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Las estadísticas de llamadas entrantes te dan claves sobre tu negocio

La contratación de una centralita virtual tiene varios aspectos positivos desconocidos por el emprendedor promedio. Uno de ellos, es la capacidad de conocer cómo ocurre la comunicación telefónica de los clientes que hacen contacto con su empresa o negocio. A decir verdad, esta es información valiosa que podría definir el crecimiento comercial y como cualquier fuente de datos, suele ser bastante aprovechable. Aquellos que desde ya se preguntan como obtenerla, la respuesta es sencilla: Estadísticas de llamadas entrantes.

La centralita virtual es un software que permite profesionalizar la comunicación, migrarla a telefonía IP y controlar todas las llamadas entrantes y salientes, entre otras tareas. Parte de ese control es posible gracias a que este programa puede conocer como ocurre cada contacto, guardar la información y procesarla de forma que cualquier empresario o encargado, pueda utilizarla.

estadísticas de llamadas entrantes

Estadísticas de llamadas entrantes: Conoce como ocurre la comunicación

La mayoría de las personas asocia la centralita virtual únicamente con el call center. Ciertamente, este es su origen, pero en la actualidad, este es un programa que sirve para todo negocio. Y como toda actividad comercial implica un flujo de comunicación, el mismo puede ser cuantificado para ser abordado más a fondo y de forma estratégica. Precisamente, esto es lo que se conoce como estadísticas de llamadas entrantes.

Las estadísticas de llamadas entrantes grafican todo lo que ocurre en el día a día de la comunicación de una empresa. Por ejemplo, este módulo de la centralita virtual permite conocer cuántas llamadas ingresan al teléfono de la compañía, sin importar si es uno solo, o si se trata de varios dispositivos. Esto permite saber cuántas personas están llamando y a qué horas. Esto no es solo útil para empresas con call center, sino también para negocios pequeños con uno o pocos encargados.

Las estadísticas de llamadas entrantes también permiten conocer cuántas llamadas se caen, quedan en lista de espera o si son colgadas. Todos estos parecen datos muy técnicos, pero tienen una utilidad increíble. Solo se necesita analizar un poco los números, para generar mejores soluciones, incrementar la atención y buscar un mayor flujo de ventas a partir de esas acciones. Hay que recordar que la comunicación es clave para generar oportunidades de negocios y, por lo tanto, requiere ser pensada.

¿Cómo puedo usar las estadísticas de llamadas entrantes a mi favor?

Existen muchos ejemplos de cómo las estadísticas de llamadas entrantes pueden ser utilizadas para mejorar un negocio. Por ejemplo, si los datos sugieren que más personas llaman a determinada hora, lo correcto es que el emprendedor se dedique a atender las llamadas justo en esos espacios de tiempo. En realidad, estar más disponible cuando hay mayor flujo de clientela es una estrategia que funciona tanto en un call center, como en una tienda física, por lo que es funcional para cualquier tipo de emprendimiento.

Otra de las ventajas de las estadísticas de llamadas entrantes, es que registra y presenta datos sobre el rendimiento individual de los teleoperadores. Supongamos que una compañía tiene a tres personas encargadas de atender los pedidos de los clientes. Con la centralita virtual, un dueño de negocio puede saber a ciencia cierta si estos encargados realizan su trabajo adecuadamente… ¿Cuelgan las llamadas? ¿No las contestan? Todo esto es verificable.

También se pueden utilizar las estadísticas telefónicas para saber si las estrategias de marketing digital están funcionando. Cuando un emprendedor maneja una página web oficial y redes sociales del negocio, lo hace con el objetivo de que estas generen más llamadas y negocios cerrados. Precisamente, los datos de llamadas entrantes pueden dar una idea sobre si las estrategias publicitarias están generando más contactos, o si, por el contrario, no están bien orientadas.

