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Herramientas esenciales para optimizar tu Call Center

Los Call Centers desempeñan un papel crucial en la atención al cliente y en la gestión de las comunicaciones de una empresa. Para garantizar una operación eficiente y una experiencia positiva para los clientes, es esencial contar con las herramientas adecuadas. En esta entrada de blog, exploraremos algunas de las herramientas esenciales para un Call Center exitoso.

  1. Sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM): Un CRM es una herramienta fundamental para cualquier Call Center. Permite almacenar información detallada de los clientes, sus historiales de interacción y sus preferencias. Esto ayuda a los agentes a ofrecer un servicio personalizado y eficiente, ya que tienen acceso a datos relevantes en tiempo real.
  2. Software de Telefonía VoIP: Las soluciones de VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) son esenciales para gestionar las llamadas entrantes y salientes. Estas soluciones permiten una comunicación de alta calidad y ofrecen funciones como enrutamiento inteligente de llamadas y grabación de llamadas para fines de capacitación y cumplimiento.
  3. Software de Marcación Predictiva: Este tipo de software utiliza algoritmos para predecir cuándo los agentes estarán disponibles y realiza llamadas automáticamente. Esto maximiza el tiempo de conversación y la eficiencia de los agentes.
  4. Sistema de Tickets y Soporte: Para el seguimiento de problemas y la resolución de consultas, un sistema de tickets es esencial. Permite a los agentes crear, asignar y dar seguimiento a los problemas de los clientes de manera efectiva.
  5. Analítica de Datos: El análisis de datos es crucial para mejorar el rendimiento del Call Center. Las herramientas de análisis permiten identificar tendencias, medir el desempeño de los agentes y obtener información valiosa sobre la satisfacción del cliente.
  6. Chatbots y Automatización: La automatización puede ser de gran ayuda para manejar consultas simples y repetitivas. Los chatbots pueden responder preguntas frecuentes y enrutar llamadas a los agentes adecuados cuando es necesario.
  7. Integración con Redes Sociales: Dado que las redes sociales son un canal importante para la interacción con los clientes, es fundamental contar con herramientas que permitan la gestión de consultas y comentarios en estas plataformas.
  8. Capacitación y Desarrollo de Agentes: Las herramientas de capacitación y desarrollo de agentes son esenciales para mejorar las habilidades y conocimientos de los empleados. Esto se traduce en un mejor servicio al cliente y una mayor retención de empleados.
  9. Seguridad de Datos: Dado que los Call Centers manejan información confidencial de los clientes, es vital contar con medidas de seguridad adecuadas para proteger estos datos de posibles amenazas.
  10. Monitoreo en Tiempo Real: Las herramientas de monitoreo permiten a los supervisores seguir de cerca el desempeño de los agentes en tiempo real y brindar retroalimentación inmediata cuando sea necesario.

En conclusión, un Call Center eficiente depende en gran medida de las herramientas que utilice. Invertir en las herramientas adecuadas puede mejorar la productividad, la satisfacción del cliente y la retención de empleados. Al mantenerse actualizado con las últimas tecnologías y tendencias en la gestión de Call Centers, tu empresa estará mejor preparada para ofrecer un servicio excepcional.

Grabadora virtual de llamadas premium ¿Por qué es importante?

La grabación de llamadas es un aspecto central dentro del funcionamiento del call center y de las empresas. La capacidad de mantener un registro de los contactos telefónicos tiene muchas ventajas y usos prácticos. Hoy en día, las compañías cuentan con la grabadora virtual de llamadas premium.

La grabación de llamadas hoy en día se simplifica a partir de la centralita virtual. Es precisamente este aplicativo digital el que contiene esta característica, además de las funciones conocidas para enlazar diversas terminales y gestionar cada llamada. Parece un asunto de menor importancia, pero se trata de un respaldo útil al que se le puede dar mucho provecho.

¿Qué es una grabadora virtual de llamadas?

La grabadora virtual de llamadas es básicamente un sistema que permite mantener la grabación de los contactos telefónicos de la empresa. Estos pueden ser entrantes mediante el departamento de atención al cliente, o salientes muy característicos del departamento de telemarketing, cobranzas y seguridad.

grabación de llamadas

Anteriormente los departamentos de call center utilizaban centralitas físicas y la grabación de llamadas se realizaba a partir de un software especial. Por lo general, estos registros quedaban almacenados en costosos servidores físicos. Es decir, que se necesitaba invertir en un hardware anfitrión para el almacenaje de datos. En el caso de los centros de atención al cliente, uno de los datos que más se guardaban eran precisamente las llamadas telefónicas.

