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Las bondades de contar con línea WebRTC para tu compañía

La magia del Internet ha permitido que compañías de todo tipo lleguen efectivamente a sus clientes, fomentando relaciones que son más directas que nunca. Ahora bien, no es lo mismo generar la comunicación empresarial mediante una red social, que hacerlo profesionalmente con implementos propios. Para lograr esto último, los emprendimientos solo deben tener acceso a la tecnología de la línea WebRTC.

La línea WebRTC es una de esas cosas que conocemos muy poco, pero que utilizamos a diario. De hecho, cuando alguien utiliza una red social con chat incluido está disfrutando de esta tecnología. Cualquier página web que ofrezca dispositivos de comunicación como salas de conversación, chats, interacción en tiempo real o videollamadas, opera gracias a este recurso. La pregunta sería en todo caso ¿Cómo una compañía puede utilizarlo para su beneficio y de forma profesional?

Acercándonos a la línea WebRTC

La línea WebRTC ha permitido crear o mejorar la mayoría de las redes sociales que existen en la actualidad. Lo mejor es que, así como las aplicaciones más prestigiosas del mundo se sostienen parcialmente gracias a esta tecnología, cualquier empresa puede hacer lo mismo. Para ello, lo que se necesita es un entorno digital que permita la comunicación de las empresas. Aunque muchos no lo sepan, los servicios de centralita virtual call center ofrecen precisamente este entorno.

De hecho, centralitas virtuales como Neotel son programas basados en la línea WebRTC. A través de ellos, los teleoperadores o ejecutivos de una empresa pueden manejar distintas herramientas para la comunicación sustentadas en conexión de banda ancha. Es decir, que para poder utilizar estas soluciones tecnológicas solo se debe contar con Internet.

Por ejemplo, desde una centralita virtual IP se pueden hacer y recibir llamadas con telefonía IP. Esto es en sí parte de las ventajas de la línea WebRTC, porque es mucho más económico hacer llamadas sustentadas en conexión de banda ancha, que bajo el servicio telefónico tradicional. Lo mejor es que esto puede lograrse a partir de un entorno web sencillo, que no requiere de instalaciones. Es básicamente como entrar a una red social que nos permite comunicarnos profesionalmente y con mayor facilidad.

¿Qué bondades tiene la Línea WebRTC para la empresa?

Básicamente, la Línea WebRTC permitirá llamar por internet como lo permiten Facebook o WhatsApp. Pero en este caso, se hace desde un entorno profesional, de empresa. De igual forma, esta tecnología permite que las compañías hagan videollamadas y videoconferencias, pero con formalidad. Esto es vital, porque genera confianza en el cliente.

Esto también profesionaliza el trabajo porque la comunicación puede realizarse desde un ordenador. Para poder hacer llamadas, la centralita virtual call center incluye un teclado numérico, similar al del smartphone, pero que se aloja en la PC. De esta forma, se profesionaliza no solo la forma de atender a los clientes, sino de realizar el trabajo empresarial. No importa si lo que se quiere es vender, atender al usuario, cobrar o lo que sea.

Tener una centralita virtual IP es incluso recomendable para la salud de las personas que tienen negocio propio. Atender llamadas y pedidos de clientes en un smartphone todo el día, genera problemas de salud como, por ejemplo, los latigazos cervicales. Lo más recomendable sería realizar la atención sentados y frente a un ordenador. La palabra clave de este tipo de servicios es profesionalización, en todos los niveles.

En Neotel tenemos la mejor Centralita virtual IP

Neotel es una empresa con más de 20 años de servicio en el mercado de la centralita virtual call center. Aunque este parezca un sistema para call center, la verdad es que es útil y necesario para cualquier negocio, incluso si no se tiene un departamento de este tipo. Una empresa familiar, un escritor en ascenso, o un vendedor le podrán sacar el proyecto y lo mejor es que la contratación siempre se adapta al presupuesto de cada emprendedor.

En Neotel contamos con varios planes básicos y servicios complementarios. Estos pueden ir evolucionando con el paso del tiempo y las necesidades del cliente. Es decir, que, si un empresario necesita solo un plan básico al principio, puede iniciar con este que es más económico. Ahora bien, si con el paso del tiempo y la expansión del negocio, este quiere agregar más herramientas complementarias, podrá hacerlo. Nosotros nos adaptamos a la situación y el crecimiento real de cada compañía.

Tener a disposición una centralita virtual IP con línea WebRTC es algo que casi todas las compañías prestigiosas aseguran en la actualidad. En Neotel te proporcionamos un programa fácil de manejar, intuitivo, sin instalaciones difíciles ni implementos a comprar. Lo único que necesitarás es una conexión a Internet.

Línea WebRTC: la comunicación por navegador es el futuro

Los call centers de antes funcionaban solo con llamadas telefónicas tradicionales. Los centros de atención del presente incorporan nuevas formas de comunicación mucho más novedosas, completas y en tiempo real. Detrás de todo ese futuro que se acerca, está la línea WebRTC.

