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Línea webrtc: dejando de depender de softwares y equipos

Los call center tradicionales tienen softwares especiales y equipos telefónicos interconectados. Hasta hace unos años ese era el camino más viable. Sin embargo, desde la llegada de la línea webrtc todo cambio.

Muchos directivos de empresas de call center pensarán que la vía tradicional es la correcta. En realidad, ese modelo de trabajo es muy limitante y difícilmente se adapte a las realidades del presente. Se podría decir que mantener ese tipo de oficina es incluso más costoso.

La línea webrtc supera limitaciones a bajo coste

La llegada de la línea webrtc permite establecer comunicaciones de audio y video a partir de pocos recursos. Ahora lo único necesario para establecer conversaciones es tener conexión a internet y un micrófono. Esto en el caso de que el dispositivo usado sea un computador.

Si la comunicación se realiza con Smartphone el asunto es más simple pues este dispositivo viene con todo lo necesario. Con la tecnología de línea webrtc los implementos clásicos de los call centers son innecesarios. Lo mejor es que este sistema ya está siendo aplicado a la atención al cliente a través de centralitas virtuales.

Los operadores hoy pueden atender y hacer llamadas sin grandes instalaciones telefónicas o el típico software de call center.  Pasar a esta tecnología es muy barato y no implica gastos de mantenimiento: todo está en la nube.

¿Cómo funciona un servicio de call center de línea webrtc?

línea webrtc Neotel

Trabajar con una centralita virtual de línea webtc es similar a estar en Gmail o una red social. El operador tiene un usuario y una clave con la cual entra al sistema. Estos datos los ingresa mientras está conectado a Internet.

Al entrar, el empleado cuenta con una extensión, listas de números y hasta lineamientos a seguir. A su vez, toda la gestión puede ser controlada por medio de herramientas automatizadas. Por ejemplo, mediante estos sistemas se pueden implementar lanzadores de llamadas.

Bajo este mecanismo varios teleoperadores pueden trabajar a partir de una misma extensión. Todo está centralizado, organizado y puede ser monitoreado sin necesidad de configuraciones complejas.

Hacia una atención al cliente ilimitada

La tecnología webrtc amplía el rango de las empresas para atender a sus clientes. Para comenzar, el operador no debe estar en la oficina. Con ingresar a su usuario, tener un Smartphone y conexión a internet puede hacer su trabajo.

Además, con estos sistemas se pueden hacer conferencias. Esta función es ideal para realizar reuniones con clientes y labores de comunicación interna.

Una de las empresas con mayor experiencia en la prestación de este servicio es Neotel. La interfaz es muy sencilla y el sistema ha sido probado por varias compañías. En todo caso, lo importante es no quedarse en el pasado y optimizar los sistemas.

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Línea webrtc: La mejor opción de comunicación para empresas

Son muchas las empresas que utilizan sistemas de comunicación costosos y difíciles de instalar. No obstante, en la actualidad existen soluciones tecnológicas innovadoras, eficientes y a bajo coste. Una de las más avanzadas es la línea webRTC.

Con la llegada de la centralita virtual las comunicaciones internas y externas se simplificaron. Ahora bien, incluso esta tecnología ha evolucionado constantemente durante los últimos años. Las centralitas basadas en WEBrtc parecen haber llegado para cambiarlo todo.

¿Qué es la línea WEBrtc?

Web Real-Time Communication (WEBrtc), es un sistema que permite comunicaciones de audio y video entre personas a partir de páginas web. Este ambicioso proyecto lanzado por Google en el año 2011 cambió por completo nuestra forma de interactuar con otros.  Su mayor aporte fue permitir comunicaciones fluidas vía internet sin la necesidad de instalar plugins especiales.

En los últimos años han sido creadas las primeras centralitas virtuales basadas en esta tecnología. A ciencia cierta, las ventajas que este tipo de sistema ofrece son muchas.

La mayoría de las compañías continúan utilizando centralitas virtuales menos rentables. Tanto los sistemas que trabajan con SIP, como los de telefonía móvil son difíciles de configurar e implican gastos considerables. Nada de esto ocurre con la línea WEBrtc.

Ventajas de la línea WEBrtc aplicada a la comunicación empresarial

La línea WEBrtc es mucho más simple de instalar que otros sistemas de comunicación. Su configuración es poco complicada y no requiere la adquisición de infraestructura física.

