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El robot call permite a las empresas realizar publicidad masiva

Las estrategias de marketing de la actualidad se fundamentan en el conocimiento de los clientes y potenciales usuarios. Y aunque las redes sociales permiten la comunicación empresarial, esta no es tan completa ni el único medio a explorar. En contraste, algunos de los aplicativos del software call center permiten a las empresas comunicarse de forma directa y con la formalidad debida. Este es precisamente el caso del robot call.

Quizás este módulo no parezca muy familiar al escuchar su nombre. Sin embargo, todos en calidad de usuarios de servicio lo hemos escuchado alguna vez. Esto se debe a que muchas empresas de servicios suelen implementarlo de forma masiva para comunicarse con los clientes.

¿Qué es el Robot call?

robot call

En ocasiones, las empresas realizan llamadas a los teléfonos locales o móviles de sus clientes. Al estos atender, en vez de escuchar a un operador humano en tiempo real, escuchan una operadora robótica o más bien una locución grabada. Esta es precisamente la labor del robot call.

El robot call es un lanzador de llamadas automatizado que emite mensajes pregrabados. También se le puede llamar “robot llamada” por su traducción al español o llamada robotizada. Este nombre se debe al hecho de que la voz que escucha el receptor del mensaje parece a la de una máquina.

En realidad, el robot call es una herramienta totalmente automatizada, aunque no incorpora complejas programaciones de inteligencia artificial. También es un marcador telefónico debido a su forma de operar al momento de lanzar las llamadas. En cierto punto, trabaja de manera similar a los marcadores predictivos o progresivos, solo que no implementa complicados algoritmos pues estos no son necesarios para su correcto desempeño.

¿Cómo funciona el robot call?

El robot call suele ser un módulo complementario al software call center. Como ocurre con cualquier marcador telefónico de la actualidad, este implemento trabaja con listas de contactos. En principio, se programa la marcación en simultáneo de las llamadas a cada uno de los contactos de la lista.

En medio del proceso se graba o transcribe el mensaje que se va a transmitir mediante la locución. Este proceso suele ser muy sencillo y automático, sobre todo en los módulos más actualizados e innovadores como ocurre con los marcadores de Neotel. El sistema de forma automatizada y en simultáneo, lanza llamadas a cada contacto de la lista.

Posteriormente, el sistema lanza las llamadas en simultáneo repasando todos los números de la lista. Luego de esto, distintos clientes ubicados en zonas diferentes, reciben la llamada robotizada y al atender, escuchan el mensaje locutado que ha sido programado por la empresa. Por supuesto, algunos números estarán suspendidos y otras llamadas no caerán, pero el sistema contactará a un gran número de clientes.

¿Qué tipo de información se da a través del robot call?

Las empresas pueden transmitir cualquier información a sus clientes, más allá del producto que ofrezcan. Por lo general, el mensaje de la llamada puede tener un límite de duración o más bien, de palabras locutadas. De todas formas, el robot call se tiende a utilizar para realizar locuciones relativamente cortas. Las personas tampoco suelen quedarse mucho tiempo al teléfono cuando reciben llamadas de este tipo.

Mientras más resumido, preciso y directo sea el mensaje locutado mucho mejor. Por ejemplo, uno de los usos que más se le da a este marcador telefónico es para comunicar montos de facturación. Esto ocurre mucho con compañías telefónicas, las cuales lanzan las llamadas con la información precisa de cada cliente sobre la deuda y la fecha de corte. Se suele complementar la locución indicando canales de pago o el lema de la empresa.

Ahora bien, a partir del robot call se puede extender mensajes de cualquier naturaleza. Algunas compañías lo utilizan, por ejemplo, para pedir disculpas en caso de una falla generalizada del servicio ofrecido. Esto ocurre mucho con compañías telefónicas, sistemas de televisión por cable o bancos.

