Lleva tu negocio al siguiente nivel con WhatsApp y Neotel

Call Center WhatsApp: Comunícate por WhatsApp con tus clientes 

En la era digital, ofrecer múltiples canales de comunicación es esencial para cualquier empresa que desee mantenerse competitiva y cercana a sus clientes. Neotel, líder en soluciones de telecomunicaciones, ha dado un paso adelante al integrar su servicio de Call Center con WhatsApp.  

Esta innovación no solo permite una comunicación fluida y directa con los clientes, sino que también facilita la realización de campañas salientes de mensajes. Con esta integración, tu empresa podrá fortalecer la relación con los clientes y crear experiencias excepcionales que impulsen su crecimiento. 

Whatsapp call center: Potencia tu estrategia comercial con WhatsApp 

WhatsApp se ha consolidado como la aplicación de mensajería preferida en España, brindando una oportunidad única para conectar y comunicarte con tus clientes a través de su plataforma favorita. La bidireccionalidad de la mensajería en WhatsApp permite no solo recibir mensajes, sino también iniciar conversaciones proactivas que pueden aumentar tu presencia comercial de manera significativa. 

La efectividad de WhatsApp supera ampliamente a la del correo electrónico, con una tasa de apertura hasta 10 veces mayor. Esto garantiza que tus mensajes lleguen de manera directa y eficaz a tus clientes, asegurando una comunicación efectiva y oportuna. 

¿Por qué integrar WhatsApp en el Call Center y la Centralita Virtual de Neotel? 

Mejora la Atención al Cliente 

Proporciona a tus clientes un canal adicional que se adapte a sus preferencias, permitiéndoles comunicarse contigo en cualquier momento y lugar. WhatsApp permite el intercambio de mensajes de texto, fotografías, trámites, folletos y más, facilitando una atención al cliente más completa y personalizada. 

Gestión de conversaciones fácil y sencilla 

Con Neotel, puedes simplificar la gestión de conversaciones permitiendo que múltiples agentes administren los mismos números de contacto de la empresa a través de WhatsApp. Esto asegura una respuesta rápida y eficiente a las consultas de los clientes.  

Centralización de conversaciones 

Centraliza todas las interacciones con tus clientes en una sola plataforma. Esto no solo facilita la gestión eficiente de las conversaciones, sino que también asegura una experiencia positiva y uniforme para los clientes, mejorando su satisfacción. 

Eficiencia de WhatsApp for Business 

Configura mensajes automáticos tipo operadora (IVR) para recopilar información sobre la consulta y dirigirla al departamento adecuado. Con una cola de espera similar a la de una llamada, el primer agente disponible podrá atender el mensaje, mejorando la eficiencia y rapidez en la atención. 

Visibilidad y control mejorados 

Los supervisores pueden monitorear en tiempo real el servicio prestado de Call Center vía WhatsApp, asegurando la satisfacción del cliente. Pueden visualizar las conversaciones en espera y reasignar manualmente aquellas que necesiten atención urgente.  

Cumplimiento normativo y campañas de WhatsApp call center 

Obtén y administra el consentimiento de tus clientes de manera sencilla, cumpliendo con la normativa de Protección de Datos. Así, podrás impulsar tus campañas de WhatsApp con total confianza y sin complicaciones legales. 

Te acompañamos y asesoramos 

En Neotel, te acompañamos en cada paso del proceso, ofreciéndote el asesoramiento necesario para garantizar una implementación exitosa y resultados óptimos. 

¿Listo para mejorar la atención a tus clientes? Solicita una DEMO gratuita sin ningún compromiso y empieza a comunicarte con tus clientes desde su herramienta preferida. Llámanos al 900 696 707 o rellena el formulario disponible en nuestro sitio web. 

Lleva tu negocio al siguiente nivel con la integración de WhatsApp y Call Center de Neotel, y descubre cómo una comunicación eficiente y directa puede transformar tu relación con los clientes. 

Call center whatsapp

Transforma la relación con tus clientes con la integración de WhatsApp en el Call Center de Neotel

En un mundo empresarial cada vez más interconectado, la forma en que las empresas se comunican con sus clientes juega un papel crucial en el éxito y desarrollo de sus operaciones. En este contexto, Neotel presenta una potente funcionalidad que integra WhatsApp con su plataforma de Call Center, ofreciendo a las empresas una nueva y poderosa solución para fortalecer sus relaciones con los clientes y potenciar las campañas de marketing por WhatsApp. 

Una integración estratégica para realizar campañas de WhatsApp 

WhatsApp para campañas en Call Centers 

La integración con WhatsApp amplia las prestaciones del Call Center de Neotel permitiendo que las empresas puedan realizar también campañas de WhatsApp y conectar con sus clientes a través de esta plataforma. 

Con una tasa de apertura hasta 10 veces más efectiva que el correo electrónico, WhatsApp se posiciona como el canal ideal para garantizar que los mensajes lleguen de manera directa y eficaz a los clientes. Por este motivo, realizar campañas de marketing por WhatsApp es esencial para cualquier tipo de empresa, sea del tamaño que sea. 

