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Potencia tus ventas y mejora la productividad de tus agentes con un marcador automático en tu software de Call Center

En el competitivo mundo de las ventas y la atención al cliente, la eficiencia es esencial. Cada segundo cuenta y una herramienta que ha demostrado ser crucial para optimizar tanto las ventas como la productividad de los agentes es el marcador automático integrado en un software de call center. Esta tecnología no solo facilita el proceso de hacer llamadas, sino que también permite a los agentes centrarse en lo que realmente importa: cerrar tratos y ofrecer un servicio al cliente excepcional. En este artículo, exploraremos cómo un marcador automático en tu software de call center puede transformar tu negocio, así como los diferentes tipos de marcadores que existen y sus beneficios. 

¿Qué es un marcador automático en un software para Call Center? 

Un marcador automático es una función de los software de call center que realiza llamadas telefónicas de manera automática a una lista de números, permitiendo a los agentes conectarse directamente con los clientes o prospectos sin necesidad de marcar manualmente cada número. Este sistema puede integrarse con sistemas de CRM y otros softwares de gestión para maximizar su efectividad. Al eliminar el proceso manual de marcar números, se ahorra tiempo y se reducen los errores, lo que resulta en un aumento significativo de la productividad y las ventas. 

Beneficios de un marcador automático en un software para Call Center 

Aumento en la productividad de los agentes 

La implementación de un marcador automático en un software de call center puede transformar radicalmente la productividad de los agentes. Cuando los agentes no tienen que realizar tareas repetitivas como buscar números manualmente y marcarlos uno por uno, su tiempo se libera para concentrarse en lo que realmente importa: la interacción con el cliente. Al automatizar este proceso, los agentes pueden dedicar toda su atención a la conversación, lo que no solo ahorra tiempo, sino que también reduce la fatiga y el estrés asociados con tareas monótonas. 

Al eliminar la necesidad de preocuparse por la marcación manual, los agentes pueden enfocarse por completo en la conversación con el cliente. Este enfoque profundo permite a los agentes escuchar mejor, responder de manera más precisa a las necesidades del cliente y adaptar su enfoque en tiempo real para aumentar las posibilidades de cerrar una venta o resolver un problema. La interacción se vuelve más rica y efectiva, ya que el agente puede utilizar al máximo sus habilidades interpersonales, sin distracciones. 

Además, el uso de un marcador automático en un software para Call Center permite a los agentes realizar un mayor número de llamadas diarias, lo que incrementa las oportunidades de ventas. 

Mayor tasa de contacto 

En un entorno de ventas o servicio al cliente, cada llamada no contestada, ocupada o que termina en un contestador automático representa una oportunidad perdida. Sin un marcador automático en tu software de call center, los agentes deben lidiar manualmente con estas llamadas no productivas, lo que no solo desperdicia tiempo, sino que también reduce el número total de interacciones valiosas que pueden tener en un día. 

El marcador automático en un software de call center se encarga de este problema al realizar un filtrado inteligente de las llamadas. Este sistema está diseñado para detectar automáticamente cuando una llamada no es contestada, está ocupada o se dirige a un contestador automático. Al hacerlo, elimina estas llamadas de la cola de los agentes, asegurando que solo sean conectados con contactos reales que están disponibles para hablar. Esta capacidad para evitar conexiones infructuosas tiene un impacto directo en la eficiencia operativa: los agentes pasan menos tiempo esperando o escuchando tonos de llamada y más tiempo interactuando con clientes potenciales o existentes. 

El resultado es un incremento significativo en la tasa de contacto efectiva. Con más conexiones reales y menos tiempo desperdiciado, los agentes tienen muchas más oportunidades de entablar conversaciones significativas. Esto no solo aumenta la probabilidad de cerrar ventas, sino que también permite a la empresa maximizar el retorno sobre la inversión en tiempo y recursos humanos. Cuantas más conversaciones efectivas se realicen, mayores serán las oportunidades para identificar necesidades, presentar productos o servicios y, en última instancia, generar ingresos. 

Reducción de las pérdidas de tiempo 

Una de las mayores ineficiencias radica en el tiempo perdido entre llamadas. Los agentes de un call center a menudo se encuentran en una situación en la que, después de marcar manualmente un número, deben esperar a que alguien conteste. Este tiempo de espera, aunque pueda parecer breve en cada llamada individual, se acumula a lo largo del día, resultando en una cantidad significativa de tiempo improductivo. Además, cuando una llamada no es contestada, está ocupada o termina en un contestador automático, el agente tiene que volver a comenzar el proceso desde cero, lo que amplía aún más el tiempo perdido. 

Aquí un marcador automático se convierte en un recurso imprescindible. Al automatizar el proceso de marcación y al manejar de manera eficiente las llamadas fallidas o no productivas, el marcador automático prácticamente elimina estos tiempos muertos. En lugar de que los agentes se queden esperando a que alguien responda, el marcador automático continúa intentando conectar llamadas en segundo plano. Solo cuando una llamada es contestada por un contacto real, se conecta al agente. Este flujo continuo de llamadas entrantes, gestionado por el sistema, asegura que los agentes estén ocupados en conversaciones significativas, en lugar de en tareas administrativas o de espera. 

Mejora en la gestión de datos del call center 

Al integrarse con un CRM dentro del software de call center, el marcador automático puede registrar automáticamente el resultado de cada llamada, actualizar datos de contacto y programar seguimientos. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también asegura que la información esté siempre actualizada y accesible. 