Ciertamente, las comunicaciones buscan establecer interacciones cada día más vívidas, cercanas y de calidad. Esto solo es posible con la línea WebRTC, que implementa el Internet como mecanismo para una comunicación mejorada. Parte de esto se puede ver en las redes sociales, pero las empresas también pueden tener sus propias herramientas digitales para acercarse a sus clientes.

Un acercamiento a la Línea WebRTC

La línea WebRTC es un tipo de tecnología y un soporte tecnológico que facilitó la creación de apps de comunicación en entornos web. Es gracias a este sistema que, por ejemplo, hoy en día las personas tienen un apartado para intercambiar mensajes directos, hacer videollamadas y más en sus cuentas de redes sociales. De igual forma, esto es lo que posibilitó la creación de páginas web orientadas a la realización de videoconferencias.

Todas las aplicaciones que nos permiten conversar con otras personas se basan en la Línea WebRTC. Ahora bien, a partir de la centralita virtual que compañías como Neotel ofrecen, los emprendedores pueden contar con un entorno digital propio para comunicarse con sus clientes. Esto es importante, porque aporta seriedad y formalidad a las compañías.

Una empresa que realiza sus comunicaciones y ventas por medio de redes sociales no es tan confiable. De hecho, negociar por estos medios suele implicar cierto estrés y desconfianza al inicio, para muchos consumidores. Por el contrario, tener una línea para llamadas por navegación y entornos propios para chat y videollamadas es sinónimo de profesionalismo. Por supuesto, la mayoría de las personas quieren sentir que negocian con empresas profesionales.

 ¿Qué es la centralita virtual?

Si te preguntabas qué es la centralita virtual, básicamente es un sistema de gestión de comunicaciones empresariales. Este programa permite, por ejemplo, unificar distintas terminales bajo un solo número, que es lo que sucede en un call center. En la actualidad, no se necesitan grandes instalaciones, ni equipos para lograr que varios operadores atiendan a los clientes de una compañía. Con contratar este tipo de software es más que suficiente.

Con este tipo de software de call center se pueden monitorear las comunicaciones y conocer como es el flujo de llamadas a la empresa. De igual forma, se puede fiscalizar el trabajo de los operadores encargados de la atención al cliente y el telemarketing. Las funciones y oportunidades que genera este programa son innumerables.

Hoy en día ala centralita virtual es más que un software de call center. A decir verdad, este programa trae módulos especiales para el marketing, que implican el uso de mensajería de texto, páginas web y otros sistemas automatizados que facilitan las labores de comunicación y venta. Interfaces como la de Neotel integran muchas aplicaciones que son efectivas y a la vez, fáciles de manejar.

¿Cómo se comunicará la empresa del futuro?

Ahora mismo las empresas están experimentando un cambio de enfoque comunicacional. Hasta hace pocos años, llamar al call center era la vía que tenían los clientes para plantear sus problemas y solicitudes. De igual forma, muchos negocios recurrían al telemarketing de llamada para promover la compra de sus productos y servicios. En la actualidad, las compañías más modernas están comenzando a ofrecer una comunicación de mayor calidad.

Por ejemplo, ahora mismo algunas de las compañías más revolucionarias están atendiendo a sus clientes por medio de videollamadas. De esta forma, se ofrece mayor cercanía al usuario y por supuesto, diálogos mucho más fructíferos y sencillos. No es lo mismo explicarle al cliente como debe reparar algo por medio de una llamada, que hacerlo de forma didáctica por medio de una llamada con vídeo en tiempo real.

Las compañías del futuro serán mucho más cercanas a sus clientes. Los teleoperadores deberán entablar conversaciones mucho más cálidas, asertivas y evocando los valores de la compañía. Precisamente, los recursos de la línea WebRTC serán necesarios para hacer esto con el nivel de profesionalismo que se requiere.

En Neotel te ofrecemos el servicio de Línea WebRTC

Tener línea WebRTC es básicamente contar con una línea telefónica que funciona por Internet. De igual forma, implica contar con entornos virtuales aptos para la comunicación empresarial. Para obtener esto, solo debes adquirir nuestro servicio de centralita virtual, un software de call center con herramientas realmente útiles. Si estás interesado, comunícate con nosotros y disfruta de todas nuestras soluciones tecnológicas.

Línea WebRTC: llamadas y videollamadas empresariales de lujo

El ascenso final de los sistemas de comunicación por Internet ha ocurrido durante los años 2020 y 2021. Cada vez son más los negocios que dependen de programas de telefonía IP, videollamada y chat para atender a sus clientes, vender y sobrevivir. Las empresas más prestigiosas contratan servicios de línea WebRTC para poder cumplir con los requerimientos comunicacionales de la actualidad.

