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El papel fundamental de la centralita virtual en el éxito empresarial 

En el vertiginoso mundo empresarial de hoy en día, donde la eficiencia y la productividad son moneda corriente, las empresas se esfuerzan constantemente por encontrar herramientas que optimicen sus operaciones y les permitan mantenerse un paso adelante de la competencia. En este contexto, la centralita virtual emerge como un aliado invaluable, capaz de transformar la forma en que se gestionan las tareas cotidianas y de abrir nuevas fronteras en la eficacia organizacional. 

¿Qué es una Centralita Virtual? 

En esencia, una centralita virtual telefónica es un sistema telefónico basado en la nube que gestiona las llamadas entrantes y salientes de una empresa. A diferencia de las centralitas tradicionales que requieren hardware físico y líneas telefónicas dedicadas, las centralitas virtuales operan completamente en línea, lo que significa que no hay necesidad de equipos ni de mantenimiento costoso. Este enfoque basado en la nube ofrece una flexibilidad sin precedentes y permite a las empresas acceder a funciones avanzadas sin la carga de la infraestructura física. 

¿Cómo Funciona? 

El funcionamiento de una centralita virtual telefónica es relativamente sencillo, pero increíblemente eficaz. Cuando un cliente llama a la empresa, la centralita virtual dirige la llamada a través de una serie de opciones configuradas previamente. Estas opciones pueden incluir la transferencia a un departamento específico, la atención por parte de un agente de servicio al cliente o la reproducción de mensajes pregrabados con información útil. Todo este proceso se lleva a cabo de forma automatizada, lo que garantiza una atención rápida y eficiente para el cliente, sin importar la hora del día o la ubicación del equipo. 

Beneficios de una Centralita Virtual 

¿Por qué una centralita virtual telefónica se ha vuelto tan indispensable para las empresas de todos los tamaños y sectores? La respuesta radica en los múltiples beneficios que ofrece: 

  1. Flexibilidad: La centralita virtual permite a las empresas gestionar las llamadas desde cualquier lugar con conexión a Internet. Esto es especialmente útil para equipos que teletrabajan o empresas con empleados remotos.
  2. Escalabilidad: A medida que las empresas crecen, la centralita virtual telefónica puede crecer con ellas. No hay necesidad de invertir en hardware adicional; simplemente se pueden añadir más líneas o extensiones según sea necesario.
  3. Costos Reducidos: Al eliminar la necesidad de hardware físico y líneas telefónicas dedicadas, las centralitas virtuales ofrecen un ahorro significativo en costos de infraestructura y mantenimiento.
  4. Funciones Avanzadas: Las centralitas virtuales ofrecen una amplia gama de funciones avanzadas, como grabación de llamadas, menús interactivos, estadísticas de llamadas y más, que pueden ayudar a mejorar la productividad y la experiencia del cliente.
  5. Mejora de la Experiencia del Cliente: Con la capacidad de dirigir las llamadas de manera rápida y eficiente, las centralitas virtuales pueden mejorar la experiencia del cliente al garantizar tiempos de espera mínimos y una atención personalizada.

En resumen, la centralita virtual telefónica es una herramienta poderosa y versátil que puede proporcionar una ventaja competitiva significativa a cualquier empresa. Su capacidad para ofrecer flexibilidad, escalabilidad, costos reducidos y funciones avanzadas la convierte en una opción atractiva para empresas de todos los tamaños y sectores.  

¿Por qué la centralita virtual de Neotel es la mejor opción? 

La centralita virtual de Neotel es una herramienta integral diseñada para mejorar la comunicación empresarial y optimizar la gestión de llamadas. Con una amplia gama de características y funcionalidades avanzadas, la centralita virtual telefónica de Neotel se destaca como una solución completa para las necesidades de telecomunicaciones de cualquier empresa. Aquí hay algunas de las funcionalidades destacadas que hacen que la centralita virtual de Neotel sea la mejor opción para las empresas: 

  1. IVR Personalizado (Respuesta de Voz Interactiva): La centralita virtual telefónicade Neotel ofrece un IVR personalizable que permite a las empresas crear menús de opciones interactivos para guiar a los clientes a la persona o departamento adecuado. Esto garantiza una experiencia de llamada fluida y eficiente para los clientes, reduciendo los tiempos de espera y aumentando la satisfacción del cliente.
  2. Desvío de Llamadas Inteligente: Con la centralita virtual telefónicade Neotel, las empresas pueden configurar reglas de desvío de llamadas inteligentes basadas en diversos criterios, como horarios de atención, disponibilidad del personal o ubicación geográfica. Esto garantiza que las llamadas se dirijan siempre al destino correcto, incluso fuera del horario laboral o durante períodos de alta demanda.
  3. Gestión de Colas de Llamadas: La centralita virtual de Neotel permite a las empresas gestionar de manera eficiente las colas de llamadas, priorizando las llamadas entrantes según el orden de llegada o según reglas predefinidas. Esto asegura una distribución equitativa de las llamadas entre los agentes disponibles y reduce los tiempos de espera para los clientes.
  4. Grabación de Llamadas: Con la función de grabación de llamadas de la centralita virtual telefónicade Neotel, las empresas pueden grabar y almacenar fácilmente todas las llamadas entrantes y salientes para fines de control de calidad, formación del personal o cumplimiento normativo. Esto proporciona un registro detallado de las interacciones con los clientes y ayuda a mejorar el servicio al cliente.
  5. Panel de Control intuitivo: Neotel ofrece un panel de control intuitivo y fácil de usar que permite a los usuarios gestionar todas las funciones de la centralita virtual de manera eficiente. El panel de control proporciona a los usuarios todas las herramientas necesarias para gestionar sus comunicaciones empresariales de manera efectiva.