Optimización del horario de llamadas 

Algunos marcadores automáticos incluidos en herramientas de call center pueden programar llamadas en función de la disponibilidad del cliente o prospecto, lo que mejora la tasa de respuesta y la satisfacción del cliente. 

Tipos de marcadores automáticos en un software Call Center 

Existen varios tipos de marcadores automáticos disponibles en los softwares call center, cada uno diseñado para diferentes necesidades y situaciones. Aquí te presentamos los principales: 

Marcador Progresivo: Este tipo de marcador realiza una llamada a la vez por cada agente disponible. Solo se conecta al agente con la llamada cuando el cliente responde, evitando que el agente pierda tiempo en llamadas no contestadas o que se dirijan a un contestador automático. Es ideal para ventas y servicios donde la calidad de la conversación es crucial. 

Marcador Predictivo: Este es uno de los marcadores más avanzados y potentes. Utiliza algoritmos para predecir cuándo un agente estará disponible y marca múltiples números a la vez, conectando al agente con el primer cliente que responde. El marcador predictivo es ideal para campañas de ventas masivas, donde el volumen de llamadas es más importante que la calidad individual de cada interacción. 

La importancia de disponer de un software Call Center 

Implementar un marcador automático en un software para call center no solo ayuda a optimizar el tiempo de los agentes, sino que también aumenta significativamente las tasas de contacto y conversión, lo que se traduce en un incremento en las ventas y una mejora en la satisfacción del cliente.  

Si tu objetivo es mejorar la productividad de tus agentes y aumentar las ventas, un marcador automático en tu software para call center es una herramienta indispensable. No solo permite que tus agentes trabajen de manera más eficiente, sino que también asegura que cada llamada cuente, maximizando el potencial de cada interacción con el cliente. 

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El Software call center más útil que nunca en la época de las AI

Las inteligencias artificiales son cada vez más comunes dentro de los negocios y en diversos ámbitos laborales. Ahora mismo, sabemos que estas son muy útiles para encargarse de trabajos operativos, evitándonos esfuerzos y ahorrándonos tiempo. Este auge por soluciones tecnológicas automatizadas ha levantado también la demanda por programas como el software call center.

La pregunta que muchos se hacen es si el software call center tendrá la misma utilidad que en épocas como la pandemia. Por supuesto, la respuesta es un rotundo si y a continuación verás porque esto es un hecho.

Software call center: El inicio de las AI

El software call center básicamente trabaja con inteligencia artificial en algunos de sus funciones. O al menos, los programas más avanzados como el caso de Neotel incorporan este tipo de tecnología desde hace algunos años. Podríamos decir, que este es uno de los primeros aplicativos que le han permitido a trabajadores y emprendedores hacer uso de la AI.

Cabe destacar que la telefonía es clave en la actualidad para vender más. De hecho, gran parte de nuestras compras se gestionan hoy en día por medio de un teléfono móvil. Precisamente, el software call center permite organizar el trabajo vía telefónica de forma tal que sea mucho más eficiente y profesional. Incluso un empresario puede conocer más de su actividad comercial gracias a herramientas como las estadísticas de llamadas entrantes. Todo esto implica el uso de inteligencia artificial de primera generación.

Automatizando las ventas y la atención

El software call center hace desde hace tiempo labores que hoy en día son visibilizadas por la inteligencia artificial. Con un lanzador de llamadas, es factible programas que un sistema realice llamadas publicitarias a un cliente, para que un vendedor humano o una operadora automatizada comunique un mensaje. Si hay algo que saben hacer las empresas que producen estos programas es aprovechar las AI.

Muchas herramientas call center permite programar y automatizar una parte del trabajo. Es decir, que realizan labores operativas sin mayor intervención de un ser humano. Algunas incluso pueden controlar y distribuir las tareas de un operador call center, o del encargado de una tienda online. Los paralelismos entre este tipo de software y la inteligencia artificial de uso público que está saliendo es evidente.

Otra ventaja de contratar un software call center de avanzada como el de Neotel es que estos programas se actualizarán. De hecho, es muy probable que próximamente salgan nuevas funciones que impliquen el uso de AI más avanzada dentro de programas como el de Neotel. Nuestros laboratorios tecnológicos trabajan constantemente para proporcionar programas cada vez más autónomos, automatizados y que cumplan funciones sin necesidad de invertir en muchos trabajadores.

¿Ya sabes como contratar el programa de Neotel?

Nuestro programa de software call center es uno de los más adelantados y contratados en Europa y América Latina. Algunas empresas tienen más de dos décadas confiando en nuestro programa y disfrutando de las actualizaciones que cada cierto tiempo le garantizamos a nuestros clientes empresariales. Con Neotel, llevar las comunicaciones y organizar la actividad comercial es muy fácil.

Con las funciones que ofrece nuestro software call center cualquier negocio puede profesionalizarse. Nuestras estadísticas, vías de comunicación, plugins y herramientas para la publicidad incrementan las ventas. Solo necesitas de este programa y de un poco de estrategia para poder orientar tu negocio al éxito comercial. En Neotel te facilitamos las automatizaciones y soluciones tecnológicas para amplificar tu alcance.

Nuestro programa proporciona fichas de lead para levantar historial de los clientes, automatizaciones para el marketing, línea WebRTC, grabación de llamadas, estadísticas, IVR personalizado y otras herramientas de call center. Tus campañas podrán realizarse vía correo electrónico, SMS y también podrás convertir tu página web comercial en un centro captador de nuevas oportunidades de ventas.

