Entradas

Neotel

Telefonía IP: Reinventando la telefonía, creando un universo de posibilidades

Muchos se preguntan cuáles son las ventajas de tener telefonía IP, y la verdad es que estos beneficios son cada vez más cuantiosos, en tanto que proveen un servicio específico que se adapta a las necesidades y requerimientos de cada una de las empresas encargadas de desenvolverse en el campo del telemarketing o el servicio al cliente.

 

Una de las múltiples ventajas que ofrece la telefonía IP es que no necesita de cables o hardware específico, por lo que funciona a partir de una red de datos a fin de reducir los costes de instalación, manejo y mantenimiento de dichos dispositivos.

La telefonía IP hay llegado para quedarse durante un largo tiempo, destacándose de la telefonía tradicional gracias a las múltiples funciones que brinda y que han generado, sin lugar a dudas, una gran revolución dentro del mundo de las telecomunicaciones.

 

 

¿A qué empresas y a qué servicios puede dar cobertura la telefonía IP?

 

Lo cierto de la telefonía IP es que posee una gran versatilidad, con lo cual brinda diversos servicios que atienden a diferentes sectores y aspectos. Todo siempre va a depender de lo que la persona a cargo de la empresa requiera, conociendo a la perfección su funcionamiento interno.

 

La telefonía IP se caracteriza principalmente por poseer un número virtual, el cual guarda similitud con el tradicional, salvo que no se lo asocia con líneas fijas, y el cual posee como ventaja fundamental la capacidad de desviar llamadas que provengan de todo tipo de líneas independientemente si estas son móviles, fijas o IP.

 

De los múltiples beneficios consecuentes al uso de la telefonía IP, podemos rescatar sus funcionalidades adscritas a un manejo inteligente y que además de ello, da la posibilidad de generar diversos informes estadísticos, con lo cual podrás crear datos importantes sobre las llamadas que hayas recibido o realizado.

Neotel

Ventajas de tener números de telefonía ip

Seguramente al indagar sobre los servicios de telefonía virtual te surge la duda sobre cómo resultan de utilidad para tu negocio.

Pues, ante esto debes tener claro que este tipo de telefonía ha entrado a revolucionar las telecomunicaciones y ha sido gracias a sus ventajas y funcionalidades que la telefonía ip ha logrado proliferar tanto en los últimos años.

En cuanto a esta duda puntual que te surge debemos responderte que las centralitas virtuales se presentan como servicios de gran utilidad para diferentes sectores y por varios aspectos.

Así, por ejemplo, has de considerar que estas centralitas se encuentran configuradas sobre un número virtual, el cual es igual a uno normal, solo que en este caso el rasgo diferente es que no se le asocia con líneas fijas. Igualmente, has de considerar que con el número de telefonia ip puedes desviar tus llamadas a todo tipo de líneas, sin importar si son IP, móviles o si son fijas.

telefonía ip

Tener un número virtual trae consigo otros beneficios, los cuales se relacionan de manera directa con la inteligencia de este, ya que permite incluir funcionalidades avanzadas de centralita.

Por otro lado estos números manejan la posibilidad de generar diferentes informes estadísticos, de tal forma que tú como usuario puedes tener varios datos sobre las llamadas que se han emitido y las que se han recibido.

Otros aportes del número IP

centralitas virtuales

Además de las ventajas mencionadas la telefonía ip  tiene otros aportes para dar:

  • Por ejemplo, al añadir uno de estos números a tus campañas de marketing puedes dar una vía de contacto directo a tus clientes.
  • En cuanto a las funcionalidades podemos destacar el uso de menú de opciones, mensajes de bienvenida, grabación de las llamadas, entre otros que te permiten tener una gestión de las comunicaciones mucho más profesional.
  • Finalmente, estos números te saldrán muy económicos y podrás añadir más por cuotas muy bajas.
Neotel

Los teléfonos en la telefonía ip

Seguramente al estudiar la opción de implementar la telefonía ip dentro de tu negocio o empresa te ha surgido la duda sobre qué son los teléfonos IP.

Si quieres tener claridad al respecto, a continuación te hablaremos de ellos.

Importancia del teléfono IP en un sistema telefónico IP

Cuando se ha decidido implementar un sistema de telefonia ip es esencial tener claro que la empresa necesita usar para ello un tipo de terminales específicos, conocidos como teléfonos IP.

