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Encuestas telemarketing: una opción para tomar decisiones empresariales

Todas las empresas, independientemente de su servicio, requieren de algo muy importante para funcionar: información. De hecho, el momento de creación de un emprendimiento ocurre cuando encontramos problemas que podemos solventar a una clientela y eso solo se puede saber al obtener datos. Lamentablemente, muchas compañías no tienen fuentes de información confiables y ese es uno de los factores que motivan su decadencia. Afortunadamente, las encuestas telemarketing de la centralita virtual permite obtenerla.

La información es poder, pero obtenerla cuando se dirige un emprendimiento no es tan sencillo. Esto ocurre por múltiples problemas como falta de comunicación con el exterior, dificultades publicitarias y lo más importante, la carencia de fuentes de datos confiables. A decir verdad, las encuestas son probablemente la mejor forma de obtener estos insumos necesarios para el crecimiento empresarial.

Teoría: ¿Por qué es tan importante la información?

Encuestas Telemarketing

El problema de muchos comerciantes es que cree que, por tener un producto, venderán y tendrán buenas ganancias. Lamentablemente, ofertar algo no es suficiente para tener un negocio propio próspero. Un niño puede ir a la playa, llenar su tobo de muchos granos de arena y venderlo sin éxito. Eso es así, incluso entendiendo que la arena es el segundo recurso natural más demandado.

Un emprendimiento tiene la misión de resolver un problema a un conjunto de clientes. Por lo mismo, primero se deben conocer cuales son los problemas que tiene el nicho al que el emprendedor dirige su producto o servicio. Pero esto no es lo único que debe conocer un empresario: de hecho, aquí solo comienza una larga cadena de investigación sobre cómo resolver esos problemas que tiene el consumidor, en qué forma, con qué estética, a qué precio, cada cuánto tiempo, etc.

Todo esto amerita información y como las necesidades cambian, esa información debe fluir de forma constante. Por eso es que conocer preferencias es uno de los quebraderos de cabeza más grande de todas las compañías. Es en esos datos en donde se encuentran las estrategias comerciales, que son al final del día, las más importantes dentro de una empresa.

Encuestas telemarketing ¿Por qué son tan importantes?

En principio, las encuestas han sido desde hace mucho tiempo la mejor forma bajo la cual las empresas obtienen información. Antes, se estilaba mucho ir a los centros comerciales y tiendas a consultar directamente a los consumidores. De hecho, las muestras de alimento gratis suelen ser no solo una presentación del producto, sino una forma de obtener feedback por parte de los clientes.

De hecho, la encuesta es una de las formas más metódicas, efectivas y legítimas de obtener información. A decir verdad, muchas investigaciones académicas en ciencias sociales se fundamentan en la elaboración de formularios de encuestas. Es decir, que las encuestas son el método correcto para recabar datos de importancia.

Por supuesto, las encuestas telemarketing pueden cumplir con esta función con efectividad y validez. Básicamente, estas se construyen de la misma forma que una encuesta académica o de cualquier tipo. Lamentablemente, incluso muchas empresas que cuentan con software para call center, no aprovechan este módulo tan útil. En algunos casos, porque sus programas están desactualizados y no lo tienen. En otros, porque aun teniéndolo sus directivos desconocen la magnitud de realizar consultas de esta forma.

Encuestas telemarketing: ¿Cómo funcionan?

Las encuestas de telemarketing son una funcionalidad de la centralita virtual. Es decir, que, para poder ser ejecutadas tal y como son, automatizadas y sistemáticas, la empresa o el emprendedor debe contar con este tipo de programa. En casi todos estos softwares para call center, las preguntas suelen programarse como parte del IVR, o Respuesta de Voz Interactiva.

El IVR es ese sistema que nos da la bienvenida cuando nos comunicamos a un call center. Este es precisamente también el que solicita nuestros datos personales y nos conduce por el menú de opciones cuando llamamos. Más allá de estas funciones básicas, este sistema también permite incorporar grabaciones y por supuesto, grabaciones interactivas que vendrían a ser las encuestas telemarketing.

Recordemos que el IVR está hecho para interactuar sobre la base de un menú de opciones que son marcadas en el teclado numérico. De igual forma, este sistema permite colocar preguntas grabadas para que los clientes las contesten a partir de las teclas del teléfono local o móvil. Es así como una empresa puede realizar consultas rápidas a su clientela

Consulta cualquier cosa con las encuestas telemarketing

A través de las encuestas de telemarketing se puede consultar a los clientes prácticamente lo que sea. Esto es así, porque existen muchos tipos encuestas y porque el teclado numérico es lo suficientemente amplio como para colocar diversas posibles opciones para responder. Lo mejor, es que las respuestas siempre se reducen a opciones simples y aun así pueden proveer el tipo de información que los emprendimientos y empresas consolidadas requieren.

Es muy poco probable un escenario en el cual las empresas requieran de respuestas muy elaboradas o largas por parte de los clientes. En realidad, la información que valora una compañía es aquella que da cuenta de preferencias e inclinaciones. Los emprendimientos necesitan información de calidad, pertinente y no cualquier tipo de información, o una que sea muy difícil de sistematizar.