Esta tecnología ha cambiado toda la comunicación empresarial. No importa desde cual perspectiva se mire, se trata de un recurso que no puede pasar desapercibido. La línea WebRTC y la telefonía IP obedecen a un sistema comunicacional que incide en los resultados a la hora de negociar. A continuación, verás el por qué y cuáles opciones hay para contar con sus herramientas.

¿Qué es una línea WebRTC?

A nivel de sistemas, la línea WebRTC es la innovación que permitió utilizar dispositivos de comunicación en tiempo real. Cuando una persona escribe en un chat dentro de una red social, esta usando esa tecnología. De igual forma, cuando se realiza una videollamada o videoconferencia, también se hace uso de este sistema. Esta fue una creación hecha por la compañía Google en código abierto y de allí están saliendo todas las aplicaciones para telecomunicaciones del momento.

Ahora bien, como herramienta la línea WebRTC es un sistema que permite a emprendedores y empresas contar con un número para telefonía IP. A partir de aquí, toda la comunicación se puede hacer mediante conexión a Internet. El concepto es muy sencillo y de hecho es lo mismo que ocurre con las redes sociales más utilizadas a nivel mundial.

Tener una línea WebRTC implica contar con un sistema propio y especializado para llamar, hacer videollamadas y demás comunicaciones por Internet. Se trata de no depender de otras empresas y páginas web, sino de los propios. Esto para cualquier empresa es valioso, importante y, además, genera mucho prestigio.

¿Qué implica llamar por internet?

La línea WebRTC implica en principio, la posibilidad de hacer y recibir llamadas desde cualquier dispositivo con Internet. Por ejemplo, un operador podría comunicarse con clientes desde su ordenador, a través de este recurso y unos audífonos con micrófono. Por supuesto, este es apenas el método de comunicación más básico que ofrece este tipo de herramienta digital.

En este sentido, la centralita virtual para empresas cuenta con un softphone, un programa que simula el tablero telefónico y que permite hacer llamadas, atenderlas, mutearlas y transferir entre otras cosas. A todas luces, este parece un simple call center software. Aunque ciertamente cumplen esa función, en la actualidad estos programas tienen la opción de incluso realizar videollamadas y videoconferencias.

Por ejemplo, el software centralita virtual de Neotel ofrece un módulo especial para llamadas con vídeo. Las empresas pueden realizar este tipo de comunicación desde una interfaz propia, profesional y fácil de manejar. Este dato es muy importante sobre todo en la actualidad, en donde se recurre tanto a la videollamada individual o grupal. Precisamente, la línea WebRTC permite efectuar este tipo conversación con mayor calidad que cuando se hace mediante una red social o plataforma web.

¿Cómo están trabajando muchas empresas?

Ahorita mismo, tener la capacidad de conversar con los clientes en un chat, por teléfono o en formato de vídeo es muy valorada. Cada día abundan más los negocios que requieren de servicios como los que proporciona WhatsApp o el aplicativo de Google Meet. Estos permiten realizar reuniones en tiempo real por vídeo y con una sala de chat para escribir, así como otras funciones como por ejemplo la capacidad de compartir pantalla.

Casi todos los negocios están realizando actividades de distintos tipos con la tecnología de la línea WebRTC. El problema es que ahora mismo lo hacen desde plataformas que no son propias. Esto implica varias cosas:

  • Lentitud: Muchas de las interfaces y páginas web gratuitas que ofrecen servicios de videollamada, pueden ser lentas. Este puede ser un inconveniente creado a propósito por las propias compañías que ofrecen el servicio.
  • Trabajar con herramientas limitadas: Las páginas que ofrecen aplicativos para comunicación en tiempo real gratuitos, suelen limitar sus funciones y tiempo de conversación. Esto tiene la intención de que las personas hagan del servicio una necesidad y paguen por él. Por supuesto, a la larga esto trae muchos problemas y, sobre todo, incomodidades en medio de las conversaciones.
  • Pérdida de credibilidad: Al utilizar plataformas de terceros para la comunicación, las empresas podrían verse menos serias o improvisadas. Esto es porque las compañías más grandes tienen sus propios canales de comunicación.
  • Dificultades para manejar las plataformas: Otro de los problemas que han encontrado sobre todo los usuarios de empresas, es la dificultad para utilizar plataformas de este tipo. Quizás dentro de las empresas ya se dominan a la perfección estas herramientas. No obstante, uno de los escollos que encuentran las organizaciones al utilizarlas es que, a parte de la clientela, le cuesta.

La única ventaja de las plataformas comunicacionales gratuitas de la actualidad es esa, que no cuestan nada. Pero al usarlas, la comunicación puede ser incómoda, interrumpida, poco fluida y problemática por muchas razones. Para evitar esto es que precisamente muchas empresas contratan un servicio personalizado de línea WebRTC.

¿Qué ventajas tiene contratar el servicio de la línea WebRTC?