En ese entonces el proceso era mucho más complejo que hoy en día, pues debían integrarse varios sistemas. La llegada de la centralita virtual permitió simplificar el almacenamiento completo de las operaciones. Hoy en día la grabadora de llamadas es virtual y forma parte del software de call center.

Casi todos los servicios de centralita en la nube ofrecen la grabación virtual de llamadas. Por supuesto, existen diferentes niveles y costes para el almacenaje de información. Este servicio es la prueba de lo importante que es gestionar las comunicaciones mediante PBX virtual.

¿Cómo funciona la grabadora virtual de llamadas?

Hoy en día todo el sistema de la centralita virtual funciona a través de una conexión a Internet. Incluso las llamadas se realizan por conexión IP, siendo algo muy similar a lo que ocurre cuando una persona llama a otra utilizando una red social. Esto permite a su vez que los registros de esta llamada queden guardados de forma organizada como parte de las labores del software.

Las conversaciones quedan grabadas bajo archivos muy similares a las notas de voz de la actualidad. También tienen formatos como el MP3, muy similares a los de música. Por ello, también es muy sencillo guardarlos y escucharlos. El espacio utilizado para guardar los registros de esas llamadas es la nube. Es decir, que todo el sistema funciona literalmente gracias a Internet.

Gracias a la centralita en la nube se puede grabar la cantidad de llamadas que el cliente requiera. Los espacios de almacenamiento en la nube ofrecidos por las compañías no tienen limitaciones físicas. Todo el sistema funciona de forma muy simplificada y empresas como Neotel tienen personal experto para mantener el funcionamiento correcto del sistema.

¿Por qué se habla de una grabadora virtual de llamadas premium?

Las compañías que ofrecen el servicio de centralita virtual suelen ofrecer una grabación estándar. Por ejemplo, Neotel ofrece el almacenamiento de las conversaciones telefónicas generadas y recibidas cada dos meses. Esto suele ser suficiente para muchos emprendimientos, en función de la actividad comercial que desempeñan. Sin embargo, hay otras empresas que requiere un registro mucho más extenso.

Cuando las empresas requieren un backup de llamadas amplio se recurre a la grabadora virtual de llamadas premium. Este ofrece un servicio mucho más extendido en el tiempo con lo que se puede obtener incluso la totalidad de las conversaciones hechas con clientes.

Existen empresas que por normativa legal necesitan tener todas las llamadas. Estas suelen enfocarse en servicios de grabación virtual completos, que cubran grandes periodos de tiempo y con funcionalidades completas. En estos casos también es fundamental decantarse por una centralita de interfaz amigable y fácil de utilizar.

Las empresas que prestan algún tipo de servicio suelen necesitar una grabadora virtual de llamadas premium. El caso más emblemático es el de las entidades bancarias, a las cuales se les exige incluso por ley un registro pleno. Al manejar dinero de sus clientes y ante la posibilidad de fraudes, se hace indispensable contar con todas las conversaciones en medio de alguna investigación.

¿Por qué es importante contar con una grabadora virtual de llamadas premium?

La grabación de llamadas permite cumplir funciones que son determinantes para la gestión empresarial. En principio, esta permite monitorear las conversaciones entre los operadores o vendedores telefónicos y los clientes. La idea del monitoreo es verificar la calidad de la atención y formar mejor a los trabajadores de manera individual.

A su vez, las grabaciones permiten ejercer contraloría interna con la finalidad de proteger a los clientes y garantizar una atención adecuada. Por ejemplo, muchas compañías recurren a este elemento para penalizar a trabajadores que no cumplen con su labor de forma adecuada. De esta manera, mantener estos registros puede convertirse en un factor fundamental para apuntar a la excelencia.

Mantener las grabaciones también puede sostener el buen obrar de la empresa en caso de algún mal entendido. En caso de existir alguna demanda a las entidades de protección al consumidor, las empresas pueden recurrir a los registros y demostrar que los procedimientos y la atención es la correcta. Sin duda alguna, esta es una de las herramientas callcenter que permite conocer la realidad del servicio ofrecido.

Otras ventajas de la grabadora virtual de llamadas premium

Los emprendedores que contratan el servicio de grabadora virtual de llamadas premium buscan mejorar esta funcionalidad. Por lo general, pagar por este servicio complementario permite optar a una mayor capacidad de almacenamiento.

Otro factor clave en este servicio es la calidad del gestor de las grabaciones. Empresas como Neotel permiten a la empresa contratante la posibilidad de controlar tanto la grabación en general, como las llamadas grabadas. Los coordinadores pueden reproducir, filtrar, buscar y hasta descargar llamadas para darles el uso que deseen. También es factible suspender por un momento las grabaciones y administrar todo el sistema.

