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Marcador predictivo: aumenta la productividad de tu Call center

Los softwares para call center de la actualidad son inteligentes y permiten la automatización de la atención. Hoy en día, es posible controlar el trabajo real que los teleoperadores hacen durante la jornada laboral. Esto es muy sencillo de hacer cuando se adopta el marcador predictivo.

Los lanzadores de llamada permiten gestionar la forma en la cual un operador recibe o hace llamadas. Estos a su vez tienen distintos modos de funcionamiento y allí es donde entran los marcadores. Básicamente, estos hacen cálculos, predicen la cantidad de conexiones logradas y su tiempo para mejorar la productividad.

¿Cómo funciona el marcador predictivo?

Un marcador predictivo recoge datos sobre las llamadas que van entrando o saliendo para organizar el trabajo de los operadores telefónicos. De esta forma, se levanta una estadística que permite predecir por ejemplo cada cuanto el call center tiene operadores libres para responder.

Toda esta gestión se realiza de forma automatizada. El marcador trabaja a través de algoritmos para reducir el tiempo de espera de los clientes. Su objetivo es evitar llamadas perdidas, clientes insatisfechos y tiempos de improductividad.

Solo así se garantiza que la clientela pueda ser atendida sin mayores contratiempos. Esta herramienta es muy efectiva y es el mejor secreto de los call center mejor valorados a nivel mundial.

Marcador predictivo: ideal para call center grandes

El marcador predictivo es una modalidad ideal para call center con un gran volumen de llamadas. En las empresas con centros de atención al cliente masiva se les saca mucho provecho.

Este es un sistema perfecto para operadores de compañías telefónicas y también agencias bancarias concurridas. En este tipo de instituciones las llamadas suelen acumularse y muchas de estas se caen sin poder ser atendidas. Los marcadores predictivos permiten organizar el flujo de trabajo y repartirlo.

Este tipo de marcador también funciona bien en operadores que manejan llamadas salientes y entrantes. Algunos departamentos de ventas concurridos también admiten llamadas de clientes y en esos casos lo mejor son los marcadores predictivos.

Los lanzadores de llamadas de la actualidad se alojan en la nube y trabajan a través de Internet. Así funcionan por ejemplo los productos de Neotel, los cuales tienen interfaces de fácil manejo y no necesitan ningún tipo de instalación. Lo principal: adquirir asesoramiento para mejorar el rendimiento de la atención al cliente.

 

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Marcador progresivo: ideal para realizar ventas telefónicas

Las empresas con departamentos de call center pueden controlar su productividad mediante la automatización. Para ello, pueden implementar  lanzadores de llamada con diversos tipos de marcadores. Uno de los más útiles es precisamente el marcador progresivo.

Los marcadores progresivos permiten programar la gestión del trabajo de los teleoperadores. No obstante, antes de elegir un tipo de marcador es necesario saber para labor se va a utilizar.

¿Qué es un marcador progresivo?

Los lanzadores de llamadas automáticos permiten controlar las llamadas recibidas o emitidas entre teleoperadores y clientes. Para que esto ocurra, el lanzador cuenta con modos de funcionamiento y el marcador progresivo es uno de ellos.

Con el marcador progresivo el sistema lanza llamadas como su nombre lo indica, de forma progresiva. Por ello, la comunicación con los clientes se realizará dejando tiempos de espera más largo entre cada llamada. Esto suele ser necesario en algunos negocios según su actividad.

Con los marcadores progresivos no se deja espacio a errores y se suele priorizar la calidad de la llamada. En este caso, la marcación la hace el sistema procurando que siempre exista un operador en línea disponible para el cliente.

Ventajas de contar con un marcador progresivo

El marcador progresivo es ideal para departamentos de call center con poco volumen de llamadas. Si se quiere dar un tipo de atención especializada a clientes VIP, este es el sistema adecuado.

Cuando existen largos periodos entre llamadas el operador siente menos estrés y ofrece una atención más cordial. Este sistema también es ideal para realizar ventas online y otros tipos de campañas de llamadas salientes.

En el marcaje progresivo todo gira en torno a la calidad y la eficiencia. Las listas de contactos para la realización de las campañas se gastan con menor rapidez. De esta manera, el proceso se orienta hacia el orden y el aprovechamiento de las bases de datos.

Marcador progresivo: calidad sobre cantidad

Existen labores para las cuales es mejor seleccionar otro tipo de marcador. Por ejemplo, los call center que tienen un alto flujo de llamadas deben trabajar con el marcador predictivo. En este se prioriza la atención de una mayor cantidad de llamadas.

Los mejores lanzadores de llamadas incorporan varios modos de funcionamiento. Los de Neotel por ejemplo tienen dos marcadores y robot call. El sistema se maneja mediante una interfaz intuitiva se encuentra alojado en la nube.

Los lanzadores de llamadas permiten una mejor gestión de la atención al cliente y mayor productividad. Lo importante es analizar qué tipo de labores hace la empresa y comenzar a disfrutar de estas soluciones tecnológicas.