¿Qué es un servicio de línea WebRTC empresarial?
La telefonía IP es el presente y futuro de la comunicación empresarial. Esta tecnología ha permitido a muchas firmas prescindir de las compañías telefónicas y tener servicios mucho más baratos e innovadores. De allí, la importancia de que dentro de las empresas se establezca la comunicación a través de recursos como la línea Web RTC.
Muchos empresarios y comerciantes no conocen aún que es y que significa la línea WebRTC. Ciertamente, este nombre parece muy técnico, pero en realidad es algo que tiene entre nosotros desde hace mucho tiempo. En los últimos años, se ha incrementado el consumo a nivel global de esta tecnología a niveles insospechados y casi cualquier persona accede a ella.
¿Qué es la línea WebRTC?
En el año 2011 la prestigiosa empresa Google inició su proyecto de línea WebRTC. Básicamente, este es un sistema que permite a los navegadores web, páginas digitales y aplicaciones comunicaciones de audio y vídeo. A partir de esto, cualquier compañía o desarrollador puede crear aplicativos de comunicación dentro de entornos propios de Internet.
Esa es la explicación del origen y el significado real de la línea WebRTC. Luego, esta tecnología es utilizada cuando una persona chatea por redes sociales o al realizar una videollamada. No importa cuál se la página, red social o aplicativo que se venga a la mente: todos se basan en este sistema de comunicaciones vía Internet.
Cuando una persona utilizar apps como WhatsApp, Facebook o Zoom para comunicarse en tiempo real con otras personas, está recurriendo a la línea WebRTC. Por eso, se trata de una solución tecnológica con la que todos estamos familiarizados. Por supuesto, las empresas pueden sacarle mucho provecho a este recurso.
Servicio de línea WebRTC empresarial ¿Para qué sirve?
Ciertamente, las empresas también pueden utilizar apps y redes sociales para ejercer su comunicación empresarial. No obstante, no todos los clientes confían en un comerciante o emprendedor que atiende a sus clientes solo por Facebook o WhatsApp. Además, los programas profesionales de este tipo suelen ser costosos y problemáticos en cuanto a su funcionamiento.
Lo cierto es que la línea WebRTC permite a las empresas tener sus propios sistemas para comunicarse por telefonía IP. Una compañía puede tener su propio entorno web para hacer llamadas y videollamadas. Esto es básicamente lo que significa contratar una línea WebRTC empresarial.
La empresa tendrá su número como ocurre con una línea telefónica tradicional. Es decir, se asigna una numeración con prefijo de país, de provincia y el resto de los números. La única diferencia es que esta funciona con conexión a Internet y permite hacer más cosas que simplemente una llamada de audio.
Cómo es el servicio de la línea WebRTC
Como su nombre lo indica la línea WebRTC de Neotel o de cualquier otra empresa es un servicio. La empresa o el comerciante simplemente lo solicita a la empresa de comunicaciones y paga una mensualidad por su uso. Para disfrutar del servicio se genera una clave, un usuario y todo ocurre como si el empresario o operador estuviera navegando en una red social.
La gran diferencia es que quien disfruta del servicio entrará a un entorno profesional con softphone, dedicado para la empresa. Para ello, no tendrá que hacer instalaciones ni adquirir servidor IP. Todo se maneja a través de Internet y para realizar las llamadas y videollamadas solo se requiere de un dispositivo con conexión a banda ancha.
El contratante simplemente se loguea, entra al software y realiza las comunicaciones. A partir de ese momento, podrá recibir o hacer llamadas sustentadas en telefonía IP. Por supuesto, cada sistema es totalmente distinto y es precisamente encontrar un software novedoso y fácil de usar, el reto de las empresas.
La línea WebRTC permite hacer llamadas telefónicas sin necesitar de un teléfono. Tampoco se deben pagar tarifas costosas como las que las compañías tradicionales tienen. Además, siendo un producto empresarial, se puede dotar a toda una plantilla de empleados con este recurso tecnológico.
La centralita virtual: El programa que permite aprovechar la WebRTC
El programa con el cual los trabajadores de una empresa pueden comunicarse con telefonía IP es la centralita virtual. También se le suele llamar centralita IP, debido a que su funcionamiento depende de una conexión a Internet. Esta interfaz es básicamente la evolución del software para call center tradicional que se utilizaba en muchas empresas.