Para usarla, tampoco es necesaria la adquisición de líneas telefónicas para los empleados como ocurre con las centralitas de telefonía móvil. Por supuesto, esto implica un ahorro de dinero importante para la compañía.

Con este sistema se puede transferir y gestionar llamadas, así como hacer conferencias con varias personas a la vez. Lo único necesario es que los empleados tengan un dispositivo y conexión a Internet. A partir de allí, la comunicación será ilimitada y de calidad.

Las empresas que están adoptando esta solución tecnológica le están sacando mucho provecho. La línea WEBrtc de Neotel es sencilla de instalar, configurar y utilizar. Sin duda alguna, se trata de una actualización que traerá mejoras para la comunicación empresarial y la atención al cliente.

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Grabadora Virtual de llamadas Premium: Sus llamadas grabadas en toda ocasión

Los call centers actuales requieren la grabación de las llamadas para monitorización, control y educación de los agentes, siendo fundamentales para su empresa, recordando que las normativas europeas establecen que para las grabaciones debe haber una autorización por explícito del cliente, Neotel ofrece dentro de su software de call center la opción de grabación de llamadas.

Importancia de grabadora virtual de llamadas

Para poder cumplir con las normativas a cabalidad es necesario contar con el software que incluyan la función integrada de llamadas, permitiendo guardar, reproducir y eliminar las grabaciones según sea el caso.

La grabación virtual de llamadas de Neotel está incluida en la centralita virtual que le permite guardar todas las grabaciones entrantes o salientes de su compañía hasta por dos meses.

 

Grabadora automática de llamadas – A.C.R. (del inglés «Automatic Call Recorder»)

Según sea su requerimiento puedes configurar las grabaciones de las llamadas en tu  software de call center.

La grabadora automática de llamadas ayudará a tener una copia de todas las conversaciones sin necesidad de intervención humana.

Los agentes no se preocuparán de grabar llamadas, y se enfocarán en atención adecuada a cada uno de sus clientes o prospectos.

Grabadora Virtual de Llamadas Premium de Neotel

Una de las funciones que te ofrecemos en Neotel es la grabadora de llamadas Premium que permite la ampliación de tiempo y espacio de almacenamiento de las llamadas que se hacen y se reciben en tu empresa.

Esta función adicional de la centralita virtual permite que te olvides de la limitación de 2 meses, al activar el servicio todas las grabaciones estarán siempre en la nube donde podrás acceder desde cualquier localidad que posea internet.

Esta nube de Neotel te ofrece la capacidad de 1 Terabyte.

¿Cuánto es 1 Tb?

 

Para entender cuanto es la capacidad de la nube de Neotel te ofrecemos la siguiente comparación:

1 Gb es alrededor de 14.000 minutos (que equivale alrededor de 9 días)

1 Tb es alrededor de 10.000 días (Alrededor de 27 años de grabación)

señalización centralita virtual

¿Qué incluye el servicio de grabadora Virtual de llamadas Premium?

El servicio incluye acceso a la web donde se encuentra la biblioteca personal de grabaciones que cuentan filtros de búsquedas para acceder a la grabación que necesites con acceso desde cualquier parte del mundo.

VENTAJAS DEL SERVICIO

  • Tendrán acceso a todas las llamadas salientes y entrantes de su centralita que están almacenadas en la nube de Neotel.
  • Panel Web especializado para las funciones de administración de los audios.
  • Guarde sus conversaciones telefónicas de forma permanente en el tiempo.
  • No requiere permanencia.
  • Escuchar, descargar o eliminar todas las llamadas que haya grabado, puede hacerlo directamente desde la página Web
  • Filtrar las grabaciones por fechas, extensiones o agente
  • Permite almacenar la atención telefónica de su empresa/negocio para optimizar la atención al cliente.

estadísticas de llamadas entrantes centralita virtual

La grabadora virtual de Llamadas Premium es un servicio adicional que puede incluir en la centralita virtual donde también se cuenta con acceso a:

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Robot Call: La herramienta ideal para campañas masivas

Dentro de las grandes estrategias de mercadeo están las campañas masivas, sean por correo electrónico, por páginas de aterrizajes, mensajes o llamadas, y a pesar de la tecnología las llamadas siguen siendo una de las mejores formas de lograrlo, si tu campaña estará con los mismos mensajes lo más recomendado es utilizar un robot call para llevarla a cabo.