Más allá de esto, las encuestas telemarketing pueden indicarnos cuales son los productos más preferidos o comprados por los usuarios, o que tipo de propuesta nueva preferirían. También se puede consultar cómo ha sido la experiencia del cliente con la compañía, valorar la atención o simplemente, consultar sobre lo que le faltaría a la empresa para ser mejor. Lo bueno de este módulo, es que se puede lograr un universo muy amplio de encuestados en cada empresa y eso siempre es deseable.

Las encuestas telemarketing aseguran buena calidad de información

La información necesaria para que una empresa tome decisiones comerciales acertadas tiene características particulares. La buena noticia, es que el módulo de encuestas telemarketing asegura exactamente el tipo de datos que se requieren en los emprendimientos:

  • Información pertinente: No cualquier tipo de información es importante para las empresas. De hecho, uno de los problemas empresariales es que se pueden percibir muchos datos, pero no todos serán útiles. Las encuestas de telemarketing permiten a los emprendedores realizar preguntas precisas a los clientes para conocer justo aquello que se desea.
  • Rapidez en el suministro: Las actividades empresariales requieren de mucha información actualizada y que llegue con rapidez. Solo así podrán competir y adelantarse a sus competidores. Al tener activadas encuestas de telemarketing, las compañías garantizan un flujo constante y rápido de información. Las encuestas siempre pueden ser configuradas al instante.
  • Recopilación económica: Para las empresas, la recopilación de información debe ser económica para que pueda ser rentable. Precisamente, las encuestas telemarketing son económicas y forman parte del software para call center. En el caso de Neotel, estas no tienen un coste adicional y entran dentro del paquete de la centralita virtual.

Cabe destacar que las encuestas hechas por llamada telefónica tienen un grado de confiabilidad positivo. Esto es así, porque las mismas son hechas por la propia compañía, en un entorno en donde participan los interesados. Sobre todo, en el caso de los servicios, este es un punto a favor.

¿Cuál es la mejor centralita virtual?

Siendo las encuestas telemarketing parte de la centralita virtual, es importante entender de que trata este programa. La centralita virtual es un servicio que permite gestionar y unificar las comunicaciones telefónicas empresariales, así como la migración a la económica telefonía IP. Añadido a esto, hoy en día este aplicativo más que un software para call center, es un asistente para el marketing y la atención al cliente.

Por supuesto, es importante contratar un servicio que proporcione calidad y funcionalidad al emprendimiento. No todas las centralitas virtuales son iguales, pues algunas son más novedosas, avanzadas o funcionales que otras. En Neotel contamos con un software optimizado, de garantías y actualizado. Nuestro producto se inspira en las funcionalidades exitosas de siempre, pero incorpora también algunas funciones nuevas que son del agrado de nuestros contratantes.

A la hora de saber cuál es la mejor centralita virtual es importante ponderar muchos elementos. Los más importantes son el funcionamiento estable del programa, la experiencia de la compañía, su capacidad de innovación y también, el hecho de contar con una interfaz sencilla, fácil de manejar y con procesos intuitivos.

La centralita virtual trae ventajas para cualquier tipo de emprendimiento

Las encuestas telemarketing son apenas un módulo muy útil de la centralita virtual. A decir verdad, este programa cuenta con muchas otras aplicaciones y funciones que pueden ayudar a los negocios a crecer. Tanto los nuevos emprendimientos como las grandes empresas se benefician de todas las soluciones que provee esta herramienta comunicacional.

Lo mejor es que en Neotel ofrecemos distintos planes y costes para que todos los emprendedores, empresarios y comerciantes puedan acceder al aplicativo. Sin duda alguna, se trata de una inversión que mejorará las relaciones con el cliente, la efectividad del marketing y la obtención de información de calidad, a través de las encuestas telemarketing.

Servicio de locución profesional: Definiendo la marca

La voz es un elemento que caracteriza a cada ser humano y le dota de personalidad y presencia. De igual forma, las voces suelen ser elementos fundamentales que distinguen a cualquier empresa más allá de donde esta se encuentre. Desde hace décadas las empresas más exitosas han identificado lo necesario que es definir este elemento, el cual termina siendo un elemento arraigado de la marca empresarial. De allí la importancia de un servicio de locución profesional.

Definir la voz o voces de una campaña publicitaria es tan central como el contenido mismo de la publicidad. Esto podemos comprobarlo con algunas de las propagandas y publicidades que hemos escuchado y cuyo mensaje se ha arraigado en nuestra mente. De hecho, todos hemos entrado en contacto con contenidos publicitarios cuya voz es tan característica que no la olvidamos. Precisamente, este es el poder de las locuciones cuando los emprendedores la utilizan de forma calculada.

¿Qué hace un locutor?

Un locutor es una persona que presenta con su voz información de cualquier tipo. Esta figura se hizo vigente a partir de la aparición y popularización de la radio, la cual fue hasta hace algunas décadas, el medio de comunicación masivo por excelencia. No obstante, este tipo de profesional mantuvo su vigencia en medios como la televisión e incluso hoy en día, existen muchos locutores dentro de las redes sociales.