Hay un plan de Neotel para cada emprendedor

Lo mejor es que el call center software es accesible para todo tipo de empresa. Incluso aquellas personas que están comenzando y tienen un presupuesto limitado, pueden gozar de sus beneficios. Comunícate con nosotros y comienza a aplicar la automatización para hacer de tu negocio un fenómeno masivo, con buena comunicación y ventas.

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5 funciones del software call center que las empresas necesitan

Tener un negocio exitoso implica organización y poder realizar algunas labores internas de manera eficiente. En realidad, hay muchas cosas detrás de las iniciativas que más venden, pero sin duda una de las más importantes es el software call center. A decir verdad, este aplicativo dejó de ser una herramienta telefónica, para convertirse en una herramienta multiuso de gestión empresarial.

El software call center aporta organización, información y publicidad a cualquier negocio. Poco importa que producto o servicio se ofrece, o si se trata de una empresa nueva. De hecho, este programa muy útil tanto para los nuevos emprendedores, como para los que ya tienen tiempo en su actividad. A continuación, conocerás 5 funciones importantes que esta solución tecnológica cumple.

Organiza y guarda información de tus clientes

Los softwares de call center más avanzados emplean sistemas de levantamiento de data. En el caso de Neotel, los clientes cuentan con la ficha del lead, en donde aparecerán datos históricos de cada cliente que se comunica.

Por un lado, esto permite conocer un poco el historial de los clientes de forma organizada. Por otra parte, este sistema permite almacenar números telefónicos que servirán para realizar campañas de marketing de todo tipo.

Permite incrementar el flujo de comunicación con los usuarios

El software call center proporciona datos sobre las llamadas que la empresa recibe. De hecho, con este programa cada llamada telefónica queda registrada y pasa a formar parte de un grupo de estadísticas. A su vez, esta información sirve de insumo para mejorar la forma en que se trabaja y ofrecer mejor atención, lo que también genera mayor flujo de ventas.

Imaginemos que 70 personas llaman a un comercio durante todo un mes. Si el dueño implementa el software call center, podrá saber a qué hora se realizaron más llamadas, o qué días hubo más movimiento. Entonces, con estos datos el dueño del negocio ya conoce en que horas debe estar más al pendiente para atender a clientes y generar ventas.

Ahora bien, las estadísticas son mucho más complejas y permiten conocer otros datos muy reveladores.

El software call center ayuda a supervisar el trabajo

Las empresas que tienen una plantilla de empleados pueden utilizar el software call center para saber si estos trabajan de forma correcta. Esto es porque el programa trabaja con perfiles y mide la gestión de los trabajadores.

Por una parte, este aplicativo permite registrar las horas trabajadas con solo entrar al sistema. Es decir, que sirve para saber si el empleado si se conectó y estuvo trabajando. Por supuesto, si el trabajo implica atender clientes vía telefónica, o llamarlos, toda la gestión queda registrada.

A decir verdad, esto es muy útil así el empleador tenga a su disposición solamente a dos trabajadores. Esta función es ideal para un call center, pero también para controlar lo que ocurre en una tienda online con pocos encargados.

Es un respaldo a nivel legal

Uno de los problemas que tienen los vendedores en la actualidad son las controversias con los compradores. Esto es así, porque ahora mismo la mayoría de los negocios se cierra mediante una llamada, o vía página web.

El software call center tiene una grabadora de llamadas que graba cada conversación comercial. De esta forma, se puede conocer si el cliente tiene la razón, o si por el contrario quiere realizar algún tipo de estafa. En el caso de Neotel, también contamos con un sistema de verificación de terceros para televentas.

Podrás contar con plugins para vender más

Todos quieren vender más, pero la mayoría no tiene a disposición con las herramientas necesarias para hacerlo. El software call center de la actualidad ofrece diversos sistemas que facilitan la publicidad y las ventas. Al menos, el programa de Neotel proporciona este tipo de soluciones tecnológicas.

Con Neotel este es apenas el comienzo

A decir verdad, nuestro software ofrece muchas más características y soluciones tecnológicas. Estas son apenas algunas de las más básicas y es que con un programa de este tipo, cualquier emprendimiento puede comenzar con buen pie y crecer.

Lo mejor de todo es que hay un plan diseñado para cada tipo de cliente y presupuesto. Con Neotel, eres tú quien decide el monto de la inversión. Incluso las personas que apenas están comenzando pueden acceder a algunas de las características más útiles del software. Si estás interesado, Comunícate con nosotros.

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Software call center: ¿Por qué las empresas deben tenerlo?

Las empresas han dado un viraje hacia tecnologías funcionales que tienen larga data entre nosotros. El regreso más importante es el del software call center que además ha sido revitalizado con algunas mejoras y plugins adaptados a los tiempos que corren. Los emporios más importantes gestionan sus comunicaciones con este programa y eso tiene muchas razones comerciales y de reducción de costos.

La verdad es que el software call center es igual de útil para una gran compañía, como para un nuevo independiente. Todo es mucho más fácil, eficiente y rentable cuando se contrata este tipo de servicio, el cual se puede utilizar con una simple conexión a Internet. ¿Conocer de que va este tipo de aplicativo?

¿Ya sabes que es el software call center?

