Neotel

Aumentar la productividad de sus agentes de Call Center y seguir siendo agradable

Cada día surgen más herramientas para ayudar a las empresas en sus comunicaciones. Gracias a estas utilidades los empresarios ahorran en costes cuando antes no podían.

Con las herramientas correctas el manager del call center puede obtener datos e información acerca de sus clientes y en tiempo real. Además estas herramientas son fácilmente escalables a cada empresa en base a sus necesidades y son muy flexibles.

La comunicación entre los call center y clientes es algo que tiene que fluir de la forma mejor posible. Cada cliente prefiere una vía de comunicación para con la empresa. Nosotros desde Neotel recomendamos a las empresas que dispongan de las principales herramientas de comunicación. Aproveche las ventajas que ofrece Neotel para su empresa y destaque sobre su competencia.

Con un call center virtual las empresas pueden disponer de sus empleados en distintos puntos geográficos y sin preocupaciones. Esta opción es muy ventajosa sobre todo para empresas donde los empleados se encuentran dispersos por toda la geografía del mundo. Trabajar de forma remota es progreso. Atrás quedan las limitaciones de empresarios anticuados donde piensan que los trabajadores deben permanecer físicamente en una misma ubicación geográfica. Gracias a las herramientas para call center de Neotel no existen límites.

Gracias a la llegada de Internet las llamadas ahora pueden realizarse vía VoIP (Voz sobre IP) ahorrando importantes cantidades de dinero a las empresas.

Con los sistemas de telefonía tradicionales esto no es posible, la movilización, por lo que los costes se disparan en cuanto a gastos de suelo de oficina y empleados que tienen que trabajar todos desde el mismo sitio físico.

Neotel ofrece el mejor soporte de call center virtual existente. Llevamos desde 2001 ayudando a empresas de call center a ahorrar costes de telefonía. Con este artículo de nuestro blog queremos que conozca las ventajas de contratar software para call center con Neotel.

Neotel y la calidad de sus servicios habla por si misma. Tan solo hay que buscar en Google opiniones de los clientes para darse cuenta de que en Neotel somos profesionales y sabemos de lo que hablamos cuando de call center software se refiere. Todo nuestro personal está altamente cualificado para asistir cualquier posible incidencia.

Software call center

software call center

Ya sea su empresa una multinacional o PYME usted puede beneficiarse de las herramientas para Telemarketing que en Neotel ofrecemos. Si desea integrar nuestras herramientas avanzadas de call center dentro de su modelo de negocio puede enviarnos un mensaje vía formulario web, llamar al 952 64 10 34 o 902 088 500, o si lo prefiere puede contactar con nosotros directamente vía LiveChat o correo electrónico a info@neotel2000.com. ¿Aún no nos sigue en nuestras Redes Sociales? Ya se está perdiendo ofertas exclusivas para nuestros seguidores por lo que antes de continuar leyendo más desde aquí le recomendaríamos nos siguiese. Estamos en Facebook, Twitter, YouTube, Google+ y LinkedIn. Desde nuestro sitio web podrá localizar fácilmente todas estas vías de acceso que comentamos.

¡Neotel cree en la comunicación fluída! Permítanos ayudar a su empresa a destacar sobre su competencia. Hoy mismo nuestros asesores podrán informarle de todas las soluciones disponibles para su call center.

Software call center. Centralita virtual. CRM

Saque la máxima productividad a sus agentes. Preocúpese de conseguir más clientes y no de lidiar con costosas facturas de teléfono e infraestructuras. Nosotros le enseñamos a usar nuestras herramientas que además son muy intuitivas y si tiene más dudas por supuesto tan solo necesita ponerse en contacto con nosotros y le resolveremos todas sus dudas.

Aprovéchese de las ventajas del software en la nube con Neotel. Comparada con su tecnología actual y obsoleta, verá por usted mismo que debería habernos llamado hacía mucho tiempo. No importa donde se encuentren sus empleados ya que con las extensiones de centralita virtual usted siempre estará ahorrando.

Costes de infraestructuras más bajos.

Aprender a utilizar nuestro software de call centers es realmente fácil. No se requieren habilidades informáticas altas, la plataforma está basada en la Web y es realmente intuitiva. Las posibilidades para los agentes que la usan son casi infinitas.

 

Neotel

8 Qualities That Every Call Center Agent Has To Have

For a call center agent to become the perfect agent this has to necessarily bring together a number of qualities that today we will try to explain to our followers. While it is certain that not all the features that we are going to show here are the only ones, it is clear that there may be many others and, if you want to collaborate giving other ideas or qualities of the ideal agent, we thank you. As easy as leaving a comment at the end of the article just like always.

Reliability

This is aimed at those responsible for hiring agents. It is important that the scheduled time for each agent is respected. It is even more important to show that you trust the person during your workday. Some call center companies fall into the error of thinking that pressing the agent this will be more productive at the end of the day however this is a mistake as we commented and not a reality.

Self motivation

The attitude of the agent is important. An agent who feels an attitude of self-motivation is very likely to be a person capable of solving incidents, with initiative and not a complaining person but resolutive.

Trust

Agents need to demonstrate self-confidence. When working in a call center there are sure to be situations where the customers they call will put the agent in uncomfortable situations. Not all customers are the same. There are more and less respectful and educated, just like in the street. Agents need to have that confidence in their qualities and skills to know how to always leave each of the possible situations in which they are.

