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¿Qué debo tener en cuenta antes de contratar una centralita virtual para mi empresa?

Antes de dar el paso crucial de elegir una centralita virtual telefónica para tu empresa, es esencial considerar varios aspectos clave que garantizarán que la solución seleccionada se adapte perfectamente a tus necesidades específicas. Desde la compatibilidad con tus sistemas existentes hasta las características avanzadas que ofrecen, cada factor debe evaluarse minuciosamente para tomar una decisión informada. 

  1. Escalabilidad y Flexibilidad:

Una de las mayores ventajas de las centralitas virtuales es su capacidad para crecer junto con tu empresa. Antes de contratar una, asegúrate de que pueda adaptarse fácilmente a tus necesidades en términos de volumen de llamadas y usuarios. La flexibilidad para agregar o eliminar funcionalidades según sea necesario es crucial para mantener la eficiencia operativa a medida que tu negocio evoluciona. 

  1. Integración con sistemas existentes:

La interoperabilidad con tus sistemas de comunicación y software empresarial es esencial para garantizar una transición suave y una experiencia de usuario sin interrupciones. Asegúrate de que la centralita virtual telefónica se integre sin problemas con herramientas como CRM, correo electrónico y mensajería instantánea para maximizar la eficiencia y la productividad de tu equipo. 

  1. Funcionalidades avanzadas:

Además de las funciones básicas de gestión de llamadas, busca características avanzadas que puedan mejorar la experiencia tanto para tus empleados como para tus clientes. Estas pueden incluir grabación de llamadas, menús interactivos de respuesta de voz (IVR), enrutamiento inteligente de llamadas, conferencias telefónicas y análisis detallados de datos. Evalúa cuidadosamente qué características son imprescindibles para tu negocio y asegúrate de que la centralita virtual las ofrezca. 

  1. Calidad de servicio y soporte técnico:

La fiabilidad y la disponibilidad son aspectos críticos cuando se trata de comunicaciones empresariales. Investiga la reputación del proveedor de la centralita virtual en términos de calidad de servicio y soporte técnico. Busca comentarios y reseñas de otros clientes para tener una idea clara de lo que puedes esperar en términos de confiabilidad y capacidad de respuesta ante problemas o consultas. 

  1. Costes y modelo de precios:

También es importante, considerar el aspecto financiero. Comprende completamente la estructura de precios del proveedor, incluidos los costos iniciales, las tarifas mensuales y cualquier cargo adicional por características premium o exceso de uso. Asegúrate de que el coste de la centralita virtual esté alineado con tu presupuesto y que ofrezca un retorno de inversión claro en términos de mejoras en la eficiencia y la productividad. 

  1. Seguridad y cumplimiento normativo:

La seguridad de la información y el cumplimiento normativo son preocupaciones crecientes para las empresas en todos los sectores. Asegúrate de que la centralita virtual voip cumpla con los estándares de seguridad de datos pertinentes y que ofrezca opciones de cifrado y autenticación robustas para proteger la confidencialidad de las comunicaciones comerciales. 

  1. Experiencia del usuario:

La usabilidad es clave para garantizar una adopción exitosa de la centralita virtual por parte de tu equipo. Busca una interfaz intuitiva y fácil de usar que requiera un mínimo de capacitación. Además, considera la experiencia del cliente al interactuar con tu empresa a través de la centralita virtual, asegurándote de que la interfaz sea amigable y que los tiempos de espera sean mínimos. 

  1. Respaldo de continuidad del negocio:

Es crucial contar con planes de respaldo y continuidad del negocio en caso de interrupciones del servicio. Asegúrate de que el proveedor de la centralita virtual ip tenga medidas sólidas para garantizar la disponibilidad continua del servicio, ya sea a través de redundancia de servidores, planes de recuperación ante desastres o capacidad de conmutación por error. 

  1. Evaluación de proveedores y comparación de ofertas:

Antes de tomar una decisión final, realiza una exhaustiva evaluación de los proveedores de centralitas virtuales disponibles en el mercado. Compara sus ofertas en términos de características, precios, reputación y experiencia en el sector. Solicita demos y pruebas gratuitas cuando sea posible para evaluar la idoneidad de la solución para tu empresa antes de comprometerte con un proveedor específico.  En resumen, elegir la mejor centralita virtual para tu empresa es una decisión estratégica que requiere una cuidadosa consideración de varios factores clave. Al evaluar la escalabilidad, la integración, las características, la calidad del servicio, el coste y otros aspectos mencionados, puedes garantizar que la solución seleccionada impulse la eficiencia operativa y mejore la experiencia general de comunicación tanto para tu equipo como para tus clientes.   