A partir de la centralita virtual es posible revisar las grabaciones desde cualquier dispositivo. Esto ocurre porque todo el sistema está alojado en la nube y solo se necesita una conexión a Internet para ingresar a él. Anteriormente, esto era imposible y todo debía hacerse desde la oficina. Esta es otra ventaja de migrar a la PBX virtual.

En pocas palabras, la grabadora virtual de llamadas premium confiere un control total sobre los registros. En el caso de las empresas grandes y medianas esto no solo es muy útil, sino económico debido a las características de su balance comercial. En realidad, este tipo de servicio complementario no suele ser tan costoso.

Eligiendo la mejor grabadora virtual de llamadas premium

Al igual que ocurre con el resto de la centralita en la nube, es fundamental que la grabadora tenga una interfaz sencilla. En ocasiones, los operadores y coordinadores de la empresa no utilizan los recursos debido a que estos no son fáciles de utilizar. En este sentido, es crucial que esta solución tecnológica sea completa, pero también de fácil manejo.

En el mercado existen muchos productos con distintas características, límites de grabación y gestores. Es importante que el emprendedor analice varias de las propuestas disponibles y elija la que más se adapte a sus necesidades. Por ejemplo, algunas empresas cobran más por este servicio incluso ofreciendo menos que otras. Por eso, cada aspecto debe ser analizado para obtener módulos con la mayor efectividad.

Siempre es bueno analizar la diferencia existente entre el servicio estándar de grabación y el premium. Por supuesto, todo esto debe ponderarse con las necesidades propias del comercio. Como se estableció anteriormente, hay actividades comerciales que exigen menos de las grabaciones y otras que exigen un servicio más completo.

La grabadora virtual de llamadas premium de Neotel es completa

Neotel ofrece un módulo que puede cumplir con los estándares más altos en cuanto a grabación de llamadas. Para ello, le otorgamos al cliente un terabyte entero de almacenamiento. Esto equivale a 27 años de grabaciones seguras y respaldadas con los mejores sistemas de seguridad.

El gestor es muy fácil de manejar y permite controlar todos los aspectos de las grabaciones. El registro puede revisarse, descargarse y manipularse desde cualquier dispositivo siempre que se cuente con las credenciales necesarias. Esto es para garantizar la seguridad de la empresa y de la información almacenada.

El coste adicional por este servicio es de 45 € al mes y es garantía de calidad constante. Esta es una de las grabadoras más competitivas del mercado según su balance coste/beneficio. El software de Neotel es utilizado por varias de las empresas españolas más exitosas lo cual comprueba su operatividad. Sin duda alguna, esta es una de las herramientas para callcenter más necesarias y útiles, ideal para mantener una gestión empresarial transparente y orientada a la productividad.

Neotel

Grabadora Virtual de llamadas Premium: Sus llamadas grabadas en toda ocasión

Los call centers actuales requieren la grabación de las llamadas para monitorización, control y educación de los agentes, siendo fundamentales para su empresa, recordando que las normativas europeas establecen que para las grabaciones debe haber una autorización por explícito del cliente, Neotel ofrece dentro de su software de call center la opción de grabación de llamadas.

Importancia de grabadora virtual de llamadas

Para poder cumplir con las normativas a cabalidad es necesario contar con el software que incluyan la función integrada de llamadas, permitiendo guardar, reproducir y eliminar las grabaciones según sea el caso.

La grabación virtual de llamadas de Neotel está incluida en la centralita virtual que le permite guardar todas las grabaciones entrantes o salientes de su compañía hasta por dos meses.

 

Grabadora automática de llamadas – A.C.R. (del inglés «Automatic Call Recorder»)

Según sea su requerimiento puedes configurar las grabaciones de las llamadas en tu  software de call center.

La grabadora automática de llamadas ayudará a tener una copia de todas las conversaciones sin necesidad de intervención humana.

Los agentes no se preocuparán de grabar llamadas, y se enfocarán en atención adecuada a cada uno de sus clientes o prospectos.

Grabadora Virtual de Llamadas Premium de Neotel

Una de las funciones que te ofrecemos en Neotel es la grabadora de llamadas Premium que permite la ampliación de tiempo y espacio de almacenamiento de las llamadas que se hacen y se reciben en tu empresa.

Esta función adicional de la centralita virtual permite que te olvides de la limitación de 2 meses, al activar el servicio todas las grabaciones estarán siempre en la nube donde podrás acceder desde cualquier localidad que posea internet.

