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Razones por las cuales la grabación de llamadas es esencial para las empresas

Echemos un vistazo a algunas de las principales razones por las que una empresa debe registrar todas sus llamadas salientes y entrantes

1. Mantenga motivados a los empleados y los agentes

Con el módulo de grabación de las llamadas de Neotel los responsables de un call center pueden monitorizar las tareas de sus empleados y agentes para mejorar la calidad del servicio que se está dando.

Además de grabar la llamada, el software de Neotel almacena la grabación en la nube propia.

La grabación de llamadas puede servir al gerente como forma de mantener a sus empleados (los agentes en este caso) motivados.

2. Resolver disputas de clientes

Con el software de grabación de las llamadas se podrían incluso evitar posibles demandas de clientes hacia nuestra empresa. Al disponer de todas las conversaciones grabadas, tanto el cliente como la empresa pueden estar tranquilos frente a posibles malentendidos.

software grabadora de llamadas

Reproduciendo las conversaciones grabadas, un cliente puede aclarar con la empresa en cuestión acerca de un asunto concreto.

3. Mejorar la calidad de los productos y servicios

Los conocimientos adquiridos por parte de los agentes sobre las opiniones vertidas por los clientes ayudarán a la empresa a mejorar sus productos y servicios para satisfacer la demanda existente.

Al revisar las llamadas, los gerentes deben centrarse en revisar lo que le gusta y no les gusta a los clientes sobre nuestros servicios y productos.

4. Comprender las expectativas y las necesidades del cliente

Mientras revisan las conversaciones grabadas los gerentes pueden comprender rápidamente lo que los clientes necesitan y esperan.

5. Nunca te pierdas la información crucial

El software de grabación de llamadas permite a los gerentes y a los agentes el conservar toda la información crucial, sin riesgo a perder nada si no se ha tomado nota de algún aspecto por ejemplo.

Para los agentes no siempre resulta demasiado fácil tomar notas y obtener una evaluación en tiempo real mientras hablan con los clientes. Esto se solventa con el módulo de las grabaciones de llamadas de Neotel.

No siempre es factible que los empleados registren por ellos mismos los datos importantes y pretender a la misma vez estar activos durante la llamada.

6. Convertir clientes potenciales en clientes

Al escuchar las conversaciones guardadas con los clientes, los agentes de venta pueden escuchar las necesidades de estos y qué es exactamente lo que están pidiendo.

7. Proporcionar un training

Las herramientas de grabación de llamada como la de Neotel proporcionan una forma fantástica de poder recabar datos para un futuro training de nuestros empleados.

Pueden hacer que los empleados brinden un servicio de atención al cliente superior escuchando con ellos las conversaciones y aportando mejoras.

Los gerentes pueden revisar regularmente las fortalezas y debilidades de los clientes al escuchar las conversaciones grabadas.

8. Hacer que los empleados se esfuercen y de lo máximo de sí mismos

Saber los empleados que sus conversaciones están siendo grabadas hace que se tomen más en serio las llamadas con los clientes.

9. Aumentar la experiencia de servicio al cliente

Puedes aumentar aún más la experiencia de tus clientes al escuchar las conversaciones grabadas y a partir de esta tomar los cambios que sean necesarios.

La grabación de llamadas ayuda a las empresas a obtener muchos beneficios como hemos estado viendo hasta ahora.

La mayoría de las empresas carecen de recursos para a la hora de monitorizar la calidad de su servicio de atención al cliente. Con el software de grabación de llamadas de Neotel esto ya no es un problema.

Para que las empresas puedean evaluar y mejorar la calidad de su servicio de atención al cliente, es esencial contar con un sistema automático de grabación de todas las llamadas.

En los negocios el boca a boca es muy importante. Si no queremos vernos metidos en una espiral de críticas negativas sin fín, el software de grabación de llamadas de Neotel puede ayudarnos a mejorar cada día más para conseguir las mejores críticas únicamente.

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Cómo abaratar costes en la empresa con el CRM y la centralita virtual

El tener el crm de Neotel integrado dentro de tu centralita es muy útil a la hora de segmentar leads para futuras camapañas por ejemplo.