El único límite que plantea este módulo además quizás de la duración de la locución, es la creatividad de la persona encargada de diseñarlo. El robot call puede utilizarse para promover un producto o servicio, realizar algún recordatorio, mandar un mensaje de fidelización a los clientes y hasta enlazar con recursos tan interesantes como las encuestas telefónicas a través del IVR.

El robot call puede generar interacción

Los mensajes locutados del robot call suelen implementarse para comunicar algo a grandes grupos de clientes. Sin embargo, lo que muchas empresas desconocen es que este módulo automatizado también puede implementarse para recabar información de la clientela.

Esto es muy interesante y equivale a convertir una herramienta de difusión, en una de interacción. Implementar el robot call de esta manera, permite conocer mejor a los consumidores y a su vez crear campañas, ofertas y productos cada vez más exitosos. Este tipo de módulos pueden ser aprovechados de muchas formas, si son utilizados de forma creativa y estratégica.

De hecho, algunos módulos de robot call tienen distintas modalidades pensadas para realizar distintas labores. Por ello, es fundamental estudiar las opciones que hay en el mercado y buscar siempre las más completas e innovadoras.

Modalidades de robot call

El robot call de Neotel tiene hasta tres modalidades o tipos de mensaje. El primero es el básico, que consiste simplemente en la posibilidad de emitir llamadas con mensajes locutados. Este es ideal para transmitir informaciones concisas y cortas a los clientes, sin esperar mayor feedback. Ahora bien, existen otras funcionalidades dirigidas a estrategias empresariales un poco más complejas.

El segundo tipo de mensaje ofrecido por Neotel es el de mensajes locutados en combinación de una encuesta telefónica. Básicamente, se manda el mensaje locutado y se combina con una encuesta telefónica que los clientes pueden responder con el teclado de números. La consulta puede ser sobre algún dato o preferencia que la empresa necesite conocer de su clientela.

Por último, está la opción de lanzar mensajes locutados y luego llevar a los clientes a un menú de opciones. A partir del menú, se puede invitar a las personas a llenar una encuesta o a hablar con un operador. Esto es ideal para motivar a los usuarios a cambiar un plan, o para la actualización de datos o servicios.

Por supuesto, cada software de robot call tiene distintas funcionalidades. Por ejemplo, estas son las tres opciones que permite la centralita digital de Neotel, la cual es bastante novedosa y actualizada. Es importante señalar, que no todas las empresas y programas manejan un mismo sistema.

¿Cómo elegir el módulo de Robot Call adecuado?

Entendiendo que no todos los softwares y módulos de Robot Call son iguales, es necesario verificar las opciones que nos brinda el mercado. Por ejemplo, es vital que este y el resto de los marcadores telefónicos contratados puedan manejarse con facilidad, desde una interfaz amigable. A decir verdad, algunos sistemas y softwares pueden ser muy confusos y esto siempre perjudica a la empresa que contrata el servicio.

También es fundamental que el robot call tenga características actualizadas y modalidades complementarias. Los mejores módulos de su tipo pueden combinarse con otros sistemas de gestión telefónica como por ejemplo el IVR, o las encuestas telefónicas. Esto es lo que permitirá a la empresa aprovechar cada herramienta tecnológica al máximo, mejorar la productividad y diferenciarse de la competencia.

Ahora bien, la elección de un buen robot call y de otros módulos automatizados pasa por la elección de un software de call center innovador, actualizado, con características multifuncionales y que permita una integración total con otras herramientas. Por eso, elegir a una empresa que ofrezca este servicio es un asunto que requiere un análisis exhaustivo.

Neotel ofrece un Robot Call de avanzada

Tanto la centralita virtual de Neotel como sus módulos garantizan un funcionamiento óptimo, sencillo y de altas prestaciones. El coste del servicio de la centralita virtual y demás complementos es uno de los más competitivos del mercado. La contratación del Robot call puede comenzar con un precio básico de 25€ por diez canales. Por supuesto, existen otros planes con mayor amplitud para compañías más grandes y con mayor presupuesto.

