Integración de WhatsApp Business
Conecta con tus clientes donde ya están: en WhatsApp
Módulo premium para Centralita Virtual Neotel. Desde 50 €/mes* para 5 puestos.
La integración de WhatsApp Business con la Centralita Virtual y el Software de Call Center de Neotel te permite gestionar llamadas y mensajes desde una sola plataforma, sin perder profesionalidad ni control.
*Precio indicado no incluye IVA y está basado en coste mensual para un máximo 5 puestos.
¿Por qué WhatsApp Business es ya un canal imprescindible para tu empresa?
Tus clientes prefieren escribir antes que llamar
La mayoría de los clientes B2B prefiere resolver una gestión por mensaje antes que esperar al teléfono. Estar disponible en WhatsApp Business ya no es una opción adicional: es la vía de contacto que tu cliente espera encontrar.
Conversaciones en tiempo real, sin perder el hilo
A diferencia del correo electrónico, WhatsApp Business permite una comunicación directa y fluida. El cliente escribe, tu equipo responde desde el mismo panel que ya usa para gestionar llamadas.
Comparte documentos, imágenes y ubicaciones sin salir del canal
WhatsApp Business permite intercambiar archivos, fotografías o ubicaciones en segundos, agilizando la resolución de incidencias y gestiones comerciales.
La integración convierte WhatsApp Business en un canal de atención con el mismo nivel de control y profesionalidad que una llamada telefónica, dentro del Software de Call Center y la Centralita Virtual de Neotel.
Gestión profesional de WhatsApp Business con funcionalidades de Call Center
Mensajes de bienvenida y aviso de fuera de horario configurables
Operadora automática (IVR) aplicada también al canal de WhatsApp Business.
Gestión de mensajes mediante colas de espera ordenadas por prioridad o agente.
Transferencia de conversaciones de WhatsApp entre agentes, igual que una llamada.
Monitorización en tiempo real del estado de las conversaciones para supervisores.
Informes y estadísticas de atención por WhatsApp Business para la toma de decisiones.
Cómo la integración de WhatsApp Business mejora el día a día de tu empresa
WhatsApp Business como alternativa a la espera telefónica
Cuando no hay agentes disponibles, el sistema puede ofrecer automáticamente al cliente continuar la conversación por WhatsApp Business en lugar de mantenerlo en espera. El resultado: menos llamadas abandonadas y un equipo con menos presión en los picos de demanda.
Pasa de llamada a WhatsApp sin colgar ni repetir la gestión
Si el cliente necesita enviar un documento o una fotografía durante la llamada, el agente puede derivar la conversación a WhatsApp Business con un código de marcación rápida. El cliente recibe el mensaje al instante y la gestión continúa sin interrupciones.
Botón de WhatsApp Business en tu página web
Incorpora un botón de WhatsApp Business en tu web para que el cliente elija cómo prefiere contactarte: llamada, formulario o WhatsApp Business, siempre bajo el control de tu centralita virtual.
Por qué elegir Neotel para integrar WhatsApp Business en tu empresa
- Atención profesional y omnicanal: llamadas y mensajes de WhatsApp Business gestionados desde la misma plataforma.
- Acompañamiento experto: el equipo de Neotel gestiona el alta y la verificación con Meta de principio a fin.
- Integración nativa: el módulo funciona dentro del ecosistema Neotel, sin depender de plataformas externas.
- Puesta en marcha ágil: implementación guiada, sin complicaciones técnicas para tu equipo.
Whatsapp Business
PREGUNTAS FRECUENTES
Todo lo que necesitas saber
¿Qué necesito para integrar WhatsApp Business con mi centralita virtual?
Necesitas disponer de la centralita virtual de Neotel y una cuenta de WhatsApp Business verificada con Meta. El equipo de Neotel se encarga de todo el proceso de alta, verificación y configuración para que el canal quede operativo sin que tu empresa tenga que gestionar la parte técnica.
¿Puedo gestionar llamadas y mensajes de WhatsApp desde el mismo panel?
Sí. La integración añade WhatsApp como un canal más dentro de la misma plataforma de la centralita virtual y el Software de Call Center de Neotel, de forma que los agentes atienden llamadas y conversaciones de WhatsApp desde una única interfaz, sin alternar entre aplicaciones.
¿Se pueden derivar llamadas a WhatsApp cuando no hay agentes disponibles?
Sí. Cuando todos los agentes están ocupados o fuera de horario, el sistema puede ofrecer al cliente continuar la atención por WhatsApp en lugar de esperar en cola, reduciendo el abandono de llamadas y mejorando la experiencia del cliente.
¿Es posible pasar una llamada en curso a una conversación de WhatsApp?
Sí. Mediante un código de marcación rápida durante la llamada, el agente puede transferir la conversación a WhatsApp para que el cliente envíe documentos, imágenes o ubicaciones sin colgar y volver a llamar.
¿La integración incluye operadora automática (IVR) y colas de espera para WhatsApp?
Sí. Los mensajes de WhatsApp pueden gestionarse con mensajes de bienvenida, aviso de fuera de horario, IVR y colas de espera, igual que ocurre con las llamadas telefónicas, manteniendo el mismo nivel de profesionalidad en ambos canales.
¿Los supervisores pueden monitorizar las conversaciones de WhatsApp en tiempo real?
Sí. Los coordinadores y supervisores disponen de herramientas de monitorización en tiempo real y de informes para evaluar la atención prestada por WhatsApp, igual que sucede con las llamadas gestionadas en el Software de Call Center.
¿Puedo añadir un botón de WhatsApp en mi página web?
Sí. La integración permite incorporar un botón de WhatsApp en tu sitio web para que los clientes inicien la conversación directamente, sumando este canal a la llamada telefónica y al formulario de contacto.
¿Esta integración funciona con la Centralita Virtual y con el Software de Call Center de Neotel?
Sí. El módulo de integración con WhatsApp Business es compatible tanto con la Centralita Virtual como con el Software de Call Center de Neotel, adaptándose al canal de comunicación que ya utiliza tu empresa.
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