A estos teléfonos se les conoce también como teléfonos VoIP, SIP  así como softphones. Ten claro que estos son solo diferentes formas de llamar a un mismo dispositivo que ha sido diseñado especialmente para realizar la transmisión de voz por medio de internet.

telefonía IP

Ahora, es esencial dejar claro que actualmente se pueden encontrar diferentes teléfonos IP. Dentro de los cuales destacan los teléfonos IP soportados por 3CX.

Igualmente debemos hacer mención de otras versiones de teléfonos SIP que se pueden encontrar:

  • Por ejemplo, debemos hablar del teléfono virtual basado en software. Este tipo de teléfono presenta un programa que hace uso de un micrófono así como de los altavoces del ordenador o de los auriculares para permitir hacer o recibir la llamada.
  • Por otro lado encontramos el teléfono basado en hardware, el cual se presenta como un teléfono tradicional, pero se conecta de manera directa a la red de datos. Para que pueda darse esta conexión integran un mini concentrador.
  • Finalmente debemos hablar del teléfono analógico que usa un adaptador ATA para ser utilizado con el sistema telefónico VOIP. Con este adaptador puede usar su teléfono antiguo como si fuera un teléfono SIP.

En todo caso vale tener en cuenta que los teléfonos SIP regulares se presentan a precios muy accesibles en la actualidad.

Neotel

Elige la mejor centralita virtual

Cada empresa necesita su propia configuración y prestaciones y para eso estamos en Neotel: para ofrecerte y configurar el sistema de telefonía que de verdad necesitas.

Las posibilidades de configuración de las centralitas son infinitas y cada empresa es un mundo.

En Neotel estamos muy acostumbrados a que nos llamen nuevos clientes para saber si la configuración que tienen en mente es viable o no con nuestra centralita. Y en el 99% de los casos sí que podemos hacerla y la empresa consigue justo lo que necesita.

Dependiendo de con qué operador de telefonía IP contrates la centralita virtual dispondrás de una u otras prestaciones. Si alguna prestación es esencial para ti y no estás seguro de si la centralita lo tiene lo mejor es que llames al operador y preguntes.

No todas las centralitas virtuales ofrecen las mismas posibilidades. Pero las prestaciones principales sí que las ofrecen todas las centralitas virtuales. Por prestaciones principales me refiero a llamadas simultáneas, extensiones, locuciones, colas de espera, menú de opciones, música en espera, horarios y transferencia de llamadas.

centralita virtual

Además de estas prestaciones las centralitas virtuales ofrecen mil posibilidades más, como desviar las llamadas a los móviles, utilizar numeración de otras provincias o países, informes de llamadas avanzados, robar llamadas, crear reglas de llamadas entrantes y mucho más.

Lo anterior eran las prestaciones más importantes para una empresa pero las hay más llamativas que son impensables sin una centralita. Las siguientes prestaciones son las que sirven para mejorar la satisfacción del cliente y ahorrar tiempo a la empresa:

1. Utilizar el teléfono de empresa desde fuera de la empresa. Como funciona a través de Internet puedes atender llamadas y llamar con el número de la empresa con tu smartphone desde cualquier lugar con conexión a Internet.

2. Transferir llamadas. Cuando una empresa no tiene centralita telefónica y hay que pasar una llamada lo que se pasa es, literalmente, el teléfono. Con la centralita virtual basta con llamar al compañero y pasarle la llamada. Mucho más cómodo.

3. Horarios de atención telefónica. ¿Qué sucede cuando llaman y tu empresa está cerrada? Sin una centralita virtual la llamada suena y suena sin que nadie responda. Con la centralita virtual lo habitual es mostrar un mensaje indicando que la empresa está cerrada, el horario de atención telefónica y que la llamada termine en el buzón de voz. Ya no tiene por que perder llamadas aún cuando llamen fuera del horario laboral.

4. Cola de espera. ¿Qué pasa cuando llaman a tu empresa y todos los trabajadores están al teléfono? Con la centralita virtual no se pierde esa llamada si no que va a una cola de espera. La cola de espera almacena las llamadas con música en espera y las remite a los teléfonos libres. Las colas de espera además permiten establecer distintas estrategias de timbrado: que suenen las llamadas en todas las extensiones, dar prioridad a determinadas extensiones, a la extensión que lleva más tiempo libre, etc.

5. Menú de opciones / secretaria automática. Esta opción de la centralita virtual permite al llamante seleccionar con qué departamento quiere hablar y envía la llamada a la persona adecuada. Permite ahorrar tiempo a la empresa, que no tendrá que transferir la llamada de una persona a otra hasta llegar a la correcta.

6. Mensaje de bienvenida. Cuando llaman a la empresa se escucha un mensaje de bienvenida indicando el nombre de la empresa y cualquier otra información pertinente.