De hecho, formatos actuales como el podcast o los vídeos de YouTube son espacios en donde los locutores continúan figurando. Muchos locutores también son presentadores de televisión y comunicadores sociales de distinta índole. No obstante, el trabajo de este tipo de profesional va más allá del entretenimiento.

Con el paso del tiempo los locutores profesionales se han convertido en una parte fundamental del trabajo publicitario empresarial. Antes como ahora, las empresas solían contratar a locutores famosos o desconocidos para promocionar sus productos. En las últimas tres décadas, se ha normalizado la practica utilizar su voz como un elemento más de la marca. Debido a esta tendencia, se creó el servicio de locución profesional.

¿Qué es un servicio de locución profesional?

El servicio de locución profesional es un producto dirigido para empresas que necesitan locuciones y locutores. Su principal labor es aportar locutores preparados y hábiles para realizar contenidos publicitarios. No obstante, algunos servicios como el de Neotel ofrecen algunas labores extras relacionadas con las publicidades y contenidos empresariales locutados.

Este es el tipo de servicio que es solicitado por las empresas cuando necesitan trabajar con locuciones. Existen muchos contenidos que requieren de locutores para poder ser desarrollados: propagandas de radio y televisión, publicidad en redes sociales y algunos entornos propios de las empresas en los que se interactúa con el cliente. Aquí entran, por ejemplo, contenidos de página web y por supuesto, el call center.

Cuando los clientes llaman al call center suelen escuchar voces y mensajes que identifican a la compañía. De hecho, esto es algo que cada vez se estila más y que, aunque no lo parezca, se ha convertido en un elemento que habla muy bien del crecimiento de las empresas. Las firmas que utilizan locuciones profesionales en sus servicios de call center son vistas como grandes, exitosas y establecidas.

Locución call center: ¿Cómo se desarrolla?

La locución call center es aquella que se utiliza para crear contenidos en los canales telefónicos de las empresas. Por lo general, esta suele concentrarse en el IVR, aunque también hay otros espacios en la cual esta se emplea. Por lo general, esta tiene la finalidad de utilizar la voz como un elemento que identifica a una compañía y que la diferencia del resto.

El IVR es el sistema con el que interactúan los clientes cuando llaman al call center de una compañía. Desde el momento en que una voz humana o robotizada nos da la bienvenida, lo que esta operando es precisamente este módulo. Es precisamente este sistema el que permite utilizar la locución call center para humanizar el canal telefónico.

Por supuesto, existen distintas formas de utilizar la locución call center en el centro de atención al cliente. El software para call center y su módulo de IVR permite utilizar distintos mensajes y colocarlos en distintas partes.

¿Qué se puede promocionar con la locución call center?

Básicamente, cualquier mensaje publicitario que sea útil para la empresa puede transmitirse de esta forma. Por ejemplo, es muy común la repetición del eslogan principal de la empresa. A continuación, algunos ejemplos de publicidades una empresa puede transmitir a partir de su IVR:

  • Mensajes de fidelización: Las empresas suelen utilizar sus locuciones profesionales para fidelizar a sus clientes. Para ello, pueden dar un mensaje de feliz navidad, o construir un discurso orientado a estos.
  • Promociones especiales: Muchas compañías introducen en su IVR información sobre promociones y sorteos. Esto se evidencia, por ejemplo, en las compañías telefónicas y entidades bancarias.
  • Anuncio de nuevos productos: Así como se suelen utilizar locuciones profesionales para los sorteos y actividades especiales, también se puede hacer para promocionar un nuevo producto o servicio.

El tipo de mensaje o la intención de la publicidad siempre dependerá de lo que la compañía quiere comunicar. Existen muchas formas de plantear este tipo de publicidad. El servicio de locución profesional puede ayudar a construir las publicidades. Es decir, que en algunos casos su labor más allá de ejecutar la locución.

¿En dónde pueden ir los contenidos de locución call center?

Los software para call center más innovadores suelen ser muy versátiles a la hora de introducir locuciones. Por supuesto, cada programa es diferente y tiene sus características particulares. Más allá de esto, los contenidos de locución call center suelen escucharse en:

La bienvenida del IVR: Los locutores profesionales suelen ser utilizados para extender el mensaje de bienvenida a quienes llaman a la empresa. A decir verdad, en este caso se suelen utilizar a comunicadores de muy alto perfil. Estos son personas famosas o con una voz muy definida, atractiva y elaborada.

Luego de la bienvenida: El IVR suele ofrecernos un sistema abierto para introducir locuciones. Un recurso muy utilizado es colocar un mensaje publicitario de trascendencia justo después de extendido el saludo. En algunos casos, se colocan piezas publicitarias que son publicadas en radio y televisión. Este es un truco muy bueno, porque el cliente identifica el mensaje claramente y la identidad empresarial logra anclarse.

En el tiempo de espera: Mientras una persona esta en cola de espera puede escuchar mensajes publicitarios. De igual forma, cuando un operador telefónico coloca al cliente en espera, estos también pueden ser transmitidos.

Encuestas telefónicas: El IVR también permite realizar consultas debido a que es un sistema para la interacción. Algunos módulos permiten cambiar la voz robotizada que escucha el cliente al escuchar la encuesta y las posibles respuestas.