En Neotel tenemos la mejor centralita virtual para PYMEs

La idea de que los softwares de comunicación empresarial son solo para empresas grandes con call center ha quedado en el pasado. En Neotel tenemos una centralita virtual para PYMEs, porque sabemos que incluso las empresas más nuevas y pequeñas pueden sacarle provecho a esta tecnología. Este programa no solo permite controlar las comunicaciones y, de hecho, es una herramienta muy poderosa para el marketing y la organización de las actividades comerciales.

A las estadísticas de llamadas entrantes se debe sumar la grabadora de llamadas, como otro elemento para el control de la atención al cliente. No obstante, nuestro software innovador tiene otras herramientas de utilidad, como el automarcador, la plataforma de envío de SMS masivo, el robot call, el CRM, el IVR y muchas otras soluciones. En Neotel te ayudamos a construir tu empresa con el prestigio, la confiabilidad y la tecnología necesaria para dar el salto de calidad desde el principio.

servidor físico VS servidor virtual

Productos data center: ¿Cuál es mejor para tu tienda virtual?

Crear tiendas virtuales es una tendencia comercial bien que está dando la hora. La empresa más lucrativa del mundo es de hecho un Marketplace y obedece a este concepto de negocios. A decir verdad, esta fórmula es muy rentable, prometedora y permite iniciar un emprendimiento con pocos recursos. No obstante, crear una tienda virtual requiere de algo muy importante: Productos data center.

Aquellos que quieren vender por Internet deben ir más allá de la creación de una buena página web. De hecho, cada site necesita un espacio de almacenamiento adecuado para funcionar. A este elemento se le conoce como almacenamiento web y es importante elegir el servicio adecuado para que la tienda online funcione a la perfección. A continuación, te enseñaremos algo que será clave para iniciar tu ecommerce.

Productos data center: ¿Qué es el hosting web?

Productos Data Center

El Internet es un espacio virtual que está conformado por mucha información. Todo lo que vemos en este, redes sociales, páginas web, aplicaciones y tiendas digitales no son más que informaciones guardadas en servidores.  Estos últimos son básicamente componentes de computadoras que permiten almacenar y compartir datos. Es por eso, que se pueden ver tantas cosas con una simple conexión.

Todo aquel que quiere montar una tienda virtual debe contar con espacio de almacenamiento. En el pasado, publicar una página web implicaba comprar un servidor físico. Con el tiempo, se fueron creando los servicios de almacenamiento o hosting web. Hoy en día existen varios métodos para almacenar información y por supuesto, distintas empresas y planes.

La pregunta importante es ¿cuál es el método de alojamiento más conveniente para una tienda virtual? Antes de poder responder a esto, es importante conocer las opciones que tenemos para elegir.

¿Cuáles son los tipos de almacenamiento disponibles?

Existen varias técnicas para almacenar datos de páginas web y todas tienen pros y contras. Cuando una persona quiere publicar una tienda online y para ello alquila el hosting web, se establece que está apostando por servidores virtuales. Esto es así, porque el almacenamiento se hace posible a través de internet y con equipos que no tiene físicamente, sino que alquila.

En principio, el servicio de almacenamiento virtual es lo más viable hoy en día. Lo contrario sería comprar servidores y montar un centro de datos, lo cual es bastante costoso. Por eso, las empresas y personas suelen alquilar el servicio a firmas como Neotel, que cuentan con todos los equipos y el personal experto para ofrecer el alojamiento.

Los métodos de almacenamiento más importantes son los servidores compartidos y los dedicados. Probablemente te preguntarás “¿Cuál de estos dos es el que debo alquilar si quiero montar una tienda virtual?” En realidad, cualquiera de los dos podría ser útil, pero todo dependerá de las características de tu negocio online.

Servidor compartido: Ideal para comenzar

Los negocios online más pequeños, desconocidos y con poca información pueden iniciar con un servidor compartido. Esta alternativa tiene la gran ventaja de ser muy barata. Aquellas personas que por ejemplo comienzan con una tienda digital sencilla, pequeña y con poca información podrían temporalmente optar por este tipo de servicio.

