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Ventajas de las Centralitas IP para las empresas

En Neotel ofrecemos servicios de centralita, crm y software para call center. Absolutamente todos los productos que Neotel ofrece han sido desarrollados in-house por nosotros mismos. Nuestros productos de telefonía van especialmente dirigidos a empresas de todos los tamaños.

Con una centralita ip ahorramos en nuestra factura del teléfono. Las centralitas ip no solo nos aportan este beneficio. También nos brindan muchas funcionalidades a nuestra empresa que serían imposibles de imaginas con una centralita telefónica tradicional.

Pon en marcha tu centralita ip con Neotel

Las principales ventajas de la telefonía ip frente a la telefonía tradicional son, entre otras:

  • En general, hace las comunicaciones a nivel interno de la empresa más fáciles: llamadas entre extensiones, llamadas entre distintas sedes, llamadas desde ubicaciones distintas, etc.
  • Mejora el acceso a funciones avanzadas: CTR, IVR, etc.
  • Permite el acceso a líneas ip de bajo coste: nacional e internacional.
  • Integración con software de terceros y CRM.
  • Acceso a un rendimiento optimizado de las comunicaciones de la empresa.
  • Se integran los diferentes trabajadores y sedes de la empresa unificados en un mismo sistema de comunicación.
  • Se simplifica la infraestructura de comunicaciones de la empresa.
  • Supone un ahorro de hasta un 40% en la factura del teléfono.

La centralita ip son todo ventajas como podrás observar

La centralita se basa en las comunicaciones por Internet para funcionar. De este modo tan solo será necesario comprar los terminales necesarios, aunque existen opciones además que hacen que ya no sea obligatorio la compra de ningún terminal.

Simplificando el sistema de la “centralita telefónica” con la centralita virtual

La centralita virtual en las empresas cada vez más se consolida como el sistema único de comunicaciones.

Al hacer uso de Internet para la transmisión de las comunicaciones, la centralita virtual supone un importante ahorro para la factura. Además, con la centralita ip ya no importa dónde se encuentren ubicados físicamente los empleados ya que las comunicaciones y su flujo se unifican dentro de un mismo sistema.

Una centralita ip puede suponer un ahorro de hasta un 40%

centralita virtual

En la actualidad, las centralitas tradicionales físicas suponen un gran coste a nivel de mantenimiento. Esto no pasaría si contratamos una centralita virtual.

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Las centralitas ip son la ayuda definitiva para empresas que gestionan cantidades elevadas de llamadas. Gracias a que la centralita transforma la voz en datos para las comunicaciones, esto puede suponer un ahorro de hasta un 40%.

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¿Aún sigues atado a tu compañía telefónica? Prepárate a ahorrar a lo grande con la Telefonía por Internet

Con Neotel, cuando un cliente contrata nuestros servicios de Telefonía a través de Internet, lo que está consiguiendo es un panel de cliente desde el cual podrá acceder a absolutamente toda la configuración de su sistema de centralita y software para call center. Y desde el cual tiene acceso a funcionalidades tales como quitar o añadir nuevas extensiones según las vaya o no necesitando.

Usted controla sus servicios

¿No está cansado de tener que pagar con su actual compañía de Telefonía por servicios que no necesita?

Sin costos inciales

Los servicios de la PBX o centralita virtual le brindarán las mismas características que ya está recibiendo con su sistema actual de telefonía, solo que con más extras. La diferencia de nuestro sistema de telefonía y los demás es que con el nuestro usted no necesita desembolsar ni un solo céntimo en hardware. En cambio, todos los servicios se alojarán en la nube lo que significa que todos los datos se alojan en los servidores seguros de Neotel. Ya que no tiene que invertir en un costoso equipo de oficina, esta opción resulta menos costosa para las PYMEs. Todo lo que necesita es una conexión a Internet y al menos un teléfono de escritorio, y listo.

Los servicios de Telefonía por Internet ofrecen mucho más a su empresa

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Con la telefonía en la nube de Neotel además, existen otras características que pueden ser de gran interés para los empresarios y gerentes, siendo la existencia de una recepcionista virtual una de estas.

Si tiene una empresa de tamaño pequeño quizás  esté pensando que no puede pagar un sistema de telefonía a través de Internet. ¡Es justo al contrario! La característica que destaca sobre cualquier otra en cuanto a la telefonía por Internet se refiere es justamente que es más barata que la telefonía convencional. Al no existir mantenimiento de costos equipos  informáticos, y con unas tarifas en llamadas más baratas, Neotel puede ayudarle a ahorrar mucho dinero desde el primer día al contratar nuestros servicios.

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¿Qué es la Comunicación de Voz sobre IP?

¿Sabes ya lo que es la Comunicación de Voz sobre IP? Pues si aún tienes dudas, este artículo te va a interesar y mucho. ¡Comenzamos!

Antes de nada, decir que si tenemos que simplificar la respuesta a la pregunta ¿Qué es la Comunicación de Voz sobre IP? de la forma más simple, diríamos que la principal diferencia con respecto a otros sistemas de comunicación más tradicionales es la sencillez que se presenta a la hora de instalar, configurar y usar el servicio.

Con un sistema VoIP al final lo que estamos obteniendo es un sistema de comunicaciones Premium a muy bajo coste. Uno de los motivos por lo que cada vez la Voz IP interesa más a las empresas es que con la VoIP se fomenta el Teletrabajo. Y es que no importa donde se encuentren los empleados, incluso en distintos países. Las llamadas siempre se facturan como si de llamadas dentro de una misma oficina se tratara.