Good memory

Agents are asked to be able to remember procedures and characteristics of the services offered by the company. For the agent is essential to train this quality, the ability to remember information to be able to transmit it quickly and effectively to customers.

Problem solving

Initiative. It is possibly the most important qualities that every call center worker should have. Be able to solve problems and situations by yourself. Of course this does not mean never asking for help.

Respect

We all have good days and not so good days, and a call center agent is not going to be the exception. What can never be tolerated is that the problems or the personal situation of the agent end up affecting his behavior towards the customers with whom he talks on the phone daily. Working in call centers is a job that can sometimes be stressful, we agree. But part of being a real professional is knowing how to have the cold blood to know how to separate situations and that personal never interfere with professionals. The agent will always be respectful to customers. Keeping calm and knowing how to handle situations is something a call center agent needs to know.

Professionalism

As we have said before, the quality of parking problems at the door before entering is important for the agents. We can not let our feelings interfere with our work.

Courtesy

One of the most important qualities of a call center agent is courtesy. This may seem obvious but being nice and courteous is vital when it comes to communicating with clients as these are able to see this in the agent and the call can take a course or another based on our attitude. When a customer has a problem or an issue, dealing with an apathetic agent will surely only lead to even more problems for everyone. You also never know who is on the other line. That’s why it’s important for agents to be friendly when they talk to their customers.

To obtain a satisfactory experience on the part of the client, it is necessary that the agents accompany these with a favorable attitude. A contact center agent that does not contemplate the desired attitude can end up leading to big losses for the company. It is important for those in charge of the call center to be able to identify which of their agents fulfill these qualities that we indicate in our article today and which do not.

Neotel

8 cualidades que todo agente de Call Center tiene que tener

Para que un agente de call center se convierta en el perfecto agente este tiene que, además de contar con la mejor centralita virtual, necesariamente reunir una serie de cualidades que hoy vamos a intentar explicar a nuestros seguidores. Si bien es seguro que no todas las características que vamos a mostrar aquí son las únicas, está claro que pueden existir otras muchas y, si queréis colaborar dando otras ideas o cualidades del agente ideal, desde ya os damos las gracias. Tan fácil como dejar un comentario al final del artículo al igual que siempre.

Confiabilidad

Esto va dirigido a los responsables de contratar a los agentes. Es importante que se respete el horario programado que hay para cada agente. Y aún más importante demostrar que se confía en la persona durante su jornada laboral. Algunas empresas de call center caen en el error de pensar que presionando al agente este va a resultar más productivo al final del día sin embargo esto es un error tal como comentamos y para nada una realidad.

Automotivación

Es importante la actitud del agente. Un agente que sienta una actitud de automotivación muy seguramente va a ser una persona capaz de solventar incidencias, con iniciativa y no una persona quejica sino resolutiva.

Confianza

Los agentes necesitan demostrar confianza en si mismos. Cuando se trabaja en un call center seguro que habrá situaciones donde los clientes a los que se llaman van a poner en situaciones incómodas al agente. No todos los clientes son iguales. Los hay más y menos respetuosos y educados, igual que sucede en la calle. Los agentes necesitan tener esa confianza en sus cualidades y aptitudes para saber salir siempre de cada una de las posibles situaciones en las que se encuentren.

Buena memoria

A los agentes se les pide que sean capaces de recordar procedimientos y características propias de los servicios que la empresa ofrece. Para el agente es fundamental entrenar esta cualidad, la capacidad de recordar información para poder transmitirla de forma rápida y eficaz a los clientes.

Solución de problemas

Iniciativa. Es posiblemente de las cualidades más importante que todo trabajador de call center debe tener. Ser capaz de resolver problemas y situaciones por si mismo. Por supuesto esto no significa no pedir ayuda nunca.

Respeto

Todos tenemos días buenos y no tan buenos, y un agente de call center no va a ser la excepción. Lo que no se puede nunca tolerar es que los problemas o la situación personal del agente termine afectando a su conducta para con los clientes con los que habla por teléfono a diario. Trabajar en call centers es un trabajo que a veces puede resultar estresante, estamos de acuerdo. Pero parte de ser un auténtico profesional consiste es saber tener la sangre fría necesaria para saber separar las situaciones y que las personales nunca interfieran en las profesionales. El agente siempre será respetuoso con los clientes. Mantener la calma y saber llevar las situaciones es algo que un agente de call center necesita conocer.

Profesionalismo

Tal como hemos comentado antes, la cualidad de saber aparcar los problemas en la puerta antes de entrar es importante para los agentes. No podemos dejar que nuestros sentimientos interfieran en nuestro trabajo.

Cortesía

Una de las cualidades más importantes de un agente de call center es la cortesía. Esto puede parecer obvio, pero ser simpático y cortés es vital cuando se trata de comunicarse con clientes ya que estos son capaces de ver esto en el agente y la llamada puede tomar un rumbo u otro en base a nuestra actitud. Cuando un cliente tiene un problema o una incidencia, el tratar con un agente apático seguramente solo derivará en aún más problemas para todo el mundo. Además nunca se sabe quién está en la otra línea. Por eso es importante que los agentes se muestren amables cuando hablen con sus clientes.

Para conseguir una experiencia satisfactoria por parte del cliente, es necesario que los agentes acompañen a estos con una actitud favorable. Un agente de contact center que no contempla la actitud deseada puede terminar derivando en grandes pérdidas para la empresa. Es importante para los responsables directos del call center que puedan identificar cuáles de sus agentes cumplen estas cualidades que hoy indicamos en nuestro artículo y cuáles no.