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Tips para elegir las mejores tarifas móvil

Elegir los planes de telefonía y datos es algo trascendental para cualquier emprendedor. Algunos lo ignoran, pero tomar buenas decisiones en este tipo de gasto puede ser trascendental a la hora de sacar cuentas. A decir verdad, definir los aspectos de la comunicación telefónica merece algo de atención por parte de los decisores de una empresa en desarrollo. Por supuesto, existen cierta metodología para elegir las mejores tarifas móvil, entre todas las que ofrece el mercado.

Algunos de los siguientes consejos podrán ser de gran utilidad incluso para cualquier persona que esté pensando en cambiar de empresa telefónica. El asunto requiere un poco de análisis, organización y, sobre todo, darse el tiempo de conocer el servicio, así como meditar sobre el mismo. A continuación, te presentamos nuestros tipos para elegir mejores tarifas móvil.

No elijas la primera que te recomienden

Tarifas Móvil

Uno de los problemas más comunes a la hora de elegir tarifas móviles, es que los clientes suelen confiar en información no verificada. Así como ocurre con cualquier consumidor habitual, los emprendedores y directivos de una compañía nueva pueden confiar en la recomendación de una amistad, o en una referencia de ese tipo. A decir verdad, estas no son más que opiniones subjetivas.

Es importante entender que una tarifa orientada para la comunicación de toda una empresa, no es igual que el plan mensual que escoge una persona para su uso personal. Es decir, que tampoco es muy inteligente confiar en una compañía solo porque somos consumidores habituales de esta. Las tarifas móvil de una iniciativa privada deben proyectarse, en función del devenir y la actividad empresarial.

Entonces, en vez de confiar en información parcial o no verificada, lo correcto a nivel empresarial es realizar una investigación sobre lo que ofrece cada compañía. Este espíritu analítico, es el comienzo de una sabia decisión a la hora de contratar servicios telefónicos y de datos.

No te quedes solo con las compañías de renombre

En España todos conocen cuales son las compañías telefónicas más contratadas. Por lo general, estas invierten más en publicidad y también tienen más tiempo en el mercado. Solo por eso, parecerá correcto decantarse por una de las opciones más conocidas. Por supuesto, esta dinámica ocurre básicamente en todos los países, pues el negocio de la telefonía suele ser incluso abarcado por pocas empresas en otras latitudes.

Algo muy bueno que ocurre en España, es que existe una gran cantidad de compañías que ofrecen tarifas móvil. Algunas son simplemente extensiones de las firmas más grandes, pero también hay empresas independientes como es el caso de Neotel. Por ejemplo, nuestra compañía se dedica en principio al servicio de la centralita virtual, pero también se desarrollaron los planes. El hecho es que hay muchas propuestas que no son tan conocidas.

Lo mejor del caso es que siempre se pueden conseguir buenas ofertas y planes más allá de las propuestas tradicionales. Por eso, es importante informarse muy bien de cada plan ofertado por cada compañía telefónica. Además, se debe recordar que los planes van cambiando cada año y siempre es importante consultar como están los precios en el mercado de la telefonía.

Pregúntate qué necesita tu empresa

Por supuesto, revisar los planes telefónicos disponibles no es lo único importante cuando se trata de empresas. De hecho, lo que pocos emprendedores entienden es que cada compañía obedece a patrones de comunicación distintos. Es así como algunas empresas gastan mucho dinero en tarifas móvil muy completas y costosas, sin necesidad de hacerlo. También está el caso de nuevos emprendimientos que eligen tarifas móviles más baratas, que no cumplen con sus necesidades comunicacionales.

Antes de elegir una tarifa de minutos y datos es importante proyectar la actividad empresarial, sobre todo si se trata de un emprendimiento nuevo. Hay empresas que necesitan más datos y otras que necesitan más conversación telefónica y por ello, deben concentrarse en eso. Cuando se trata de planes empresariales, también es importante calcular cual el es coste de la comunicación disgregado por cada operador o teléfono que sea utilizado.

Entonces, para elegir las mejores tarifas móvil es fundamental analizar el consumo de la empresa, su actividad, su número de integrantes, entre otras. Podría parecer algo tedioso, pero las mejores firmas se caracterizan por calcular bien sus gastos, optimizando además sus recursos.