Una centralita virtual es un sistema de comunicaciones avanzado que permite tener tantas extensiones de líneas móviles o fijas como desees y aumentar o reducir a demanda sin tener que soportar los costes de las centralitas telefónicas clásicas. Solucionando los problemas típicos de calidad de comunicación, de gestión de llamadas en cola, etc.

La Telefonía en la nube da libertad. Con la Telefonía IP abaratamos costes y estamos consiguiendo un sistema 100% escalable a las necesidades de nuestra empresa.

Neotel ayuda a los negocios a simplificar sus sistemas de comunicación gracias al CRM, la PBX y el software para call center.

Ahorrar en la factura telefónica es realmente posible con Neotel.

software call center

Las tecnologías avanzan muy rápido. Las conexiones son cada vez más rápidas. Y la telefonía en la nube son es algo del futuro, sino de este mismo momento.

La Telefonía IP no es algo novedoso ya. Y es cierto que cada vez más empresas están dando el salto a la nube para sus sistemas de comunicación telefónica.

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Dirigida tanto a empresas pequeñas como a gigantes.

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¿De qué forma la marcación predictiva ayuda a impulsar mi marca?

La marcación predictiva es una herramienta magnífica para impulsar la productividad de los agentes, contactar con leads y satisfacer a nuestros clientes. Si estás buscando instalar una solución de software de marcación predictiva para tu call center, contacta ahora mismo con Neotel, especialista en software para call centers a nivel global y con una larga trayectoria.

Con un marcador predictivo los call center funcionan mejor. Las llamadas se realizan de forma más eficiente. Y otra ventaja es que al estar integrado con el CRM de Neotel, tenemos en pantalla acceso a toda la información referente al cliente que se llama, incluyendo datos tan importantes como las promociones actuales y pasadas que se le ofrecieron, planes o modalidades que estaría pagando actualmente, y en definitiva cualquier necesidad que el cliente nos haga saber, todo puede estar debidamente indicado dentro del CRM con centralita integrado de Neotel.

Instala un marcador predictivo para una mayor satisfacción de tus clientes

Los marcadores predictivos se adaptan a empresas de todos los tamaños, desde grandes corporativas multisede hasta pequeñas y medianas empresas (PYMEs). Además, en Neotel realizamos desarrollos a medida, por lo que sea cual sea la necesidad que usted pida para su software call center nosotros podemos hacerlo.

El marcador predictivo que se adapta a todos los call centers

¿Sabías que los costes de disponer de un marcador predictivo como es el de Neotel son mínimos? Esto tiene una razón de ser muy fácil de entender. El software para call center, al estar alojado íntegramente en la nube de Neotel, esto es, de forma virtual en nuestros servidores, usted no tiene que pagar por ningún tipo de dispositivo ni de hardware.

Reduzca costes en su empresa de call center con el marcador predictivo

Aumente las ventas gracias al marcador predictivo de Neotel

Gracias a la integración del marcador predictivo con el CRM, usted obtiene una plataforma 100% integrada en sus sistemas, donde se encuentra toda la información importante y de relevancia para su empresa.

Con el marcador predictivo lo que conseguimos en resumidas cuentas es intentar incrementar el tiempo de conversación entre los agentes y clientes. Al tratarse de un software inteligente, el marcador predictivo sabe el momento perfecto para realizar una llamada a un cliente X, y además es capaz de predecir cuándo esta va a terminar, para llamar al siguiente contacto.

crm pbx centralita virtual

Mayor productividad del agente

software call center

En un call center el factor tiempo lo es absolutamente todo. Cada segundo malgastado es una oportunidad de venta perdida. Con el marcador predictivo y las herramientas software call center de Neotel usted consigue solucionar estos fallos y que el rendimiento de su call center sea el más alto.

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Tutorial para empezar a usar el call centre software de Neotel

Sobre el software para call center hay muchos detalles que debes conocer y a continuación te mostramos los principales:

  • Un pack de herramientas call center básico debe incluir al menos las siguientes características: scripting, dialer, reportes, grabación de llamadas, llamadas entrantes y salientes, etc.
  • El call center software de Neotel se integra de forma muy fácil con la centralita.
  • Nuestro software es compatible con todos los Sistemas Operativos.

Conozca todos los detalles del call center software

Diseñando en principio para empresas de call center que necesitan estar en constante comunicación con sus clientes, las herramientas que Neotel pone a disposición de todo el mundo son compatibles y adaptables a todo tipo de empresas, y de todos los tamaños.

Las herramientas call center de Neotel lo que nos ayudan es a gestionar mejor nuestros servicios y la información relevante de nuestras campañas de Telemarketing, junto a los clientes de nuestra empresa.

Lo que pasa cuando realizas una llamada usando el software call center de Neotel

A la hora de contratar una empresa de software call center no corras. Investiga antes si puedes sobre la trayectoria de la empresa, clientes con los que trabaja y si hay referencias positivas en Internet de los usuarios de sus servicios. Y es que no todas las empresas dan el mismo nivel de calidad. Si lo que quieres es ir a tiro fijo, no estar dando tumbos de una empresa a otra, y que sientas que tu dinero ha sido muy bien invertido, llámanos ahora y no te arrepentirás.

centralita virtual

Incrementa tus ventas. Amplia el tiempo que tus agentes pasan en conversación con clientes. Todo esto gracias al software call center de Neotel.

Las ventajas de trabajar con la centralita virtual frente a hacerlo con una centralita física son ilimitadas: no existen permanencias, no hay inversión inicial por parte del cliente en maquinaria física, y toda la información está guardada en la Nube segura de Neotel.

