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Centralita marca blanca ¿Quieres tener tu propio negocio?

Crear un negocio desde cero con un producto totalmente original puede llevar años. Por el contrario, establecer una empresa a partir de bienes o servicios previamente creados, funcionales y rentables, es una excelente solución para comenzar un emprendimiento propio. Precisamente, esto es lo que Neotel ofrece con su centralita marca blanca. Los emprendedores y empresarios tienen esta ventana de oportunidad.

Aquellas personas que cuentan con un capital mínimo de inversión y condiciones para ofrecer el servicio, tienen en la centralita virtual un producto explotable y de interés. Aquellos interesados contarán con el mejor software en la materia, así como con la infraestructura de Neotel, una empresa líder en el mercado de las soluciones tecnológicas.

Que es la Centralita marca blanca

La centralita marca blanca es una línea comercial que ofrece Neotel a los emprendedores que deseen incursionar en el negocio de la comunicación empresarial. Básicamente, la compañía ofrece su centralita virtual para que otros puedan venderla a partir de una inversión moderada. De esta manera, el emprendedor puede generar ganancias a partir de nuestro producto.

Los emprendedores que deseen trabajar con la centralita marca blanca venderán lo mismo que Neotel vende, pero como si el producto fuese propio. Es decir, que aquellos que entren en esta línea de negocios venderán el software y las demás soluciones previamente creadas por la compañía, como si hubiese sido creada por ellos.

De hecho, aquellos que entren en este plan de negocios podrán vender nuestros productos bajo el nombre de su propia compañía. De allí que este programa se llame “marca blanca”: nosotros ponemos el producto, el sistema y todo lo necesario para que el emprendedor lo ofrezca y este la marca. Por eso, se trata de crear una compañía propia, pero con todo listo para operar y vender de inmediato.

¿Cómo se obtiene la centralita marca blanca?

Con la centralita marca blanca, los emprendedores adquieren el derecho a vender los productos de Neotel, pero bajo el nombre de su propia empresa. De esta forma, su compañía pasa a ser una firma que surte el servicio de telefonía IP a nombre propio, como lo hace nuestra compañía. El proceso para optar por esta línea de negocios es más o menos el siguiente:

  • Solicitud e inversión: El emprendedor se comunica con Neotel porque le interesa formar parte de la centralita marca blanca. Se fija el monto de inversión que suele ser muy bajo, con lo que pasa a tener los derechos para vender el servicio como si fueran propios.
  • Creación de la compañía: El emprendedor crea una compañía legalmente, con su nombre y elementos de marca. También puede ocurrir que los interesados tengan una empresa registrada previamente. Con esto pueden ofrecer los productos de Neotel en el mercado, sin límites y sacar ganancia total de las ventas o contrataciones.
  • Neotel da todo lo necesario para operar: Aunque el servicio es vendido por el emprendedor, el sistema entero es sostenido por la plataforma y los expertos de Neotel. El cliente simplemente se encargará de vender, respaldado en nuestro programa, asesoría, personal técnico y servidores. En caso de cualquier duda, el asociado siempre podrá contar con la compañía.

Ventajas de trabajar con la centralita marca blanca de Neotel

Neotel es una empresa con veinte años de experiencia en el rubro de las soluciones tecnológicas empresariales. Nuestro software gestiona las comunicaciones de miles de empresas en España, Europa y también en otros continentes. Algunas de las ventajas de trabajar con la centralita marca blanca son las siguientes:

  • Software de alta prestancia: Nuestra oferta en centralita virtual es una de las más completas y reconocidas del mercado. Nuestro programa es estable, funcional, eficiente y esto se ha comprobado a través de los años. Vender este servicio es una garantía de buen servicio, lo cual incrementará el status de la marca.
  • Infraestructura de lujo: Nuestro software está sostenido en una infraestructura de alta calidad. Neotel cuenta con dos centros de bases de datos con la más alta tecnología y los mejores expertos. Nosotros sustentamos un producto que no tiene fallas para que los emprendedores puedan promocionarse y operar con todas las garantías.
  • Ganancias totales: Una vez realizada la inversión, las ganancias por el producto son de la nueva compañía. El emprendedor podrá fijar su propio precio o ofrecer su propia oferta en centralita virtual. Neotel entrega el sistema “llave en mano” y por supuesto, toda la cooperación técnica necesaria.

