Señalización dinámica y selectiva: contacta al cliente con más facilidad
La Centralita virtual cloud tiene módulos complementarios que facilitan el trabajo empresarial. Algunas empresas los tienen disponibles en su software y simplemente desconocen su utilidad. Este es el caso de la señalización dinámica y selectiva, añadidos que mejoran el alcance de la empresa a la hora de comunicarse con sus clientes.
Los software para call center de la actualidad van más allá de conectar varios terminales para ofrecer atención. A decir verdad, los programas de hoy están hechos para comunicar y vender más. Implementan soluciones automatizadas que han sido pensadas para cumplir objetivos. Esto, superando incluso las capacidades y comportamientos humanos.
¿Qué es el módulo de señalización?
La señalización es un módulo automatizado que permite modificar los números de llamadas salientes de una empresa. De esta manera, las empresas pueden utilizar prefijos o un número entero que sea confiable para sus clientes.
También es factible elegir números telefónicos que no sean reconocibles por los usuarios. Todo dependerá del objetivo que se fije el departamento de llamadas salientes a la hora de realizar sus llamadas de índole comercial. En este sentido, este es uno de los módulos más estratégicos con los que cuentan los emprendedores.
Anteriormente el módulo de señalización era una funcionalidad de software de telemarketing especializados. Hoy en día, forman parte de un complemento más añadido a la centralita virtual. Esto se debe a que estos programas son muy complementarios, encargándose de funciones inherentes tanto a la atención como al marketing empresarial.
La señalización es un módulo que tiene dos formas de ser utilizado según lo que necesite el empresario. Esto es así, porque como se ha dicho anteriormente se trata de un complemento bastante estratégico. Ambas modalidades serían la dinámica y la selectiva.
Señalización selectiva
La señalización selectiva permite seleccionar el número que se desea utilizar para lanzar las llamadas. En este caso, la selección es direccionada por parte del operador que elige el prefijo o la numeración que necesita según el tipo de campaña.
El objetivo de la señalización selectiva es elegir un solo número para llamar a todos los números de una lista. De esta forma, el operador puede ingresar el número completo que desea que el cliente reconozca en pantalla.
Esta modalidad es útil para inspirar confianza a los clientes a la hora de verificar la llamada. Todas aquellas llamadas que impliquen evocar seguridad a partir de un número familiar pueden realizarse utilizando esta opción.
Señalización dinámica
Si la señalización selectiva es elegida por el ser humano, la dinámica es mucho más automatizada. En este caso, el mismo sistema puede arrojar números aleatorios para contactar a diversos clientes e ir cambiando.
La señalización dinámica es ideal para campañas que requieren utilizar el prefijo de una ciudad o región determinada. Si, por ejemplo, la empresa está ubicada en Madrid y se desea llamar a clientes de Bilbao, el operador podrá utilizar el prefijo de la segunda localidad. Esto es precisamente lo que permite esta modalidad.
Con la señalización dinámica se pueden seleccionar diversos números, pero con un mismo prefijo configurado. O bien podría ser con otra numeración en caso de que se desee utilizar un número totalmente distinto al habitual. Todo dependerá de lo que se necesita evocar en el cliente cuando vea quien le llama en el Smartphone.
Señalización: un módulo estratégico
Pocos módulos son tan estratégicos como la señalización en cualquiera de sus dos modalidades. El objetivo principal de esta herramienta tecnológica es lograr que los clientes atiendan las llamadas empresariales. Esto puede ser muy difícil en ocasiones y es por eso que este tipo de función ha sido creada.
La señalización obedece a conocimientos referentes a la psicología de los clientes. Como consumidores, todos obedecemos a ciertos sesgos y patrones de conducta internalizados. Precisamente, este aplicativo complementario busca romper con esos comportamientos que son tan automáticos en los individuos. De esta forma, el operador tiene una ventana de oportunidad para comunicarse y cerrar ventas.
Según el mensaje que se deba comunicar se utilizará un tipo de estrategia y número telefónico. Esto es así, porque se conocen algunos patrones que tienen los clientes a la hora de atender llamadas telefónicas. Lo mejor de la señalización, es que puede utilizarse en distintas situaciones y campañas para llegar efectivamente a los usuarios.
¿En qué situaciones se puede utilizar la señalización?
La señalización es útil en casi todo tipo de escenarios propios de los departamentos de llamadas salientes. Sin embargo, se han identificado algunos que son probablemente los más recurrentes. Quizás el caso más repetitivo es cuando la compañía utiliza prefijos conocidos por el usuario para ganar su confianza. No obstante, existen otras situaciones.