La centralita virtual de Neotel junto a las herramientas call center trabajan de forma conjunta para ser la solución de Telefonía más avanzada a nivel global. Si además necesitas un CRM para organizar toda la información de los clientes, Neotel ha diseñado uno que se integra con la PBX para uso y disfrute de nuestros clientes.

Neotel

¿Cómo escoger el software para call center que más se adapte a las necesidades de mi empresa?

En un artículo anterior, mencionamos cuáles son las diversas opciones de software para call center que te entrega Neotel con la posibilidad de un acceso seguro y cómodo mediante el uso de usuario y contraseña.

 

Como ya se mencionó entonces, los tipos de software para call center que encontrarás en Neotel son: marcador progresivo, robot call y marcador predictivo. Todos ellos traen consigo opciones de manejo de llamadas y de gestión de las principales necesidades de los agentes, el coordinador del call center y sus respectivos clientes o usuarios.

 

El robot call se centra en brindar o recibir información básica en una llamada transferida a futuro a un agente que se encargue de asumir una problemática o asunto en concreto. El marcador progresivo se encarga, por su parte, de asignar llamadas a los teleoperadores que se encuentren libres, como medida de optimización del tiempo de los agentes y la posibilidad de abarcar un número mayor de llamadas.

Y el siguiente de los tipos software para call center que corresponde en nuestra lista, es el marcador predictivo, el cual se encuentra en la capacidad de predecir a través del uso de estadísticas, la duración de las llamadas y el tiempo que tardarán los teleoperadores atendiendo los diferentes casos.

 

Están claros los tipos, ahora, ¿cómo elegir el más adecuado?

 

Se puede decir que todo depende de la cantidad de trabajadores que se encuentren dentro de su empresa y el número correspondiente y respectivo a los clientes o usuarios a los que dichos agentes puedan brindar atención oportuna y correcta.

 

Siendo una empresa de magnitud moderada, puedes hacer uso de un robot call, ya que el marcador progresivo y/o predictivo, sirven para empresas con envergadura más robusta y, en caso de que la empresa sea muy grande, se puede hacer uso de las tres opciones de software para call center.

click to call me back

Software para call center

¿En qué consiste el dialer y cómo se puede utilizar de forma óptima?

El dialer, más conocido como automarcador telefónico, desata una serie de inquietudes para quienes están pensando en adquirir este servicio como pieza clave para el funcionamiento de su empresa.

 

 

El concebir el servicio de dialer para tu empresa, hará que tu cobertura sea más rápida y efectiva para brindar el mejor servicio a tus contactos, usuarios y clientes independientemente de la cantidad que estos representen.

 

¿Cómo llegar a mis clientes a través del uso del dialer?

 

La entrega de información concreta sobre algún servicio o producto a nuestros clientes o usuarios, es la meta principal a la que queremos llegar con el uso del dialer. Estamos en el lugar correcto, ya que, con este sistema, podremos elaborar adecuadamente el mensaje que queremos transmitir, contando con la mejor herramienta para lograr su distribución.

 

Utilizar el dialer, se convertirá en una apuesta clara de su empresa por lograr la optimización en tiempo, dinero y calidad, de las campañas que tienen en su poder, al igual que la concepción de llegar a un número mayor de personas para conseguir elevar el porcentaje de éxito por llamadas realizadas.

 

En conclusión, el uso del dialer se convertirá en un instrumento vital para su compañía y la imagen de profesionalismo que deseen proyectar.

Automarcador o Dialer

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¿Y si te cambias a la Centralita VoIP?, ¡déjate sorprender!

La Centralita VoIP, es una herramienta que trae consigo millones de oportunidades para hacer que tu empresa de servicio al cliente o telemarketing, mejoren su atención telefónica y con ello, posicionen su imagen.

 

No te preocupes si tu empresa es pequeña, mediana o grande, o si el consumo que realizas de llamadas es alto o bajo, ya que con centralita VoIP, tendrás acceso a un ramillete de posibilidades y funcionalidades que ampliaremos a continuación.

 

Características y funcionalidades que me otorga la centralita VoIP

 

Muchas de las ventajas que incorporan las nuevas tecnologías de la comunicación, apuntan a la descentralización del trabajo en un sitio determinado como, por ejemplo, la oficina. La centralita VoIP de Neotel, incorpora esa desarrollada ventaja, permitiendo que los agentes o teleoperadores que pertenezcan a su empresa y estén de viaje o en casa, puedan trabajar desde ahí, sin que esto implique que la calidad del desarrollo de las actividades con las que deben cumplir y los estándares de calidad a los que deben dar cumplimiento, se quebranten en algún momento.

Presentándose entonces como una evolución de la oficina móvil, la centralita VoIP permitirá la entrada y salida de llamadas completamente gratuitas, permitiendo de igual manera, la transferencia de dichas llamadas, la opción de ponerlas en espera, etc. Todo gracias a la gestión de todo un sistema a través de su conexión a Internet.

 

El poder tener un sistema que permita trabajar de manera flexible y óptima, ahorrando significativamente los costes de sistemas o dispositivos que cumplirían funciones similares, es otra de las subvenciones que trae la centralita VoIP, ya que revoluciona la forma de trabajar en servicio al cliente o telemarketing, consolidando la calidad de la conectividad y la reducción de problemas tales como el ruido, el eco, entre otros problemas propios de sistemas convencionales.

Call center CRM: gestión de clientes en un solo lugar sencillo de usar

Muchas son las opciones que se nos presentan al momento de decidir qué herramientas son necesarias e indispensables para lograr una óptima gestión de todo lo que implica nuestra empresa de call center o servicio al cliente.