Utiliza un comparador de tarifas móvil de contrato

En España se utilizan programas especiales para comparar matemáticamente diversas tarifas móviles. Esto quizás se deba al hecho de que aquí, al igual que en toda Europa, la oferta es grande. El hecho es que este tipo de programas pueden servir de referencia, a la hora de elegir un plan telefónico para tu emprendimiento o empresa.

En Internet existen muchas propuestas y la verdad es que podría ser muy bueno utilizar más de una. Algunos piden datos como el código postal y de esta manera, comparan las propuestas en función de la localización, que es algo importante. También se pueden colocar otros datos como, por ejemplo, el hecho de que se trate de particulares o de trabajadores autónomos.

Por supuesto, utilizar el comparador de tarifas móvil de contrato no debe ser la base de la selección. Este tipo de aplicativo debe entenderse más bien como un tipo de información adicional a considerar. Esto es así porque comprar los precios o la cantidad de datos y minutos no es suficiente a la hora de evaluar las mejores tarifas móvil para un emprendimiento.

Busca un equilibrio entre el coste y el beneficio

Utilizar un comparador de tarifas móvil de contrato no es el único criterio a seguir, porque hay cosas que van más allá de los costes. Si lo que se buscan son tarifas móviles más baratas, esta puede ser una buena guía, pero a nivel empresarial esa no es la mejor opción. De hecho, no siempre los planes de telefonía más baratos son los mejores.

Siendo directos, la brújula de todo emprendedor debe ser encontrar un plan y una compañía que, siendo económica, ofrezca un buen servicio. Existen compañías con tarifas móvil realmente baratas, pero con grandes problemas de recepción, o que incluso, son una estafa porque luego suben inmediatamente sus costes. Este es parte del problema de la permanencia.

La cláusula de permanencia es una estipulación que establecen muchas compañías, por medio de la cual los clientes contratantes deben mantener la contratación y el pago del servicio durante una cierta cantidad de meses. Este es el tipo de condiciones que se deben leer muy bien y que lamentablemente a veces aparece en las letras pequeñas. En todo caso, las elecciones equilibradas son las mejores.

Piensa en el futuro

Quizás en el momento en que un emprendedor adquiere sus tarifas móvil está comenzando y no presta mucha atención a lo que contrata. No solo es importante verificar los planes telefónicos en el aquí y el ahora. A decir verdad, siempre es recomendable pensar un poco en el futuro, cuando el negocio crezca y muchos clientes deban ser atendidos. También en el tipo de servicio que se presta.

Por eso, a veces es mejor pagar un servicio de 25 GB de datos que uno de 20. También es importante elegir una compañía que tenga diversidad de planes en telefonía móvil. Esto permitirá que, al necesitar un plan más amplio, se pueda pasar hacia este sin ningún contratiempo, evitando tener que realizar una nueva búsqueda de compañía telefónica.

Busca uno que ofrezca de una vez la centralita virtual

La centralita virtual es un software que permite controlar y gestionar toda la comunicación, permitiendo migrar a la telefonía IP, barata e innovadora. Esta es una tecnología que puede integrarse incluso con algunos dispositivos de oficina no tan actualizados. Este programa unifica toda la comunicación, lo cual termina por profesionalizarla.

El principal producto de Neotel es el software de centralita virtual. No obstante, ofrecer este servicio también implica desarrollar tarifas móvil apegadas a las necesidades de los diferentes tipos de emprendimientos. Pero, además, esta herramienta tecnológica cuenta con distintos módulos que facilitan y potencian tanto la atención al cliente, como las labores de marketing.

Nuestro software de call center ofrece aplicaciones tan útiles como los lanzadores de llamadas, ideales para labores de cobranza y telemarketing. También destacan otros complementos como la plataforma para envío de SMS masivo, el robot call para llamadas locutadas, el IVR, el CRM, etc. Sin duda alguna, es una ventaja contratar el servicio de datos y minutos con una empresa que provea este tipo de programa como Neotel. Si te preguntabas cuál es la mejor centralita virtual, ingresa a nuestra página y revisa nuestros productos, así como las mejores tarifas móvil.