La señalización dinámica y selectiva suele ser muy utilizada en los departamentos de cobranzas. Este es un tipo de llamada que suele ser rehusada por los usuarios. Por lo general, las personas recuerdan o incluso guardan números que no desean contestar para evitar entrar en conversación. En este caso, la aplicación más útil del módulo es generar números que sean ajenos al conocimiento del cliente.
También es factible utilizar un mismo numero a la hora de abordar a ciertas listas de usuarios. Esto es positivo cuando las llamadas tienen que ver con asuntos relacionados a datos o seguridad de la persona. Esto ocurre mucho en las entidades bancarias, siendo mucho mejor utilizar un prefijo y número reconocible por el cliente.
Una herramienta para la seguridad del emprendedor
Anteriormente se mencionó el uso de la señalización para garantizar la confianza y seguridad de la clientela. No obstante, este módulo automatizado también puede ser utilizado para resguardar la seguridad de emprendedores y vendedores.
Si un empresario quiere llamar a sus clientes puede utilizar la señalización dinámica y selectiva para cambiar de número. De hecho, los cambios de número pueden ocurrir cada vez que el emprendedor así lo desee. Esto es ideal porque permite gestionar relaciones de carácter comercial sin dar a conocer el número personal.
Hoy en día muchas empresas utilizan incluso líneas internacionales a la hora de comunicarse con sus clientes. Con la señalización, se puede hacer este tipo de operación sin dejar rastro de un solo número. Esto último es mucho más efectivo y puede hacerse sin recurrir a números internacionales. En este sentido, el emprendedor se siente más seguro y el cliente confía más en la numeración que le aparece en pantalla.
La señalización puede convertirse en un mecanismo efectivo para evitar estafas, robos y demás situaciones que pongan en peligro la integridad de los emprendedores.
La señalización dinámica y selectiva es ideal para el telemarketing
Uno de los problemas de los departamentos de telemarketing es que pronto sus números se vuelven reconocibles por los usuarios. Muchas personas tienden a memorizar el teléfono e identifican este tipo de llamadas como molestas. De hecho, estos contactos suelen ser percibidos como molestos por el solo hecho de que se realizan desde un mismo número siempre.
Con la señalización dinámica y selectiva se pueden modificar los números. El objetivo es sobrepasar los sesgos propios de los clientes para ofrecer algo que de repente le podría agradar. Este método funciona muy bien con las empresas de servicios, para el ofrecimiento de ofertas y nuevos planes o tarifas. Este módulo ofrece la oportunidad de derrumbar lar barreras cognitivas de los clientes.
Es por eso que esta herramienta suele ser de gran utilidad en los departamentos de telemarketing. Las estadísticas indican que la mayoría de las ventas se cierran a partir de la quinta llamada. Pero si los agentes telefónicos llaman con el mismo número el cliente puede sentirse presionado, reduciendo la posibilidad de compra. La señalización es ideal para intentar romper esta dinámica y sorprender al cliente.
El módulo de señalización de Neotel
Neotel ofrece un módulo de señalización dinámica y selectiva fácil de utilizar. Como parte de la centralita virtual cloud, la interfaz de este complemento es muy sencilla de configurar. El sistema trabaja con listas de llamadas, campañas y todo se programa en pocos pasos. Lo único que necesita para operar es conexión a Internet.
Los operadores tienen control total sobre el uso de este módulo y pueden cambiar de estrategia cuando lo deseen. Lo mejor es que este sistema puede complementarse con otros aplicativos complementarios como por ejemplo los marcadores de llamadas. Todas las herramientas se integran con mucha facilidad y todo dependerá del uso que le dé el agente telefónico.
Utilizar la señalización abre mejores oportunidades de ventas y la consolidación de la imagen de la marca. En el caso de las empresas que utilizan la centralita virtual de Neotel, este módulo viene incorporado totalmente gratis, sin costos adicionales. Es simplemente parte de los complementos del software.
La contratación de la centralita virtual cloud de Neotel permite a los usuarios con una serie de herramientas versátiles para el telemarketing. A la señalización se añade el robot call, los marcadores telefónicos, las encuestas telefónicas y los servicios de videollamadas en la nube. De hecho, este software traspasa la frontera de la comunicación telefónica, para incorporar otras tecnologías y métodos.