¿Qué es un robot call?

Los robot call son llamadas automáticas que se realizan utilizando un software para  transmitir un mensaje grabado al ser descolgado el teléfono.

En resumen, son llamadas telefónicas que utilizan un marcador predictivo o progresivo para distribuir un mensaje pregrabado, usando los robots call para ello.

Cómo se usan los robots calls con fines comerciales

Dentro de las ventajas de las llamadas robotizadas están la disminución de gastos a la hora de hacer campañas repetitivas (mismo mensaje a diferentes clientes).

Un robot call bien utilizado es el mejor aliado en estrategias de mercadeo corporativo, es una de las herramientas que se saca máximo provecho en la atención al cliente.

Un mensaje puntual para una campaña de un nuevo producto, encuestas o agradecimiento por su fidelidad son solo algunos de los usos del robot call.

¿Por qué usar el robot call de Neotel?

El Robot Call de Neotel permite distribuir mensajes a una lista de clientes de forma económica, eficaz y ágil.

La manera que se ejecuta la tarea del robot call es:

  • Realiza llamadas masivas y simultáneamente para reproducir el mensaje de voz grabado.
  • Algunas veces da opción al cliente la opción de ser transferido a un agente comercial o contestar una encuesta.
  • No requiere agente durante la llamada

Permite lograr un objetivo muy preciado: la retro-alimentación o feedback del cliente sobre la marca, los productos y los servicios, igualmente, puede proporcionar información valiosa en campañas de prospección comercial.

Uso del Robot Call de Neotel

El Robot Call de Neotel permite mandar un mensaje puntual a una lista de clientes, mediante una base de datos, mensaje grabado para que el sistema comience a llamar de forma simultánea a todos los clientes.

Como se comentó en párrafos anteriores en ocasiones puede requerir la interacción del agente, para lo cual el cliente debe hacer uso de su teclado numérico.

marcador predictivo

Ventajas del Robot Call

Neotel con este robot call te ofrece:

  • Fácil manejo de campañas
  • Sin necesidad de instalación de software
  • Sin coste de inicial
  • No requiere contrato de permanencia
  • Fácil uso para los agentes

marcador progresivo

Puedes crear sistemas de encuestas, ejecutar campañas y obtener satisfacción de los clientes ante un producto o servicio, con esos datos se enfocan nuevas campañas exitosas.

El Robot call forma parte del software call center de Neotel que incluye Linea WebRTC, Marcador Progresivo y Marcador predictivo.

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Linea WebRTC: Linea empresarial sin terminales SIP

Las llamadas punto a punto usando internet ha tenido un aumento en los últimos años, haciendo que la tecnología para llevarlo a cabo están en constante evolución y la tecnología WebRTC (Web Real Time Comunication) es una de ellas, en NEOTEL usamos línea WebRTC para comunicación usando audios y videos en tiempo real.

¿Qué es WebRTC?

WebRTC es un proyecto abierto y gratuito desarrollado por Google que proporciona a las aplicaciones móviles y navegadores capacidades para comunicarnos en tiempo real (RTC) a través de simples API.

¿Por qué usamos Línea WebRTC en Neotel?

Dentro de las grandes prestaciones que ofrece el uso de la línea WebRTC es la posibilidad de usar cualquier navegador sin necesidad de instalaciones de sistemas, programas o plugins complicados.

Con este sistema de softphones podrás disfrutar de grandes prestaciones donde destacan:

  • Capacidad de transferencias de llamadas
  • Hacer uso de multiconferencias
  • Conexión donde disponga acceso a internet y conexión a un navegador.

De esta manera ahorras en instalaciones o configuraciones complicadas, complejas y con necesidades de técnicos.

Ventajas que ofrecemos en Neotel

línea webrtc

En primer lugar nuestro softphone se configura, instala y queda listo para uso con solo dos clics.

Puedes disfrutar de la comodidad de llamar desde cualquier dispositivo que disponga de conexión a internet, simplemente instalando nuestro software que está incluido en nuestro CRM y centralita telefónica, sin coste adicional para nuestros clientes.