El crm de Neotel nos brinda mucha información para realizar nuestras campañas

La centralita virtual tiene como una de sus metas el fomentar el teletrabajo en la empresa. ¿Cómo? Pues es que resulta que cuando trabajamos con este tipo de sistemas no es necesario que nuestros empleados se encuentren ubicados físicamente en nuestra oficina y pueden trabajar desde sus casas. De esta forma los trabajadores ganan tiempo (y calidad de vida) y el empresario puede recortar costes en por ejemplo el alquier de la oficina para la empresa. Esta es solo una de las muchas maneras en las que una centralita virtual nos ayuda a ahorrar costes.

Para empezar a trabajar con el crm o la centralita de Neotel no se necesita instalar ningún software aparte. Tan solo necesitaríamos iniciar sesión con nuestro usuario que Neotel nos proporciona a través de su interfaz intuitiva vía web.

Neotel crea una sinergia perfecta entre su crm y su centralita virtual, integrando el crm dentro de esta. Con esta unión se crea la herramienta perfecta de creación y gestión de camapañas de marketing.

Centralita + crm la combinación perfecta

La centralita de Neotel además nos propone, entre otras, la funcionalidad del Fax virtual y la Grabación de las llamadas que no se eliminan nunca y con su propio panel buscador para localizarlas cuando sea necesario.

Lo mejor de todo es que con la centralita virtual de Neotel ya no necesitas ni siquiera de un teléfono físico por lo que aquí también estarás ahorrando. Si tienes un dispositivo conectado a Internet, ya tienes la centralita de Neotel. ¡Así de sencillo!

Si tienes un dispositivo tienes una centralita

Reducir el gasto de la factura telefónica ya es posible

grabadora virtual de llamadas para empresas - Centralita

Puedes consultar nuestras tarifas de crm y centralita visitando estas páginas:

CRM + PBX Centralita Virtual

centralita virtual pbx

Centralita Virtual

La deslocalización ya es una realidad desde hace muchos años. Eso significa que una empresa puede trabajar con sus empleados ubicados en distintos países del mundo y también pueden ofrecer sus servicios de forma telefónica a cualquier destino.

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Ventajas de tener números de telefonía ip

Seguramente al indagar sobre los servicios de telefonía virtual te surge la duda sobre cómo resultan de utilidad para tu negocio.

Pues, ante esto debes tener claro que este tipo de telefonía ha entrado a revolucionar las telecomunicaciones y ha sido gracias a sus ventajas y funcionalidades que la telefonía ip ha logrado proliferar tanto en los últimos años.

En cuanto a esta duda puntual que te surge debemos responderte que las centralitas virtuales se presentan como servicios de gran utilidad para diferentes sectores y por varios aspectos.

Así, por ejemplo, has de considerar que estas centralitas se encuentran configuradas sobre un número virtual, el cual es igual a uno normal, solo que en este caso el rasgo diferente es que no se le asocia con líneas fijas. Igualmente, has de considerar que con el número de telefonia ip puedes desviar tus llamadas a todo tipo de líneas, sin importar si son IP, móviles o si son fijas.

telefonía ip

Tener un número virtual trae consigo otros beneficios, los cuales se relacionan de manera directa con la inteligencia de este, ya que permite incluir funcionalidades avanzadas de centralita.

Por otro lado estos números manejan la posibilidad de generar diferentes informes estadísticos, de tal forma que tú como usuario puedes tener varios datos sobre las llamadas que se han emitido y las que se han recibido.

Otros aportes del número IP

centralitas virtuales

Además de las ventajas mencionadas la telefonía ip  tiene otros aportes para dar:

  • Por ejemplo, al añadir uno de estos números a tus campañas de marketing puedes dar una vía de contacto directo a tus clientes.
  • En cuanto a las funcionalidades podemos destacar el uso de menú de opciones, mensajes de bienvenida, grabación de las llamadas, entre otros que te permiten tener una gestión de las comunicaciones mucho más profesional.
  • Finalmente, estos números te saldrán muy económicos y podrás añadir más por cuotas muy bajas.