Lo mejor de todo es que los emprendedores no necesitan tener ningún tipo de conocimiento técnico. Lo único que harán es vender el producto como si fuera propio, a partir de su propia empresa de soluciones tecnológicas. De igual forma, los inversores podrán vender el resto de módulos especiales de la centralita virtual como lo son lanzadores de llamadas automáticos, el robot call y el resto de complementos que hacen de nuestra centralita virtual, la más completa.

CRM: ¿Cómo vender más a partir de la información?

Es imposible imaginarse grandes empresas que no echen mano de softwares para facilitar su trabajo en la actualidad. Centralitas virtuales, sistemas de datos, programas para hacer reclamos y telemarketing forman parte de la actualidad empresarial.  Entre estos, uno destaca por su versatilidad, organización y multifuncionalidad: el CRM.

Probablemente muchos empresarios y comerciantes no tengan idea sobre qué es un CRM. Incluso en algunas compañías lo implementan sin tener idea del potencial que tiene este tipo de programa. Bien orientado, este software puede ser un aliado ideal para lograr ventas y a continuación, entenderás el por qué.

¿Qué es una base de datos?

crm

Los programas de base de datos tienen la finalidad de guardar información de los clientes de una empresa. De hecho, estos son tan simples que suelen ser construidos sobre la base de hojas de Excel, aunque no lo parezca. Por lo general, estos aplicativos son estáticos, estandarizados y ofrecen pocas funciones adicionales a la de almacenar datos de interés.

Un ejemplo de bases de datos son los programas que se utilizan en las entidades bancarias. De hecho, casi todas las empresas que venden servicios tienen un software de este tipo con información referente a sus clientes. Es por eso, que cuando una persona llama al banco, un agente telefónico puede indicarle su saldo e información similar.

Podría entenderse al CRM como una base de datos de última tecnología que no solo guarda información. A decir verdad, este tipo de programa rompe el molde en muchos sentidos.

¿Qué es un CRM?

Las siglas CRM significan en inglés Customer Relationship Management. Esto podría traducirse como sistema para el control de las relaciones con clientes, para aquellos que se preguntaban qué significa el CRM. Su solo nombre indica que es más que una base de datos con información útil para la empresa sobre el cliente. Es más bien un software que permite relacionarse mejor con los usuarios.

Cuando se habla de una actividad comercial relacionarse solo implica dos cosas: atención al cliente y ventas. Ahora bien, el CRM está especialmente diseñado para contribuir al aumento de las ventas. De hecho, toda su estructura está pensada para facilitar a los agentes de atención la realización de ventas a clientes vía telefónica.

Una base de datos es un sistema cerrado que contiene y permite revisar los datos de los clientes. Por el contrario, un CRM tiene recursos que facilitan la comunicación entre departamentos. De esta manera, todos aquellos que entran en contacto con el mismo, pueden dejar información sobre posibles clientes interesados en el producto.

Explicando el CRM desde la llamada entrante

El CRM comienza a funcionar desde el momento en que un cliente realiza una llamada a la empresa. Al contener la base de datos de los usuarios, este sistema es capaz de reconocer sus números telefónicos si han sido registrados previamente.

Entonces cuando el teleoperador recibe la llamada, podrá ver un módulo que le indica quién es la persona que se está comunicando al call center. Esto es una gran ventaja a la hora de revisar los datos del cliente y permite al agente telefónico ganar algunos segundos para abordar mejor la conversación.

También es factible que el usuario que se comunique con la empresa no esté registrado en el CRM. En este caso, el sistema ofrece la posibilidad de actualizar los registros o iniciar uno nuevo. Es decir, que la siempre la base de datos puede ser modificada o enriquecida para garantizar a la compañía información actualizada.

Básicamente, el CRM está conectado también a la centralita virtual para llamadas. Por eso es que todo funciona de forma integrada desde el momento en que un cliente se comunica.

El CRM permite integrar toda la información de forma ordenada

Los programas tradicionales son limitados incluso para guardar u ordenar la información. Algunas incluso tienen plantillas en donde solo se puede almacenar cierta cantidad de datos. A decir verdad, el CRM también representa un avance tecnológico frente a muchos softwares anticuados que muchas empresas aún están utilizando.

Por el contrario, el CRM permite tener distintos tipos de información almacenada de forma ordenada. Es así como este sistema puede tener un espacio para contratos o facturas, otro para documentos físicos o fotocopiados, añadido a la base con los datos básicos de la clientela.

Esto es mucho más completo que tener cifras, fechas y nombres de un cliente en una plantilla. El CRM es más bien un sistema que integra toda la información que es importante dentro de una compañía. Lo positivo de este software es que la información puede relacionarse con mayor facilidad y ser mejor aprovechada por agentes y empleados.