No obstante, hay que tener mucho cuidado con esto. A decir verdad, el comerciante siempre debe tener conciencia de su negocio: ¿La página web es pesada y tiene muchos elementos? ¿vende muchos productos? ¿Podría tener mucho tráfico?

El problema está en que algunos negocios que parecen de entrada ser muy pequeños, pueden crecer en muy poco tiempo. Por ejemplo, un vendedor que ya tiene clientes y estrena una tienda online probablemente tendrá más clientela que una persona inexperta. Por supuesto, más clientes es sinónimo de mayor tráfico. Por eso, hay que ser muy objetivo y analizar cómo es o puede ser el flujo comercial tu negocio.

¿Qué tiendas digitales funcionan con servidor compartido?

Aquellas personas que apenas comienzan a vender y tienen pocos productos en su stock, podrían iniciar con el servidor compartido. Por ejemplo, si un emprendedor vende solo 10 tipos de productos diferentes, podría apelar por este servicio que es más limitado y barato. Un pequeño vendedor de ropa o el escritor de un libro son el mejor ejemplo de esto.

Aquellas tiendas digitales que tienen un diseño minimalista y sin tantos plugins, también pueden sostenerse con un hosting compartido. Por supuesto, tener en cuenta el tamaño de la página y la cantidad de información almacenada implica proyectarse hacia el futuro. Aquellos emprendedores que aspiran a vender a mayor volumen en el corto o mediano plazo, deben alquilar un servicio que se adapte a esa posibilidad.

El servidor compartido funciona muy bien para emprendedores que aún venden pocos productos y a un volumen controlable. También puede verse este asunto como algo incremental. Esto quiere decir, comenzar con un almacenamiento barato y comenzar a pagar uno de mayores prestaciones conforme vayan aumentando el tráfico y las ventas.

Busca una empresa con diversos planes

Cabe destacar que una empresa tecnológica puede ofrecer diversos planes de hosting compartido. La idea de esto es poder escalar a un mejor servicio cuando haga falta. Por ejemplo, una tienda digital pequeña que adquiere un plan limitado se hará más lenta con la llegada de más clientes y tráficos. Cuando esto ocurre, el emprendedor necesitará un mejor almacenamiento y lo ideal es poder conseguirlo con la misma compañía.

En Neotel además de ofrecer nuestra centralita virtual para PYMEs, también ofrecemos hosting web. En este caso, tenemos tres planes para adaptarnos a las necesidades y el presupuesto de los clientes. El objetivo de esto es que cualquier persona pueda obtener el almacenamiento e ir ascendiendo conforme su tienda digital le reporte mejores beneficios.

La idea es hacer del almacenamiento web algo rentable para quienes lo contratan. Ahora bien, en el caso de una tienda virtual, lo más recomendable es por lo menos iniciar con un servidor compartido premium. Esta es una buena forma de asegurar que la página web funcione adecuadamente mientras el negocio crece.

Servidor dedicado: Ideal para empresas constituidas

Si por el contrario una tienda virtual reporta un volumen considerable de ventas, será necesario contratar un servidor dedicado. A decir verdad, las empresas plenamente constituidas requieren este tipo de hosting web. Esto es así, porque la cantidad de datos almacenados suele ser mayor, al igual que la necesidad de seguridad informática.

Como su nombre lo indica, el servidor dedicado implica asignar un equipo que sea exclusivo para la empresa que alquila el servicio. Esto es todo lo contrario a, por ejemplo, partir un disco duro y asignar una parte a cada compañía. Añadido a esto, los productos data center para servidores dedicados suelen ser más eficientes.

Por lo general, las empresas de servicios pequeñas suelen contratar servidores dedicados. Esto es así porque este tipo de almacenamiento suele ser mucho más seguro. Por supuesto, hay tiendas con un volumen tan grande de productos, tráfico y ventas que requieren también de una solución de este nivel. La idea es siempre sopesar entre el coste y el beneficio del hosting web.

