Software call center: lo mejor del marketing a tu disposición
Empresas y emprendedores pueden gastar hasta 7000 euros mensuales en la contratación de agencias de marketing digital. No obstante, el software call center es una herramienta que permite realizar campañas empresariales efectivas a un coste mucho menor. No hace falta ser un genio del mercadeo para sacarle mucho provecho a esta herramienta digital. Tampoco se necesita tener una sala llena de operadores para obtener los mejores resultados.
La centralita virtual suele ser conocida como un sistema para call center. Si bien su origen tiene que ver con este tipo de departamento, en la actualidad esta es una herramienta mucho más completa, multifuncional y ofrece módulos muy avanzados en el área del mercadeo. A continuación, verás como este aplicativo puede generar un amplio impacto en el mercado y ayudarte a incrementar tu cartera de clientes.
¿Qué ocurre con las agencias de marketing digital?
Contratar una agencia de marketing digital puede ser una opción rápida para conseguir algunos indicadores positivos en las empresas. No obstante, esto suele tener un coste bastante elevado y muchas veces, las agencias no garantizan mayor flujo de ventas. Por lo general, sus indicadores tienen que ver con número de seguidores, “me gusta” y demás métricas de alcance, propias de las redes sociales.
Por supuesto, esto no significa que contratar agencias de marketing digital sea en vano. A decir verdad, uno de los secretos mejor guardados de algunas de las mejores es que contratan software call center, para mejorar el alcance de sus campañas. Este tipo de empresa conoce la potencialidad que tiene la centralita virtual para generar información valiosa para el crecimiento comercial de la compañía.
Otras en cambio, solo se enfocan en las redes sociales y páginas web, lo cual es un error a nivel comercial. Se conoce que un gran porcentaje de los consumidores aún confían en las llamadas telefónicas para comunicarse con sus empresas favoritas. A decir verdad, lo correcto en marketing es desarrollar estrategias que exploten todas las vías de comunicación. Los sitios de Internet importan y mucho en la actualidad, pero no es la única vía de mercadeo efectivo. Nada puede descuidarse si de ventas se trata.
Software call center: ¿Cómo incrementa las ventas?
Muchas veces asociamos el software call center como una herramienta que se utiliza solo para realizar llamadas. A esto debemos sumar el hecho de que las televentas no tienen la mejor fama entre los consumidores. El hecho es que la centralita virtual tiene módulos que nos ayudan a no tener que utilizar la televenta de forma directa. Las siguientes tres aplicaciones son complementos de marketing muy eficientes de este programa:
- Robot call: El robot call es un módulo que permite lanzar llamadas locutadas de forma automática. En ellas no habla un teleoperador humano, sino que simplemente se transmite un mensaje grabado, corto y conciso. Esta herramienta ha probado ser de gran utilidad para múltiples empresas de gran tamaño. Lo mejor es que es un recurso que no es considerado invasivo para los clientes.
- Botón click to call me back: Aquellos que creen que el software call center solo se usa para llamar, están equivocados. El click to call me back es un plugin que se coloca en la página web empresarial. Cuando los clientes se interesan en algún producto o servicio, ingresan a este y dejan su número telefónico para que un encargado de la compañía sea quien les llame. A partir de aquí, las páginas web dejan de ser estáticas para convertirse en potenciadoras de ventas.
- Plataforma de SMS masivos: Enviar SMS masivos a los clientes es probablemente uno de los métodos más efectivos que existen en el marketing. De hecho, su open rate esta por encima del 95%, superando con creces los apenas 20% del email marketing. Irónicamente, las agencias de telemarketing hoy en día prefieren promocionar el mercadeo por correo electrónico.
Todos estos son módulos que facilitan la comunicación con el cliente, de una forma no invasiva, efectiva y empática. Los clientes siempre sabrán que su empresa está con ellos y esto potenciará la divulgación de ofertas, nuevos productos, descuentos y demás actividades que fomenten nuevas ventas.
¿Cuál es el precio de la centralita virtual?
Lo mejor del software call center es que su coste es muy económico. Si preguntabas el precio de la centralita virtual, debes saber que un emprendedor que apenas comienza puede obtener este servicio en su nivel básico por unos 200 euros con Neotel. Por supuesto, adquirir los complementos de marketing digital puede subir un poco el monto. Sin embargo, el agregado no suele ser tan caro y su efectividad a nivel de marketing lo vale.
En Neotel tenemos tres planes y una diversidad de formas de ajustar el presupuesto. En nuestra compañía fomentamos que el cliente elija solo aquellos complementos que necesita. Además, las funcionalidades básicas del software call center también son muy útiles para la atención de clientes y el marketing digital.