Tres funciones de lujo del CRM

El CRM no solo organiza la información, sino que permite una interacción dentro del sistema. Por ello, no solo integra datos sino también a los departamentos y trabajadores de la empresa. A continuación, verás tres funciones que hacen del CRM algo mucho más completo que una base de datos tradicional.

  • Historial del cliente dinámico: Los perfiles de clientes del CRM son muy completos, permitiendo agrupar casi cualquier tipo de información, en diversos formatos. No se trata solo de llenar una ficha personal, pues, de hecho, el sistema permite agrupar todo el registro de interacciones que ocurren con cada usuario.
  • Grabaciones: El CRM no solo permite guardar datos escritos sino también grabaciones. Desde llamadas grabadas hasta algún recordatorio hecho por un agente telefónico que ha atendido a un usuario. Todo se encuentra con facilidad en el sistema que almacena la información con organización.
  • Módulos de comunicación entre departamentos: El CRM permite crear notas y enviarlas a los encargados de otros departamentos. Por ello, en torno a este software se crean flujos de información que permiten hacerle seguimiento a los usuarios. Todo es muy expedito, rápido y existen muchas formas de comunicarse con otras oficinas.

Precisamente, los módulos de comunicación entre departamentos es el mayor secreto comercial del CRM. Esta función puede ser clave para generar una mayor cantidad de ventas. Por eso se entiende que este sistema tiene un enfoque comercial.

CRM: Vendiendo a partir de la información

Las empresas que venden productos y servicios entienden que las ventas son un proceso social. Para lograrlas, se necesita interacción en el momento apropiado. Uno de los problemas más grandes que enfrenta el mundo empresarial es la falta de datos de clientes y usuarios.

Hay ocasiones en las que un cliente puede manifestar su interés por un producto a un teleoperador. Pero como normalmente no hay seguimiento a los usuarios ni comunicación interna, esto queda en el aire. Es así como las empresas pierden posibles ventas que pudieran ser concretadas con facilidad. Es en este punto en el que el CRM interviene como un agente multiplicador de ingresos.

El CRM permite, por ejemplo, pasar los datos de una persona interesada en un producto al departamento de telemarketing. A decir verdad, todo en este software ha sido pensado para ofrecer seguimiento e información que permita cerrar ventas. Este sistema permite integrar a todas las partes de una compañía para generar mayores dividendos.

Parte prioritaria de la función de un CRM es alimentar al departamento de telemarketing. Mediante su implementación, los agentes pueden obtener números actualizados, oportunidades comerciales y potenciales ventas que necesitan poco trabajo para ser cerradas. Por supuesto, esto dependerá de que los agentes utilicen adecuadamente todos los recursos de este sistema.

Neotel: CRM y centralita virtual para llamadas

Tanto el CRM como la centralita virtual para llamadas son herramientas de call center. Ahora bien, para utilizarlas no es necesario contar con un gran departamento con teleoperadores. Cualquier compañía o comercio puede sacarles provecho a ambos sistemas de comunicación e interacción con el cliente.

La centralita virtual de Neotel tiene una interfaz sencilla, es novedosa y ofrece con excelentes módulos complementarios como lanzadores de llamadas automáticos y envió de SMS masivos. Estas y otras herramientas son ideales para desarrollar estrategias de telemarketing efectivas.

Tanto el CRM como la centralita virtual para llamadas tienen interfaces similares y se sincronizan a la perfección. Ambos programas funcionan a partir de una conexión de internet y sus datos se alojan en la nube. Por ello, las empresas que contratan el servicio no deben invertir en equipos costosos ni realizar instalaciones complicadas. Todo el servicio corre por cuenta de Neotel, incluyendo su mantenimiento.

Neotel ofrece su CRM gratis con la contratación de la centralita virtual

Aquellos emprendedores y compañías que adquieren el servicio de centralita virtual con Neotel obtienen el CRM gratis. De esta forma, adquieren dos sistemas completamente integrados para gestionar su comunicación y migrar a la telefonía IP.

No importa cuál sea el plan de software call center contratado con el cliente. Todos aquellos que paguen este servicio también pueden acceder a un CRM innovador, fácil de utilizar y con funcionalidades de última generación. Esta es una excelente forma de iniciar un negocio, gestionando la comunicación de forma profesional.

¿Por qué la Videollamada en la nube es el futuro de las empresas?