Otros aportes del servicio de locución profesional

El servicio de locución profesional no solo se encarga de aportar locutores para las empresas. De hecho, su labor es mucho más compleja y de allí su importancia a nivel publicitario. Algunas labores menos conocidas son las siguientes:

  • Traducción de diálogos: Este tipo de servicios también se encarga de traducir los parlamentos que la compañía quiere utilizar en su IVR. Esto es necesario para promover la expansión de las empresas y la inclusión dentro de las mismas de los clientes extranjeros.
  • Locuciones en otros idiomas: Así como el servicio ayuda a traducir los textos mediante expertos en distintos idiomas, también puede hacer las locuciones en otras lenguas.
  • Revisión de los guiones: Más allá de las traducciones, algunos servicios de locución profesional también pueden hacer correcciones y mejorar el parlamento. Esta suele ser una labor adicional solicitada por los clientes.

Un buen servicio de locución profesional vela por mejorar los mensajes locutados. Se sabe que estos son contenidos que no deben tener ningún tipo de error, pues serán escuchados por miles de personas.

¿Qué ofrece el servicio de locución profesional de Neotel?

Neotel cuenta con un servicio de locución profesional bastante avanzado, completo y orientado a llenar las expectativas de nuestros clientes. Esta es una labor que permite complementar de forma adecuada el trabajo de nuestro software para call center.

En Neotel ofrecemos servicios que van más allá de la simple locución. Aquellos que quieren hacer sus locuciones para IVR en varios idiomas, pueden hacerlo sin ningún problema con nosotros. Aquí contamos con traductores y locutores profesionales que pueden hablar incluso en mandarín, alemán, y ruso.

También tenemos un servicio exclusivo que permite al cliente hacer modificaciones infinitas. De esta forma, el cliente podrá cambiar cada parlamento cuantas veces lo desee. Por supuesto, también se ofrece un servicio de locuciones baratas, un poco más restringido, pero de alta calidad.

El precio de centralita virtual de Neotel varia en función de las necesidades y disponibilidad de cada cliente. Tenemos un plan adecuado para cada tipo de emprendedor. Todos nuestros clientes pueden tener acceso al servicio de locución profesional. Nuestra empresa tiene un sinfín de soluciones tecnológicas y comunicacionales para las empresas del presente.

líneas 806 y líneas 803

líneas 806 y líneas 803: estrategia para ganar más dinero

Los servicios de números remunerados son líneas con prefijos especiales dirigidas para dar información y generar contenido a clientes. En un principio, existían empresas e iniciativas privadas que se concentraban en utilizar esta vía para generar ingresos monetarios. Entre la década de los noventas y el principio del siglo 21 estos números telefónicos generaban mucho dinero.

A estas líneas se les conoce gracias a las publicidades televisivas que muchas de esas empresas lograron proyectar. En una época en donde el Internet no estaba tan desarrollado y las redes sociales no existían, esta fue una excelente solución. De hecho, se podría considerar que algunos formatos creaban algo similar a la red social.

Con el desarrollo del Internet este formato de negocio disminuyó su impacto en la clientela que busca ocio y contenido para adultos. No obstante, todavía quedan iniciativas que utilizan el servicio de números remunerados. Mejor aún, en la actualidad hay personas que combinan las redes sociales con las líneas remuneradas para generar ingresos.

contratación de línea 803

Este tipo de servicio genera un sobrecargo en la facturación telefónica a la persona que llama. Esto es así, debido a que se establece que quienes acuden a estas lo hacen para obtener un servicio. Las líneas de servicio remunerados son la 807 para servicios profesionales, la 806 y la 803.

Líneas 806: ofrece servicios de ocio y entretenimiento

La línea 806 es ideal para muchos autónomos e iniciativas dedicadas a la recreación. Se les denomina así debido a que el prefijo que antecede al número telefónico es 806. Estas son utilizadas por empresas que ofrecen servicios relacionados con el ocio y el entretenimiento. A decir verdad, su espectro de acción es bastante amplio.

Las líneas 806 ofrecen un servicio de voz real por lo cual no pueden ser locutadas mediante una grabación. Esa atención humana personalizada viene a ser la razón de ser de su existencia, la cual permite cobrar un poco más por cada minuto que dure la llamada.

Cualquier iniciativa que se oriente al ocio y el entretenimiento puede tener un número de este tipo. En este caso, solo se excluyen llamadas con contenido sexual para adultos. Esto es así, porque este servicio tiene su propio prefijo.

Algunos ejemplos de línea 806

Quizás los servicios que más se identifican con las líneas 806 son los referentes a tarot o lectura de cartas. No obstante, esta es solo una temática de muchas otras disponibles. Por ejemplo, las líneas telefónicas budistas, consultas de feng shui, o la consulta de otros oráculos también figuran.

Un claro ejemplo de la línea 806 eran las plataformas para chatear y conocer personas. Algo similar ocurría con las páginas de citas. Lo único importante al utilizar este prefijo es que la actividad se relacione al ocio y la diversión.