 

La aplicación call center CRM que Neotel ofrece para ti, se posiciona como una ayuda primordial para brindar la gestión pertinente, eficiente y en tiempo real, de los clientes o usuarios de su empresa.

 

¿Qué mejoras me ofrece la aplicación call center CRM de Neotel a mi empresa y en qué contribuye a la optimización en cuanto al tiempo de trabajo de mis empleados?

 

La unificación en un sitio web de todas las bases de datos de sus clientes, la creación de fichas de clientes para poder almacenar absolutamente toda la relación de su empresa con ellos y viceversa, el poder administrar información tal como facturas, presupuestos, documentos importantes que implican autorizaciones, contratos, entre otros; y las grabaciones de llamadas que sostiene con cada uno de sus clientes, son algunas de las múltiples contribuciones con las que llega la herramienta call center CRM de Neotel. Todo ello para que su empresa se posicione como una de las mejores tanto por la calidad en el servicio, como por la rapidez y eficacia del mismo.

Al poder contar con toda esta información almacenada en un panel único, todos los agentes tendrán acceso a ella y podrán atender a los requerimientos explícitos de todas las llamadas, ya que, al atender a un cliente respectivo, podrá desplegar la ficha para saber exactamente qué asuntos tratar, qué inquietudes tener en cuenta y qué opciones podrá ofrecer a dicho usuario.

En este sentido, la aplicación de call center CRM, le dará profesionalismo a su empresa y personal, dejando a sus clientes con un alto grado de satisfacción al momento de resolver las inquietudes o necesidades a sopesar mediante algún producto o servicio.

CRM para call centers

Call center virtual: otra forma de gestionar la calidad de su empresa de servicio al cliente

El call center ha evolucionado junto con los nuevos sistemas de comunicación que unen a la humanidad desde diferentes latitudes y que las motivan e incentivan a permanecer siempre en contacto. Es por esto que, para poder desarrollar un trabajo que dé cuenta de dicho desarrollo tecnológico, se pueden encontrar diversas y cómodas opciones que engloba el complejo y completo sistema de call center virtual.

 

La incorporación de este aplicativo de call center virtual, el cual reposa en la comodidad y magnificencia del mundo virtual bajo el almacenamiento en un espacio web determinado, brinda al equipo y al coordinador de una empresa de telemarketing y/o servicio al cliente, la oportunidad de realizar múltiples tareas en torno a una base de datos que facilita el ordenamiento de los factores presentes en dicha empresa, según su razón social, y la información respectiva de los usuarios o clientes.

 

Si mi empresa se centra principalmente en la realización de campañas y ofertas de productos o servicios por temporadas, ¿cómo nos ayuda el call center virtual de Neotel?

 

Cuando la idea principal de una empresa es trabajar para campañas específicas, el sistema de call center virtual le ayudará a optimizar el tiempo de sus llamadas y, por tanto, la productividad de sus agentes, permitiendo que realicen cada vez un mayor número de comunicaciones, contribuyendo a que la población que abarque la campaña sea de un porcentaje significativamente mayor.

Esto, como consecuencia, traerá el éxito de su campaña, puesto que brinda también información respectiva a la venta que se está consolidando mediante los estatutos predeterminados en la base de datos para la realización de dicha oferta de servicios o productos.

El poder almacenar la información pertinente a la consolidación de la venta, es igualmente una de las opciones de este sistema de call center virtual.

Call center virtual

Call centre software: sistema menos complejo, más asequible y de mejor calidad

Herramientas para poder llevar a cabo un correcto desempeño de las actividades propias y recurrentes en un call center, hay muchas, pero sin duda ninguna con la calidad y solvencia que brinda el call center software de Neotel.

 

En este sistema de call center software, tu podrás no únicamente brindar el apoyo oportuno a tus teleoperadores o agentes para que dediquen un servicio óptimo y de calidad a los usuarios y/o clientes, sino que vas a poder contar con el soporte técnico que te brinda todo un equipo de personas que están detrás, en el diseño de este maravilloso software para proporcionarte el acompañamiento y facilitar tu experiencia en el uso de esta gran herramienta.

 

Los usuarios mediante una interfaz agradable e intuitiva serán capaces de encontrar fácilmente ayuda para aquello que requieran, y sin importar si sus conocimientos son avanzados en este universo de la tecnología o no. Con el call center software, será más amigable el contacto entre usuarios y agentes, de tal manera que la comunicación sea correcta, certera y óptima, en procura de la productividad de los empleados, y de la calidad brindada a cada persona que requiera de nuestros servicios.

 

 Ahora bien, ¿qué tan efectivo es el call center software de Neotel?

 

Las tres opciones de callcenter software que te trae Neotel, son las de: marcador predictivo, marcador progresivo y robot call. Con estas tres extraordinarias herramientas podrás tener un óptimo desempeño dentro de la llamada a tus usuarios o clientes para de esa manera ofrecer el correcto y optimo servicio. Esto no solamente incrementará la calidad ofrecida por tu compañía, sino que te brindará un soporte más económico, ágil y eficiente para poder lograr los objetivos que se plantee tu negocio independientemente de su razón social.

Call centre software

Centralita IP: más allá de una centralita

La centralita IP ofrece múltiples beneficios a sus usuarios, entre los cuales se encuentran la rapidez, el ahorro, la flexibilidad y la escalabilidad.

Lógicamente todos estos beneficios se ven en el momento de adquirir una centralita IP sin embargo es importante nombrar algunas de las funcionalidades que esta centralita tiene para ti.