El software call center es un programa para gestionar la comunicación de un negocio. No importa si este negocio es pequeño, grande, cuenta con 1000 empleados, o si se trata solo de un comercio familiar. Las ventajas de adoptar este tipo de aplicativo son pertinentes para cualquier actividad económica. En principio, esta herramienta unifica y permite controlar todas las llamadas salientes y entrantes relacionadas con tu negocio.

La primera gran característica de este software es que se basa en telefonía IP. Esto significa, que las llamadas pueden ser sustentadas por conexión a Internet de banda ancha, lo cual genera un ahorro enorme. Este es el esquema comunicacional que utilizan hoy en día las empresas más grandes a nivel mundial. Por supuesto, este es solo el comienzo.

A decir verdad, el también llamado software contact center tiene una serie de funciones muy efectivas a la hora de vender. Siendo más directos, este tipo de software es básicamente una herramienta de telemarketing hoy en día. Al ser usados, los emprendedores tienen la capacidad de incrementar sus ventas al utilizar este recurso tecnológico. Poco importa si su producto es nuevo, o si tienen poco tiempo en el mercado.

Herramientas callcenter que venden

El software call center de avanzada incorpora una serie de implementos digitales que facilitan las ventas. Los comercios que más venden utilizan herramientas como la plataforma de envío de SMS masivo, la cual permite hacer publicidad mandando mensajes de texto a una cartera de clientes.

Además, el software contact center también cuenta con sistemas de datos proactivos, para la venta y la comunicación interna. Por ejemplo, con este programa se puede guardar y acceder a registros históricos de los clientes y también, a comunicaciones anteriores. Por si esto fuera poco, el sistema arroja sus propias estadísticas y graba llamadas, con lo cual se puede realmente controlar toda la comunicación empresarial.

Es un hecho que tener el control comunicacional de una empresa es vital para su crecimiento. De hecho, este programa genera la información necesaria para conocer cómo funciona un negocio el comportamiento de la clientela. De esta forma, se puede organizar el trabajo de forma tal que dicha organización fomente el incremento de las ventas.

Un ejemplo de la utilidad del software call center

Un comercio que vende vía online contrata el servicio de software call center. Al cabo de un mes, tiene las estadísticas de llamadas entrantes, las horas en las que ocurren y sus encargados adaptan su horario de trabajo para estar más pendientes de los potenciales compradores. Por otro lado, la tienda utilizó una cartera de contacto de clientes para mandar mensajes de texto publicitarios. Así, muchos se enteraron de las ofertas y los nuevos productos que tenía este negocio.

El software de telemarketing de Neotel es muy avanzado y tiene complementos que pocos programas tienen. Esto garantiza que el emprendedor no deba recurrir a aplicativos extras, reduciendo el coste y teniendo todo en un solo sitio. El impacto de esta solución tecnológica es inmediato tanto en la planificación del trabajo, como en las ventas. Las herramientas de call center son múltiples, variables y ayudan a tener mucha presencia en el mercado.

El éxito comercial está muy lejos de lograrse ofertando productos solamente a través de redes sociales. Afortunadamente, en Neotel contamos con tarifas muy económicas y adaptables para cada comerciante o empresario interesado. Es factible comenzar por un servicio básico e ir escalando conforme el negocio crezca. Si quieres probar el servicio, comunícate con nosotros y descubre como las mejores compañías del mundo venden más.

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¿5 cosas que gana un emprendimiento con el software call center?

Hoy más que nunca se habla de lo importante que es el software call center en el mundo empresarial. No obstante, es necesario conocer las razones por las que esta herramienta ha resurgido con tanta fuerza. Este año ha aumentado el número de empresas que solicitan este tipo de servicio, incluyendo los negocios emergentes. La centralita virtual ofrece todo lo necesario para organizar la actividad comercial sin necesidad de oficinas físicas o tiendas.

La pregunta que muchos se hacen es qué se obtienen realmente de un software gestión llamadas telefónicas. Evidentemente, si alguien va a invertir dinero en herramientas, quiere sacar de estas los mejores resultados posibles. A continuación, verás 5 cosas que ganarás al adquirir la centralita virtual… ¡Continúa leyendo!

Una comunicación telefónica más barata

Lo primero que obtiene un emprendedor con el software call center es reducir los costes telefónicos. Esto es así porque este tipo de programa permite implementar la telefonía IP en cualquier entorno, bien sea una oficina, una tienda o un hogar para los que tienen empresas familiares. Aquellos que consiguen instalar oficinas se ahorran mucho dinero gracias a esta tecnología.

Es mucho mejor invertir en este aplicativo, que pagar paquetes empresariales de telefonía celular o fija. Es bien sabido que las operadoras tradicionales suelen generar cuentas muy altas a las empresas. Ahora bien, cuando toda la comunicación depende de una conexión a banda ancha, de la forma adecuada, todo se abarata.

Ganas control de la comunicación y la gestión

Al trabajar en ventas con un software call center los emprendedores comienzan a entender como es el flujo comunicacional de su empresa. Esto se debe a que este programa tiene estadísticas de llamadas entrantes, en las que se pueden ver y analizar muchas cosas. Este conocimiento, permite a los independientes organizar mejor su trabajo en atención al cliente, para generar más ventas.

Las estadísticas de llamadas entrantes también registran la productividad de cada empleado. Aquellos que tienen un negocio online cuyas llamadas son atendidas por uno o dos vendedores, podrán verificar si este atiende correctamente, o si, por el contrario, deja pasar oportunidades de ventas. A esto se añade la grabadora de llamadas, que permite incluso verificar las conversaciones para corroborar que la atención es de calidad.