Esta nube de Neotel te ofrece la capacidad de 1 Terabyte.

¿Cuánto es 1 Tb?

 

Para entender cuanto es la capacidad de la nube de Neotel te ofrecemos la siguiente comparación:

1 Gb es alrededor de 14.000 minutos (que equivale alrededor de 9 días)

1 Tb es alrededor de 10.000 días (Alrededor de 27 años de grabación)

señalización centralita virtual

¿Qué incluye el servicio de grabadora Virtual de llamadas Premium?

El servicio incluye acceso a la web donde se encuentra la biblioteca personal de grabaciones que cuentan filtros de búsquedas para acceder a la grabación que necesites con acceso desde cualquier parte del mundo.

VENTAJAS DEL SERVICIO

  • Tendrán acceso a todas las llamadas salientes y entrantes de su centralita que están almacenadas en la nube de Neotel.
  • Panel Web especializado para las funciones de administración de los audios.
  • Guarde sus conversaciones telefónicas de forma permanente en el tiempo.
  • No requiere permanencia.
  • Escuchar, descargar o eliminar todas las llamadas que haya grabado, puede hacerlo directamente desde la página Web
  • Filtrar las grabaciones por fechas, extensiones o agente
  • Permite almacenar la atención telefónica de su empresa/negocio para optimizar la atención al cliente.

estadísticas de llamadas entrantes centralita virtual

La grabadora virtual de Llamadas Premium es un servicio adicional que puede incluir en la centralita virtual donde también se cuenta con acceso a:

Neotel

Preguntas Frecuentes sobre la centralita virtual

¿Cuál es la mejor oferta de centralita virtual actualmente?

La mejor centralita creemos es la que te ofrece una mayor movilidad. La centralita de Neotel incluye para todos sus clientes la denominada Centralita Móvil con la que te podrás llevar tu centralita contigo estés donde estés y vayas donde vayas, con todas las funcionalidades iguales que con la centralita virtual solo que en tu dispositivo móvil.

También hay que fijarse a la hora de buscar un proveedor de centralitas, una que no contemple permanencias ni sanciones económicas de ningún tipo a la hora de realizar el contrato. La centralita de Neotel es la única que no obliga a nada a sus clientes. Estos pueden disfrutar de nuestros servicios y, si por alguna razón un día deciden marcharse, sin preguntas, son 100% libres de hacerlo.

La mejor centralita es la que te da una mejor escalabilidad. La centralita virtual de Neotel es 100% escalable significando esto que, pongamos tu empresa consta de 5 empleados y por tanto necesitas ahora mismo 5 extensiones, OK, genial, nosotros podemos ofrecerte este servicio. ¿Pero y qué pasa mañana cuando tu negocio siga creciendo y necesites contratar más puestos de trabajo? Con la centralita de Neotel no hay ningún problema ya que el número de extensiones es modificable en cualquier momento pudiendo este ser menor o mayor. Siempre como sea que el cliente necesite. En los negocios hay que tener al menos un mínimo de previsión y la imagen que tenemos ahora de él puede variar en función del tiempo. Y el número de trabajadores igual.

La mejor cetralita es también la que es más fácil para el cliente de configurarla. Una misma configuración podría ser que no nos vaya a servir todo el tiempo. Pues entonces mejor para el cliente contratar una centralita virtual telefónica que resulte intuitiva a nivel de configuración. Además, al contratar la centralita con Neotel ya cuentas con el apoyo técnico y la atención al cliente de la empresa desde el minuto 0.

Debido a que con las centralitas voip virtuales no se necesita comprar nada a priori, este tipo de sistema de telecomunicaciones para las empresas es el que resulta más rentable especialmente cuando nos referimos a las pymes.

grabadora de llamadas

La mejor centralita estamos convencidos que es también la que nunca te falla, ¿verdad?. La centralita virtual de Neotel está disponible 24/7 y desde cualquier parte del mundo que te encuentres. El panel de gestión se utiliza a través de una sencilla página web.

En definitiva una centralita telefónica pretende conectar las llamadas del exterior con una empresa o con las extensiones internas entre si.

La centralita telefónica ha dejado paso a un concepto mejorado: la centralita virtual.

La entrega de llamadas en la centralita virtual ip se realiza a través de internet.

Al final la centralita virtual conserva todas las características de la centralita tradicional:

  • Desvío de llamadas, entrega de las mismas a través de colas, música en espera, menú ivr, etc.
  • Transferencias de llamadas entre las distintas extensiones de la centralita virtual.
  • Buzones de voz.
  • Identificación de las llamadas recibidas en la centralita virtual.
  • Grabación de llamadas.
  • Locuciones a modo «secretar@ virtual» que va encauzando al cliente que nos llama.