Entre esas funcionalidades podrás escoger y adaptarla de forma que se adapte a tus necesidades, las de tu empresa, y las de tus trabajadores para, de esa manera, brindar un óptimo servicio como una de las mejores compañías.

 

 ¿Con qué funcionalidades me encontraré en el momento de adquirir una centralita IP?

 

Cada proveedor cuenta con una centralita capaz de cumplir diversas funciones, sin embargo, vamos a destacar las que se integran generalmente en este sistema.

El desvío de llamadas en caso de que no se pueda contestar debido a que la línea se encuentra ocupada, es una de las funcionalidades con las cuales cuenta la centralita IP. De igual manera, podrás adquirir el muy recomendado buzón de voz.

 

Con la centralita IP, tienes la capacidad de gestionar los límites de llamadas, el tiempo máximo de duración y algunos límites y restricciones pensadas específicamente para llamadas simultaneas y en función de su origen.

 

Otra de las funcionalidades que ofrece la centralita IP, es la capacidad de grabación de llamadas y la reproducción de las mismas de forma online. Con esta función, usted podrá tener todo tipo de soporte, en el momento que lo requiera, para atender las inquietudes y demás aspectos que demanden los usuarios y/o clientes.

 

De manera igual de importante, podrá contar dentro del sistema de centralita IP, con el enrutamiento de llamadas, con el cual puede realizar la distribución de las mismas según variables específicas de día, fecha, hora, origen, porcentaje, etc.

Centralita IP

Centralita telefónica: aspectos esenciales

La centralita telefónica, es una de las principales herramientas para llevar acabo cualquier proceso en lo referente al servicio al cliente y/o telemarketing.

 

En ese orden de ideas la centralita telefónica, conlleva a ciertos costos extra para poder instalar, funcionar, y dar soporte a todos aquellos dispositivos físicos en el momento que estos lo requieran. Los costes de estos dispositivos casi siempre dependen de la capacidad que tengan, generando cierta clase de limitaciones para cualquier reacomodación o reestructuración del funcionamiento de las empresas.

 

 ¿Que otros aspectos debo tener en cuenta con respecto a la centralita telefónica?

 

Es indispensable considerar que toda la estructura física de una centralita telefónica, requiere de amplios espacios, donde puedan conectarse repartidores de voz para la red interna, por lo que esta cuenta con conexión de los teléfonos a través de cables que soportan únicamente voz.

 

Otra de las características considerables, y que generalmente se considera como una limitante, es la permanencia que se requiere con el operador que brinde el servicio en específico, ya que se adscribe igualmente a unos costos que suelen ser excesivos y condicionan sobremanera al usuario.

 

La centralita telefónica será entonces, una de las formas más convencionales de comunicación, la cual fue muy apetecida en su tiempo, pero que ahora cuenta con una serie de aportes tecnológicos que la han ido relegando a una condición menos favorable.

Lo anterior no quiere decir que sea completamente obsoleta, sino que, en materia de tecnología, ésta se ha quedado atrás y, a pesar de contar con equipos sofisticados y de buena calidad, la poca versatilidad que posee y los requerimientos que demanda son costosos y menos viables en el momento de pensar en el desarrollo de una empresa como tal.

centralita Telefónica

Centralita voz IP: ventajas de la tecnología aplicada a la telefonía actual de los centros de servicio al cliente y/o telemarketing

Centralita voz IP, ofrece múltiples beneficios a sus usuarios, ya que se ofrece con una activación eficaz y rápida y su ahorro en cuanto a costos y flexibilidad en todo el sentido de la palabra, la hacen ser una herramienta útil que debe estar sí o sí, en sistema operacional de cualquier empresa enfocada principalmente al telemarketing.

 

La centralita voz IP incluye desvíos de llamadas en caso de no ser contestadas añadiendo el buzón de voz al final de dichas llamadas.

La grabación de llamadas y la posibilidad de su escucha online, son herramientas muy importantes que se adhieren a este interesante producto.

 

Acceder al menú mediante la gestión automática de las llamadas, es otra de las subvenciones que te encontrarás dentro del servicio de centralita voz IP, esta gestión toma en cuenta los destinos, reconocimiento de voz de keyword y lenguaje natural, permitiendo hacer incluso al terminar la llamada, encuestas automáticas.

 

De no ser por el fax virtual, y la funcionalidad de transferencia directa, indirecta e interna de llamadas, esta centralita voz IP no sería lo mismo, ya que estas opciones la posicionan sin duda como una de las mejores herramientas para call center que puedes encontrar en el mercado.

 

No te quedes sin experimentar las múltiples funciones que centralita voz IP tiene para ti.

centralita voz ip

Centralitas PBX: conectividad estable al alcance, donde quiera que estés

Se sabe que necesitas estar siempre en contacto, que las comunicaciones desde grandes distancias, son cada vez más comúnes y que, gracias a la tecnología y a los avances de la ciencia, se han desarrollado diversos métodos que, como centralitas PBX, mejora de forma realmente significativa las condiciones de dichas comunicaciones, logrando que trasciendan las fronteras geográficas, y permitiendo cada vez más la incorporación a un sistema que necesita (si o si) de la conectividad en todo momento.

 

En el caso de las empresas y negocios que tienen que establecer comunicaciones constantes con clientes y usuarios, se hace muy necesaria la implementación de herramientas que les permitan hacer de estas comunicaciones, óptimas, eficientes y estables.

 

¿Cómo conseguir todos estos beneficios que debo implementar para mi empresa?