IVR y herramientas que proyectan profesionalismo

Uno de los principales problemas que tienen muchos emprendimientos es parecer profesionales al inicio. Las páginas de ventas no tienen siempre buena fama y atender un negocio solo por red social siempre genera desconfianza. Afortunadamente, el software call center provee de elementos que proyectan profesionalismo. Uno de los más icónicos es el IVR, o sistema de voz interactiva que es el que solemos escuchar cuando llamamos a una empresa consolidada para obtener nuestros datos.

Hay softwares como el de Neotel que ofrece incluso otros formatos comunicacionales bastante profesionales. Algo muy útil, por ejemplo, es contar con un entorno para realizar videollamadas profesionales. Esto da la sensación al cliente de que se comunica con una empresa formal, responsable y profesional.

Tendrás las mejores herramientas para publicidad y venta

Las centralitas virtuales más adelantadas van mucho más allá de solo gestionar la atención telefónica. De hecho, Neotel ofrece un arsenal de aplicativos complementarios para potenciar la publicidad de las empresas y las ventas. Es mucho lo que se puede lograr con un listado telefónico de clientes cuando se utiliza una plataforma de envío masivo de SMS. De hecho, hablamos de una herramienta que permite masificar el mensaje y la publicidad.

Con el Software call center ganas una plataforma empresarial

Tener un software call center innovador como el de Neotel te permite disponer con un sistema de herramientas interconectadas. Con estas podrás vender, atender al cliente y hacer publicidad, así como para organizar el trabajo. De hecho, este producto ofrece por ejemplo el CRM call center, que es una base de datos diseñada especialmente para vender y realizar comunicaciones rápidas que conecten a todos los trabajadores de una empresa. Una persona puede construir una empresa entera a partir de este aplicativo.

Si te preguntas cuál es el mejor software para call center, la respuesta es sin duda Neotel. No solo incorpora un paquete muy completo de complementos, sino que se adapta al presupuesto de cada empresario y es de fácil manejo. Contáctanos y pregunta por nuestros planes y el resto de herramientas que tenemos dispuestos para que tu negocio venda más. Recuerda que tenemos el mejor software call center España.

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Software Call center: ¿Por qué es un programa de publicidad total?

No hay que tener un departamento de atención al cliente para disfrutar de las maravillas que ofrece el software call center. Este programa es capaz de satisfacer todas las necesidades comunicacionales y publicitarias de los negocios y empresas. En realidad, aquellos emprendedores que lo utilizan suelen tener amplias ventajas frente a sus competidores y por supuesto, un buen flujo de caja. Muchos en este punto se preguntarán… ¿Y por qué?

A decir verdad, este software también conocido como centralita virtual, permite llegarles a los clientes con publicidad prácticamente por todos los canales posibles. Se ha comprobado que el marketing digital no es suficiente para vender y precisamente este programa permite activar otros recursos publicitarios muy efectivos, con buena acogida y de forma masiva. A continuación, conocerás cuales son sus aplicativos más efectivos a la hora de vender.

La plataforma de envío de SMS masivo ¡no falla!

El mercadeo mediante mensajería de texto ha vendido de forma efectiva desde hace dos décadas y su alcance sigue siendo más que notable. ¿Quieres una herramienta de marketing con un open ratio de más de 90%? …Los mensajes de texto gozan con un 98 a 99% de esta estadística publicitaria.

Antes este tipo de plataforma era muy costosa y se vendía por separado. Afortunadamente algunos software gestión llamadas telefónicas novedosos como Neotel, han democratizado la herramienta para que cualquier emprendedor pueda utilizarla, mediante la centralita virtual. Aquellas empresas que implementan esta solución publicitaria tienen la capacidad de llegar a decenas de miles de usuarios para vender.

La plataforma de envío de SMS masivo es ideal para hacer lovemarketing. No sólo permite vender de forma directa, sino que también permite recordarles a los clientes lo mucho que son apreciados por la compañía. Es decir, que esta es la herramienta ideal para recordar a los consumidores que su empresa favorita está allí. Lo mejor es que hoy en día los mensajes de texto permiten incorporar enlaces de Internet, por lo cual esta es una buena forma de migrar a los clientes a un site de ecommerce.

Neotel también tiene una solución para las páginas web

No cualquier software telemarketing tendrá la capacidad de ampliar su rango de acción al ciberespacio. En el caso de Neotel, se ha decidido incorporar un plugin para página web muy útil para convertir las visitas en posibles ventas cerradas. Se trata del botón click to call me back, un cajetín que se coloca en el site si el cliente desea que la empresa lo llame para más información, o directamente porque desea comprar algo.

Lo que sí es importante es que los emprendedores elijan una centralita virtual moderna, novedosa y con complementos para la publicidad. Neotel es reconocido internacionalmente como el mejor software call center España y uno de los más completos a nivel global. Cientos de empresas, grandes y pequeñas trabajan con nosotros y reportan excelentes resultados con nuestro aplicativo.

Te preguntas ¿Cuál es el mejor software para call center? …La respuesta es Neotel. Lo mejor es que tenemos varios planes adaptados para cada presupuesto y el cliente puede personalizar su servicio para obtener los complementos que más le gusten para su estrategia publicitaria. Comunícate con nosotros en caso de tener cualquier duda.

