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Tipos de marcadores automáticos para campañas de Telemarketing

Estos son los tipos de marcación automática más utilizados:

· Marcación progresiva: Aquí se nos presenta la forma más productiva a la hora de trabajar nuestras campañas de telemarketing y es que con la marcación progresiva, nos encontramos ante un sistema de marcación automática, donde cada vez que el cliente descuelgue, ya habrá un operador al otro lado de la línea. Con esta modalidad de marcador nos ahorramos buzones de voz, esperas, clientes que simplemente no responden, … Las llamadas se realizan de forma automática por lo que el operador no las realiza.

· Marcación predictiva: Si se aplica correctamente la marcación predictiva es una manera de conseguir que los agentes estén el mayor tiempo posible en conversación.

Esta marcación automática esta orientada principalmente a empresas que cuentan con un gran volumen de agentes.

· Click to call: Mediante este tipo de marcación el agente no necesitará marcar el teléfono de los clientes. Al abrir sus fichas, el agente encuentra un vínculo para marcar y realizar la llamada sin necesidad de salir de la aplicación de Neotel ni usar un teléfono físico.

Como ves, existen distintos tipos de marcación automática. Siendo cada uno más adecuado para según el tipo de empresa.

Son varias las ventajas que ofrece este tipo de marcación automática a las empresas. Pero entre las más importantes destacamos:

  • Si la marcación automática, sea del tipo de que sea, además la vinculamos al crm de Neotel, estaremos obteniendo la más avanzada herramienta para la gestión de contactos que existe en la actualidad. Resulta muy cómodo, a la hora de llamar a un cliente, contar con una ventana en pantalla con toda la información del mismo, incluyendo, no solo sus datos personales, sino toda la interacción pasada que ha habido entre la empresa y el cliente.
  • Máxima productividad del tiempo de trabajo de nuestros agentes. Idependientemente del tipo de marcador que usemos, nos aseguramos de esta forma que los agentes telefónicos pasen el máximo tiempo posible en conversación.
  • Ahorro de tiempo. Es evidente que las funciones automatizadas ahorran tiempo. La marcación de forma automática nos ayuda aquí también.
  • Evitar errores humanos: Es obvio que, al prescindir de que los agentes tengan que marcar los números de forma manual, nos evitamos posibles errores humanos.

crm de Neotel

Aproveche las ventajas que Neotel ofrece a su empresa y contrate hoy mismo un sistema de marcación automática para sus campañas de telemarketing.

El telemarketing se ha visto influenciado en los últimos tiempos y de una forma agresiva por los sistemas de marcadores automáticos. No tendría sentido que, existiendo aplicaciones que nos hacen la vida más fácil, no las usáramos.

Qué ventajas tiene y qué significa la marcación automática

Tanto la marcación progresiva como predictiva ofrecen un número de ventajas a las empresas. Estas son solo algunas de ellas:

· Mayor éxito en las ventas: Gracias al marcador predictivo es más fácil llegar a los clientes más propensos a adquirir el servicio o producto y por tanto, aumentar nuestras ventas.

· Optimización de los recursos humanos: Gracias al marcador predictivo la empresa se asegura que los agentes van a estar hablando más tiempo con clientes. Se elimina el tiempo que se empleaba anteriormente en la marcación manual y las esperas.

· Eficacia de las llamadas: En primer lugar porque podemos eliminar de la base de datos clientes que sepamos de antemano no están interesados en nuestros productos y/o recibir llamadas comerciales.

Son muchas las ventajas de la marcación automática

· Marcación progresiva: es menos agresiva que la marcación predictiva e ideal para empresas con 20 agentes o menos. Aquí, el agente tampoco marca los números de forma manual y el sistema detecta y desecha los teléfonos sin responder y ocupados. Por lo que al final los agentes solo reciben llamadas cuando ya está el cliente al otro lado de la línea.

