Qué funcionalidades debe tener el software de call center moderno
A continuación presentamos las funcionalidades más destacadas en los sistemas modernos de call center en la actualidad:
- Conferencias multicanal de voz, audio y chat a través de videollamada/videoconferencia.
- Soporte para envío masivo de SMS’s.
- Encuesta satisfacción del cliente.
- Teleconferencia.
- Informe de datos históricos.
- Monitoreo en tiempo real.
- Marcador predictivo/progresivo.
- Respuesta de voz interactiva (ivr)
- Grabación de llamada.
- Llamada en cola.
- Distribución automática de llamadas (ACD).