¿Qué productos data center ofrece Neotel?

En Neotel ofrecemos la posibilidad de contratar servidores compartidos y dedicados. De esta forma, los emprendedores pueden elegir el servicio más conveniente, considerando también su presupuesto. Esto aplica tanto para los creadores de tiendas virtuales, como para cualquier persona que quiera publicar una página web.

Para el servicio compartido utilizamos máquinas virtuales Linux, conocidas en el mundo de la informática por su eficiencia y rapidez. Tenemos el plan Básico, el Business y el Premium. Un cliente puede obtener almacenamiento web desde apenas 10 euros. Por supuesto, siempre se puede ascender a un servicio mucho mayor capacidad.

También contamos con el servicio de servidor virtual para empresas y tiendas virtuales más grandes. Estos equipos cuentan con disco duro de 260 GB, memoria RAM de 64 GB y transferencia ilimitada. Contamos los mejores equipos para garantizar seguridad, rapidez, eficiencia y una experiencia positiva para hacer crecer tu negocio.

Vamos más allá de la centralita virtual para PYMEs

Neotel se ha caracterizado por vender sus programas para realizar llamadas en call center. No obstante, también ofrecemos soluciones para el ecommerce. A decir verdad, nuestra centralita virtual para PYMEs es mucho más que un software para call center. Además de unificar la comunicación empresarial y facilitar funcionalidades telefónicas profesionales, nuestro producto integra otras soluciones de marketing.

En Neotel ofrecemos una red de herramientas para mejorar la comunicación y las ventas cada tipo de compañía, sin importar su actividad económica. Lanzadores de llamadas, SMS masivos, click to call me back para páginas web y un sinfín de herramientas que mejorarán la labor empresarial desde diversas perspectivas. Tenemos precios adaptables a la realidad monetaria y los requerimientos de cada emprendedor.

Por supuesto, a todo esto se añaden nuestros productos data center para el almacenamiento de páginas web. En Neotel encuentras todo lo que necesitas para atender a tus clientes y lograr más ventas. Mira todos nuestros productos y comunícate con nosotros en caso de querer tener más información sobre los servicios que tenemos disponibles.

¿Cómo y para qué se utiliza aún el fax virtual?

A finales de los años ochentas el fax revolucionó la comunicación de las empresas más prestigiosas a nivel mundial. Cuatro décadas han pasado y esta sigue siendo una herramienta funcional para algunos negocios y personas particulares. La tecnología evolucionó y hoy nos brinda la oportunidad de utilizar el fax virtual.

Pareciera que en la actualidad hay demasiadas formas de comunicarse como para tener que recurrir a esta tecnología. No obstante, el fax puede ser mucho más útil de lo que muchos imaginan. Por eso, existen servicios que permiten adaptar este aparato de oficina con los sistemas actuales.

En primer lugar: ¿Qué es un fax?

Podría decirse que el fax es un punto de inicio de toda la comunicación que tenemos en el presente. Este aparato integraba el módem, la impresora y un escáner, permitiendo mandar imágenes mediante una conexión tradicional de línea telefónica. De hecho, los envíos se realizan a un número especial.

fax virtual

Hoy en día, parte de lo que hace el smartphone es básicamente esto, pero mediante de una forma mucho más avanzada y a partir de sistemas digitales. Por supuesto, que el desarrollo del internet y de diversos softwares ha permitido mayores posibilidades en cuanto a comunicación y envío de documentos. No obstante, se entiende que el fax fue el inicio de ese concepto.

Esto no significa que el fax haya perdido toda su vigencia. A decir verdad, muchas personas de interés para las empresas aún manejan este tipo de tecnología. Sin duda alguna, tener la capacidad de al menos poder recibir y enviar información con este artefacto tiene sus beneficios, sobre todo para las compañías.