La centralita virtual supone en la actualidad la mejor herramientas de trabajo para las empresas.

ivr centralitas

De entre las característica principales de la centralita virtual de Neotel se destacan las siguientes: Click to call me back, Fax virtual, Encuestas telemarketing, Monitorización, Estadísticas de llamadas entrantes y Señalización.

¿Cuánto cuesta una centralita telefónica?

A la hora de contratar una centralita no hay que irse a la más cara ya que esto no significa siempre que sea la mejor. Merece la pena investigar un poco y buscar en internet opiniones de otros usuarios que usan o han usado esa centralita. La centralita virtual telefónica de Neotel es actualmente la mejor relación precio-calidad y puedes consultar más sobre su precio visitando el siguiente enlace.

¿Qué es una centralita telefónica virtual?

La centralita virtual se diseña con las pymes y los autónomos en mente.

centralita voip voz ip

La centralita virtual es un sistema de comunicaciones sin comparación a nada más. Las pymes y autónomos ahorran mucho dinero al hablar en su negocio mediante una centralita virtual, a diferencia de como pasa con una centralita física telefónica.

La centralita virtual ya no es ningún secreto que nos hace ahorrar costes tanto de personal como mantenimiento de equipamiento hardware además de ahorrar en espacio físico.

centralita virtual móvil

Neotel como marca y empresa ha ido creciendo exponencialmente desde su fundación en 2001, implantando cada vez más y mejores servicios y productos para sus clientes. Las soluciones Neotel son las más completas.

Con las centralitas virtuales las empresas pueden gestionar todas sus comunicaciones.

centralita virtual

Todas estas gestiones el cliente las realiza desde su panel web de usuario y no se necesitan de conocimientos previos para ello.

Las centralitas virtuales sirven para gestionar las llamadas de las empresas de todos los tamaños.

Sistema telefónico VoIP para empresas: todo lo que necesita saber

Un sistema telefónico voip puede aportar muchos beneficios de entre los cuales cabe destacar:

· Llamadas de conferencia: la posibilidad de generar llamadas de videoconferencias puede acelerar el flujo de su equipo y/o con sus comerciales.

· Panel de control en tiempo real: le permite monitorear las actividades de su centro de llamadas en tiempo real sin importar cuán grande sea su equipo.

· Historial de contactos: un historial con toda la información referente a todos sus contactos siempre estará disponible, por lo que no será necesario hacer uso de varios sistemas independientes. Aquí es donde trabaja la integración del CRM de Neotel con la centralita.

· Música y saludos personalizados: ¿desea un saludo personalizado para su negocio? Con Neotel esto no es un problema. Usted mismo puede configurar su saludo personalizado cuando lo desee y de una manera muy fácil.

· Grabación de llamadas: obtienes todas tus llamadas automáticamente y puedes acceder a ellas en cualquier momento y desde cualquier punto del mundo.

Etc.

ivr respuesta de voz interactiva

¿Qué más puede obtener de un sistema telefónico empresarial?

Neotel pone para sus usuarios características de alto nivel para su sistema de voip dirigido a empresas: llamadas de conferencia, ivr, etc.

Los protocolos voip transforman la voz en datos para transmitir esta a través de Internet.

videconferencia y videollamada en la nube

El sistema telefónico voip aporta más ventajas a las empresas de las que en un primer momento quizás podamos imaginar. Si necesita aclarar dudas acerca de la telefonía voip y como integrarla con Neotel en su negocio no dude en ponerse en contacto con nosotros y le asesoramos sin ningún compromismo.

Características esenciales para cualquier solución de software de centro de llamadas entrantes

Es esencial para un rendimiento óptimo que las siguientes características estén incluídas en su software call center.

1. Informes en tiempo real

Esta característica permite a los agentes conocer datos como por ejemplo el tiempo de espera de los clientes y más.

2. Monitorización

El módulo de Monitorización permite al administrador del call center espiar las conversaciones en tiempo real que los agentes están realizando con los clientes. Esta funcionalidad es muy útil para aplicar técnicas de mejoras a posteriori. Además, nos sirve como formación para nuestros empleados. Por otro lado y gracias al módulo de espía y susurro incluido dentro de la Monitorización, puesto que el administrador es capaz de escuchar una conversación que está sucediendo en este momento, él también puede susurrar lo que crea conveniente en un momento dado a su agente, sin que el cliente al otro lado de la línea se percate de nada.

La función de grabación de llamadas puede grabar todas las llamadas en vivo.