Otra iniciativa que entra dentro de esta categoría son las páginas de concursos. Esto es importante porque prácticamente cualquier empresa puede contratar líneas 806 y realizar algún tipo de concurso. Esto sería muy útil para realizar labores de publicidad.

Líneas 803: contenido solo apto para adultos

Las líneas 803 son aquellas que se han asignado tradicionalmente para promocionar servicios +18. En principio, este tipo de número remunerado se asocia a los servicios de “hotline”. No obstante, hoy en día existen muchos usos que se pueden ofrecer a partir de este prefijo, relacionados a contenidos dirigidos para adultos.

Las iniciativas que trabajan a través de líneas 803 aún se encuentran muy vigentes. Muchas empresas generan cuantiosos dividendos de diversas formas utilizando estos números. Por lo general, este es el tipo de servicio que genera las remuneraciones más altas.

Las tendencias actuales parecen indicar un mayor número de personas dedicándose al contenido para adultos. La decisión de complementar este tipo de emprendimiento con la contratación de líneas 803 puede ser crucial para obtener mayores ganancias.

¿Cómo funcionan las líneas 806 y líneas 803?

Los emprendedores que quieran hacer uso de las líneas 806 y líneas 803 solo deben contratarlas. Lo mejor de este tipo de contratación es que suele ser gratuita o económica, dependiendo de la empresa. Esto se debe a que el cobro de la empresa telefónica suele descontarse del sobrecargo.

Las ganancias de la empresa o el particular contratante se desprenden de las llamadas recibidas de sus clientes. Estos pagan directamente a través de la facturación telefónica. El balance de llamadas entrantes puede ser verificado en todo momento por quien contrata la línea remunerada.

Es importante que los interesados estudien todas las propuestas del mercado a la hora de contratar líneas 803 y 806. Cada compañía telefónica tiene sus propias condiciones, permanencia y penalizaciones. El análisis de estas variables será determinante para obtener un servicio conveniente y de altas prestaciones.

Otras particularidades de las líneas 806 y líneas 803

En algunos casos pueden establecerse distintas cantidades de sobrecargo por minuto. Esto suele depender del número elegido por el emprendedor o la empresa prestadora del servicio.

Por ejemplo, si el primer número luego del prefijo es 1, la llamada suele ser más barata. En estos casos el coste por minuto no suele pasar los 0,35 euros. Pero cuando la numeración comienza por 9, este puede llegar a los 3,15 euros. Por supuesto, esto dependerá también de la compañía contratada.

Existen tarifas distintas dependiendo del número desde el cual se contacta el cliente. Es decir, que si la llamada se realiza desde un teléfono local es un poco más barata. Por el contrario, el sobrecargo aumenta si el usuario se comunica desde un teléfono móvil. Esto es así también en otros servicios como, por ejemplo, la línea 803. Por eso se habla de un rango, más que de un coste exacto por minuto.

Centralita virtual y líneas 803 y 806

Otro aspecto vital al contratar números remunerados tiene que ver con la empresa que ofrece la línea. Las compañías telefónicas tradicionales pueden proveer este tipo de numeración especial. Sin embargo, éstas solo se encargan de proveer una numeración con el prefijo solicitado por el emprendedor.

Mucho mejor es contratar estas líneas a una firma que además ofrece el servicio de software para call center. De esta manera, se pueden gestionar las comunicaciones de una forma más controlada, profesional y eficaz. De hecho, la centralita virtual soluciona muchos problemas inherentes a esta modalidad de negocios.

La primera ventaja de la también llamada centralita IP es que permite transferir y silenciar las llamadas. Esto facilita la atención y formaliza la llamada, siendo una herramienta indispensable para los operadores. El segundo aspecto positivo de este programa, es permite conocer las estadísticas de la actividad comercial.

El software para call center permite conocer todo sobre el flujo telefónico, los minutos por cada llamada, entre otros aspectos centrales. El manejo de estos datos permitirá conducir de una mejor manera el servicio y entender cómo funciona.

Ventajas de las líneas 806 y 803

La primera ventaja de contratar números remunerados es que estos permiten generar una entrada monetaria. De hecho, estas líneas pueden utilizarse como un mecanismo secundario para reportar ganancias extras. Esto se logra a partir de una inversión baja o incluso, sin ella.

Otra razón para contratar líneas 806 y líneas 803 es que son una fuente de publicidad. A partir de su uso es posible dar a conocer al público un negocio mucho más amplio. Esto es de mucho provecho para algunos trabajadores autónomos, dependiendo del servicio que ofrezcan.

Añadido a esto, siempre se pueden contratar otras líneas o enlazar la línea a varios dispositivos. De esta manera, muchas personas pueden trabajar a partir de una misma vía. Este podría ser el inicio de un emprendimiento que podría ser muy rentable.

¿Cómo son las líneas 806 y líneas 803 de Neotel?

Neotel ofrece su servicio de líneas 806 y 803 con contratación gratuita. Los clientes pueden incluir varios números sin ninguna cláusula de permanencia ni penalizaciones. Los contratantes pueden cancelar el servicio en el momento que lo deseen sin pagar cuotas especiales.