Muchos call centers trabajan con una centralita física que permite conectar todos los dispositivos de los teleoperadores y vigilar la comunicación. Pero contar con esta estructura requería de una inversión prácticamente millonaria por parte de las empresas. Con la aparición de la línea WebRTC y el almacenamiento en la nube, se pudo crear un programa similar alojado en el internet.
Las centralita virtuales permiten gestionar la comunicación y también contiene el softphone para que los trabajadores de una empresa se comuniquen vía telefonía IP, lo cual es mucho más barato. Por supuesto, este programa tiene muchas funcionalidades útiles para cualquier tipo de negocio. Si una persona quiere atender a sus clientes con formalidad y estrategia, debe contar con este tipo de programa.
Otra ventaja de la línea WebRTC para empresas es que al trabajar con software call center, es posible gestionar las llamadas a partir de sus funciones. Es decir, que los que la utilicen podrán transferir y silenciar llamadas, escuchar las conversaciones comerciales de los empleados y tener una estadística sobre la comunicación.
Ventajas del servicio de línea WebRTC
La primera ventaja de este servicio es que es llevar a cabo todas las comunicaciones a partir de Internet. De hecho, cuando se tiene este tipo de soporte se pueden adaptar los teléfonos de la compañía para funcionen con conexión a banda ancha. De esta manera, los empresarios suelen ahorrarse hasta un 80% en gastos de este tipo.
Lo segundo es que a partir de adoptar la telefonía IP, las empresas pueden montar su propio call center. A decir verdad, este tipo de servicio no es solo para aquellas compañías que tienen centros de contacto telefónicos amplios. Incluso un vendedor independiente puede sacarles provecho a las herramientas de la centralita virtual.
La tercera ventaja es que la centralita IP tiene en la actualidad funciones para el marketing. A ciencia cierta, esta herramienta no sirve solo para simplificar la comunicación y abaratarla. Aquellos que solicitan el servicio podrán utilizar o solicitar aplicaciones tan interesantes como el envío de SMS masivo a clientes, el automarcador, o las encuestas telefónicas.
Añadido a esto, el contar con un software para call center permite organizar el trabajo de atención al cliente y telemarketing. Es importante recordar que esta es ante todo una herramienta que proporciona información a quien la usa. Aquellos que están iniciando un negocio también pueden proyectar una imagen de formalidad y organización que puede ser ventajosa.
A esto se debe sumar el hecho de que la telefonía IP va más allá de las tradicionales llamadas de voz. Con la línea WebRTC es mucho más fácil realizar videoconferencias y videollamadas de forma profesional. Esto es positivo porque ambos son formatos de comunicación que generan confianza y prestigio en los clientes. Con el paso del tiempo, la mayoría de las llamadas se realizarán de esta forma.
Asistencia técnica gratuita
Lo mejor de pagar por un servicio tecnológico es que el mantenimiento no pasa por cuenta del contratante. Como la centralita virtual está alojada en servidores de empresas como Neotel y debe funcionar correctamente, quien se encarga de la parte técnica es la empresa de comunicaciones contratada.
A partir de esta tecnología no es necesario contratar a un personal especializado en ingeniería o computación. Esta es una de las tantas razones de porque la centralita virtual es tan barata para las compañías. Si el sistema o los aplicativos presentan alguna falla, solo basta con reportarla al servicio técnico.
De igual forma si se pierde alguna información importante la responsabilidad corre a cargo de la compañía que ofrece el servicio. Este es uno de los puntos clave que explican la migración masiva de compañías hacia la centralita virtual. Neotel tiene uno de los programas más innovadores y funcionales del mercado.
Línea WebRTC y centralita virtual eficiente y moderna
Neotel ofrece a las empresas de todo tipo su servicio de centralita virtual con CRM. Con estos sistemas se le puede dar el máximo aprovechamiento a la novedosa y económica telefonía IP. No es necesario realizar cambios en la oficina o realizar instalaciones complicadas.
Estos sistemas no solo permiten migrar la comunicación telefónica a un formato más barato. De hecho, también aporta al emprendedor y al comerciante una serie de herramientas para crecer a nivel de ventas y mejorar la percepción del cliente. Lo mejor es que los costes del servicio se adaptan a las necesidades del contratante.
Nuestra interfaz es una de las más avanzadas, completas y sencillas de utilizar. Cualquier persona puede utilizarla con mucha facilidad, siendo uno de los programas más intuitivos del mercado. Sin duda alguna, una solución tecnológica que puede generar grandes dividendos.