Es mucho más rentable pagar un software centralita virtual con entornos comunicacionales, que usar las versiones gratuitas de las plataformas que ya muchos conocemos, o peor aún, pagarlas. Probablemente, aquellos emprendedores que no hayan trabajado con este tipo de herramienta digital no entiendan las ventajas. Sin embargo, irse por esta alternativa es mejor por:

  • Son directas: Cuando una empresa tiene sus propias plataformas para llamada, chat y videollamadas en línea, toda la comunicación ocurre de forma directa. Por lo general, este tipo de aplicativo es más fácil de utilizar y no requiere de ningún conocimiento por parte del cliente para usarlas.
  • Son rápidas y completas: Las plataformas gratuitas son utilizadas por millones de personas en todo el mundo. Por eso, su funcionamiento a veces no suele ser tan bueno y fluido. Al utilizar su propio aplicativo, la empresa adquiere herramientas que funcionan con rapidez. Esto es así, porque la cantidad de personas que las usan es más limitada, incluso en el caso de compañías grandes.
  • Están unidas a todos los sistemas: Utilizar una línea WebRTC propia, implica gozar de un sistema conectado de comunicaciones. Para comenzar, este servicio es ofrecido añadido con el call center software. Todos los agentes telefónicos estarán conectados por el mismo sistema, así como los aplicativos y bases de datos.
  • Le dan formalidad a una empresa: Imagina que una empresa haga videollamadas con sus clientes, mediante una plataforma web personalizada. Al ver el programa con elementos característicos de la compañía, los usuarios entenderán que están negociando con una firma grande, formal y profesional.

Estas son apenas algunas de las ventajas de trabajar con un sistema de comunicación web propio. De eso precisamente se trata migrar a la telefonía IP y contratar un servicio de centralita virtual para empresas. Esto sin contar los módulos complementarios que tienen los programas más innovadores de este tipo.

Ventajas de la Línea WebRTC de Neotel

En Neotel tenemos la centralita voz IP más innovadora del mercado europeo. Algunas de las ventajas de contratar este sistema que opera con línea WebRTC son las siguientes:

  • No requiere instalaciones: Mientras que una centralita física es costosa e implica realizar instalaciones, la centralita virtual para empresas no se instala, ni implica gastos adicionales. Su uso es básicamente un servicio que se paga para poder ser utilizado. El software opera de forma similar a una red social, con login y usuario solo que se reserva para el uso de la empresa contratante.
  • Interfaz intuitiva: Mientras algunas redes sociales de comunicación empresarial son complejas, la interfaz de Neotel es muy fácil de manejar. Esta no tiene demasiados botones y opciones, pudiendo ser operada sin pasos o menús demasiado complejos.
  • Todo se maneja a través de Internet: Los sistemas de comunicación y datos del pasado eran costosos porque se debían comprar servidores. Estos permitían guardar todos los datos resultantes de la comunicación por Internet. Lo mejor de nuestro software es que todo se trabaja con alojamiento en la nube.
  • Puede entrar desde cualquier equipo: No importa si un operador está en la oficina o en la comodidad de hogar. Lo único que se necesita para ingresar al sistema y utilizar las herramientas de call center es un dispositivo con conexión a Internet.

En Neotel tenemos la centralita voz IP más adaptable

Neotel se caracteriza por entregar un servicio funcional, eficiente e innovador ajustado a las necesidades del cliente. Para ello, ofrecemos tres planes básicos de nuestro software centralita virtual. Cualquier emprendedor, incluso uno que está apenas comenzando, puede contar con las funciones y ventajas de este sistema de comunicación de telefonía IP. Nuestros costes son accesibles.

Contratar una centralita virtual en Málaga o en cualquier parte de España puede ser clave para tener un negocio próspero y funcional. Por supuesto, no todas las propuestas son iguales por lo cual los emprendedores y empresarios tendrán que estudiar las diversas propuestas que existen. En Neotel contamos con una experiencia de 20 años al servicio de las empresas más modernas del país.

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Línea WebRTC y el cambio del call center

Anteriormente no todas las empresas contaban con centros de atención al cliente nutridos. La razón es que para poder armar grandes departamentos de call center era necesario facturar bien. El establecimiento de este tipo de oficina antes era costoso. Afortunadamente, la aparición de la línea WebRTC bajo el gasto en comunicaciones de una forma considerable.

Esa misma estructura es la que muchas empresas mantienen aún en la actualidad. A ciencia cierta, no actualizar el call center va muchos más allá de módulos útiles y modernos. Mantener un centro de atención al cliente a la antigua sigue siendo igual de costoso que antes. Incluso siendo un gasto previsto en  el presupuesto, este podría reducirse considerablemente.

La línea WebRTC: ¿Por qué es más económico?