En resumen, la centralita virtual de Neotel ofrece una amplia gama de funcionalidades avanzadas que pueden ayudar a las empresas a mejorar su comunicación interna y externa, optimizar la atención al cliente y aumentar la eficiencia operativa. Con características como IVR personalizado, desvío de llamadas inteligente, gestión de colas de llamadas y más, la centralita virtual de Neotel se posiciona como una solución integral para las necesidades de telecomunicaciones de cualquier empresa. 

Si buscas elevar la calidad de las comunicaciones empresariales, Neotel es la elección ideal. No dudes en solicitar una demostración sin compromiso y descubre cómo la centralita virtual telefónica de Neotel puede transformar la comunicación en tu empresa.  

 

Robot Call: El secreto publicitario mejor guardado de las grandes empresas

Las llamadas de telemarketing sirven para vender, para lograrlo se debe recurrir a estrategias ingeniosas. La típica llamada del operador telefónico insistente que ofrece una nueva gran oferta ya no es suficiente. Algunas de estas prácticas son consideradas molestas por la mayoría, pero hay otras formas de contactar efectivamente al cliente. Precisamente, aquí es donde entra el robot call.

En Internet se pueden encontrar artículos que enseñan a los internautas a deshacerse de las llamadas publicitarias. Sin embargo, no todo el telemarketing provoca el mismo efecto en los clientes y hoy en día hay muchas formas inteligentes de lograr buenos resultados por esta vía. A continuación, verás una de las más potentes y de la cual echan mano muchas empresas de servicios y hasta tiendas… ¡Presta atención!

Robot call: hacía un telemarketing menos previsible y molesto

Existen grandes prejuicios sobre las llamadas empresariales dirigidas a las ventas. Lamentablemente, las empresas más incisivas con el telemarketing han hecho de esta herramienta algo muy molesto. Esto se ve mucho, por ejemplo, con algunas compañías de servicios que pueden llamar hasta 5 y 6 veces a una persona en un lapso muy estrecho de días u horas. De igual forma, los incisivos servicios de llamadas salientes de cobranzas han inspirado mucha desconfianza en los consumidores.

La buena noticia es que existen aplicativos como el robot call que facilitan el telemarketing. Este aplicativo es un lanzador de llamadas especial, que permite emitir mensajes publicitarios locutados a los clientes. Es decir, que, en vez de utilizar teleoperadores para la venta, usaremos mensajes grabados que escucharán los usuarios al atender la llamada. Por supuesto, esto es mucho mejor que contestarle el teléfono al mismo agente telefónico que nos ha perseguido durante toda la semana para que compremos.

El robot call trabaja con mensajes cortos y una operadora que hace la locución del mensaje. Esto es como escuchar a un robot que nos da una información y de hecho es una herramienta con la que todos hemos hecho algún tipo de contacto. La misma suele ser muy utilizada por las compañías telefónicas para darnos información sobre el saldo y fecha de corte. El asunto es que también se puede utilizar este dispositivo automatizado para generar ventas.

¿Por qué el robot call es tan efectivo?

El robot call rompe completamente con la lógica del marketing telefónico tradicional. Para comenzar, la mayoría de las personas están abiertas a recibir este tipo de mensaje y de hecho gozan de muy buena acogida en el público. A decir verdad, los consumidores asocian llamadas locutadas a información empresarial importante. Todo lo contrario, a las campañas de teleoperadores que agobian a los clientes con llamadas repetitivas.

Los mensajes locutados por unas operadoras no son considerados intrusivos. Su naturaleza les ha convertido en una fórmula efectiva de las empresas para comunicarse con sus clientes. Además, con ellas los usuarios no sienten que tienen a un vendedor al otro lado de la llamada, que podría estar engañándolos con tal de generar ventas. Con el robot call, el cliente no está obligado a decidir en medio de la llamada, lo cual es muy positivo.

Una llamada con mensaje locutado se usa para darle un mensaje importante al cliente. Luego este podría comunicarse y realizar una compra, estando mucho más calmado y luego de pensar muy bien su decisión de consumo. Mientras que el marketing telefónico tradicional podría apuntar a una situación de estrés si es mal ejecutado, el robot call es un puente entre un cliente y la compañía.