Lo mejor de los planes de Neotel es que se adaptan a la realidad económica de cada emprendimiento. Los planes básicos son muy baratos y están pensados para pequeñas empresas y negocios en desarrollo. Cada servicio o complemento se desglosa y el emprendedor simplemente elige aquello que necesita para gestionar las comunicaciones de su actividad comercial.

Los clientes de Neotel pueden contar también con el marcador progresivo y el predictivo, sistema de IVR, encuestas telefónicas y una gama amplia de herramientas. Nuestro software para call center es adaptable y permite integrar aplicaciones de terceros.

Todo se realiza sin instalaciones, gastos adicionales o equipos demasiado costosos. La centralita virtual de Neotel funciona con conexión a Internet y cualquier dispositivo digital disponible. El equipo de expertos siempre está a la orden para responder a cualquier inquietud de los contratantes del servicio. Sin duda alguna, una inversión para hacer crecer el negocio desde la atención y también, a nivel comercial.

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FAX VIRTUAL: Fax por VOIP

La comunicación cada día es más importante, y las inversiones en telefonía son costosas, lo que influye en que muchas empresas estén en desuso de Fax, a pesar de su versatilidad para el envío de documentos, Neotel con su centralita virtual pone a su disposición la facilidad de enviar fax virtual con la comodidad de su sistema y sin instalaciones costosas.

¿Qué es un Fax?

Es un sistema que transmite datos, escritos o gráficos mediante la tecnología telefónica, también conocido como facsímil al dispositivo tecnológico que  te permite transmitir documentos, textos y además de otros datos generando una telecopia.

¿Qué es un fax virtual?

El término fax virtual o fax por internet se utiliza al servicio que permite enviar y recibir fax utilizando medios distintos (correo electrónico, web o la ofimática de Office y la conexión de internet), que te permite enviar y recibir faxes sin disponer de máquina de fax, consumible o línea telefónica.

¿Cómo recibir y enviar fax por internet?

El servidor de Fax Virtual integrado en la Centralita Virtual de Neotel simplifica el sistema de transmisión de datos. Convierta el ordenador, el móvil o cualquier otro dispositivo en una máquina de Fax.

Sólo necesitará esta aplicación y una terminal conectada a internet, simplificando el uso de este procedimiento ahorrando tiempo y sacándole más partido a las comunicaciones instantáneas de su empresa.

Tan fácil como introducir el número del destinatario desde su email o su área de cliente, los documentos llegarán al receptor en forma de Fax. Funciona también de manera inversa.

Fax por Voip. Enviar un fax por internet: mail2fax

Para enviar un fax por Internet gracias al fax por voip virtual, solamente necesitamos enviar un correo electrónico adjuntando el archivo en formato PDF.

Con el dispositivo de fax online de Neotel este archivo PDF será enviado automáticamente al número de teléfono dispuesto en el asunto del email.

Recibir un fax por internet: fax2mail

Al igual que para el envío de un fax virtual, para la recepción de un fax por internet es ostensiblemente más sencilla y accesible que el uso de la antigua máquina.

Necesitarás tener asignado un número de teléfono a través del cual recibirás los faxes, y los documentos en PDF serán enviados a esta terminal.

Si son imágenes, el dispositivo convertirá esta en formato PDF y será enviada de manera inmediatamente al correo electrónico designado.

Numeraciones posibles

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Puedes hacer la solicitud tanto números nacionales, así como números internacionales (más de 200 países), con lo que de  necesitar una fax en Madrid, Moscú o Nueva York es solo cuestión de minutos en tenerlo operativo.

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Descubriendo el concepto de la Telefonía IP

Nosotros en Neotel venimos ofreciendo servicios de Telefonía IP desde 2001

La Telefonía IP está basada en la Voz por IP que consiste en transmitir la voz transformada en datos a través de Internet.