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Software call center: la gestión telefónica es una necesidad del emprendedor

Mucho se habla en internet sobre el software call center también conocido con el nombre de centralita virtual. Más allá de todas las propuestas que hay en el mercado, es importante que los emprendedores conozcan la razón por la cual esta herramienta ha adquirido tanta notoriedad e importancia en el sector empresarial. El 80% de los grandes emporios sustentan sus comunicaciones con estos programas, siendo su impacto muy positivo también para pequeños comercios y demás emprendimientos.

Pero… ¿Por qué tantas empresas están volcando su atención hacia el software call center? ¿Qué tiene tan importante que mejora a aquellos que lo usan, convirtiéndose en una ventaja competitiva? A continuación, se responderán todas estas interrogantes.

Tener control de la comunicación empresarial es importante

Las empresas que controlan y analizan su comunicación telefónica tienen mayores posibilidades de ser exitosas. Precisamente, esta gestión es lo que aporta el software call center. Si los negocios de la actualidad funcionan gracias a llamadas telefónicas de atención al cliente e intercambio comercial, este programa es el que permite gestionar y conocer todo lo que ocurre en cada llamada.

La centralita virtual le da al emprendedor la información necesaria para entender cómo ocurre el flujo de llamadas de su empresa. El sistema funciona con perfiles de usuario que se asignan a cada trabajador de la compañía: asesores, vendedores, ejecutivos, etc. A partir de allí, todo lo que hagan los trabajadores al comunicarse será del dominio de los dueños y demás autoridades de la firma. Con esta herramienta se puede conocer el cumplimiento del horario, la cantidad de llamadas respondidas y hasta escuchar las conversaciones de índole comercial.

Por otro lado, la herramienta registra como ocurren todas las llamadas entrantes de los clientes. De esta forma, se puede conocer cuántas son atendidas, cuántas son colgadas, la cantidad de llamadas diarias o mensuales y hasta las horas en las que estas ocurren. Toda esta información es primordial para mejorar la forma en que se trabaja para conseguir más ventas.

¿Cómo se traduce la gestión telefónica en ventas?

El software gestión llamadas telefónicas tiene distintos componentes y funciones que permiten mejorar la productividad de la empresa. Desde que este se instala, el empresario cuenta con una grabadora de llamadas, la cual es muy útil para optimizar la atención y las labores de venta. De igual forma, la centralita virtual tiene un módulo estadístico que permite entender el flujo de llamadas. A partir de esa información, todos los procesos se pueden mejorar.

El software call center también incrementa la publicidad en algunos de sus elementos más básicos. Por ejemplo, el IVR permite que todos los clientes que llamen escuchen promociones de la empresa. Este es el sistema con el cual interactuamos cuando llamamos a una compañía y nos pide datos mediante una operadora. Además, esta parte del sistema también sirve para incorporar encuestas de telemarketing rápidas. Mientras más información obtiene un emprendimiento, mayores son sus posibilidades de mejorar.

Otro implemento muy útil para elevar los ingresos monetarios es el CRM call center. Este es un sistema en el cual además de agregar información personal de los clientes, se facilita la comunicación interdepartamental, con el objetivo de incrementar las labores de venta. Todas estas son herramientas básicas del software call center de Neotel y apenas es el comienzo.

Neotel: más que un software call center

Las herramientas pueden ser mucho más completas si el emprendedor elije un programa avanzado. Por ejemplo, Neotel ofrece un aplicativo que además de gestionar la comunicación telefónica, también incorpora plugins especiales para el marketing. Por eso, más que una centralita virtual, hablamos en este caso de un software telemarketing bastante completo.

En el caso de Neotel, ofrecemos herramientas tan útiles como la plataforma de envío masivo de SMS o los lanzadores de llamadas. Todos estos aplicativos permiten automatizar las labores de marketing, haciéndolas más fáciles e intensivas. Las compañías que tienen a disposición estos complementos tienen una ventaja considerable por encima de su competencia, porque su alcance es mucho mayor.

La gama de complementos que puede tener un programa de este tipo es inmensa. Neotel es el mejor software call center España, utilizado no solo en el país, sino en Europa y el continente americano. Un gran número de empresas, pequeñas, medianas y grandes han trabajado con este aplicativo durante años con excelentes resultados. Si te interesa crecer a nivel comercial, comunícate con nosotros para conocer más sobre esta alternativa.

Y si te preguntas ¿cuál es el mejor software para call center? …Por supuesto es Neotel.

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4 implementos del software call center que ayudan a tener éxito en ventas

Las personas de la actualidad valoran la posibilidad de crear su propio negocio y ser independientes financieramente. El problema está en que invertir en un producto o servicio y solo ofrecerlo no es suficiente. Las acciones de marketing y publicidad son fundamentales y si estas son controladas por el emprendedor mucho mejor. Precisamente, el software call center tiene algunos complementos que facilitan las labores de venta.

Una de las bases de la publicidad es que mientras más se publique mucho mejor. En realidad, ofertar efectivamente es similar a poder estar siempre visible para el cliente. No todos lo saben, pero el software call center es mucho más que un necesario asistente de atención al cliente. A continuación, te mostraremos 5 complementos del software call center que te ayudarán a vender… ¡Sigue leyendo!

1.- CRM call center: Un sistema de datos que te ayuda a vender

El CRM call center representa una mejora sustancial frente a los viejos programas de base de datos. Esta herramienta además de permitir incorporar información de los clientes, está orientada para aprovechar cada oportunidad de venta. Esto es así, porque el sistema tiene múltiples funciones comunicativas que conectan a todos los trabajadores de la empresa.