3. CRM incorporado

ivr respuesta de voz interactiva

La centralita de Neotel viene integrada con un potente CRM que nos ayuda a identificar a la persona que nos llama. Cuando en el call center se recibe una llamada, el agente sabe antes de responderla mucha información relevante sobre la persona que llama en cuestión. Esta información puede incluir datos personas del cliente, junto a notas de llamadas pasadas, promos que tiene aplicadas este cliente, etc. Toda esta información aparece mediante una ventana emergente en la pantalla de ordenador del agente que recibe la llamada.

4. IVR

centralita virtual

El ivr de Neotel es 100% personalizable y se pueden añadir tantos niveles como uno desee.

El sistema de ivr permite dirigir a la persona que llama al dpto. adecuado, sin hacerle perder su tiempo, siendo transferido de departamento a departamento.

Precios de la Grabadora Virtual Premium de Neotel

Si te interesa la grabación de llamadas de Neotel pero tu empresa todavía tiene un sistema de telefonía antiguo ponte en contacto con nosotros.

Las grabaciones se guardan todas dentro del panel de cliente y este puede buscar y filtrar según sus necesidades. Todas las conversaciones quedan grabadas de forma segura en la nube de Neotel.

Precio de grabación de llamadas (con centralita Neotel):

grabadora premium Neotel

Con la grabadora premium de Neotel no hay sorpresas ni costes ocultos para el cliente. Si aún está en duda sobre si nuestra grabadora es lo que su empresa necesita o no le invitamos a que se ponga en contacto con Neotel ahora y le resolveremos cualquiera que sea su duda, sin compromiso.

Neotel ofrece la forma más sencilla para grabar todas sus llamadas.

Los motivos más importantes por los que las empresas utilizan la grabadora premium de Neotel son: formación, calidad y mejora.

Neotel

PBX para empresas: lanzador de llamadas, call center, Voz por IP, Telefonía IP y centralitas VoIP

¿Sabías que con Neotel no existen las permanencias? Nunca. ¡Así es!

Con otros proveedores de Telefonía se le imponen permanencias a los clientes. Nosotros en Neotel no creemos en el concepto de la permanencia. Nosotros creemos en clientes satisfechos y fieles. Y es que cuando una empresa da únicamente el mejor servicio los clientes no se van.

¿Ya sabes qué es la Telefonía VoIP?

¿No tienes aún número de teléfono? No hay problema. Neotel te ofrece línea + número de teléfono.

Como la Telefonía IP hace uso de la Voz IP puedes usar nuestro sistema tanto en móviles como fijos:

  • Uso de softphone. Instalando una aplicación softphone ya tendríamos todo lo que necesitamos para realizar llamadas por IP.
  • Adaptador IP vinculado al teléfono convencional.
  • Teléfono VoIP. Se trata de un teléfono especial para llamadas por IP.

Tal como ves existen distintas soluciones. Seguro que alguna se adapta a tu empresa.

¿Estás con dudas acerca de si tu conexión a Internet es compatible con la Telefonía IP? En Neotel las resolvemos todas. ¿Y si nos llamas ahora?

De todas formas piensa que cualquier tipo de conexión a la Red es válida.

Si ya dispones de una conexión a Internet, ya puedes empezar a usar la Telefonía VoIP.

Antiguamente con la telefonía tradicional las llamadas se realizaban a través de cable. Ahora con la telefonía VoIP las llamadas se realizan vía Internet.

Ahora ya conoces algo más acerca de los requisitos y qué ventajas trae la Telefonía IP:

  • Necesitas contratar a Neotel como tu operador de Telefonía VoIP.
  • Adaptador IP / Softphone / Teléfono IP.
  • Conexión a Internet.

Migrar a la telefonía IP nunca ha sido tan fácil como lo es hoy en día.

Neotel call center

Instalar un call center es la mejor forma de atender a su clientela en su negocio. Neotel desarrolla herramientas a medida y pensada para contact centers y call centers.

Soluciones a medida para empresas

Centros de llamada y Centros de contacto

Con nuestras herramientas usted tiene la posibilidad de monitorizar datos en tiempo real que son de gran interés para su call center.

Con nuestro software para call centers usted dispondrá de:

Call center en la nube

Nuestras herramientas call centers están alojadas en la nube de Neotel y han sido diseñadas para PYMEs  y grandes empresas, permitiendo:

  • Gestión de colas en tiempo real.
  • Marcación progresiva y predictiva.
  • Grabación de llamadas.
  • Informes y estadísticas.

Un sistema de Telefonía IP ahorra grandes cantidades de dinero a las empresas. Sus agentes no necesitan estar físicamente en el mismo sitio. Da igual en qué parte del mundo se encuentre cada uno. Nuestras herramientas siguen funcionando.