¿Qué más puedo hacer con una centralita virtual?

Estas 2 prestaciones básicas de la centralita virtual se traduce en no perder llamadas. Independientemente de si hay alguien o no hablando por teléfono, si alguien llama no saldrá ni el tono de comunicando ni el buzón de voz: la llamada irá a los teléfonos que están libres.

Lo más básico que permite una centralita virtual y que es imprescindible en toda empresa con más de 2 empleados es:

1. Una extensión por usuario = cada trabajador tendrá su propia línea. La centralita virtual permite crear extensiones para cada usuario. Esto supone un mayor control, mejor distribución de llamadas y posibilidad de transferir llamadas entre compañeros.

2. Atender varias llamadas de forma simultánea. Con la centralita virtual 5 trabajadores, o 100 trabajadores, pueden estar hablando al mismo tiempo con clientes. El límite de las 2 llamadas simultáneas se pierde y la empresa puede contratar tantas llamadas simultáneas como necesite.

Una centralita virtual sirve para administrar el servicio de telefonía de una empresa, mejorar su funcionamiento y ofrecer un mejor servicio al teléfono frente a clientes y colaboradores.

¿Para qué sirve una centralita virtual?

¿Para qué sirve una centralita virtual? ¿De verdad la necesito? Son las preguntas habituales en las empresas cuando necesitan disponer de varias extensiones y llamadas simultáneas. En este artículo explicamos para qué sirve una centralita virtual de modo que decidas si es necesaria o no en tu empresa.

Has elegido la centralita virtual como la opción de servicio de comunicaciones para tu empresa.

Si es así, al momento de elegir tu servicio deberás considerar varios detalles que van más allá de las experiencia y reputación de la empresa prestadora del servicio.  ¿Cuáles son estos detalles?

Rasgos deseados en tu centralita virtual

Claramente al momento de elegir tu servicio es esencial que tengas claras las necesidades de tu empresa y  de acuerdo a ellas elijas tu servicio. Pero, de forma general, podemos decirte que hay ciertos rasgos que no deberías dejar de considerar:

  • Que sea un servicio de centralita virtual que no te exija invertir grandes cantidades de dinero y que puedas contratar solo el tiempo que necesites. Es decir, que realmente sea un servicio virtual, que no requiera de costosas instalaciones, y que te permita desistir del servicio cuando te sea pertinente.
  • Igualmente, deberías optar por una centralita que te brinde asistencia remota, pero que también te permite gestionarla de manera online.
  • Claramente, si quieres elegir la mejor centralita debes optar por aquella que te presente funcionalidades avanzadas sin exigirte realizar instalación alguna.
  • Por ejemplo, dentro de las funcionalidades deseadas se encuentran el servicio call me back que te permite solicitar información de manera inmediata por medio de conexión. También se encuentra el fax virtual o las famosas herramientas para realizar encuestas de telemarketing.
  • Otras famosas herramientas para realizar encuestas de telemarketing avanzadas y que son funcionalidades que resultan muy atractivas y de gran beneficio para la empresa son las estadísticas de las llamadas entrantes así como la grabación de las mismas.

Spy & Whisper Neotel

En realidad, las funcionalidades a elegir son muchas  (SPY & Whisper, integración de móviles, señalización de extensiones, verificación, posicionamiento en cola, meeting room, etc) y por ello antes de hacerse con un servicio de Centralita virtual será necesario tener claro lo que se necesita y desea obtener del servicio.

Neotel

Mejorar los sistemas de comunicación con la Telefonía IP

Con las centralitas de Neotel la voz se transmite a través de Internet. Es lo que se denomina VoIP (Voz por IP). Después, los call center en la nube de esta misma empresa permiten grandes ahorro de dinero, con toda la potencia de un sistema alojado en la nube virtual. Las centralitas virtuales son un servicio para empresas, para que dispongan de las mismas características de una centralita telefónica convencional, únicamente ahorrando grandes cantidades de dinero.

En Neotel ofrecemos soporte para todo tipo de comunicaciones a través de Internet, estando especializados en Telefonía Ip y Voz por IP (VoIP). Son muchas las empresas por todo el mundo que usan los sistemas de centralita virtual y software para call center de Neotel, y ahorran dinero cada día gracias a esto.

Los servicios de Telefonía IP suelen contemplar características como repetir y devolver llamadas, servicio de transferencia de llamadas, servicios de llamadas en espera e identificación de llamadas.