Neotel le ofrece a cada contratante un asistente personalizado para gestionar cualquier solicitud técnica. En todo momento acompañamos a nuestros clientes incluso para asesorarlos en el uso del software para call center. De esta forma, podrá utilizar toda la potencialidad de las soluciones tecnológicas que ofrecemos.

La comparativa centralita virtual se realiza a partir del módulo de estadísticas. En Neotel no solo te ofrecemos las líneas remuneradas, también el sistema necesario para gestionarlas con eficiencia. Sin duda alguna, una excelente oportunidad para impulsar iniciativas privadas generando ganancias extras.

¿Aún no estás usando WebRTC en tu empresa para llamar por Internet?

Neotel es el proveedor líder en telecomunicaciones desde 2001 y sus servicios se centran básicamente en 3: el software para call center, el crm integrado dentro de la centralita y la propia centralita virtual. Pero además, a lo largo de estos años nos hemos esforzado por escuchar a nuestros clientes y aprender sobre cuáles son los requisitos que las empresas a día de hoy más necesitan y no tienen. Ahora, hoy, Neotel cuenta con el más amplio abanico de soluciones para telecomunicaciones dentro de las empresas.

Algunas de estas son las siguientes:

línea webrtc

Y más.

Hoy vamos a contaros un poco más sobre nuestras líneas webrtc para empresas.

Cómo conseguir un servicio de llamadas por internet webrtc

De entre todas las utilidades de la webrtc cabe destacar la movilidad. Y, ¿a qué nos venimos refiriendo cuando hablamos de movilidad? Imaginemos que nuestra empresa tiene sedes en Málaga, Madrid y Auckland, por ejemplo. Sin la tecnología que nos brinda la webrtc, no nos queda más opción que abrir sedes físicas para cada una de estas ubicaciones. Por el contrario y gracias a las líneas webrtc de Neotel esto no es necesario ya, y simplemente podemos contar con trabajadores en cada uno de estos destinos que, trabajando desde sus casas y únicamente con un dispositivo (un ordenador por ejemplo) con conexión a la Red, estos son capaces de realizar llamadas sin necesitar ningún otro recurso.

videoconferencia y videollamada en la nube

Gracias a las líneas webrtc todo este proceso es más accesible y más sencillo.

Benefíciate de las llamadas webrtc por internet para tu negocio

grabadora virtual de llamadas premium

Tal como ya hemos dicho antes: lo único que vas a necesitar si quieres comenzar a usar una línea webrtc con Neotel es de un dispositivo que tenga acceso a Internet. Y nada más.

centralita movil

¿Sabías que Google es el responsable que está detrás de la tecnología webrtc?

ivr respuesta de voz interactiva

A día de hoy prácticamente todo el mundo tiene una conexión a internet. Esto es lo que aventaja a las llamadas webrtc sobre otras soluciones.

El costo de un mal servicio de Atención al Cliente y cómo solventarlo

Si aún está usando en su empresa un sistema de call center antiguo, cámbielo. Ahora tiene la oportunidad con Neotel y su software para call center de dar ese último impulso que la empresa y la atención al cliente de la misma necesita.

Aquí mostramos a continuación 4 problemas a evitar en un call center. Y cómo solventarlos.

Problema 1: tus campañas se desperdician

Ofrecer un mal servicio de atención al cliente contempla el riesgo de pérdidas de clientes. Si la atención que reciben los clientes no es la adecuada, nuestros clientes no querrán continuar con nosotros. Y por lo tanto nuestras campañas de desperdiciarán.

Qué puede hacer al respecto: ¿Cuenta en su empresa con objetivos para incentivar a su personal? ¿Están actualizados a nivel formación su operadores de call center? ¿Trabaja ya con la mejor herramienta de call center en el mercado? Si ha respondido de forma afirmativa a alguna de estas preguntas entonces ya sería hora de revisar su estrategia.

Problema 2: se pierde mucho tiempo

¿Tarda mucho tiempo en responder a las llamadas o a las quejas de sus clientes? Si es que sí, quizás el problema esté en el tipo de software call center que utiliza en su empresa. Al no trabajar con un software actualizado entramos en riesgo de no estar trabajando de la forma más productiva posible.

Qué puede hacer al respecto: Busca lanzadores de llamadas que automaticen las tareas para que sus agentes no tengan que realizar las llamadas ellos mismos.

Problema 3: obtienes malas críticas

Las malas críticas también pueden afectar muy negativamente a su negocio. Además las malas críticas no solo derivan en que ese cliente en concreto ya no va a volver, sino que su mala crítica podría ser vista por más clientes potenciales que también dejaríamos de ganar.

Qué puede hacer al respecto: Lograr identificar nuestros fallos y errores es fundamental para a la hora de arreglar nuestra imagen. De las malas críticas también se puede aprender. Cuando nos dan malas críticas, lo inteligente es saber sacar provecho de las mismas para solucionarlas y mejorar nuestro negocio. Lo peor que se puede hacer es no saber aprovechar las malas críticas.

Problema 4: pierdes clientes

software call center

Los clientes que tienen una mala experiencia con su empresa jamás vovlerán a usar sus servicios.