Aplicaciones dirigidas a los call center

Nuestro software para call center es escalable y se adapta a las necesidades de cualquier empresa.

Neotel ademas ofrece servicios a media para los que están interesados. Destacamos:

  • Aplicaciones a medida.
  • Integración con herramientas terceras.
  • Data center.

Neotel – su proveedor de Telecomunicaciones

En Neotel ofrecemos servicios de centralitas, software call center y CRM. Confíe en una empresa con más de 15 años de experiencia.

Conozca más sobre los call center

La meta y la razón de ser de todo call center es conseguir el máximo número de minutos posible en conversación con clientes.

No existen límites con las herramientas call center de Neotel

Desde servicios de Atención al Cliente, Telemarketing a campañas de venta masiva. Con nuestro software su call center podrá conseguirlo todo.

No se equivoque ni se arrepienta. Contrata ahora las herramientas call center con Neotel

Gracias a las herramientas que ofrecemos los call center mejoran día a día, aprenden de sus debilidades y las superan.

Por una mejor Atención al Cliente

Mayor disponibilidad para sus clientes

Con nuestras herramientas usted se asegura dar un servicio al cliente fiable los 365 días del año.

automarcador dialer

¿Necesitas un marcador progresivo/predictivo?

No tenemos competencia en Neotel. Más de 15 años de experiencia en el sector nos avalan. Y al no existir permanencia alguna con nosotros… ¿Tienes algo que perder? Si aún así después de todo esto sigues con dudas, te recomendamos que hagas una búsqueda en Google y mires reseñas acerca de nuestra empresa y servicios.

La funcionalidad y la eficacia son aspectos fundamentales a la hora de contratar una centralita VoIP.

centralita voip

Disponemos de varias soluciones que se adaptan a todo tipo de empresas. Le invitamos a que nos llame o nos envíe un correo si así lo prefiere. Nos explica su situación personal y sin ningún compromiso recibirá un presupuesto y toda la información necesaria. Si sigue con dudas después de recibir la información que le vamos a enviar, por supuesto solo tiene que volver a llamarnos. En Neotel estamos más que encantados de atender sus necesidades.

De entre nuestras soluciones, las más famosas son:

Disponer de un dialer en su empresa de call center hace la vida más feliz. ¡Garantizado!

Neotel

Comparar centralitas virtuales

A la hora de migrar de una centralita telefónica a una centralita PBX es necesario conocer una serie de detalles.

PBX IP, ese raro concepto

Con la PBX IP la voz se envía convertida a datos a través de Internet.

Se trata de un sistema 100% escalable.

Si ya dispone de un número de tlf. no necesita perderlo. Tan fácil como realizar una portabilidad. Y nada más.

Las centralitas por Voz IP son todo ventajas y 0 inconvenientes para la empresa

Más allá de su precio necesitas conocer las características de la Voz IP y de qué es lo que esta tecnología puede hacer por tu empresa.

En Neotel si de algo sabemos es de Telefonía por Voz IP. ¿A qué esperas para llamarnos?

Al contratar una PBX lo que se pretende es ganar en comodidad y eficacia.

Tener prisas por contratar una empresa de centralitas no suele salir bien. Es mejor tomarse un tiempo a investigar online referencias de usuarios sobre cada uno de los servicios de los distintos operadores de Voz IP que actualmente hay.

Neotel pone a tu servicio la mejor centralita virtual

La centralita se compone o funciona por módulos. Estos, se pueden suprimir o añadir a antojo del cliente. Cada módulo aporta una funcionalidad extra al sistema de centralita que hace que esta sea más potente.

Empresas que venden centralitas hay muchas, muchas. Las hay a precios más asequibles y otras menos. Algunas son más fiables, otras no tanto. Asegura de estar contratando a una empresa profesional y con gran experiencia en centralitas virtuales.

En Neotel somos capaces de afrontar cualquier situación. No importa el tamaño de su empresa, dónde esté o el número de agentes. Nosotros tenemos la capacidad de sobra para darle la mejor cobertura.

Busca, compara, y al final está Neotel

Como verás son varios los aspectos a tener en cuenta a la hora de contratar una centralita virtual.

Algunos otros aspectos a considerar

Más cosas que necesitas saber

Confía en la centralita en la nube de Neotel

No existen motivos para pensar que esta se trata de una tecnología inestable.

Cada vez más call centers optan por migrar a la PBX

¿Necesitas una centralita VoIP?

