encontramos la página web de una empresa de interés y cuando estamos dispuestos a preguntar y hacer contacto, simplemente se hace imposible.

Las páginas web son herramientas para aumentar la visibilidad de las empresas y en las estrategias de marketing, se les coloca como un elemento imprescindible. El problema es que muchas de ellas publican números telefónicos que con el tiempo se han desactualizado. De igual forma, a veces el consumidor encuentra un correo, escribe a la compañía y no obtiene respuesta. También está el cajetín que permite dejar mensajes, el cual suele estar inoperativo casi siempre.

Precisamente, el botón click to call me back le da al emprendedor la posibilidad de contactar a usuarios que podrían estar realmente interesados con el producto o servicio ofrecido. Por otro lado, el cliente tendrá la seguridad de que, al colocar su número, un agente de la empresa se pondrá en contacto con él o ella. Es así como este simple botón permite que nuestra empresa se desmarque de otras a los ojos de los consumidores.

¿Qué ganan las empresas con el botón click to call me back?

  • Convertibilidad: Las empresas que instalan y usan adecuadamente el click to call me back pueden convertir a internautas en clientes con mayor facilidad. Esto lo hacen, gracias a que migran a las personas interesadas en el producto a una conversación mucho más directa con un representante o vendedor de la compañía.
  • Inmediatez: Gracias a este botón la comunicación comercial ocurre de forma inmediata. En vez de depender de que el cliente se comunique, el peso de la comunicación recae en la compañía. Por supuesto, esto aumenta la oportunidad de generar nuevas ventas.
  • Diferenciarse de otras empresas: Algo fundamental en los negocios es desmarcarse de la competencia. Esto debe hacerse con los productos y la marca, pero también con la atención que se ofrece a la clientela. Al ofrecer el click to call me back como una alternativa de comunicación, las compañías se colocan en una mejor posición frente a otras con páginas web desactualizadas.
  • Más vías de comunicación: Este botón es básicamente otro sistema por el cual los clientes pueden contactarse y recibir información personalizada. Esto implica proyectar mayor disponibilidad lo que también mejora la percepción que los usuarios tienen sobre la empresa.

Click to call me back: útil para cualquier tipo de negocio

El botón click to call me back puede ser aprovechado por cualquier tipo de empresa. Las empresas que ofrecen servicios pueden sacarle mucho provecho debido a su inmediatez. Por ejemplo, un despacho de abogados puede recibir los números de potenciales clientes y llamar inmediatamente, proyectando su vocación por servir y ayudar a aquellos que lo necesitan. De hecho, este plugin permite demostrar interés en el usuario, independientemente de la contratación.

Ahora bien, este complemento de la centralita virtual PBX también puede ser incluido en tiendas virtuales. En este caso, el click to call me back se puede orientar para responder dudas de los clientes, o como un mecanismo de atención de reclamos. Siempre hay forma de incluirlo incluso en este tipo de página web diseñada para la venta online directa.

Por otro lado, los comerciantes que venden productos pero que no tienen una tienda virtual, pueden gestionar pedidos a partir de este módulo.

¿Cómo obtener e instalar el click to call me back?

El click to call me back es uno de los módulos de la centralita virtual de Neotel. Por ello, se trata de un servicio que se brinda a los emprendedores y empresas que contratan dicho servicio. La inclusión de este módulo en el plan mensual es muy económica, teniendo un coste de tan solo 25 euros mensuales por su instalación y uso.

Para aquellos que no sepan que es una centralita virtual, se trata de un software de telemarketing y atención, que permite gestionar la comunicación empresarial. Este tiene las características básicas de los programas para call center, pero incluye muchas otras funciones y complementos. Básicamente, este permite implantar la telefonía IP, bases de datos y demás implementos necesarios para una comunicación empresarial formal, profesional e inteligente.

Por otra parte, la instalación del botón click to call me back es realizada por expertos en informática de Neotel. Esta se realiza de forma muy sencilla y no afecta el diseño del website empresarial. Todo se hace de forma expedita y el cliente puede solicitar colocarla en la sección de su portal digital que le parezca más conveniente.

Neotel: software de telemarketing de calidad

Neotel ofrece a emprendedores y comerciantes su software de telemarketing innovador. Esta centralita virtual PBX va más allá de las aplicaciones y funciones para la atención de llamadas telefónicas. Nuestro programa también cuenta con módulos complementarios para trabajar con otras vías de comunicación y generar más ventas, así como la mejor atención a tus clientes.

Algunos de los módulos más utilizados por nuestros clientes son los lanzadores de llamada, el robot call, el fax virtual, la señalización, el envió de SMS masivos, el CRM y muchos más. Estos al igual que el botón click to call me back son efectivos para conectar con el público y lograr mejor comunicación y un mayor flujo de ventas.

Nuestra centralita virtual PBX tiene un amplio historial de buen funcionamiento, estabilidad y rapidez. Neotel es una empresa que tiene más de veinte años en el mercado de las telecomunicaciones empresariales. Nuestra centralita virtual es utilizada por algunas de las empresas más importantes de España y el resto de Europa y Latinoamérica. Comunícate con nosotros para saber más sobre nuestros productos, módulos especiales y sus precios. Tenemos todas las herramientas necesarias para el desarrollo de la comunicación profesional y el marketing empresarial.