Movilidad de las líneas WebRTC

Por ser un sistema que no requiere instalaciones de software su negocio se mueve con usted, el softphone es su navegador.

Su línea empresarial estará lista para usar en cualquier parte del mundo que disponga de acceso a internet.

Comunicación con líneas WebRTC

Las comunicaciones a través de las líneas WebRTC no requieren terminales IP ni SIP Trunks permitiendo que las comunicaciones sean muchas más fáciles.

Esto reporta beneficios económicos haciendo una gestión más sencilla, a la vez que abre un  abanico amplio de posibilidades al facilitar la implantación de nuevos servicios.

¿Por qué elegir a Neotel como proveedor de servicios?

Neotel, usa sus servicios en la nube para cubrir las principales necesidades de comunicaciones de tu empresa, para aportar grandes beneficios que incluyen la movilidad, la flexibilidad y el ahorro.

Usando la tecnología de VoIP que permite realizar llamadas de voz, audio y transcripción de datos usando un canal de internet para transmisión de voz digitalizada en paquetes y que se envía a través de Internet utilizando el protocolo IP.

Mientras que en el otro extremo el operador recibirá los paquetes de datos digitales y reconstruye la llamada al destinatario.

Centralita Virtual

Este es un revolucionario concepto de Neotel ofreciendo una central telefónica con capacidad de movilidad, teletrabajo y reducción de costes a través del protocolo IP.

Dentro de las ventajas de centralita virtual están la posibilidad sin costes adicionales de activar la centralita a tu móvil pudiendo utilizar todos los beneficios sin importar dónde estés.

Puedes convertir tu móvil en centralita telefónica para retener, transferir o hacer multiconferencias de manera fácil, practica y a los mismos costes.

 

 

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Características que debería tener la centralita dentro de mi empresa

Antes de nada debemos saber que a la hora de contratar la centralita virtual con Neotel podemos elegir una configuración y que, pasado un tiempo, deseemos modificar esta en función a las necesidades de nuestra empresa. Esto no es ningún problema.

Permanencia

Sin duda para el cliente es saber que a la hora de contratar una centralita virtual no existe ni está firmando ningún contrato de Permanencia con la empresa es un gran alivio. Si bien la mayoría de las opciones de centralitas virtuales que existen hoy día conllevan una permanencia del cliente para/con la empresa, nosotros en Neotel no hemos querido trabajar de esta forma y por eso ninguno de nuestros servicios conlleva ningún tipo de permanencia.

En función del tamaño de la empresa

El tamaño de tu empresa puede variar con el tiempo. Esto en Neotel lo entendemos. Y por ello es por lo que ofrecemos a nuestros clientes la única centralita 100% adaptable. Aquí es el cliente el que decide que tamaño de centralita necesita su negocio. Y con tamaño nos referimos a número de extensiones. Pero es que además nuestra centralita viene cargada de un número de extras totalmente gratis para todos nuestros clientes. Muchas de las funcionalidades que Neotel viene ofreciendo a sus clientes para sus centralitas otras empresas las cobran a precios muy elevados. Nosotros no queremos engañar a nadie. Y nuestra centralita virtual estamos tan convencidos que una vez la pruebes no querrás irte, que es por esto por lo que no te obligamos a que firmes ningún contrato de permanencia con nosotros. Puedes probar nuestras herramientas y, si por algún motivo no te convence, puedes marcharte. Sin preguntas por nuestra parte.

Facilidad para realizar cambios

Una de las principales características o ventajas de nuestra centralita virtual es que, a través de un sencillo panel de cliente, el usuario podrá configurar y gestionar toda su centralita sin necesidad de tener conocimiento alguno previo ni tener que recurrir a un profesional. Por supuesto, en Neotel nuestro departamento de Atención al cliente siempre está en línea, al teléfono, chat o correo, esperando las llamadas de los clientes que quieren o bien resolver algún tipo de consulta o quieran hacer algo y no saben cómo.

No es ás dificil que descolgar el teléfono y llamar a Neotel y te guiaremos paso a paso con lo que necesites.

línea webrtc Neotel

La centralita virtual de Neotel funciona 100% en la nube lo que significa ahorro en inversión de equipamiento. Con nuestra centralita, no necesitas nada más. No es necesario comprar ningún hardware específico u ordenador. Ni siquiera teléfono si así lo deseas gracias a nuestras líneas webrtc. (Pide más información sobre nuestras líneas webrtc pulsando aquí).