Neotel es tu Proveedor de Telecomunicaciones por excelencia. Entendemos de las necesidades que a los call center se tienen que enfrentar cada día. Nosotros estamos especializados en dar soluciones a estos problemas.

Si aún no trabajas con una centralita virtual alojada en la nube con Neotel, necesitas llamarnos hoy mismo. Nosotros queremos solo lo mejor para tu empresa de call center, al igual que tú.

Cloud Virtual PBX – La centralita virtual de Neotel que está en la nube

Nada más que por la reducción en costes ya te merece la pena migrar con Neotel.

Encuestas de Telemarketing, Spy & Whisper, Grabación de llamadas, Click 2 Call Me Back, Fax Virtual, etc.

  • Sin instalación ni mantenimiento.
  • No hay limitaciones geográficas.
  • Dé una imagen más profesional de cara a sus clientes.
  • Escalabilidad.
  • Facilidad de uso.

Somos el proveedor #1 en centralitas virtuales

¿Has buscado ya referencias en Google para ver qué opinan nuestros clientes?

Somos el mejor proveedor de centralitas VoIP del mercado.

Si tiene alguna duda por favor contacte con nuestros asesores.

Nos adelantamos al futuro, para ofrecerte las mejores tecnologías en Telecomunicaciones hoy

No querrá que sus competidores le adelanten, ¿verdad que no? Llama a Neotel, te informaremos sin ningún compromiso. No tienes nada que perder.

No todas las empresas de centralitas virtuales son iguales. Nuestra calidad es la razón de ser para Neotel.

Línea WebRTC

¿Alguna vez había soñado con realizar comunicaciones en tiempo real, desde el propio navegador web, y sin necesidad de instalar ningún tipo de plug-in? Esto es posible con las líneas WebRTC que Neotel ofrece.

Sin necesidad de instalar nada, tan solo usando una conexión a Internet. Esto es lo que necesitas para empezar a realizar llamadas por WebRTC,

WebRTC es una realidad. Y debería interesarte

  • Calificada como fiablesegura por los usuarios.
  • Máxima calidad de audio.
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¿Estás dispuesto a hacer tu vida más fácil? ¿Deseas contratar la centralita virtual de Neotel?

Esté en comunicación directa con sus empleados y clientes.

¿Necesitas más motivos?

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Envía un correo a info@neotel2000.com y pregunta por las opciones en centralitas y cómo podemos ayudarte.

Tu nos llamas. Nosotros resolveremos todas tus dudas

¡Comienza a ahorrar dinero con las llamadas internas!

Gracias a la PBX puedes olvidarte de los problemas de si tu sede central y delegaciones o trabajadores no se encuentran situados en la misma zona geográfica.

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Con la PBX rompemos todas estas limitaciones.

¿Necesitas un softphone? Nosotros te proponemos algo aún mejor: contrata una línea WebRTC ahora.

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Pásate a la centralita de Neotel. Y haz despegar tu empresa por todo lo alto.

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¿Qué tiene para ofrecer el grabador de llamadas?

Por medio de un buen software grabador de llamadas puedes blindar de manera efectiva el contenido de las conversaciones que manejas en tu call center o contact center.

Esta herramienta tiene mucho para ofrecer y por eso hoy hemos querido  entrar a hablarte un poco más sobre ella.

Grabación de llamadas ¿Cómo te ayuda?

Por medio del software de grabación de llamadas puedes inicialmente hacer un registro completo de las conversaciones que tu equipo de comunicaciones mantiene con tus clientes. Ahora, además de hacer el registro esta herramienta se encarga de hacer un adecuado almacenamiento de la grabación, de tal forma que puedes buscarlo y reproducirlo cuando lo necesites y sin mayores complicaciones.

grabador de llamadas

Ahora, el grabador de llamadas es una herramienta muy necesaria en la actualidad y lo mejor de todo es que resulta muy fácil de manejar, más aun cuando se encuentra alojada en la nube.

Además de estos aspectos hay otros detalles más que sobresalen dentro de la oferta de este grabador. Por ejemplo:

  • Debes tener en cuenta que este software permite configurarse totalmente, de tal forma que puedas adaptarlo a tus necesidades. Así, puedes configurar el formato del fichero, sus etiquetas, puedes establecer la grabación completa o de acuerdo a la demanda, además de permitirte tener una localización física de tus grabaciones.
  • Finalmente, si bien esta herramienta tiene mucho más para ofrecer debes saber que te permite almacenar y recuperar tus grabaciones de manera muy fácil e intuitiva. Para ello hace uso de históricos de contacto, permitiendo una búsqueda y recuperación sencilla y rápida. Además, permite enviar y escuchar la grabación por email.