El call center tradicional constaba de toda una instalación bastante compleja. Esta incluía servidores, accesorios de conexión y software especializados. A su vez, colocar un servidor físico generaba gastos de mantenimiento, el pago de ingenieros en sistema y mucho espacio que debía ser adaptado.

línea webrtc Neotel

A esto se le deben sumar las cuotas telefónicas que cobran las empresas telefónicas de siempre. Por supuesto, este modelo de negocios requería de una inversión grande. A partir de la línea WebRTC todo se simplificó, debido a que las comunicaciones se hacen vía internet. Este sistema es el que permite abrir chats y salas de videoconferencias a través de páginas web y redes sociales.

Empresas como Neotel han adaptado esta nueva tecnología para sostener todo el servicio a través del software call center. A partir de su contratación, la empresa deja de necesitar servidor físico debido a que todos los datos son guardados de forma virtual. Esto a su vez, reduce  los gastos por pago de personal especializado o instalaciones.

El coste de las llamadas también baja

Otra de las ventajas de la línea WebRTC es que los costes por comunicación también descienden. No es igual pagar por servicios de línea telefónica, que hacerlo a una empresa que o frece su centralita virtual. Las comunicaciones telefónicas migran a Internet y esto las abarata de forma notoria.

Todo el sistema a través de una interfaz que ni siquiera requiere de complejas instalaciones. Los operadores tienen usuarios a partir de los cuales entran y realizan su gestión.  Lo único que se necesita para atender o hacer llamadas es un dispositivo conectado a Internet. Esto significa que el call center podría operar normalmente desde fuera de sus  propias instalaciones, reduciendo aún más los gastos gracias a la telefonía IP.

Lo mejor es que la empresa puede acceder con mayor facilidad a modalidades de comunicación tan modernas como la videoconferencia. Al ahorro se le suma la incorporación de módulos y funcionalidades modernas, útiles y de fácil uso. Entre estas están el marcador predictivo y progresivo, robot call, señalización y otros elementos que facilitarán la atención.

Toda la gestión de los teleoperadores está sujeta a monitorización y el sistema facilita a los directivos y coordinadores estadísticas para mejorar el trabajo. Sin duda alguna, incorporar la línea WebRTC al call center es prioritario.

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La línea WebRTC: El trabajo remoto ahora es posible

El mundo del futuro plantea que las empresas vean al trabajo remoto como una solución. No solo se trata de las coyunturas del presente que hacen tan difícil desarrollar una vida laboral tradicional. Todo apunta a que los trabajadores del hoy y del mañana no tendrán que salir de su casa para ejercer su labor. En esta realidad, la línea WebRTC es central desde donde se mire.

línea webrtc

Desde que llegó la línea WebRTC las comunicaciones humanas han alcanzado su punto máximo de desarrollo. Esta tecnología ha dejado atrás a las líneas telefónicas tradicionales y al protocolo SIP. Muchos aún no conocen sus beneficios y por eso es que la migración no ha ocurrido en algunas empresas.

Línea WebRTC: ¿Por qué son tan eficientes?

La línea WebRTC es una tecnología de código abierto desarrollada por Google en la década pasada. Básicamente, ésta permitió a diversas empresas de comunicación confeccionar medios de comunicación sustentados en Internet. Por ello, lo único que se necesita para comunicarse con otros es contar con un softphone instalado y la autorización para utilizarlo.

El softphone no es más que el software call center que se utiliza para hacer llamadas, videollamadas y para registrarlas. Anteriormente, las empresas debían controlar un servicio de línea telefónica y pagar mucho dinero a empresas de telecomunicación para mantener la comunicación. A decir verdad, los servicios sustentados por línea WebRTC son mucho más prácticos, sofisticados y económicos.

Esto es muy lógico porque la comunicación vía Internet es más económica que la sustentada por las líneas telefónicas. Es mucho más costoso costear una llamada telefónica al extranjero, que simplemente hacer contacto vía internet y hasta con video incluido. Lo mejor es que todo funciona y está sustentado a través de Internet.

¿Por qué la Línea WebRTC es ideal para el trabajo remoto?

La línea WebRTC es también mucho mejor que la centralita virtual basada en protocolo SIP. Aunque esta última trabaja con red de datos, para mantenerla se requiere de una infraestructura muy cara. Muchas empresas en las dos décadas pasadas invirtieron en servidores, equipos, mantenimiento y empleados para poder dar soporte a sus comunicaciones.

Con la línea WebRTC todo eso se almacena de forma virtual dentro de la nube. Además, el servicio simplemente es contratado a una empresa experta como por ejemplo Neotel y todo es manejado por sus ingenieros. Lo único que deben hacer los empleados de la compañía contratante es tener un perfil y entrar al softphone.

Es por esto que solo con la centralita virtual de línea WebRTC que el trabajo remoto o a distancia puede realizarse con éxito. Cualquier gestión puede realizarse siempre que haya internet, pero con este sistema el trabajo también se controla. Una empresa puede darse cuenta perfectamente de que sus empleados están cumpliendo su horario incluso si lo hacen en la comodidad de su hogar.