Encuestas telemarketing: una opción para tomar decisiones empresariales

Todas las empresas, independientemente de su servicio, requieren de algo muy importante para funcionar: información. De hecho, el momento de creación de un emprendimiento ocurre cuando encontramos problemas que podemos solventar a una clientela y eso solo se puede saber al obtener datos. Lamentablemente, muchas compañías no tienen fuentes de información confiables y ese es uno de los factores que motivan su decadencia. Afortunadamente, las encuestas telemarketing de la centralita virtual permite obtenerla.

La información es poder, pero obtenerla cuando se dirige un emprendimiento no es tan sencillo. Esto ocurre por múltiples problemas como falta de comunicación con el exterior, dificultades publicitarias y lo más importante, la carencia de fuentes de datos confiables. A decir verdad, las encuestas son probablemente la mejor forma de obtener estos insumos necesarios para el crecimiento empresarial.

Teoría: ¿Por qué es tan importante la información?

Encuestas Telemarketing

El problema de muchos comerciantes es que cree que, por tener un producto, venderán y tendrán buenas ganancias. Lamentablemente, ofertar algo no es suficiente para tener un negocio propio próspero. Un niño puede ir a la playa, llenar su tobo de muchos granos de arena y venderlo sin éxito. Eso es así, incluso entendiendo que la arena es el segundo recurso natural más demandado.

Un emprendimiento tiene la misión de resolver un problema a un conjunto de clientes. Por lo mismo, primero se deben conocer cuales son los problemas que tiene el nicho al que el emprendedor dirige su producto o servicio. Pero esto no es lo único que debe conocer un empresario: de hecho, aquí solo comienza una larga cadena de investigación sobre cómo resolver esos problemas que tiene el consumidor, en qué forma, con qué estética, a qué precio, cada cuánto tiempo, etc.

Todo esto amerita información y como las necesidades cambian, esa información debe fluir de forma constante. Por eso es que conocer preferencias es uno de los quebraderos de cabeza más grande de todas las compañías. Es en esos datos en donde se encuentran las estrategias comerciales, que son al final del día, las más importantes dentro de una empresa.

Encuestas telemarketing ¿Por qué son tan importantes?

En principio, las encuestas han sido desde hace mucho tiempo la mejor forma bajo la cual las empresas obtienen información. Antes, se estilaba mucho ir a los centros comerciales y tiendas a consultar directamente a los consumidores. De hecho, las muestras de alimento gratis suelen ser no solo una presentación del producto, sino una forma de obtener feedback por parte de los clientes.

De hecho, la encuesta es una de las formas más metódicas, efectivas y legítimas de obtener información. A decir verdad, muchas investigaciones académicas en ciencias sociales se fundamentan en la elaboración de formularios de encuestas. Es decir, que las encuestas son el método correcto para recabar datos de importancia.

Por supuesto, las encuestas telemarketing pueden cumplir con esta función con efectividad y validez. Básicamente, estas se construyen de la misma forma que una encuesta académica o de cualquier tipo. Lamentablemente, incluso muchas empresas que cuentan con software para call center, no aprovechan este módulo tan útil. En algunos casos, porque sus programas están desactualizados y no lo tienen. En otros, porque aun teniéndolo sus directivos desconocen la magnitud de realizar consultas de esta forma.

Encuestas telemarketing: ¿Cómo funcionan?

Las encuestas de telemarketing son una funcionalidad de la centralita virtual. Es decir, que, para poder ser ejecutadas tal y como son, automatizadas y sistemáticas, la empresa o el emprendedor debe contar con este tipo de programa. En casi todos estos softwares para call center, las preguntas suelen programarse como parte del IVR, o Respuesta de Voz Interactiva.

El IVR es ese sistema que nos da la bienvenida cuando nos comunicamos a un call center. Este es precisamente también el que solicita nuestros datos personales y nos conduce por el menú de opciones cuando llamamos. Más allá de estas funciones básicas, este sistema también permite incorporar grabaciones y por supuesto, grabaciones interactivas que vendrían a ser las encuestas telemarketing.

Recordemos que el IVR está hecho para interactuar sobre la base de un menú de opciones que son marcadas en el teclado numérico. De igual forma, este sistema permite colocar preguntas grabadas para que los clientes las contesten a partir de las teclas del teléfono local o móvil. Es así como una empresa puede realizar consultas rápidas a su clientela

Consulta cualquier cosa con las encuestas telemarketing

A través de las encuestas de telemarketing se puede consultar a los clientes prácticamente lo que sea. Esto es así, porque existen muchos tipos encuestas y porque el teclado numérico es lo suficientemente amplio como para colocar diversas posibles opciones para responder. Lo mejor, es que las respuestas siempre se reducen a opciones simples y aun así pueden proveer el tipo de información que los emprendimientos y empresas consolidadas requieren.