 

Se trata de la obtención de centralitas PBX, un aplicativo de Neotel que te permite tener un servicio telefónico completamente óptimo de video y voz, mediante el uso de datos IP.

Esto, sin duda alguna, le permitirá tener una conexión más estable con sus clientes y usuarios, y le garantizará una muy alta calidad en materia de sonido, ya que no tendrá los problemas principales que se presentan generalmente con conexiones que requieres instalaciones más complejas y poco sencillas.

Esta incorporación de centralitas PBX, además de ser sencilla y eficaz, permitirá en gran medida el tener acceso a un mundo de posibilidades en la llamada, bien sea incorporando mensajes de bienvenida para sus clientes, un menú de opciones y un sistema de audio en espera.

 

Las centralitas PBX tendrá como valor agregado, la solvencia de garantizar para usted y su empresa, el mayor profesionalismo, capaz incluso de proveer a sus clientes una imagen de profesionalismo y calidad en cuanto al funcionamiento interno de su negocio y, consecutivamente, garantizará la calidad de su producto o servicio ofertados.

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Centralitas virtuales para empresas: el profesionalismo a otro nivel

Se puede decir que las comunicaciones son un aspecto vital dentro del de cualquier relación social. Por ello, las empresas han debido hacer una inversión importante para que los aspectos más comunes de las comunicaciones dentro de la misma, sean apoyados de forma directa y concreta con diversas contribuciones tecnológicas.

 

Es por esto que se han hechos esenciales las centralitas virtuales para empresas, las cuales se han convertido en un fundamento importante que solvente en buena parte los procesos de las telecomunicaciones, ofreciéndose como un servicio con tecnología punta, que facilita, en comparación a los teléfonos tradicionales, su uso, acceso, y mantenimiento.

 

Centralitas virtuales para empresas: múltiples ventajas sin cláusula de permanencia

 

Las centralitas virtuales para empresas, traerán un número significativo de funcionalidades, las cuales generarán un mayor cubrimiento y respaldo sobre el soporte, información y demás inquietudes o necesidades que presentan nuestros clientes y/o usuarios.

En el momento que quieras adquirir los servicios de las centralitas virtuales para empresas, podrás tenerlas instaladas en un par de horas, gestionando de manera rápida sus diversas funciones sin necesidad de un conocimiento específico o técnico al respecto.

centralitas virtuales para empresas

Centralitas virtuales y los múltiples beneficios que tienen para ti

Las centralitas virtuales que ofrece especialmente Neotel, son una herramienta crucial para el correcto manejo y funcionamiento de nuestro centro de servicio al cliente, ya que, gracias a estas, podemos dar soluciones mucho más acertadas a nuestros clientes mediante el acceso a información pertinente a la relación existente con los mismos, denotando un conocimiento concreto de cada situación que se nos presenta.

 

Incorporar el sistema de centralitas virtuales de Neotel, es entonces la primera recomendación a seguir, ya que podrás tener a través de una aplicación sencilla y asequible mediante un usuario y contraseña, miles de posibilidades para realizar una gestión correcta de la información de tus clientes, valerte de software profesional que apoya el trabajo de tus teleoperadores proporcionando calidad y eficacia al desempeño de su labor.

Igualmente, cada agente podrá vincular la llamada a la ficha específica del cliente para conocer las razones por las cuales ha llamado anteriormente y quiénes lo han atendido y así brindar asistencia oportuna a sus peticiones.

centralitas virtuales

Comparativa de centralitas virtuales: muchas opciones sobre las cuales decidir

Muchos se preguntan cómo hacer una comparativa de centralitas virtuales, y, a decir verdad, son varios los rasgos que se deben tener en cuenta para poder hacer un proceso adecuado, teniendo en cuenta que debes manejar principalmente una tabla que te permita realizar una valoración concreta y profunda de cada una de las opciones que se te presentan.

 

¿Qué rasgos son importantes para realizar una correcta comparativa de centralitas virtuales?

 

Uno de los aspectos que no deben faltar al momento de realizar una comparativa de centralitas virtuales, es tener en cuenta cuántas extensiones te ofrece, cuántas llamadas simultáneas puede soportar, si presenta funciones tales como: desviar llamadas, enrutamiento, recepcionista digital, buzón de voz, grabadora y administración de grabaciones, agenda telefónica central, transferencia de llamadas, intercomunicador o colas de llamada.

 

Otro de los aspectos importantes a tener en cuenta para ejecutar una comparativa de centralitas virtuales, es la forma en la cual, desde la consola de administración basada en una web, podrás tener aprovisionamiento de dispositivos de manera automática. Un ejemplo claro de esto será el informe del tiempo real del estado del sistema, con lo cual tanto tu como tus agentes, tendrán acceso a datos importantes de llamadas de clientes y/o usuarios, y brindar el soporte adecuado a sus peticiones.

 

De igual manera, es importante que en la comparativa de centralitas virtuales se analice elementos de uso necesario, entre los cuales están la extensión de Click2Call, fax virtual, llamadas en conferencia, recepción de mensajes de voz vía email, entre otros.

comparativa de centralitas virtuales

CRM Telemarketing: más que una base de datos

Por muchos es sabido que la herramienta CRM telemarketing que trae Neotel,  se convierte en una interfaz óptima para el correcto funcionamiento de una empresa de telemarketing o servicio al cliente.

El CRM telemarketing de Neotel tiene la facilidad de funcionar dentro de una web mediante una conexión de datos estable, que le permitirá tener en todo momento y lugar el control completo de su empresa. De igual manera, será un soporte para el correcto cumplimiento de cada una de las actividades laborales que deban ejecutar sus agentes o teleoperador considerando que también ellos tendrán acceso completo a esta base datos con la capacidad de leer en tiempo real las fichas de cada usuario o cliente para poder brindar una información correcta y óptima con respecto a las necesidades que esté presente.