Nuestra centralita integra muchas funcionalidades para la comunicación dentro de tu empresa. De entre ellas hoy nos gustaría mencionar las Videollamadas y Videoconferencias en la nube con chat integrado. Si deseas más información sobre este módulo 100% gratuito para todos nuestros clientes puedes visitar los siguientes recursos:

Videollamada y Videoconferencia en la nube (vídeo)

Infografía Videollamada y Videoconferencia con chat en la nube

ivr

También puedes ponerte en contacto con nosotros por medio de cualquiera de nuestros canales y te informamos sin compromiso alguno.

Nuestra centralita virtual además posee otras muchas cualidades tales como:

  • Colas de espera con música
  • Buzones de voz
  • «Secretari@ virtual» o IVR
  • Transferencias de llamadas entre los diferentes agentes
  • Filtrado de llamadas

centralita virtual Neotel

Además de eso los trabajadores pueden estar conectados a la centralita y trabajar desde cualquier lugar por lo que ya no es necesario que se encuentren dentro de la propia oficina.

No es necesario comprar ningún teléfono especial ni nada. Simplemente si contamos con un dispositivo conectado a Internet, esto será todo lo que necesitemos.

Nuestro sistema de centralita no es más que una página web en la que el cliente inicia sesión con su nombre de usuario y contraseña, y ya está listo para trabajar.

Muy fácil.

La razón principal para la utilización de una línea webrtc es la reducción de costes.

Las líneas webrtc de Neotel aportan innumerables ventajas a nuestra centralita virtual

Si en tu negocio atendéis un volumen elevado de llamadas, la comunicación con los clientes es primordial y piensas que el dar una imagen verdaderamente profesional ante estos también, entonces no necesitas buscar nada más. La centralita virtual de Neotel tal como has visto ahora es la solución a todos tus problemas de telefonía actuales.

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Con qué funcionalidades necesito contar en mi Software de Call Center

 

Existen muchas opciones a la hora de contratar un software de gestión de las llamadas para tu call center. Nosotros en Neotel lo que te recomendamos es que antes de tomar ninguna decisión precipitada, analices bien cuáles son tus opciones para así de esta forma intentar evitar futuras complicaciones.

Algo que en Neotel implantamos hace ya mucho tiempo y que estamos seguros resulta de gran utilidad a nuestros clientes es la línea webrtc para uso del softphone. Realizar todas las llamadas directamente desde el navegador de Internet sin necesidad de contar con un terminal físico ahorra a nuestros clientes dinero y espacio.

softphone web Neotel webrtc

El soporte telefónico sigue siendo el canal más relevante hoy día para la comunicación entre empresas y clientes. Por encima de otros medios como puedan ser los chatbots, correos, WhatsApp, etc. Y es por esto que en Neotel ofrecemos las mejores herramientas de comunicación para dar el mejor soporte telefónico posible usted a sus propios clientes.

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Soluciones para Call Centers que se encuentran repartidos por el Mundo

El call center de Neotel es el más avanzado que existe a día de hoy en el mercado y contempla muchísimas características que  beenfician el trabajo del día a día en las empresas. Algunas de estas cualidades principales son:

1. Llamadas a través de Internet / la Web

Tanto ya sea que uses nuestras líneas webrtc o como si prefieres que los clientes te soliciten que tú los llames mediante la integración del botón click to call, ahora Neotel hace más fácil que nunca el poder estar conectados empresas y clientes.

2. Añade un número internacional o local

Gracias al servicio global de Neotel usted puede tener un número local o internacional para su empresa. Lo que desee.

Neotel dispone de todo el sistema de call center con las siguientes cualidades:

· Agentes siempre disponibles

software call center

Con la línea webrtc es posible realizar llamadas por internet gracias al navegador web. Con el micrófono y la cámara del ordenador es posible gracias a la tecnología de webrtc hablar y verse con la otra persona al igual que sucede con una conversación telefónica normal, solo que mejor. Un teléfono tradicional no nos permitiría por ejemplo opción de videollamada. Con las líneas webrtc esto sí es posible.

Y mucho más.