Por medio de la Telefonía IP un usuario puede realizar llamadas desde cualquier punto con una conexión a Internet. Debido a que este sistema de comunicación transmite la voz a través de la Red, es el propio servicio ISP (Internet Service Provider) el encargado de la gestión de todo el sistema. Lo cual supone menos quebraderos de cabeza para el usuario.

Económicamente, una llamada a través de Telefonía IP siempre es más barata que una llamada tradicional. Esto es debido a que usa la misma Red para la transmisión de voz y datos.

Telefonía IP

Hoy en día la gran mayoría de empresas utilizan la Telefonía IP para sus comunicaciones. Y también para las comunicaciones a nivel interno dentro de la empresa. Ahora estos dos mundos, el de la transmisión de voz y la transmisión de datos, se unifican.

Ventajas potenciales de un sistema de Telefonía IP

Integrar la voz y datos de forma unificada a través de un protocolo IP, Voz IP, es sin lugar a dudas el camino a seguir y en el que fijarse.

Neotel

Centralita Virtual VS Telefonía IP

Uso habitual de las centralitas virtuales:

  • Aplicar distintas reglas de redireccionamiento según horario.
  • En función del motivo de la llamada del cliente se puede redireccionar esta hacia el dpto. adecuado.
  • Cola en espera.
  • Mensaje personalizado de bienvenida.

Muchas empresas con redireccionamiento de llamada en sus centralitas, redireccionan estas hacia el dpto. adecuado en función del motivo de la llamada. Para ello se establece un menú con distintas opciones para que la persona que llama sea redirigida su llamada de forma automática hacia una persona o dpto. en particular según la opción que esta persona marca.

La imagen es importante, y por tanto lo es la música de espera a elegir y el mensaje de bienvenida.

Con la centralita virtual la empresa nunca pierde llamadas. Incluso si todos los operadores están ocupados atendiendo otras llamadas, la centralita coge esa otra llamada y la mantiene en espera (al cliente) hasta que es el momento de transferirla al operador adecuado que esté libre.

Disponer de una centralita virtual en nuestra empresa es dar una imagen más profesional sobre nosotros.

Herramientas y Software para Call Centers

No importa el número de empleados en una empresa. Contar con una centralita virtual tiene que ser algo mandatorio a día de hoy. Solo las empresas que cuidan los detalles de si mismas son conscientes de la importancia de contar con la centralita virtual. También va dirigida a empresas que quieren automatizar el sistema por ahorro de tiempo y comodidad.

Centralita virtuales de Neotel

Uso habitual de planes de Telefonía IP en empresas:

  • No suelen recibir más llamadas entrantes de las que pueden atender a la misma vez.
  • Cuando les llaman fuera del horario habitual desvían las llamadas hacia un buzón de voz.
  • No suelen hablar todos los empleados por teléfono a la misma vez.
  • 1 o 2 usuarios con teléfono.

Telefonía IP

Hay que tener en cuenta que no todos los operadores dan las mismas prestaciones en cuanto a centralita virtual ni telefonía ip. Si necesita una empresa profesional y en la que se puede contar, Neotel es la solución integral en planes de centralitas virtuales, software call center y CRM.

Con la centralita virtual las prestaciones que da la empresa aumentan significativamente con menú de opciones, música en espera, horarios automatizados, mensajes de bienvenidas, etc.

Centralitas

Hoy en día, los planes de centralita virtual y telefonía IP son de gran importancia para las empresas. Confíe en Neotel como su proveedor de Telecomunicaciones en Málaga, dando servicios a nivel mundial.

Neotel

Requisitos para usar Telefonía VoIP en mi empresa u hogar

Continúa leyendo para saber si ya dispones de lo necesario para usar telefonía IP:

1-. Operador Telefonía IP – Neotel

Necesitas un operador de telefonía IP que te va a proporcionar la línea y un número de teléfono.

2-. Softphone, adaptador IP o teléfono IP

Como la telefonía IP hace uso de la tecnología VoIP podrás usar el teléfono fijo desde otros dispositivos móviles:

  • Uso de ordenador/smartphone + la instalación de una aplicación softphone. Puedes usar telefonía IP vía el ordenador o dispositivo móvil gracias a la instalación de una aplicación softphone.
  • Adaptador IP vinculado a un teléfono tradicional.
  • Teléfono VoIP. Se trata de un teléfono especialmente diseñado para la telefonía IP. Ofrece la máxima calidad y aprovecha todas las ventajas de la telefonía IP.

3-. Conexión a Internet

Si tienes dudas acerca de si puedes usar Telefonía IP con tu actual conexión a Internet no dudes en preguntarnos.

Telefonía IP

Cualquier forma de conexión a Internet es válida para usar Telefonía IP.