· Marcación predictiva: mediante este tipo de marcación, se genera un algoritmo que calcula el volúmen de llamadas que se necesita para aumentar la productividad. Es aconsejable para empresas que cuentan con más de 20 agentes en su call center, ya que cuanto más amplio sea el equipo humano, más productivo será este sistema. Si se usa en campañas pequeñas, con pocos empleados, corremos el riesgo de que el cliente coja el teléfono y no haya nadie al otro lado de la línea. Con lo que perderemos la llamada.

software call center

Los sofware de marcación de llamadas permiten a las empresas ser más productivas.

marcador predictivo

Gracias a los sistemas de lanzadores automáticos, los costes del call center se abaratan. Y es que es obvio que aumentando la productividad de nuestra empresa estemos a la misma vez abaratando los costes en la misma.

El envío de llamadas en una empresa es una labor que supone una gran inversión no solo en tiempo sino también de recursos humanos y dinero.

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Usos del dialer

Al integrar el automarcador telefónico a un call center pueden surgir dudas sobre qué usos se le puede dar a esta herramienta.

Pues, debes tener en cuenta que dependiendo de la opción de dialer  elegida podrás usar el módulo de marcación para realizar llamadas de manera automática o también podrás usarlo para el envío de SMS.

Con un solo clic y haciendo uso de esta herramienta podrás llegar de manera rápida y efectiva a todos tus contactos, sin importar si son unos cientos o miles.

Automarcador avanzado y sus formas de llegar al público

Este tipo de herramienta aplica funcionalidades bastante atractivas para la entrega de información a los usuarios. De esta manera, el dialer te permite centrarte en la elaboración adecuada del mensaje, ya que tienes a la mano una excelente herramienta para su distribución.

Ten claro que tú puedes decidir realizar campañas de llamadas o si consideras pertinente puedes hacerlas utilizando el SMS. Claramente la función de llamadas resulta mucho más usada y le favorece ya que permite la gestión de mil llamadas por minuto.

Marcación predictiva

Pero, la opción de SMS no se queda atrás y es que por segundo puede gestionar más de 100 mensajes.

Tipos de marcación

Antes de terminar hemos querido hablarte un poco sobre los diferentes tipos de marcación que presenta esta herramienta y que puedes elegir considerando las necesidades de tu campaña.

marcación progresiva

Así, puedes encontrarte con:

  • La marcación automática, configurando la frecuencia de emisión.
  • La marcación progresiva, de acuerdo a la disponibilidad de agentes.
  • La marcación predictiva, que optimiza el ratio de contactos.
  • Y la preview, que envía datos del contacto al agente previo a la realización de llamadas.

 

Finalmente, debes tener claro que dentro de esta herramienta se integran diferentes funcionalidades con el objetivo de mejorar su eficiencia y proporción de éxito. Por ejemplo, los identificadores de llamada, los detectores de contestador así como las locuciones personalizadas.

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Call centre software: panel de gestión

Gracias al panel de gestión  que se integra en el software de call center es posible monitorizar,  en tiempo real, el trabajo que realizan los teleoperadores de tu empresa.

Pero, al evaluar este elemento del software hay otros detalles más que deberías considerar para comprender lo útil que éste puede llegar  a ser.

Gestión del call center

Debe quedarte muy claro, al hablar de este elemento del call centre software, que es por medio de él que podrás gestionar la totalidad de tu sistema de llamadas. Por ello, al momento de elegir entre un software y otro es esencial considerar las prestaciones que el panel brinda, pero también su sencillez y claridad de su interfaz.

marcador progresivo

Teniendo esto claro es el momento de hablarte de las funciones avanzadas principales que el panel de gestión tiene para ofrecer y que sin duda alguna vale la pena aprovechar:

  • Marcador predictivo adaptativo, el cual maneja diferentes tipos de marcación de tal forma que se puede configurar para que se adapte a diferentes situaciones. Así, se puede elegir la marcación progresiva, predictiva, automática o manual.
  • Herramientas de control y de supervisión para todas las llamadas.
  • ACD para la identificación de llamada entrante.
  • Sistema de grabación, el cual también puede ajustarse según las necesidades. Así, por medio del panel puede configurar la grabación fija, por servicio o por demanda si así lo requiere. Además, gracias a los diferentes tipos de filtrado manejado podrá encontrar fácilmente las grabaciones realizadas.
  • Además, si bien dentro del panel que presenta el call centre software existen muchas más funciones debemos terminar hablando de las diferentes herramientas de métricas, reportes así como de cuadros de mandos que permiten visualizar en cifras la labor del call center y determinar según ellos el manejo que se le debe seguir dando.