Recordemos que todos los datos, la gestión y conexiones quedan registrados en la nube. Un departamento de atención al cliente puede operar en pleno teniendo a toda su nómina activa en distintas zonas de un país, o en el exterior. Por todo lo anterior, es importante que las empresas den el salto a esta tecnología, lo cual no es muy difícil tampoco.

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Línea WebRTC y el trabajo remoto para empresas

Hasta hace poco se pensaba que las videollamadas y videoconferencias serían cuestión del futuro. A decir verdad, todas las empresas de alto nivel trabajan habitualmente con esta tecnología desde hace un tiempo.  A partir de la década iniciada en 2020, las coyunturas globales hicieron de la Línea WebRTC un asunto aún más indispensable para todos.

línea webrtc

Hasta hace pocos años hubiese sido inconcebible pensar en ver a nuestros abuelos o padres hacer una videollamada. El devenir de los tiempos hizo que la mayoría de las personas utilicen por necesidad esta tecnología implementada a partir del 2011. Clases virtuales, video conferencias, reuniones virtuales: todo esto ahora es la normalidad.

Las empresas deben prepararse para el cambio

Todavía existen empresas cuya operatividad depende de una sala de call center llena de empleados cumpliendo un horario. Realidades como el trabajo remoto parecían propias de pequeños grupos de profesionales jóvenes, pero ahora se trata de una situación general. A decir verdad, trabajar a partir del uso de la línea WebRTC tiene múltiples ventajas para las empresas.

Las personas se están habituando al trabajo en casa y a partir de esto los gastos operativos de las compañías bajan. Algunos están incurriendo en contrataciones internacionales para bajar el coste del personal. Por supuesto, poder acceder a estos beneficios implica adaptar la comunicación a la línea WebRTC.

Este tipo de servicios no es demasiado costoso y todo queda en manos de una empresa de comunicaciones. Lo que se hace es que se contrata una interfaz con softphone y se asigna usuarios a los trabajadores. A partir de allí, cualquier empleado puede trabajar incluso desde la comodidad de su hogar, con su propio dispositivo.

Línea WebRTC y Centralita virtual: Trabajo remoto controlado

El hecho de que las personas trabajen fuera de una oficina no implica que su trabajo no pueda ser controlado o medido. Por ejemplo, si se tiene una plantilla de teleoperadores que trabajan en remoto, todas las llamadas quedan registradas en la centralita virtual. De hecho, también quedan grabadas y pueden ser supervisadas, así como también generarán estadísticas de productividad.

De igual forma, los operadores pueden contar con un softphone que permita hacer transferencias y otras funciones propias de call center. Todo puede hacerse desde un dispositivo con conexión a internet desde cualquier sitio en el cual el empleado esté localizado.

Este tipo de tecnología es útil tanto para atención al cliente como para comunicación interna de la empresa. Los costos de llamada también se abaratan porque todo se realiza a través de internet (Telefonía IP).

Un paso importante: busca a la empresa adecuada

En la actualidad hay cierta oferta de servicios de comunicaciones basados en WebRTC y software call center. Para verle una mayor ganancia a la migración tecnológica se debe analizar con cuidado lo que ofrece cada compañía. Se deben analizar aspectos como los precios, la conectividad y servicios complementarios.

También es importante contar con una empresa que tenga experiencia y conocimiento tecnológico en el área. Por ejemplo, una de las compañías que destacan en precios y actualización es Neotel. El siguiente paso es asesorarse con este tipo de empresa.

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Línea webrtc: dejando de depender de softwares y equipos

Los call center tradicionales tienen softwares especiales y equipos telefónicos interconectados. Hasta hace unos años ese era el camino más viable. Sin embargo, desde la llegada de la línea webrtc todo cambio.

Muchos directivos de empresas de call center pensarán que la vía tradicional es la correcta. En realidad, ese modelo de trabajo es muy limitante y difícilmente se adapte a las realidades del presente. Se podría decir que mantener ese tipo de oficina es incluso más costoso.

La línea webrtc supera limitaciones a bajo coste

La llegada de la línea webrtc permite establecer comunicaciones de audio y video a partir de pocos recursos. Ahora lo único necesario para establecer conversaciones es tener conexión a internet y un micrófono. Esto en el caso de que el dispositivo usado sea un computador.

Si la comunicación se realiza con Smartphone el asunto es más simple pues este dispositivo viene con todo lo necesario. Con la tecnología de línea webrtc los implementos clásicos de los call centers son innecesarios. Lo mejor es que este sistema ya está siendo aplicado a la atención al cliente a través de centralitas virtuales.

Los operadores hoy pueden atender y hacer llamadas sin grandes instalaciones telefónicas o el típico software de call center.  Pasar a esta tecnología es muy barato y no implica gastos de mantenimiento: todo está en la nube.