Neotel

Cómo elegir la mejor centralita virtual y qué es esta

Si alguna vez se ha preguntado cómo las empresas de Atención al Cliente pueden estar realizando llamadas de forma masiva a los usuarios desde un único mismo número de teléfono, la respuesta es gracias a la centralita virtual.

La centralita virtual supone grandes ahorros en las llamadas, y es este el motivo por el cual la PBX se establece, ya no como la tecnología de Telefonía del futuro, sino de hoy mismo.

Además del mencionado ahorro económico, también cabe destacar el ahorro en espacio que la PBX nos proporciona.

La centralita se compone de distintos módulos que aumentan la funcionalidad inicial de este sistema. Algunos de los módulos para centralita virtual de Neotel son Click to call me back, Fax virtual, Encuestas telemarketing, Estadísticas de llamadas entrantes, Señalización dinámica, Meeting room, Posicionamiento en cola, Señalización selectiva, Verificación por terceros, Móviles integrados, Spy & whisper y Grabación de llamadas.

centralita virtual voip

Con la PBX son todo ventajas

Las siglas de PBX corresponden a Private Brand Exchange.

Claramente, a la hora de elegir un proveedor de centralitas es importante pararte a pensar antes y analizar cuáles son tus necesidades y las de tu empresa y, según estas, preguntar por si la centralita que se ofrece cubre con estas necesidades.

¿Cumple tu centralita con tus necesidades?

Antes de decidirte por una empresa o otra de centralitas, nosotros recomendamos que hagas un estudio previo en Google y busques referencias sobre los servicios que presta cada una de ellas.

Una centralita sirve para ofrecer un mejor servicio telefónico al cliente mientras nos ayuda a gestionar todo el control de llamadas que se producen en la empresa.

Lo más básico que nos permite una PBX y que toda empresa de más de 2 empleados requiere es:

  • Atender múltiples llamadas de forma simultánea. Con la centralita virtual se rompen las limitaciones en cuanto al número de llamadas simultáneas que en una empresa se pueden atender. No importa el número de agentes en tu empresa.
  • Una extensión por usuario. Como si se tratasen de líneas independientes. Solo que usando siempre un mismo número.

pbx

Con la centralita virtual nos aseguramos el no perder ninguna llamada. El cliente que llama nunca escucha tonos de comunicando, ni buzones de voz. La llamada siempre entra al agente que esté libre en ese momento.

Las siguientes prestaciones propias de la centralita PBX sirven para ahorrar tiempo a la empresa y mejorar la satisfacción del cliente:

  1. Mensaje de bienvenida. Cuando se llama a la empresa se escucha una locución que nos indica a qué empresa estamos llamando y cualquier información que sea pertinente.
  2. Menú de opciones. Esta opción permite ahorrar tiempo a la empresa transfiriendo llamadas de un departamento a otro. Con esta modalidad, el usuario que llama tiene que marcar en su dial una opción (un número o símbolo especial) para que se le transfiera de forma automática con el área correspondiente para tratar su asunto.
  3. Colas de espera. ¿Qué pasa cuando alguien llama a tu empresa y todos los operadores están ocupados hablando? Pues ahí es donde entra en juego la cola de espera. Con esta opción, esas llamadas que momentáneamente no pueden ser atendidas, se sitúan en una cola de espera, para ser atendidas lo antes posible, esto es, en el momento que un operador se queda libre. Mientras tanto, los clientes que se encuentran en esta cola, su llamada se ameniza con una música de espera a elección por parte de la empresa a la que se llama.
  4. Horarios de atención telefónica. ¿Qué pasa cuando alguien llama a la empresa y esta está cerrada (fuera de horario)? Con esta opción podemos informar a los clientes que llaman del horario comercial de la empresa, y seguidamente se da la opción para que deje un mensaje en el buzón de voz. Así no hay más llamadas que queden perdidas o sin atender.
  5. Transferir llamadas. Con una centralita virtual una llamada es transferida de forma muy fácil, de una extensión a otra, es decir, de un dpto. a otro.
  6. Utilizar el teléfono de empresa fuera de la empresa. Como la centralita funciona a través de Internet, podemos seguir realizando y atendiendo las llamadas con nuestro teléfono móvil cuando estamos en la calle, y sigue funcionando como el teléfono propio de la empresa.

Además de estas prestaciones, existen otras muchas más: crear reglas de llamadas entrantes, robar llamadas, informes de llamadas avanzados, utilizar numeración de otras provincias o países, desviar llamadas a móviles, etc.

No todas las PBX’s son de iguales características. Ni todas las empresas proveedoras de Telecomunicaciones dan el mismo servicio. Si está buscando un sistema de centralita virtual para su empresa contacte con Neotel.

Si tienes alguna duda sobre el uso de la centralita virtual PBX de Neotel, llámanos ahora mismo y te las resolveremos todas.

No hay caso que Neotel no sea capaz de sostener.

Las posibilidades de configuración de centralita son muchas y cada empresa es distinta.

Cada empresa necesita su propia configuración y prestaciones. Y para eso está Neotel. Llámanos y empieza a disfrutar de la centralita de Neotel hoy mismo.