Las llamadas telefónicas gozan de respaldo y aceptación para empresarios y clientes. No obstante, cada día las empresas cuentan con mejores mecanismos para la comunicación interna y externa. Una de las modalidades mejor valoradas actualmente para la comunicación es la videollamada en la nube, así como las videoconferencias.

A decir verdad, la centralita IP va más allá gestionar las llamadas telefónicas de las empresas. De hecho, sus módulos complementarios permiten el uso de mensajes de texto, fax y otros medios para ampliar el impacto comunicacional de las compañías. Además de esto, los softwares de call center más avanzados incorporan también módulos de videollamada y videoconferencias, los cuales están siendo muy bien valorados.

¿Qué son las videollamadas y videoconferencias?

Las videollamadas y videoconferencias son formatos de comunicación que permiten a las personas interactuar por medio audio y video. Estos fueron perfeccionados a partir de la aparición de la Línea WebRTC de Google. Hoy en día, los utilizamos con cierta frecuencia mediante algunas de las plataformas de redes sociales más populares a nivel mundial.

videollamada en la nube

Tanto la videollamada como la videoconferencia permiten una comunicación de audio y video en tiempo real. Estas funcionan a partir de conexión IP, lo que significa que son sustentadas a partir de Internet. Pareciera que sobre todo las videollamadas estuvieran destinadas al entretenimiento. No obstante, desde los entornos empresariales se les percibe como el futuro de la comunicación con fines de negocios.

El problema con la videoconferencia en la nube y las videollamadas en general a nivel empresarial tiene que ver con las aplicaciones que las ofrecen. Si bien es cierto que las redes sociales las han desarrollado de una forma excepcional, estos entornos no son idóneos para sustentar conversaciones de índole laboral y comercial.

La videoconferencia en la nube: ideal para el emprendedor

La razón por la cual las videollamadas desde redes sociales no funcionan en el entorno empresarial, es la misma que explica porque mucha gente no compra tanto por páginas como Facebook. Varias estadísticas apuntan a que buena parte de los consumidores y usuarios de servicios no confían en la red social para comprar.

En cambio, medios como la llamada telefónica o la tienda online suelen generar mayor confianza. De igual forma, ni siquiera los jefes de empresas verían con buenos ojos realizar reuniones o citas por medio de una videollamada hecha por Instagram o WhatsApp. Estas funcionan bien pero no generan ni confianza ni la formalidad que requiere negociar, o realizar una reunión laboral.

Existen redes sociales dirigidas para ofrecer el servicio de videollamadas para el entorno empresarial y comercial. No obstante, algunos de estos aplicativos son muy limitados, o tienen un costo muy elevado. Esto llevó a que algunas empresas de comunicaciones crearan módulos de videoconferencia y videollamada en la nube.

¿Cómo son los módulos de videoconferencia en la nube?

Las centralitas virtuales más innovadoras incorporan módulos para realizar videollamadas y videoconferencias. Esto es lo que ocurre, por ejemplo, en el caso del software de Neotel. En palabras llanas, el programa de call center también incorpora la posibilidad de realizar este tipo de comunicación. A partir de aquí, el emprendedor no depende de redes sociales o aplicaciones de terceros.

Todo lo que necesitan las empresas para realizar videollamada en la nube lo tiene en su propia centralita IP. Las sesiones pueden realizarse desde cualquier dispositivo que tenga cámara como, por ejemplo, un Smartphone. El personal con acceso solo coloca su usuario y contraseña para acceder a esta aplicación. Todo funciona por medio de Internet y tanto el módulo como la información se alojan en la nube.

La persona genera un enlace y lo comparte a las personas con las que realizará la sesión en tiempo real. A ciencia cierta, todo funciona de igual manera que otros aplicativos de terceros dirigidos a este tipo de comunicación. El sistema es controlado por la empresa y puede utilizarse para reuniones internas o con clientela.

Proyecciones de las videollamadas y videoconferencias

Según varias consultoras, la comunicación en tiempo real con audio y video genera altas expectativas en el mundo empresarial. Según el 2019 el trabajo Impact of Video Conferencing Report, el 98% de las personas que trabajan en empresas consideran que la videoconferencia contribuye a mejorar las relaciones internas y externas para las empresas.

A su vez, El 94% de las empresas consultadas afirmaron que la videoconferencia aumenta la productividad. Por su parte, el 89% asegura que este recurso contribuye a concretar las tareas y proyectos. En el 2020 las perspectivas empresariales se volcaron aún más en favor de la videoconferencia y videollamada en la nube. El establecimiento de cuarentenas y normas de alejamiento social producto de la pandemia por COVID 19, aumentó la aplicabilidad de estas soluciones tecnológicas.