De igual manera podrán conocer quién fue la persona que atendió previamente las llamadas Y podrán tener un historial completo de la relación cliente empresa.

 

¿Que otras opciones tengo con el CRM para telemarketing?

 

En las bases de datos mencionadas anteriormente, donde se halla la ficha técnica de cada cliente, tendrá acceso a toda la información más importante.

En caso de que usted o su cliente lo requieran, y dependiendo de las políticas de privacidad de su empresa, podrá acceder a las grabaciones de las llamadas que se mantengan con él, igual que a las notas escritas por atención al cliente conociendo la persona y el día que se realizó dicha nota.

Al incorporar el sistema CRM telemarketing usted brindará a su cliente una imagen profesional ya que todo tema a tratar con él lo hará en primera persona con la información brindada anteriormente.

 

Enviar y recibir Fax Virtual: explicación del funcionamiento

Dentro del servicio de Fax Virtual que Neotel tiene para ti, te presentamos las formas que tienes para darle un uso adecuado y que se adapte a las necesidades que demandes tú y tu empresa.

 

Opciones para enviar y recibir Fax Virtual con Neotel

 

Con el servicio de Fax virtual que trae Neotel, podrás tener diversas numeraciones posibles bien sea nacionales, como internacionales. Este servicio tiene disponibilidad en más de doscientos países, trascendiendo así cualquier barrera geográfica, para que usted pueda recibir de forma rápida y eficaz, el fax que necesita.

 

Si todas estas opciones no te son indiferentes, no olvides ponerte en contacto con Neotel, que te brinda garantías óptimas para que te decidas a usar el servicio de Fax Virtual, proporcionándote un mes de prueba gratis y presupuesto sin compromiso alguno, instalación profesional, libertad gracias a la inexistencia de una cláusula de permanencia, y muchas posibilidades más.

centralitas PBX

fax virtual

Neotel

Software call center: la tecnología al alcance de tus necesidades y tu bolsillo

Con el tiempo, el hardware ha sucedido un declive significativo, bien por el costo del mismo o por su practicidad para algunas, por no decir varias, de sus demandas en las diversas actividades que requieren de los últimos avances de la tecnología.

 

Ahora bien, teniendo en cuenta esto, hablaremos del software, una herramienta que sin duda ha ido adquiriendo fuerza conforme pasan los años y se ha convertido en el aliado perfecto de muchas formas de comunicación, empresas, personas y demás.

 

Las empresas encargadas del servicio al cliente o de telemarketing, por ejemplo, poco a poco han ido requiriendo de nuevos elementos capaces de sopesar las jornadas laborales y las demandas de todos sus usuarios y clientes, a fin de cumplir cabalmente con sus requerimientos y necesidades según los casos que se presenten.

lanzador de llamadas robot call Neotel

¿Qué tiene que ver esto con el software call center?

 

El Software call center, se convierte entonces en un servicio de alto requerimiento en el mundo y es por esto que Neotel trae las mejores opciones para que tu empresa se posicione en los más altos estándares de calidad, y tus clientes.

Sabemos entonces que se necesitan suplir unas necesidades básicas y elementales con los diferentes sistemas de software para call center, con lo cual mencionaremos los tres fuertes de Neotel, para que decidas con cuál de ellos se quedará tu empresa (también hacen buen equipo juntos), y te decidas a llevar a tu empresa a otro nivel de profesionalismo, calidad y optimización.

lanzador de llamadas

El Marcador predictivo, el marcador progresivo y el robot call, son los servicios de software call center que Neotel tiene para ti, concentrados principalmente en predicciones estadísticas sobre las llamadas y su duración, las llamadas optimizadas según el tiempo en línea de los agentes, y el redireccionamiento de los usuarios para dar solución pronta a sus necesidades.

Neotel

Funcionamiento del robot call

Al interesarte en el uso de un robot de marcación es buena idea conocer un poco sobre cómo es su funcionamiento. De esto precisamente te hablaremos aquí así que no dejes de leer.

Robot Call

Dentro de las opciones de software para Call Center que se pueden encontrar hoy el robot call es una herramienta avanzada que generalmente se incluye ya que permite realizar de manera automática una gran cantidad de llamadas, sin que en ello tenga que interferir los operadores del centro de llamadas.

Sobre estos robots de marcación debes saber que en la oferta actual se pueden encontrar muchas y variadas opciones, unas más potentes y agiles que otras.

En todo caso, al momento de elegir este servicio vale la pena hacerlo considerando el cumplimiento de ciertos rasgos, como por ejemplo:

  • Su potencia, traducida en la capacidad de gestión de llamadas automáticas
  • Su agilidad
  • Eficacia
  • Y también su precio o economía.

robot call

Funcionamiento del robot

Ahora, enfocándonos en el funcionamiento del robot call debes saber que al momento de ejecutar su tarea lo hace así:

  • Empieza a realizar las llamadas, de manera masiva y simultánea.
  • Al hacer esta llamada se da a conocer, por medio de reproducción, el mensaje de voz que la empresa ha querido dar a conocer.
  • Es importante aclarar que dentro del mensaje de voz es posible incluir opciones de pulsación, de tal forma que el usuario puede ser transferido a un agente al pulsar una opción en su teclado.