Es muy poco probable un escenario en el cual las empresas requieran de respuestas muy elaboradas o largas por parte de los clientes. En realidad, la información que valora una compañía es aquella que da cuenta de preferencias e inclinaciones. Los emprendimientos necesitan información de calidad, pertinente y no cualquier tipo de información, o una que sea muy difícil de sistematizar.

Más allá de esto, las encuestas telemarketing pueden indicarnos cuales son los productos más preferidos o comprados por los usuarios, o que tipo de propuesta nueva preferirían. También se puede consultar cómo ha sido la experiencia del cliente con la compañía, valorar la atención o simplemente, consultar sobre lo que le faltaría a la empresa para ser mejor. Lo bueno de este módulo, es que se puede lograr un universo muy amplio de encuestados en cada empresa y eso siempre es deseable.

Las encuestas telemarketing aseguran buena calidad de información

La información necesaria para que una empresa tome decisiones comerciales acertadas tiene características particulares. La buena noticia, es que el módulo de encuestas telemarketing asegura exactamente el tipo de datos que se requieren en los emprendimientos:

  • Información pertinente: No cualquier tipo de información es importante para las empresas. De hecho, uno de los problemas empresariales es que se pueden percibir muchos datos, pero no todos serán útiles. Las encuestas de telemarketing permiten a los emprendedores realizar preguntas precisas a los clientes para conocer justo aquello que se desea.
  • Rapidez en el suministro: Las actividades empresariales requieren de mucha información actualizada y que llegue con rapidez. Solo así podrán competir y adelantarse a sus competidores. Al tener activadas encuestas de telemarketing, las compañías garantizan un flujo constante y rápido de información. Las encuestas siempre pueden ser configuradas al instante.
  • Recopilación económica: Para las empresas, la recopilación de información debe ser económica para que pueda ser rentable. Precisamente, las encuestas telemarketing son económicas y forman parte del software para call center. En el caso de Neotel, estas no tienen un coste adicional y entran dentro del paquete de la centralita virtual.

Cabe destacar que las encuestas hechas por llamada telefónica tienen un grado de confiabilidad positivo. Esto es así, porque las mismas son hechas por la propia compañía, en un entorno en donde participan los interesados. Sobre todo, en el caso de los servicios, este es un punto a favor.

¿Cuál es la mejor centralita virtual?

Siendo las encuestas telemarketing parte de la centralita virtual, es importante entender de que trata este programa. La centralita virtual es un servicio que permite gestionar y unificar las comunicaciones telefónicas empresariales, así como la migración a la económica telefonía IP. Añadido a esto, hoy en día este aplicativo más que un software para call center, es un asistente para el marketing y la atención al cliente.

Por supuesto, es importante contratar un servicio que proporcione calidad y funcionalidad al emprendimiento. No todas las centralitas virtuales son iguales, pues algunas son más novedosas, avanzadas o funcionales que otras. En Neotel contamos con un software optimizado, de garantías y actualizado. Nuestro producto se inspira en las funcionalidades exitosas de siempre, pero incorpora también algunas funciones nuevas que son del agrado de nuestros contratantes.

A la hora de saber cuál es la mejor centralita virtual es importante ponderar muchos elementos. Los más importantes son el funcionamiento estable del programa, la experiencia de la compañía, su capacidad de innovación y también, el hecho de contar con una interfaz sencilla, fácil de manejar y con procesos intuitivos.

La centralita virtual trae ventajas para cualquier tipo de emprendimiento

Las encuestas telemarketing son apenas un módulo muy útil de la centralita virtual. A decir verdad, este programa cuenta con muchas otras aplicaciones y funciones que pueden ayudar a los negocios a crecer. Tanto los nuevos emprendimientos como las grandes empresas se benefician de todas las soluciones que provee esta herramienta comunicacional.

Lo mejor es que en Neotel ofrecemos distintos planes y costes para que todos los emprendedores, empresarios y comerciantes puedan acceder al aplicativo. Sin duda alguna, se trata de una inversión que mejorará las relaciones con el cliente, la efectividad del marketing y la obtención de información de calidad, a través de las encuestas telemarketing.