En el 2020 las redes sociales especializadas en servicio de videoconferencia aumentaron su cifra de usuarios habituales. Las empresas más innovadoras están adoptando cada vez más módulos de videollamada y videoconferencia en la nube. Por supuesto, es mucho mejor tener un módulo de este tipo propio de la empresa, que utilizar una red socia. El futuro es sin duda de las comunicaciones de video y audio en tiempo real.

También se sabe que casi el 80% de los españoles ha realizado al menos una videollamada a partir del 2020. Anteriormente, uno de los inconvenientes para la masificación de esta tecnología era el desconocimiento de esta herramienta por parte de los internautas. Las circunstancias actuales han motivado a que incluso las personas mayores aprendan a realizar videollamadas.

¿Qué actividades empresariales pueden realizarse mediante videollamadas?

Las reuniones de grupos de trabajo se han redimensionado a partir de la videoconferencia. No obstante, muchas empresas están realizando incluso reuniones de negocios a partir de las videoconferencias. Hoy en día, existen muchas aplicaciones para esta solución en material comunicacional.

La formación dentro del campo laboral se ha fortalecido a partir de las videoconferencias. Por ejemplo, las empresas que prestan sus softwares a otras compañías están optando por realizar sus sesiones de adiestramiento a larga distancia mediante videoconferencias. De esta manera, se realiza el soporte, garantizando una atención personalizada sin necesidad de salir de la casa o la oficina.

La videollamada también está cobrando fuerza como un mecanismo para el telemarketing. Muchas empresas y servicios están vendiendo sus productos mediante esta vía. De esta forma, se genera confianza y empatía a la hora de cerrar negocios. Las videoconferencias también están siendo de gran utilidad para la captación de nuevos talentos y la contratación de personal.

Añadido a esto, existen empresas que están enfocándose en videollamadas y videoconferencias en la nube para ofrecer sus servicios. Esto es lo que ocurre con profesionales en educación, psicólogos, analistas, asesores, ingenieros de informática y profesiones similares. Las soluciones comunicacionales sustentadas en Internet están arropando a todos los departamentos de las compañías.

El efecto positivo del vídeo

El avance real de las videollamadas radica en la incorporación del video. Este elemento permite una especie de presencialidad virtual que incide positivamente en el comportamiento de los clientes.  Si las llamadas telefónicas gozan de prestigio y confiabilidad, poder ver al interlocutor permite a los clientes una mejor idea de sobre la empresa o el vendedor.

Mucho más confiable es la videollamada cuando se realiza a partir de un software institucional. Esta es otra de las ventajas del módulo alojado en la centralita IP, con relación a las redes sociales. Mientras más formal luzca la videoconferencia y todo lo que le rodea, las perspectivas de los clientes podrán ser mucho más positivas.

El vídeo proporciona confiabilidad y cercanía sin perder formalidad, dependiendo de cómo se planifican las sesiones. Por supuesto, la empresa debe crear sus parlamentos y trabajar en generar buenas impresiones a partir de los elementos visuales. Más allá de esto, la videollamada en la nube puede convertirse incluso en una herramienta valiosa para el cierre de ventas. Los clientes pueden sentir mayor seguridad porque ven a su interlocutor.

Todo lo dicho hasta aquí explica porque las videollamadas y video conferencias son sobre todo el futuro de las empresas.

Módulo de videollamada y videoconferencia en la nube

Neotel ofrece un sistema para la realización de videollamadas y videoconferencias alojadas en la nube desde su centralita IP. Este no tiene costes adicionales y forma parte de los módulos incorporados al software call center. Este aplicativo no requiere de instalaciones extras y es compatible con cualquier sistema operativo.

Nuestro sistema permite mandar el link por correo electrónico y también por mensajería de texto.  Añadido a esto, el cliente podrá grabar sus videollamadas, revisar el historial y transferirlas. Este sistema de comunicación en tiempo real es muy rápido y ha sido incorporado por importantes empresas, siendo comprobada su calidad. Lo mejor es el interfaz del software, caracterizada por su sencillez a la hora de ser utilizado.

La videollamada y videoconferencia en la nube son una herramienta de tantas que ofrece el software de Neotel. Adicional a esto, el emprendedor cuenta con un sinfín de módulos como los lanzadores de llamadas automáticos, las encuestas telefónicas y el envío de SMS masivos. Todos estos aplicativos pueden constituir efectivas estrategias de telemarketing y atención al cliente.