Realiza campañas de marketing por WhatsApp y disfruta de estas funcionalidades: 

  • Envío de mensajes personalizados en campañas WhatsApp: Las empresas pueden enviar mensajes personalizados a sus clientes utilizando la vía de contacto favorita de estos, generando así una conexión más cercana y efectiva.  
  • Gestión unificada de respuestas: Neotel facilita a los equipos de trabajo el seguimiento y la gestión ordenada de las respuestas de los clientes al operar desde una única bandeja compartida, simplificando así la interacción y mejorando la eficiencia. 

Cumple con las normativas de Protección de Datos 

El servicio incorpora una herramienta diseñada para facilitar la recopilación y gestión de los consentimientos de los clientes, garantizando el cumplimiento de las normativas de Protección de Datos de manera simple y sin complicaciones legales al realizar campañas de WhatsApp. De esta manera, proporciona a las empresas la seguridad de que sus campañas, ya sean de llamadas o de WhatsApp, cumplen con la normativa actual de protección de datos. 

¡Mejora la comunicación con tus clientes desde hoy mismo realizando campañas de WhatsApp! 

Realizar campañas WhatsApp y potenciar la comunicación con tus clientes desde su herramienta preferida nunca ha sido tan fácil. Solicita una DEMO gratuita sin ningún compromiso y empieza a disfrutar de los beneficios de realizar campañas de WhatsApp marketing para Call Centers. Llámanos al 900 696 707 o rellena el siguiente formulario. 

encuestas de satisfacción

Módulo de encuestas telefónicas en Neotel

Neotel ha desarrollado una nueva herramienta de encuestas telefónicas integrada con su centralita virtual, uniéndose a los módulos de click to call me back, fax virtual, grabación de llamadas, spy & whisper y la integración con móviles, convirtiendo a Neotel en una de las centralitas telefónicas más completas para una empresa de telemarketing.

Con esta herramienta el cliente de Neotel tiene la posibilidad de realizar tantas encuestas como quiera y transferir a los clientes que estime necesario a la misma. En este sentido, podrán evaluar cualquier aspecto que necesiten de la llamada para mejorar resultados y el trabajo de sus agentes.

encuestas telefónicas

 

Cómo funcionan las encuestas teléfonicas

Una empresa recibe una llamada en su call center de atención telefónica y al finalizar la llamada el operador decide transferir al cliente a una encuesta para que indique el grado de satisfacción de la llamada: siendo 9 muy satisfecho y 0 nada satisfecho.

El agente haría una transferencia a la encuesta y el sistema grabaría la marcación del cliente. También sería posible que, según la marcación del cliente, el sistema reproduzca otra nueva pregunta o finalice la llamada.

El sistema para diseñar la encuesta es rápido e intuitivo. Todos los datos son fácilmente exportables a Excel para un tratamiento y análisis más exhaustivo.

¿Quiere incrementar sus ventas? Cree su propio Call Center

¿Por qué un call center puede incrementar sus ventas? Imagine que a su empresa llaman tantas personas para tratar sobre multitud de temas, que le obligan a contratar y destinar a varias personas exclusivamente a responder al teléfono. Otro caso es que su empresa desee lanzar un nuevo producto y necesite informar de ello por teléfono a los posibles destinatarios, o que tenga que concertar entrevistas para llevar a cabo la venta…

Estas son algunas de las situaciones en las que lo más aconsejable es instalar un call center. Pero no nos limitemos a estos escenarios, un call center también puede ser necesario en un momento puntual. Por ejemplo, si se acerca una época especialmente productiva en cuanto a ventas y tienes que atender a un número de clientes muy superior al del resto del año.

Por todo ello, la conclusión que podemos sacar sin temor a equivocarnos es que disponiendo de un call center tenemos una eficaz herramienta de ventas. Si usted tiene un gran producto o servicio pero necesita que lo conozcan, su propio call center le permitirá ser proactivo en la búsqueda de aquellos clientes que pueden ser su perfil.

Hoy en día la obtención de bases de datos con clientes es algo fácil y barato de conseguir, ya que gracias a estas bases de datos podemos tener los números de contacto de clientes potenciales para nuestros productos.

Ej. Si su producto o servicio va dirigido a los abogados, usted puede tener una lista con todos los despachos registrados con esa actividad y empezar a proponer sus productos o servicios a través de su call center.

Ventajas

Gracias a estas herramientas que pone a su disposición Neotel, usted podrá acceder a múltiples ventajas: cargar las bases de datos en el sistema, lanzar llamadas, concertar citas, tener las estadísticas por operadora, grabar llamadas y un sinfín de funciones más. Y es que con esta herramienta de software, sus teleoperadores pueden dedicar más tiempo a la conversación telefónica, con lo que aumentarán considerablemente su efectividad.

Piénselo, con Neotel le ofrece con garantías la posibilidad de conseguir la mayor efectividad posible en su empresa, y todo ello a través de su propio call center.