Si ya dispones de una conexión a Internet, ya puedes empezar a disfrutar de las ventajas que ofrece la telefonía IP.

Sin una conexión a Internet sin embargo no será posible nunca usar esta tecnología ya que, como hemos comentado, se basa en esta misma tecnología para su funcionamiento. Anteriormente con la telefonía tradicional al realizar las llamadas la voz se transmitía por cable. Ahora con la telefonía VoIP la voz se envía a través de Internet.

Seguro que ya conoces las ventajas de migrar a la telefonía IP en tu empresa u hogar, ¿verdad? Y a partir de hoy ya también conoces los requisitos para poder disfrutar de todas las ventajas que esta tecnología ofrece:

  • Operador VoIP: Neotel
  • Softphone / Adaptador IP / Teléfono IP
  • Una conexión a Internet

¡Da el paso definitivo hacia la Telefonía IP!

Neotel

¿Cómo afecta la Tecnología IP a las empresas?

Gracias a la Telefonía IP ya no necesita continuar trabajando bajo un sistema incompleto y costoso por temor a perder clientes, conservando su misma numeración telefónica usted puede obtener todas las ventajas que ofrece este sistema sin perder su número.

Las principales ventajas de la tecnología VoIP son:

  • Movilidad y funcionalidad en un solo servicio.
  • Facturas telefónicas reducidas.
  • Disponer de la última tecnología.

Telefonía IP

A diferencia de la telefonía tradicional, la Telefonía IP resulta siempre más rentable a cualquier empresa, ya que sin invertir más, conseguimos más ventajas y servicios.

La Telefonía IP contempla dos puntos principales: la transmisión de datos y la transmisión de voz. Consiste en transmitir la voz, que previamente se ha convertido en datos, entre un punto ORIGEN y un punto DESTINO, usando Internet para realizar las llamadas telefónicas.

¿Cómo afecta la Telefonía IP a las empresas?

Si usted está planteando dar el salto a la Telefonía IP en su empresa ya no tiene que dedicar más tiempo a decidir: con la Telefonía IP las empresas ahorran en gastos económicos mientras mantienen la misma numeración telefónica por lo que ese miedo primero que existe a «¿Y qué va a pasar con mi número de teléfono de toda la vida y que conocen todos mis clientes?» simplemente desaparece.

Las ventajas principales a destacar de la Telefonía VoIP son:

  • Movilidad y funcionalidad dentro de un mismo servicio.
  • Reducción en facturas telefónicas.
  • Tecnología de última generación.

Telefonía IP

A la hora de contratar un servicio proveedor de Telefonía IP es importante dar con los correctos. Mirar precios es importante también, está claro, aunque no es en esto en lo único que debemos fijarnos. La tecnología VoIP de Neotel es escalable y 100% funcional.

A diferencia de con la telefonía tradicional, con la Telefonía IP obtenemos más servicios y ventajas, sin pagar nada extra, por lo que siempre resulta rentable a una empresa dar el salto a la Telefonía VoIP. Obtenemos mayor velocidad y mejor calidad, ahorrando dinero.

La Telefonía IP comprende dos factores: la transmisión de datos y la transmisión de voz. Consiste en transmitir voz, que previamente ha sido convertida a datos, entre un punto A y un punto B, usando Internet para realizar las llamadas telefónicas.

Neotel

Cada día más sistemas de trabajo disfrutan de la Telefonía IP

Desde Neotel trabajamos cada día para estar al tanto de las últimas tecnologías referentes a las Telecomunicaciones y así continuar siendo el proveedor líder de Telecomunicaciones a nivel nacional y ofreciendo servicios de Telefonía IP a todo el mundo. Ayudamos a las empresas a ser más productivas gracias a la Telefonía IP y cada día son más las que disfrutan de los servicios de Neotel. Contacta con nuestro dpto. de Atención al Cliente y pide información sobre la Telefonía IP sin compromiso alguno.

Las principales ventajas de la Telefonía IP sobre otros sistemas es el ahorro de dinero que supone la misma frente a otras alternativas y que gracias a esta tecnología conseguimos aumentar la productividad de los agentes. Para poder instalar Telefonía IP tan solo se requiere de una conexión a Internet; independientemente del operador que usamos, la Telefonía IP supone siempre un ahorro de dinero.

Telefonía IP

La Telefonía IP hace referencia al sistema de comunicación telefónica que usa los protocolos o datos de Internet para realizar llamadas. También llamada VoIP (o Voz IP), esta tecnología hace que la telefonía resulte más potente, barata, flexible y accesible.