· Software avanzado de fácil configuración

línea webrtc

Neotel te ofrecerá un login con tu usuario y tu clave para que puedas acceder a todo nuestro sistema desde una página web.

· Accesibilidad global

Con el software call center de Neotel tu empresa puede estar localizable desde cualquier país. Tenemos numeraciones internacionales a disposición de todos nuestros clientes. Contáctanos y pregunta por nuestras numeraciones internacionales.

sistema para call center

A veces se puede llegar a pensar que cuanto más alejados nos encontremos de nuestros clientes más complicado para que nuestro negocio vaya a funcionar. Pero esto no es así con Neotel. Neotel desarrolla justamente sus herramientas para que las empresas que usan nuestro software puedan estar ubicadas en cualquier parte del mundo, en su totalidad, o parte de ella.

Captar y fidelizar clientes a través de call centers y centralitas virtuales

La adaptación de las ya obsoletas centralitas físicas a la nube ha supuesto un siguiente paso evolutivo en las comunicaciones y relaciones de las empresas para/con sus clientes.

Cuando se habla de call centers y centralitas virtuales es necesario mencionar la tecnología webrtc de Google. Neotel apuesta por la integración de las líneas webrtc para empresas. Con una línea webrtc, al final lo que se obtiene no es otra cosa que la posibilidad de realizar y recibir llamadas desde cualquier dispositivo conectado a Internet, como si se tratara de un teléfono físico; solo que sin necesidad de comprar ningún terminal.

línea webrtc

Contáctanos y pregunta acerca de la tecnología webrtc de Neotel

Una llamada podría ser una venta. Por eso una llamada a nuestra empresa no atendida supone una venta para nuestra competencia. Las centralitas virtuales dan un soporte extra a los agentes de call center para asegurarse de que ni una sola llamada quede sin atender.

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Cómo mejorar la conexión con tus clientes gracias a la voz ip y la Centralita Virtual

Si buscas una empresa proveedora del sector de la centralita virtual y la voz ip no dudes en contactar con Neotel.

Beneficios que me aseguran el contar con una centralita virtual con voz ip:

  1. Acceso ilimitado a todas las funcionalidades propias de una centralita telefónica.
  2. Asistencia técnica en todo momento que resuelve de forma instantanea todas las posibles incidencias.

Con la centralita virtual de Neotel tendrás a todo un equipo de personas reales (nada de hablar con máquinas) a tu disposición.

¿Qué puede hacer mi empresa al contratar una centralita virtual voz ip?

  1. Tendrá acceso a las estadísticas de las llamadas, así conocerás el rendimiento de tu empresa.
  2. Posibilidad de grabar todas las llamadas en tu empresa con la finalidad de mejorar tu atención al cliente.
  3. Tus clientes cuando les pongas en espera, tienen la opción de escuchar una música de fondo elegida por ti. Para que esa espera se haga algo más amena.
  4. Podrás saber quién te llama mendiante la identificación de llamadas.

Si a la hora de contratar tu centralita virtual no dispones de un número de teléfono se podrá asignarte uno geoubicado en la región o país que necesites.

Además, adquiriendo los servicios de Neotel podrás contar con el asesoramiento de la empresa líder en centralitas virtuales para empresas y telecomunicaciones.

Ventajas de una centralita virtual voz ip

  1. Contarás con una centralita a bajo coste.
  2. Tus trabajadores pueden utilizarla desde cualquier lugar del mundo.
  3. Puedes conectarte a la centralita virtual voz ip desde cualquier dispositivo que tenga una conexión a internet: tablets, teléfonos móviles, ordenadores, …
  4. Su relación beneficio/precio/calidad es mucho mejor que la de la centralita tradicional.
  5. Tampoco requiere grandes conexiones para que funcione.
  6. Sin necesidad de personal especializado para utilizarla ni mantenimiento.
  7. No necesitas comprar una costosa centralita física.

centralitas voz ip

Neotel es la primera empresa de telefonía en sacar la línea webrtc de Neotel. Con la línea webrtc de Neotel los clientes pueden mantener conversaciones telefónicas solo que a través de internet, de manera totalmente gratuita, y tan solo usando un dispositivo conectado a la Red.

línea webrtc

Con la centralita voz ip la comunicación se transmite a través de internet.