¿Cómo funciona un servicio de call center de línea webrtc?

línea webrtc Neotel

Trabajar con una centralita virtual de línea webtc es similar a estar en Gmail o una red social. El operador tiene un usuario y una clave con la cual entra al sistema. Estos datos los ingresa mientras está conectado a Internet.

Al entrar, el empleado cuenta con una extensión, listas de números y hasta lineamientos a seguir. A su vez, toda la gestión puede ser controlada por medio de herramientas automatizadas. Por ejemplo, mediante estos sistemas se pueden implementar lanzadores de llamadas.

Bajo este mecanismo varios teleoperadores pueden trabajar a partir de una misma extensión. Todo está centralizado, organizado y puede ser monitoreado sin necesidad de configuraciones complejas.

Hacia una atención al cliente ilimitada

La tecnología webrtc amplía el rango de las empresas para atender a sus clientes. Para comenzar, el operador no debe estar en la oficina. Con ingresar a su usuario, tener un Smartphone y conexión a internet puede hacer su trabajo.

Además, con estos sistemas se pueden hacer conferencias. Esta función es ideal para realizar reuniones con clientes y labores de comunicación interna.

Una de las empresas con mayor experiencia en la prestación de este servicio es Neotel. La interfaz es muy sencilla y el sistema ha sido probado por varias compañías. En todo caso, lo importante es no quedarse en el pasado y optimizar los sistemas.

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Línea webrtc: La mejor opción de comunicación para empresas

Son muchas las empresas que utilizan sistemas de comunicación costosos y difíciles de instalar. No obstante, en la actualidad existen soluciones tecnológicas innovadoras, eficientes y a bajo coste. Una de las más avanzadas es la línea webRTC.

Con la llegada de la centralita virtual las comunicaciones internas y externas se simplificaron. Ahora bien, incluso esta tecnología ha evolucionado constantemente durante los últimos años. Las centralitas basadas en WEBrtc parecen haber llegado para cambiarlo todo.

¿Qué es la línea WEBrtc?

Web Real-Time Communication (WEBrtc), es un sistema que permite comunicaciones de audio y video entre personas a partir de páginas web. Este ambicioso proyecto lanzado por Google en el año 2011 cambió por completo nuestra forma de interactuar con otros.  Su mayor aporte fue permitir comunicaciones fluidas vía internet sin la necesidad de instalar plugins especiales.

En los últimos años han sido creadas las primeras centralitas virtuales basadas en esta tecnología. A ciencia cierta, las ventajas que este tipo de sistema ofrece son muchas.

La mayoría de las compañías continúan utilizando centralitas virtuales menos rentables. Tanto los sistemas que trabajan con SIP, como los de telefonía móvil son difíciles de configurar e implican gastos considerables. Nada de esto ocurre con la línea WEBrtc.

Ventajas de la línea WEBrtc aplicada a la comunicación empresarial

La línea WEBrtc es mucho más simple de instalar que otros sistemas de comunicación. Su configuración es poco complicada y no requiere la adquisición de infraestructura física.

Para usarla, tampoco es necesaria la adquisición de líneas telefónicas para los empleados como ocurre con las centralitas de telefonía móvil. Por supuesto, esto implica un ahorro de dinero importante para la compañía.

Con este sistema se puede transferir y gestionar llamadas, así como hacer conferencias con varias personas a la vez. Lo único necesario es que los empleados tengan un dispositivo y conexión a Internet. A partir de allí, la comunicación será ilimitada y de calidad.

Las empresas que están adoptando esta solución tecnológica le están sacando mucho provecho. La línea WEBrtc de Neotel es sencilla de instalar, configurar y utilizar. Sin duda alguna, se trata de una actualización que traerá mejoras para la comunicación empresarial y la atención al cliente.

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Grabadora Virtual de llamadas Premium: Sus llamadas grabadas en toda ocasión

Los call centers actuales requieren la grabación de las llamadas para monitorización, control y educación de los agentes, siendo fundamentales para su empresa, recordando que las normativas europeas establecen que para las grabaciones debe haber una autorización por explícito del cliente, Neotel ofrece dentro de su software de call center la opción de grabación de llamadas.

Importancia de grabadora virtual de llamadas

Para poder cumplir con las normativas a cabalidad es necesario contar con el software que incluyan la función integrada de llamadas, permitiendo guardar, reproducir y eliminar las grabaciones según sea el caso.

La grabación virtual de llamadas de Neotel está incluida en la centralita virtual que le permite guardar todas las grabaciones entrantes o salientes de su compañía hasta por dos meses.

 

Grabadora automática de llamadas – A.C.R. (del inglés «Automatic Call Recorder»)

Según sea su requerimiento puedes configurar las grabaciones de las llamadas en tu  software de call center.

La grabadora automática de llamadas ayudará a tener una copia de todas las conversaciones sin necesidad de intervención humana.

Los agentes no se preocuparán de grabar llamadas, y se enfocarán en atención adecuada a cada uno de sus clientes o prospectos.