Al haber más opciones, cuando un cliente tiene una mala experiencia con una empresa simplemente va a buscar otras alternativas pero no va a seguir usando la misma.

sistema para call center

Qué puede hacer al respecto: Invertir en la mejor solución de software call center para su empresa es la forma más rápida de asegurar una buena experiencia de usuario para nuestros clientes cuando se comunican con nuestra empresa.

¿Conoces ya las líneas WebRTC orientadas a Call Center?

¿Quieres una tecnología que te hace ahorrar dinero en tus facturas telefónicas? A que suena genial. Pues Neotel ofrece sus líneas WebRTC a disponibilidad de todos sus clientes interesados en comenzar a ahorrar dinero desde ya.

¿Te imaginas disponer de un call center 100% gestionado desde una página Web intuitiva? ¿Imaginas un call center sin la necesidad de inversión en equipos, ni teléfonos ip ni instalaciones?

Las llamadas de tu empresa con un call center WebRTC

Antes de elegir un software para call center es importante analizar para qué tipo de empresa se requiere y qué volumen de llamadas se espera gestionar.

Antiguamente solo las empresas con grandes cuentas podían permitirse montar un call center propio. Pero ahora todo eso ha cambiado con las soluciones que Neotel ofrece a disposición de todo aquel que lo necesite, como sus líneas WebRTC. Con las líneas webrtc de Neotel su empresa no necesita ser una de las que más factura para contar con su propio servicio de call center.

Los call center permiten a las empresas gestionar grandes volúmenes de llamadas. Además, ayudan con la organización de las tareas propias de la atención al cliente.

Un call center con webrtc nos permite gestionar un gran volumen de llamadas telefónicas que se realizan todas ellas a través de Internet.

Las empresas que contratan líneas webrtc con Neotel buscan, entre más cosas, ganar en eficacia, ahorrar esfuerzos y ahorrar dinero.

El acceso a una conexión a Internet es algo que cada día resulta más  accesible para cualquier empresa en todo el mundo. Para usar una línea webrtc y comenzar a ahorrar dinero en sus facturas telefónicas usted tan solo necesita de una conexión a Internet y nada más. No es necesario que compre ningún teléfono físico especial ni siquiera.

Aprovéchate ahora de una tecnología que cuenta con todo el apadrinamiento de Google para las comunicaciones dentro de su empresa.

línea webrtc

¿Te gustaría probar una demo gratis de nuestras líneas webrtc? Llámanos ahora mismo y te dejamos probarlo sin coste alguno y sin ningún compromiso para ti

Otra de las ventajas que nos ofrecen las líneas webrtc es la reducción en el espacio. Al no necesitar de ningún tipo de aparato físico, nuestro espacio en nuestra oficina quedará más liberado. Menos es más, recuérdalo.

software call center

Los sistemas de telefonía convencional, si bien son muy funcionales, son caros. Cada día hay mas negocios que apuestan por montar su propio servicio de call center y atención telefónica contratando la línea webrtc. ¿Para qué va usted a pagar más pudiendo no hacerlo?

Utilizar una línea webrtc aumenta la productividad en la empresa además de dar una imagen más moderna en nuestro sistema de comunicaciones con el cliente.

¿Cómo optimizo mi Call Center?

Con las soluciones de call center de Neotel la empresa gana en efectividad.

En Neotel contamos con la más avanzada herramienta profesional informática para call centers de todo el mundo desarrollada in-house.

Otra de las principales ventajas de Neotel además de su software de call center es su centralita. Con la centralita de Neotel las empresas se ahorran los costes de mantenimiento e instalación y, sin necesidad de invertir absolutamente nada en un principio, los clientes pueden disfrutar de la centralita virtual desde un primer momento.

La base de nuestra empresa son tres pilares bien diferenciados: la centralita virtual, el software para call center y el crm.

Los clientes estarán bien atendidos. Y conseguimos cumplir con los objetivos predefinidos.

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Con el sistema de software de call center en Neotel, su empresa ahorra dinero cada mes y usted no necesita preocuparse de instalaciones ni averías. Deposite su confianza en la marca líder desde 2001. Deje su sistema de telefonía empresarial en las manos de Neotel.

¿Cómo solucionar los problemas de comunicación en la relación empresa-cliente?

Con el software de call center de Neotel, cuando tu empresa recibe llamadas, estas son primero enrutadas en base a según que opciones el cliente pulsa al tratar con nuestro ivr para entonces que la llamada sea transferida al agente adecuado.

¿Necesitas una numeración telefónica? Con Neotel es muy sencillo conseguir un número de teléfono ya sea nacional o internacional. Local o de cualquier otra provincia. Si por el contrario ya cuentas con tu propia numeración y no quieres perderla desde Neotel te ayudamos con todo el proceso de la portabilidad para que puedas seguir conservando tu número de teléfono y sin preocuparte de nada. Todo esto de la manera más rápida que te puedas imaginar.

¿Aún no conoces las ventajas de las líneas webrtc de Neotel? Pues por si no lo sabías, puedes solicitarnos una prueba totalmente gratis para ver cómo funciona el sistema. Ya te aseguramos que te va a encantar.