Dicho de una forma simple: la Telefonía IP es ‘la Telefonía de Internet‘.

Ventajas de la Telefonía VoIP SIP

En Neotel nuestro dpto. de Atención al Cliente estará encantado de responder a sus dudas sobre esta tecnología. Tan solo necesita llamarnos, enviarnos un correo electrónico o rellenar el formulario de contacto.

La Telefonía IP funciona conectando un punto ORIGEN con un punto DESTINO, transmitiendo la voz a través de Internet.

Una de las principales ventajas que nos ofrece la Telefonía VoIP es la movilidad. Si mañana necesitamos mudarnos de oficina, nuestro teléfono interno se muda con nosotros.

Si aún no trabajas con el Fax Virtual de Neotel, sigue leyendo

Las principales ventajas de este servicio que Neotel ofrece a todos sus clientes son: su reducido precio y la facilidad de uso.

¿Por qué deberías instalar un fax virtual en tu oficina y deshacerte de tu tradicional equipo de fax?:

  • El sistema de Fax Virtual es 100% movible. Te acompaña a donde vayas.
  • Vía la centralita virtual de Neotel, podemos conseguir el servicio de Fax Virtual a un muy reducido precio.

Para funcionar con el Fax Virtual tan solo necesitas una conexión a Internet y una cuenta de correo electrónico. Y nada más. ¡Sí, es así de simple!

Nos ahorramos el disponer de una máquina de fax física en nuestra empresa.

Contar con la herramienta de Fax Virtual para nuestra empresa será de una gran ayuda y nos facilitará el día a día. ¿Y es que acaso no se trata de conseguir justo esto?

El Fax Virtual es muy fácil de usar

Para conocer en más detalle cómo funciona el Fax Virtual de Neotel le recomendamos que nos contacte por alguna de las vías mencionadas anteriormente ya que de esta manera nuestro equipo de profesionales podrán explicarle con mayor claridad toda la funcionalidad y las peculiaridades de esta magnífica herramienta.

Si en tu empresa estáis buscando ahorrar dinero y no tener que invertir ahora en una máquina de fax, el Fax Virtual de Neotel es sin lugar a duda lo que necesitáis.

¿Qué necesito para empezar a utilizar servicios VoIP?

Ten en cuenta que sin una conexión a Internet no será posible hacer uso de la tecnología VoIP o Voz IP. También puedes adquirir uno de los terminales que desde Neotel ofrecemos y que cumplen con todas las ventajas avanzadas para que su empresa aproveche la Voz por IP al máximo. Sin embargo si no quieres esto puedes simplemente descargar una aplicación informática (softphone).

Si tienes dudas acerca de si tu empresa cumple con los requisitos necesarios para usar la Voz por IP puedes llamarnos ahora mismo y así desde aquí nosotros verificar que esto sea así.

  • Necesitas contratar un operador VoIP. Neotel es tu solución.
  • Teléfono IP o Softphone.
  • La velocidad de la conexión a la Red también influye. Asegura de contar con un ancho de banda suficiente para que la calidad en las llamadas sea la mejor.

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Empezar a usar la Voz por IP es más fácil de lo que te imaginas

Hoy esperamos que con este artículo haya quedado un poco más claro cuáles son los requisitos para disfrutar del servicio VoIP.

Conoce a fondo el lanzador Automarcador

Al contratar una centralita virtual IP para nuestra empresa estamos consiguiendo una serie de ventajas. Con una centralita virtual IP conseguimos personalizar las llamadas entrantes y salientes de nuestra empresa.

La centralita virtual IP es más potente de lo que aún piensas.

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Si aún en tu empresa no dispones de un sistema de centralita virtual VoIP, estás perdiendo en productividad sin duda.

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La centralita virtual IP mejora la productividad y las comunicaciones en la empresa

Utiliza la centralita virtual para optimizar tu negocio.