Grabadora Virtual de Llamadas Premium de Neotel

Una de las funciones que te ofrecemos en Neotel es la grabadora de llamadas Premium que permite la ampliación de tiempo y espacio de almacenamiento de las llamadas que se hacen y se reciben en tu empresa.

Esta función adicional de la centralita virtual permite que te olvides de la limitación de 2 meses, al activar el servicio todas las grabaciones estarán siempre en la nube donde podrás acceder desde cualquier localidad que posea internet.

Esta nube de Neotel te ofrece la capacidad de 1 Terabyte.

¿Cuánto es 1 Tb?

 

Para entender cuanto es la capacidad de la nube de Neotel te ofrecemos la siguiente comparación:

1 Gb es alrededor de 14.000 minutos (que equivale alrededor de 9 días)

1 Tb es alrededor de 10.000 días (Alrededor de 27 años de grabación)

señalización centralita virtual

¿Qué incluye el servicio de grabadora Virtual de llamadas Premium?

El servicio incluye acceso a la web donde se encuentra la biblioteca personal de grabaciones que cuentan filtros de búsquedas para acceder a la grabación que necesites con acceso desde cualquier parte del mundo.

VENTAJAS DEL SERVICIO

  • Tendrán acceso a todas las llamadas salientes y entrantes de su centralita que están almacenadas en la nube de Neotel.
  • Panel Web especializado para las funciones de administración de los audios.
  • Guarde sus conversaciones telefónicas de forma permanente en el tiempo.
  • No requiere permanencia.
  • Escuchar, descargar o eliminar todas las llamadas que haya grabado, puede hacerlo directamente desde la página Web
  • Filtrar las grabaciones por fechas, extensiones o agente
  • Permite almacenar la atención telefónica de su empresa/negocio para optimizar la atención al cliente.

estadísticas de llamadas entrantes centralita virtual

La grabadora virtual de Llamadas Premium es un servicio adicional que puede incluir en la centralita virtual donde también se cuenta con acceso a:

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Robot Call: La herramienta ideal para campañas masivas

Dentro de las grandes estrategias de mercadeo están las campañas masivas, sean por correo electrónico, por páginas de aterrizajes, mensajes o llamadas, y a pesar de la tecnología las llamadas siguen siendo una de las mejores formas de lograrlo, si tu campaña estará con los mismos mensajes lo más recomendado es utilizar un robot call para llevarla a cabo.

¿Qué es un robot call?

Los robot call son llamadas automáticas que se realizan utilizando un software para  transmitir un mensaje grabado al ser descolgado el teléfono.

En resumen, son llamadas telefónicas que utilizan un marcador predictivo o progresivo para distribuir un mensaje pregrabado, usando los robots call para ello.

Cómo se usan los robots calls con fines comerciales

Dentro de las ventajas de las llamadas robotizadas están la disminución de gastos a la hora de hacer campañas repetitivas (mismo mensaje a diferentes clientes).

Un robot call bien utilizado es el mejor aliado en estrategias de mercadeo corporativo, es una de las herramientas que se saca máximo provecho en la atención al cliente.

Un mensaje puntual para una campaña de un nuevo producto, encuestas o agradecimiento por su fidelidad son solo algunos de los usos del robot call.

¿Por qué usar el robot call de Neotel?

El Robot Call de Neotel permite distribuir mensajes a una lista de clientes de forma económica, eficaz y ágil.

La manera que se ejecuta la tarea del robot call es:

  • Realiza llamadas masivas y simultáneamente para reproducir el mensaje de voz grabado.
  • Algunas veces da opción al cliente la opción de ser transferido a un agente comercial o contestar una encuesta.
  • No requiere agente durante la llamada

Permite lograr un objetivo muy preciado: la retro-alimentación o feedback del cliente sobre la marca, los productos y los servicios, igualmente, puede proporcionar información valiosa en campañas de prospección comercial.

Uso del Robot Call de Neotel

El Robot Call de Neotel permite mandar un mensaje puntual a una lista de clientes, mediante una base de datos, mensaje grabado para que el sistema comience a llamar de forma simultánea a todos los clientes.

Como se comentó en párrafos anteriores en ocasiones puede requerir la interacción del agente, para lo cual el cliente debe hacer uso de su teclado numérico.

marcador predictivo

Ventajas del Robot Call

Neotel con este robot call te ofrece:

  • Fácil manejo de campañas
  • Sin necesidad de instalación de software
  • Sin coste de inicial
  • No requiere contrato de permanencia
  • Fácil uso para los agentes

marcador progresivo

Puedes crear sistemas de encuestas, ejecutar campañas y obtener satisfacción de los clientes ante un producto o servicio, con esos datos se enfocan nuevas campañas exitosas.

El Robot call forma parte del software call center de Neotel que incluye Linea WebRTC, Marcador Progresivo y Marcador predictivo.