Monitorización: Grabación, espía y susurro
Muchas empresas cada día más usan agentes de call centers que trabajan a distancia, sea en teletrabajo o buscando reducir mano de obra contratando a través de tercerización para abaratar costos, por eso la monitorización es el mejor proceso gracias a la grabación, espía y susurro, donde todo está a su alcance para la fiscalización.
¿Qué es el módulo de monitorización?
Es el módulo que ofrecen algunas compañías de centralitas virtuales que permiten la supervisión, control y verificación de la evolución del personal a su cargo.
Asimismo permitirá conocer el trato que se le da al cliente a la hora de una llamada telefónica.
¿Cómo trabaja el módulo de grabación, espía y susurro de Neotel?
Este sistema de monitorización le permite un registro y grabado de llamadas telefónicas entrantes y salientes.
No requiere adquisición de hardware específico así como tampoco la instalación de ningún software.
Las grabaciones estarán disponibles hasta 2 meses después de la misma, que pueden ser descargadas donde y cuando quiera, solo con acceso a internet.
Módulo espía y susurro
El servicio de Spy and Whisper es una aplicación que permite escuchar todas las llamadas recibidas o hechas desde su empresa, pudiendo comunicarse con el agente que está realizando la llamada y guiar para la atención que amerita el cliente, sin ser escuchado por el interlocutor principal.
Con el servicio SPY and Whisper y a través del interface web de su PBX usted podrá usar una herramienta que le ayudará a la formación de sus teleoperadores.
Por ultimo si realizas contrataciones o ventas vía telefónica se puede verificar las ventas con el módulo verificación de tercero.
Instalación del sistema Spy
Para la instalación y posterior uso de este servicio, no requiere instalación in situ de ningún tipo de dispositivo, solamente deberá darse de alta en el servicio a través del centro de atención al cliente y Neotel se encargará de conectar el SPY a la red de teléfonos de su empresa.
Ventajas de la Monitorización
Dentro de las muchas ventajas que ofrece este módulo destacan las siguientes:
- Seguimiento de la evolución del personal
- Registro, almacenaje y descarga de grabaciones (hasta por 2 meses)
- Intervenir al agente para mejorar errores de atención
- Consentimiento verbal de ventas hechas por teléfono
- Mejore sus comunicaciones externas
- Conocer la calidad de la atención al cliente
Grabadora virtual
Dentro de los productos de Neotel esta la grabadora virtual la cual permite que las conversaciones realizadas o recibidas desde cualquier extensión quedan almacenadas hasta por dos meses automáticamente sin necesidad de preocupaciones pudiendo ser descargadas bajo demanda desde donde usted quiera.
Más productos de Neotel
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Dentro de las ventajas de nuestros productos están:
- Instalación profesional (Incluye botón click2call en su web)
- No requiere contratos de permanencia
- Telefonía IP de alta calidad (20 años de experiencia)
- Presupuestos sin compromiso
El módulo de Monitorización de Neotel permite conocer la calidad de los servicios de cara al cliente siendo la herramienta de aprendizaje, formación y evaluación que repercutirá positivamente.