Como puedes ver el funcionamiento que presenta este robot es muy sencillo y sobre todo resulta de gran ayuda a la hora de buscar mejorar la productividad del equipo de call center y reducir la carga en los agentes, para que estos puedan enfocarse en comunicaciones de mayor cuidado o relevancia.

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Mejorar los sistemas de comunicación con la Telefonía IP

Con las centralitas de Neotel la voz se transmite a través de Internet. Es lo que se denomina VoIP (Voz por IP). Después, los call center en la nube de esta misma empresa permiten grandes ahorro de dinero, con toda la potencia de un sistema alojado en la nube virtual. Las centralitas virtuales son un servicio para empresas, para que dispongan de las mismas características de una centralita telefónica convencional, únicamente ahorrando grandes cantidades de dinero.

En Neotel ofrecemos soporte para todo tipo de comunicaciones a través de Internet, estando especializados en Telefonía Ip y Voz por IP (VoIP). Son muchas las empresas por todo el mundo que usan los sistemas de centralita virtual y software para call center de Neotel, y ahorran dinero cada día gracias a esto.

Los servicios de Telefonía IP suelen contemplar características como repetir y devolver llamadas, servicio de transferencia de llamadas, servicios de llamadas en espera e identificación de llamadas.

Por medio de la Telefonía IP un usuario puede realizar llamadas desde cualquier punto con una conexión a Internet. Debido a que este sistema de comunicación transmite la voz a través de la Red, es el propio servicio ISP (Internet Service Provider) el encargado de la gestión de todo el sistema. Lo cual supone menos quebraderos de cabeza para el usuario.

Económicamente, una llamada a través de Telefonía IP siempre es más barata que una llamada tradicional. Esto es debido a que usa la misma Red para la transmisión de voz y datos.

Telefonía IP

Hoy en día la gran mayoría de empresas utilizan la Telefonía IP para sus comunicaciones. Y también para las comunicaciones a nivel interno dentro de la empresa. Ahora estos dos mundos, el de la transmisión de voz y la transmisión de datos, se unifican.

Ventajas potenciales de un sistema de Telefonía IP

Integrar la voz y datos de forma unificada a través de un protocolo IP, Voz IP, es sin lugar a dudas el camino a seguir y en el que fijarse.

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La importancia de la correcta Atención al Cliente

Para las PYMEs que deseen ofrecer un servicio de Atención al Cliente de máxima calidad es importante (¿obligatorio?) contar con una centralita virtual que se adapte a sus necesidades, que sea viable, fiable, y que cuente con un equipo de profesionales detrás donde el cliente sepa que cuenta con ese respaldo. Con la centralita virtual tendrás a tu disposición una serie de ventajas y beneficios que, si hasta ahora tu PYME no contaba con ella, ahora gracias a este post vamos a entender el por qué de la importancia de la centralita virtual en una empresa.

  • Ofrecer valor añadido con respecto a la competencia: Contratando un sistema de centralita virtual de alta calidad conseguimos ser capaces de ofrecer una Atención al Cliente digna de ser valorada y así quedar por encima de la competencia en términos de imagen.
  • Venta sin límites: Muy probablemente tu empresa no solo vende un único servicio o producto. Con una Atención al Cliente correcta conseguirás llegar al cliente, extraer toda la información necesaria, aprender acerca de sus necesidades (las conocidas por los clientes; y las no conocidas), y así tratar de mostrar y vender algo más de lo que en principio podría haber sido. No son pocos las situaciones en las que un cliente contacta con una empresa con una necesidad X, sin saber que quizás no es X lo que él necesita, sino Y y Z. Llega a tus clientes de una mejor forma. Vende más y mejor.
  • Dar una imagen más profesional como empresa a los clientes: A los clientes les encanta saber que cuentan con tu respaldo; que la empresa está ahí para ellos cuando la necesiten, esto es una realidad. Que un cliente llame a una empresa y esta se encuentre siempre comunicando da una muy mala imagen es la verdad. Contratando una centralita virtual podemos configurar locuciones, colas de espera, y un sinfín de posibilidades más que harán que los clientes tengan una mucha mejor imagen de nosotros como empresa.

Software para Call Center

A la hora de dar un servicio de Atención al Cliente de CALIDAD hay que tener cuidado con los siguientes puntos:

  • Mal acercamiento con el cliente: A nadie le gusta que al llamar a una empresa le tengan 15 minutos esperando, dando saltos de un departamento a otro, de un agente a otro, sin que le resuelvan sus necesidades. Esto sucede en muchas empresas que tienen dptos. de Atención al Cliente que resultan impersonales o fríos, dando esa sensación de distancia al cliente que llama.
  • Falta de profesionalidad: A la hora de la Atención al Cliente no todas las empresas son profesionales. Desde las que comunican sin parar, hasta las que sus agentes transmiten una falta de profesionalidad y respeto constantemente. Esto es fatal para un cliente y la empresa, ya que si la primera imagen no es la más positiva, estamos en riesgo de perder una posible venta o incluso un cliente. También hay que cuidar mucho la atención que se da, que el trato sea el correcto -ni muy lejano ni demasiado cercano. No hay que olvidarse que los clientes son siempre lo primero.

Centralita Virtual

Con este artículo hoy nos gustaría dar a conocer la importancia de la correcta Atención al Cliente ya que no siempre esto se realiza como se espera. Contratando una centralita virtual con Neotel nos aseguramos de estar cubriendo las necesidades principales para poder ofrecer una buena Atención al Cliente.

Neotel lleva desde 2001 ofreciendo servicios de centralita virtual, software para call center y CRM. Somos profesionales de las Telecomunicaciones. Llama ahora y solicita más información sin compromiso.