Si la llamada de un cliente entra, el CRM call center permite obtener los datos del mismo para actualizarlos fácilmente en el sistema. Pero, además, si en la conversación el usuario manifiesta su voluntad de mejorar un servicio o de comprar algo, el teleoperador que le atiende puede comunicar esta información a un vendedor. De esta forma, las probabilidades de vender aumentan considerablemente.

2.- Señalización para las llamadas de telemarketing

Las llamadas de telemarketing si pueden ser efectivas para un grupo de clientes que las aprueban. Ahora bien, para lograr buenos resultados con ellas es importante contar con estrategia y algunas herramientas. Una de las más útiles es la señalización, un sistema que permite modificar los números telefónicos que ven los clientes cuando la empresa los llama. Con este aplicativo, podemos colocar el código de Málaga para llamar a clientes malagueños, así la empresa esté ubicada en Madrid. Esto último genera confianza.

3.- Herramientas informativas para potenciar las ventas

Un software telemarketing como el de Neotel puede ayudar a cualquier empresa a vender más de múltiples formas. En pocas palabras, vender no solo depende de hacer campañas de publicidad. Por ejemplo, este tipo de programas ofrece la posibilidad de realizar encuestas telefónicas para conocer más a los clientes y crear mejores productos. De igual forma, el IVR permite colocar publicidad sobre nuevos productos, ofertas, descuentos y más.

4.- Plataforma de envío de SMS masivo

Las empresas se han devuelto al uso publicitario del mensaje de texto porque es demasiado efectivo. Las publicidades por SMS tienen un open rate de casi el 100% y funciona muy bien en los smartphones modernos. Cuando llega un mensaje de este tipo es muy difícil no prestar atención y verlo, así sea con rapidez. Por eso, el software call center de Neotel apuesta a incorporar plataformas de envío masivo entre sus complementos. En realidad, este es uno de los más solicitados por nuestros clientes habituales.

¿Cuál es el mejor software para call center?

Muchos clientes no conocen bien las características del software gestión llamadas telefónicas y eso pesa a la hora de adquirir el servicio. A decir verdad, no todos los programas son igual de eficientes, prácticos y la mayoría no incluye plugins que potencien la publicidad y las ventas. En Neotel, creemos que este tipo de sistema debe ofrecer valor agregado, añadiendo aplicativos que permitan elevar las ventas.

La centralita virtual de Neotel es el mejor software call center España. Su efectividad se demuestra en la gran cantidad de emprendedores y clientes que se han mantenido por años prefiriendo nuestro servicio. Si quieres acceder a todos los beneficios de esta tecnología y tener una ventaja frente a la competencia, comunícate con nosotros.

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Software call center: Indispensable tenerlo hoy en día

El mundo actual es de los emprendedores, las pymes y los negocios propios. Eso es innegable y ahora mismo cualquier persona puede revender un producto u ofrecer servicios desde la comodidad de su hogar, o mientras está cruzando la calle. Ahora bien, más allá de las herramientas gratuitas que el internet provee, siempre es importante contar con plataformas formales que profesionalicen tu negocio. Precisamente, una de las más necesarias es el software call center.

A partir de aquí seguramente surge la siguiente duda: ¿Para qué necesito un software para call center si no tengo un salón lleno de teleoperadores? …En realidad, la respuesta a esa pregunta es más compleja de lo que parece y aquellos que quieran emprender, a continuación, sabrán porque el éxito de su futuro negocio dependerá, en gran medida, de este tipo de aplicativo.

¿En qué ayuda el software call center?

En el mundo actual los negocios están sustentados en llamadas telefónicas y plataformas de redes sociales. Por un lado, esto es bueno debido a la inmediatez que goza el cliente con respecto a sus empresas favoritas. Ahora bien, esto también trae un gran inconveniente y es que cada compra puede convertirse en una lotería para el consumidor. Los clientes compran sin tener un acercamiento físico y se preguntan ¿Este negocio será una estafa? ¿Me llegará a tiempo? ¿Lo que compró será de buena calidad? ¡No hay confiabilidad!

Uno de los problemas de emprender hoy en día es la incapacidad de muchos comerciantes de proyectar confianza. Por lo general, esta se logra luego de que se ha cerrado la primera compra, la cual puede tardar semanas o meses. Además, cuando los negocios crecen se pueden perder muchas llamadas de potenciales compradores. Afortunadamente, el software de telemarketing o de call center, permite trabajar ambos factores.

El software de call center les garantiza a los empresarios elementos que le permiten proyectar confianza. Por ejemplo, al tener un IVR empresarial con mensajes de marca y publicitarios, el cliente reconoce que llama a una empresa seria. De igual forma, este tipo de programa permite conocer cómo los clientes llaman y registrar cada llamada. Es así como los emprendedores tienen inputs que le permiten acomodar su atención al usuario, para atender más llamadas y generar más compras. Por supuesto, este es solo el comienzo.

El software call center es una plataforma publicitaria

El software gestión llamadas telefónicas no solo sirve para tener un número empresarial con grabadora de llamadas. De hecho, además de ser una herramienta de gestión telefónica, también es un arma de publicidad infalible. Los mejores programas de la actualidad tienen no una, sino varias herramientas para vender más. Por ejemplo, en Neotel se le ofrece al cliente una plataforma de envío de SMS masivo, que permite conectar de forma automatizada y barata con el usuario.