El fax virtual: ¿De qué se trata?

Precisamente, en la actualidad hay formas de poder comunicarse con los faxes sin necesidad de comprar uno y enchufarlo en la oficina. De eso se trata el fax virtual, que no es más que un módulo que permite enviar documentación a este tipo de aparato. De igual forma, las empresas pueden recibir notificaciones o documentos enviados vía faxes, gracias a este sistema.

El fax virtual es un sistema que puede ser utilizado básicamente en cualquier dispositivo. Solo se requiere de un ordenador, una Tablet o un teléfono móvil que tenga conexión a internet para utilizarlo. Tampoco se requiere comprar algún equipo, o realizar algún tipo de instalación.

Se trata de un sistema sencillo, expedito y que tampoco es muy costoso. Es decir, que su gran utilidad y bajo coste implica que es mejor tenerlo que no, sobre todo a nivel empresarial. En la actualidad, se ha convertido en un servicio y muchas compañías lo contratan por varias razones.

Un fax en el correo electrónico

Pocas personas lo saben, pero algunas aplicaciones de correo electrónico están configuradas para permitir el envío y recepción de faxes. De hecho, Gmail que es una de las más grandes compañías de email tiene esta opción. Esto se debe a que, en los inicios del Internet, muchas compañías utilizaban ambos medios de comunicación.

Con el tiempo, estos sistemas quedaron relegados debido a las nuevas herramientas del Internet. Y aunque la costumbre de mandar o recibir faxes por correo electrónico se hizo algo obsoleta, muchas empresas mantuvieron su fax en las oficinas por algún imprevisto. De hecho, muchas personas aún en la actualidad lo utilizan más de lo que se podría pensar.

Básicamente, el correo electrónico es el medio que permite enviar y recibir faxes. Por supuesto, el asunto no es tan sencillo como mandar un correo y que esta pueda verse en la hoja de un fax. Aquí es donde entra la centralita virtual y compañías como Neotel que ofrecen este servicio de forma complementaria.

¿Cómo se utiliza el fax virtual?

Al igual que en el pasado, para enviar faxes es fundamental tener un número telefónico especializado para ese tipo de aparato. De esta forma, la persona que hace el envío indica hacia dónde llegará la información. Suministrar esta numeración y la línea telefónica es parte esencial de ofrecer un servicio de fax virtual.

Una vez que la empresa tiene su línea y número telefónico asignado, puede recibir envíos hechos desde un fax real. Tener esta capacidad es lo que se busca a nivel empresarial, debido a que esto abre la puerta a más negocios y permite una comunicación más completa e integrada.

De igual manera, a partir de este momento la empresa que paga por el servicio de fax virtual puede hacer envío de faxes. Para ello, simplemente utilizará el correo electrónico empresarial, el cual está adaptado para establecer este tipo de comunicación. Básicamente, el proceso es similar al que se utiliza para enviar correos electrónicos, solo que, en vez de colocar una dirección de email, se añadirá el número del fax a donde se desea remitir la documentación. El proceso es muy sencillo.

¿Por qué contratar el servicio de fax virtual?

La capacidad de poder enviar y recibir faxes es una previsión importante y poco costosa. Una máxima actual en el mundo empresarial es lograr la conectividad y capacidad de comunicación más amplia posible. Precisamente, el fax virtual se constituye en otra vía para poder negociar con personas que aún utilizan este artefacto.

De hecho, hay países en donde tener un fax virtual es mucho más que una previsión. Dos ejemplos de esto son España y Estados Unidos, en donde muchas empresas se resisten a prescindir totalmente de este artefacto. Según algunas cifras de empresas productoras de faxes, en el año 2019 se vendieron más de 380.000 aparatos de este tipo en territorio español. Para el año 2020, este número ascendió a los 430.000 ejemplares vendidos.