Software de Neotel: mucho más que un sistema para call center

El robot call opera con listas de números telefónicos al igual que cualquier campaña de telemarketing. La centralita virtual Neotel tiene entre sus complementos este sistema útil para cualquier tipo de emprendimiento. Las tiendas que venden online y que tienen una cartera de clientes pueden sacarle mucho provecho a esta automatización. Las llamadas locutadas se programan con mucha facilidad, a través de una interfaz fácil de entender, sencilla e intuitiva. Las campañas de telemarketing logran una mejora más que notoria.

Lo mejor es que la centralita virtual Neotel tiene otros implementos igual de efectivos para elevar las ventas telefónicas. Un ejemplo es la plataforma de envío masivo de SMS, la cual reporta una open ratio de casi el 98%. Si quieres incorporar la telefonía IP y todas estas herramientas para hacer crecer tu negocio, comunícate con nosotros: Tenemos planes ideados para todo tipo de presupuesto.

 

 

El CRM es mucho mejor que la base de datos tradicional

Muchos negocios entienden las ventajas de tener un sistema de base de datos y alimentarlo a diario. En realidad, esta herramienta es igual de útil en comercios como en empresas que ofrecen servicios. Ahora bien ¿Qué tal si existiera una herramienta mucho mejor y con funciones que ayuden a vender más? La verdad es que esto ya existe desde hace algún tiempo y se conoce con el nombre de CRM. Y es que una cosa es acumular información en un sistema y otra es hacerlo de forma inteligente e interconectada.

No es que las bases de datos tradicionales tengan algún problema. A decir verdad, estos cumplieron su misión y en algunos formatos de negocios esto puede funcionar. Pero el CRM es un sistema capaz de ayudar a vender, de recordar a los empleados cosas importantes y con un potencial interactivo enorme. Si tienes un negocio y quieres saber más de esto…  ¡Sigue leyendo!

Las bases de datos están siendo sustituidas por el CRM

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Una base de datos es un sistema en el cual se puede subir información de utilidad para un negocio y realizar consultas. Aun cuando esto suena muy sencillo, en realidad, algunos sistemas suelen ser muy complejos en su funcionamiento. Por ejemplo, los sistemas bancarios suelen necesitar de un personal especial para añadir nuevos datos de clientes, o aplicativos adicionales. Esto es muy impráctico, porque el flujo de información no ocurre en tiempo real.

Otras bases de datos sí permiten añadir nueva información con facilidad, pero esta simplemente queda allí. Es decir, que muchos de estos aplicativos no tienen una forma de avisarle al resto de los trabajadores o a la empresa, que hay algo nuevo. Además, en ocasiones el registro puede ser algo desorganizado y el sistema, difícil de manejar. En todo caso, el CRM es una herramienta donde igual se pueden recoger informaciones importantes para el negocio, pero con muchas ventajas adicionales.

Las siglas CRM significan customer relationship management, que traducido al español es algo así como “Gestor de relaciones con los clientes”. Como se puede en su nombre, este sistema va más allá de guardar datos y facilita las relaciones entre un negocio y sus consumidores. Para ello, se construyen formas y vías de interacción para el manejo fluido y pertinente de la información que allí se guarda. Se trata de un flujo interconectado que comienza desde que el cliente llama hasta la venta final.

¿Cómo es un CRM?

Un CRM cumple las funciones de la base de datos y la supera con creces. En este, no solo se puede ver la información del cliente, sino que también se pueden obtener datos mucho más exactos. Por ejemplo, en estos sistemas se puede revisar con facilidad cuál fue el último contacto con el cliente. De hecho, si este llamó, el teleoperador que le haya atendido puede dejar una pequeña nota, indicando si el cliente está interesado en algún producto. También es posible escalar a un usuario a otro departamento que le podrá realizar alguna venta telefónica.

Las bases de datos suelen ser poco dinámicas y solo sirven para verificar información. El CRM tiene apartados dinámicos que permiten que distintos encargados y departamentos compartan información sobre un usuario. Por eso es que este tipo de sistema está diseñado especialmente para mejorar el nivel de ventas, ya sea que hablemos de productos o de servicios. Lo mejor es que todo está conectado al software para telemarketing, o centralita virtual.

Desde el momento en que un cliente llama al negocio, el teleoperador o encargado puede ver los datos que proporciona el cliente a través del IVR. Esto es muy positivo, porque por un lado es posible verificar los datos del cliente para saber cómo dirigir la atención. Por el otro, el sistema se encarga de recopilar un dato tan fundamental como el número telefónico, el cual es vital a la hora de realizar campañas de marketing de todo tipo. Si se usa estratégicamente, el CRM ayudará a que cualquier negocio genere dinero.

Neotel: CRM, software para telemarketing y más

El producto principal de Neotel es el software para telemarketing. No obstante, nosotros queremos que los emprendedores y empresas cuenten con todo lo necesario para que puedan ofrecer una comunicación completa. Este es uno de los factores que diferencia a los grandes emporios de las compañías estancadas. Contar con la centralita virtual Neotel es tener acceso a un conjunto de herramientas que facilitan la atención, las labores de cobranza y por supuesto, las nuevas ventas. Si estás interesado en nuestro CRM, comunícate con nosotros.