La competencia de empresas que ofrecen software para call center es enorme. Y esto no tiene por qué ser algo necesariamente malo para nadie. Tú, como futuro cliente que estás ahora interesado en software call center, es necesario que antes de decantarte por contratar con una empresa u otra estudies bien su software, incluso si es posible solicitar una demo gratuita y también investigar un poco online para ver qué es lo que dicen los demás usuarios sobre esa empresa.

Conozca todas las ventajas del software call center de Neotel

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Al contratar el software call center rompemos todas las barreras entre el público general y nuestra empresa.

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No importa el tamaño de su empresa. Nuestro software call center se adapta a todos los públicos.

Ventajas de las Centralitas IP para las empresas

En Neotel ofrecemos servicios de centralita, crm y software para call center. Absolutamente todos los productos que Neotel ofrece han sido desarrollados in-house por nosotros mismos. Nuestros productos de telefonía van especialmente dirigidos a empresas de todos los tamaños.

Con una centralita ip ahorramos en nuestra factura del teléfono. Las centralitas ip no solo nos aportan este beneficio. También nos brindan muchas funcionalidades a nuestra empresa que serían imposibles de imaginas con una centralita telefónica tradicional.

Pon en marcha tu centralita ip con Neotel

Las principales ventajas de la telefonía ip frente a la telefonía tradicional son, entre otras:

  • En general, hace las comunicaciones a nivel interno de la empresa más fáciles: llamadas entre extensiones, llamadas entre distintas sedes, llamadas desde ubicaciones distintas, etc.
  • Mejora el acceso a funciones avanzadas: CTR, IVR, etc.
  • Permite el acceso a líneas ip de bajo coste: nacional e internacional.
  • Integración con software de terceros y CRM.
  • Acceso a un rendimiento optimizado de las comunicaciones de la empresa.
  • Se integran los diferentes trabajadores y sedes de la empresa unificados en un mismo sistema de comunicación.
  • Se simplifica la infraestructura de comunicaciones de la empresa.
  • Supone un ahorro de hasta un 40% en la factura del teléfono.

La centralita ip son todo ventajas como podrás observar

La centralita se basa en las comunicaciones por Internet para funcionar. De este modo tan solo será necesario comprar los terminales necesarios, aunque existen opciones además que hacen que ya no sea obligatorio la compra de ningún terminal.

Simplificando el sistema de la «centralita telefónica» con la centralita virtual

La centralita virtual en las empresas cada vez más se consolida como el sistema único de comunicaciones.

Al hacer uso de Internet para la transmisión de las comunicaciones, la centralita virtual supone un importante ahorro para la factura. Además, con la centralita ip ya no importa dónde se encuentren ubicados físicamente los empleados ya que las comunicaciones y su flujo se unifican dentro de un mismo sistema.

Una centralita ip puede suponer un ahorro de hasta un 40%

centralita virtual

En la actualidad, las centralitas tradicionales físicas suponen un gran coste a nivel de mantenimiento. Esto no pasaría si contratamos una centralita virtual.

crm

Las centralitas ip son la ayuda definitiva para empresas que gestionan cantidades elevadas de llamadas. Gracias a que la centralita transforma la voz en datos para las comunicaciones, esto puede suponer un ahorro de hasta un 40%.

Neotel

¿Aún sigues atado a tu compañía telefónica? Prepárate a ahorrar a lo grande con la Telefonía por Internet

Con Neotel, cuando un cliente contrata nuestros servicios de Telefonía a través de Internet, lo que está consiguiendo es un panel de cliente desde el cual podrá acceder a absolutamente toda la configuración de su sistema de centralita y software para call center. Y desde el cual tiene acceso a funcionalidades tales como quitar o añadir nuevas extensiones según las vaya o no necesitando.

Usted controla sus servicios

¿No está cansado de tener que pagar con su actual compañía de Telefonía por servicios que no necesita?

Sin costos inciales

Los servicios de la PBX o centralita virtual le brindarán las mismas características que ya está recibiendo con su sistema actual de telefonía, solo que con más extras. La diferencia de nuestro sistema de telefonía y los demás es que con el nuestro usted no necesita desembolsar ni un solo céntimo en hardware. En cambio, todos los servicios se alojarán en la nube lo que significa que todos los datos se alojan en los servidores seguros de Neotel. Ya que no tiene que invertir en un costoso equipo de oficina, esta opción resulta menos costosa para las PYMEs. Todo lo que necesita es una conexión a Internet y al menos un teléfono de escritorio, y listo.

Los servicios de Telefonía por Internet ofrecen mucho más a su empresa

pbx

Con la telefonía en la nube de Neotel además, existen otras características que pueden ser de gran interés para los empresarios y gerentes, siendo la existencia de una recepcionista virtual una de estas.

Si tiene una empresa de tamaño pequeño quizás  esté pensando que no puede pagar un sistema de telefonía a través de Internet. ¡Es justo al contrario! La característica que destaca sobre cualquier otra en cuanto a la telefonía por Internet se refiere es justamente que es más barata que la telefonía convencional. Al no existir mantenimiento de costos equipos  informáticos, y con unas tarifas en llamadas más baratas, Neotel puede ayudarle a ahorrar mucho dinero desde el primer día al contratar nuestros servicios.