Es decir, que en países como España la producción y comercialización del fax aún sigue vigente. Las empresas siguen comprando estos productos y los utilizan como un medio para enviar comunicaciones y documentación. Tener la capacidad de negociar y comunicarse con las personas que utilizan este tipo de tecnología, es el objetivo que persiguen las compañías al contratar este servicio.

¿Qué utilidad tiene el fax virtual?

Por supuesto, no todas las compañías deben verse en la obligación de comprar un aparato de este tipo. A decir verdad, el fax virtual tiene la misión de poder garantizar la conectividad a aquellos que no quieran invertir en estos dispositivos que ciertamente, están algo descontinuados.

El fax se sigue utilizando para envío y recepción de documentos de compra y venta, facturas y otros datos sensibles. De hecho, muchas empresas ven en este dispositivo una forma segura y expedita de establecer comunicación. Por ejemplo, muchas firmas de proveeduría todavía trabajan de esta forma y no con el correo electrónico. Esto sigue pasando incluso a nivel mundial.

Tener el fax virtual permite integrar distintas tecnologías. A ciencia cierta, esa es la utilidad de este módulo y eso permite ampliar el rango comercial de la empresa. Parece algo simple, pero cada venta cuenta.

¿Por qué es tan necesario el fax virtual en España?

Muchas empresas en España continúan enviando y recibiendo documentación mediante el fax. Algunos negocios y trabajos funcionan exclusivamente de esta forma. Los proveedores son uno tipo de empresa que todavía opera de esta forma. No obstante, existen muchas otras que trabajan con este dispositivo.

Por ejemplo, en España muchas de las instituciones públicas aún trabajan con burofax. Cabe destacar, que el envío de este tipo de documento con peso jurídico en territorio español inició con el envío de faxes. Por eso, muchos despachos de abogados e instituciones públicas aún tienen fax en sus instalaciones.

De igual forma, en muchas clínicas y hospitales se acostumbró a trabajar con el fax tradicional. Esto es así, porque este artefacto suele ser muy efectivo como medio de envío de exámenes y diagnósticos. Lo mejor es que no requiere de Internet para su funcionamiento, lo que le convierte como un sistema de comunicación a prueba de fallas.

El fax nunca falla

Más allá de los tres ejemplos citados de empresas que utilizan fax, muchísimas compañías de todo tipo aún cuentan con este aparato. Esto es así porque su sistema de envío es prácticamente infalible. De hecho, en un escenario en donde el Internet falle a nivel general, los faxes serían la mejor alternativa para enviar y recibir notificación. Esto es así porque estos aparatos solo dependen de las líneas telefónicas para realizar los envíos.

Es precisamente por esa razón que muchas compañías aún compran e incluso, utilizan fax. Luego, es importante señalar que existen aún muchos comerciantes y empresarios que utilizan prioritariamente sus faxes. Por ejemplo, hay privados de edad avanzada que no han querido migrar a las nuevas tecnologías y se mantienen con lo confiable.

Es por eso que toda empresa que se plantee tener vigencia en el mercado debe contratar el servicio de fax virtual. Esto le permitirá negociar, enviar y recibir documentación con un mayor margen de personas, sin excluirlos debido a la tecnología que usan. La siguiente pregunta es ¿Cómo obtengo el fax virtual? Si contratas nuestra centralita virtual para PYMEs podrás contar con esta herramienta integradora.

En Neotel tenemos el servicio de fax virtual a bajos precios

Muchas empresas de comunicación venden el servicio de fax virtual como su servicio principal a precios muy elevados. En Neotel, el fax virtual es un complemento de nuestro programa para realizar llamadas en call center. Por eso, ofrecemos el servicio con una mensualidad de 8 € mensuales.

El fax virtual es un agregado a nuestra avanzada centralita virtual para PYMEs. Este es un programa que será de gran utilidad para gestionar la comunicación comercial de tu negocio. Tus clientes jamás se sentirán mejor atendidos y tu empresa proyectará responsabilidad y confiabilidad.