El software call center les ofrece a los empresarios un sistema empresarial digital. En este se encuentra todo lo necesario para vender y atender a los clientes, de forma profesional y con herramientas que facilitan cada labor. Una empresa puede no tener una tienda física u oficinas si cuenta con este programa y operar perfectamente. Lo mejor de todo es que al ser virtual, se puede utilizar en una computadora o en un smartphone, desde cualquier lugar con una conexión a Internet.

¿Cuál es el mejor software para call center?

Quizás luego de leer toda la información te preguntarás ¿Cuál es el mejor software para call center? En realidad, existen varias propuestas en el mercado, cada una con pros y contras para cada tipo de usuario. No obstante, el programa de Neotel es uno de los que cuenta con mayor proyección dentro del rubro tecnológico. El mismo es utilizado por empresas de productos y servicios de todos los tipos, demostrando un excelente desempeño.

Lo mejor de la centralita virtual de Neotel es que se puede acceder a la misma con un presupuesto razonable. Para ello, la empresa ha diseñado distintos planes, adaptados para las necesidades y posibilidades de cada empresario. Si quieres más información, comunícate con nosotros.

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Software call center: la solución para las nuevas empresas

Cuando se escucha el término software call center, lo primero que se viene a la mente son grandes salas llenas de teleoperadores. Y aunque es verdad que este tipo de aplicativo sirve para eso, no se necesita tener un departamento con 30 personas para sacarle el jugo. En realidad, cualquier emprendedor puede impulsar su negocio propio con esta herramienta, así esté comenzando o tenga poco capital. En realidad, esta ventana de oportunidad puede aprovecharla cualquiera.

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Aproximadamente el 75% de las empresas más exitosas han incorporado software call center. Algunas incluso no tienen teleoperadores y sin embargo han encontrado en esta tecnología, una solución comunicacional sin precedentes. A decir verdad, existen muchas formas de explotar este servicio que además suele ser muy económico y que, además, abarata muchas cosas.

Comunícate con tus clientes como un profesional

Uno de los problemas más importantes que enfrentan los comerciantes y emprendedores, es la comunicación empresarial. Al principio, una persona podría vender y atender a sus clientes hasta por medio de una red social. No obstante, esto puede representar un problema de imagen y hasta de confianza. Además, con el tiempo estos medios no son suficientes para poder atender a la demanda de un negocio próspero, por más pequeño que sea. Es aquí cuando entra el software call center, también llamado centralita virtual.

Lo que te da un software call center España o en cualquier otro país es una plataforma para la atención. De hecho, con esta herramienta se puede controlar cada comunicación, saber quién llamó, a qué hora llaman los clientes y gestionar todo. Aquello que no vemos desde una red social o en el teléfono móvil, podremos entenderlo mediante este programa. Añadido a eso, este aplicativo incorpora mecanismos de comunicación profesionales muy útiles para generar credibilidad.

Por ejemplo, el software call center permite hacer videollamadas con membrete y un espacio profesional. No es lo mismo o tan serio video llamar desde una red social, que hacerlo desde una herramienta propia y que los clientes digan “vaya esta es una empresa de verdad”. Otra herramienta muy buena es el marcador progresivo, que lanza llamadas a nuestros clientes como su nombre lo indica, progresivamente. Esta herramienta se utiliza mucho en los call center, pero a un negocio familiar que quiere promocionar y ofertar algo, le vendrá muy bien.

Liberándonos de la compañía telefónica

La comunicación empresarial supone un gasto considerable en comunicaciones. Cuando no hay muchas ventas aún esto no se nota, pero al tener más clientela la factura telefónica puede pesar. Una de las mejores formas de abaratar costes es recurriendo a la telefonía IP. Esta tecnología básicamente permite sustentar las llamadas telefónicas mediante la conexión de banda ancha. A partir de aquí, será innecesario gastar dinero llamando, abaratándolo todo.

Lo mejor de contratar un software de llamadas telefónicas es que nos permite conocer una tecnología tan útil como la telefonía IP. Adaptarse a esta solución desde el comienzo permitirá una excelente adaptación cuando la empresa crezca y se expanda, que es el fin de toda iniciativa. Conocer de esto, será un gran aprendizaje para el futuro próximo.

Pero lo mejor de la centralita virtual es que básicamente es software para telemarketing. Más allá de sus soluciones call center, este programa tiene grandes complementos que ayudarán a cualquiera a vender.

En Neotel tenemos un software para telemarketing de garantías

Por supuesto que no todos los software call center son iguales. Algunos tienen mayor prestancia, complementos y alcance que otros, lo cual es un asunto de mucha importancia. En Neotel tenemos uno de los programas más completos en su tipo, lo cual es posible luego de 20 años de experiencia en el mercado. Nuestra centralita virtual en la nube es usada por cientos de empresas en toda Europa y también en Latinoamérica y Estados Unidos.

Aquellos que se preguntan por el software call center precios, deben saber que en esta compañía ofrecemos distintos planes adaptados a cada cliente. Por esto, Neotel puede ser una excelente solución incluso para las empresas nuevas. Con el tiempo, el emprendedor puede contratar aquellos complementos que necesite o que le resulten atractivos. Con nosotros, podrás armar tu servicio de forma inteligente, útil y práctica, pensando siempre en el presupuesto. Si te interesa nuestra centralita virtual, comunícate con nosotros.