Lista Robinson Integrada | Cumplimiento LOPD
Consulta automática y cumplimiento legal en cada llamada saliente
El Servicio de Lista Robinson de Neotel consulta de forma automática esta base de datos antes de cada llamada saliente, ayudando a tu empresa a cumplir con la obligación legal de excluir de sus campañas comerciales a las personas inscritas en ella, salvo consentimiento expreso.
Se integra de forma nativa con tu Centralita Virtual o con tu Software de Call Center, sin necesidad de procesos manuales ni hojas de cálculo paralelas.
Desde 0.0001 €/mes*, sin permanencia.
*Precio indicado no incluye IVA y está basado en coste mensual por consulta individual.
¿Por qué contratar Lista Robinson con Neotel?
Cumplimiento normativo automático
Consulta la Lista Robinson antes de cada llamada sin pasos manuales, reduciendo el riesgo de sanciones de la AEPD.
Gestión y filtrado sencillos
Filtra tus bases de datos antes de lanzar una campaña y exporta los resultados sin fricción.
Datos siempre actualizados
La consulta se sincroniza con los registros oficiales de la Lista Robinson, sin desfases ni descargas manuales.
Compatible con Centralita Virtual y Software de Call Center
Se activa como módulo premium sobre el producto que ya utilizas, sin migrar de plataforma ni duplicar herramientas.
La consulta automática de la Lista Robinson en cada llamada saliente es una solución de Neotel que le ayuda a cumplir con la LOPD y evita sanciones de la AEPD.
6 funcionalidades que marcan la diferencia
1. Consulta manual y automática
Filtra antes de marcar, tanto en llamada individual como en campañas masivas.
2. Validez de la consulta: 30 días
Cada consulta queda vigente un mes, sin necesidad de repetirla en cada intento de contacto.
3. Tipificación automática del lead
Cada número queda marcado como Robinson o Disponible, directamente en tu sistema.
4. Histórico de registros consultados
Conserva un registro auditable de cada consulta realizada, por fecha y usuario.
5. Firma digital asociada a cada consulta
Cada consulta queda certificada, aportando trazabilidad ante una inspección.
6. Servicio disponible por consulta o por bono
Adapta el volumen de consultas al tamaño real de tu operación, sin sobrecoste innecesario.
Un único módulo, dos formas de integrarlo
Si usas Centralita Virtual
Si trabajas con Centralita Virtual, la consulta a la Lista Robinson se activa antes de marcar cualquier número desde el softphone, ideal para equipos comerciales que combinan llamadas entrantes y salientes.
Si usas Software de Call Center
Si trabajas con Software de Call Center, la consulta se integra directamente en el marcador (manual, progresivo o predictivo), filtrando automáticamente cada base de datos antes de lanzar una campaña masiva.
En ambos casos, el resultado es el mismo: ninguna llamada sale sin haber sido verificada, y cada consulta queda registrada con firma digital.
¿Qué es la Lista Robinson?
La Lista Robinson es el fichero de exclusión publicitaria de España: un registro en el que cualquier ciudadano puede inscribirse gratuitamente para no recibir llamadas comerciales. Antes de lanzar una campaña de telemarketing, las empresas están legalmente obligadas a consultarlo y excluir de sus listados a las personas inscritas, salvo que exista consentimiento expreso previo. Neotel integra esta consulta de forma automática en su Centralita Virtual y en su Software de Call Center: cada número se verifica antes de la llamada, queda tipificado como Robinson o Disponible, y la consulta se certifica con firma digital y queda en un histórico auditable. El servicio se contrata por consulta o por bono, sin necesidad de procesos manuales ni de salir del softphone o el marcador habitual.
Por qué es obligatorio consultar la Lista Robinson
La Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y el RGPD obligan a cualquier empresa que realice prospección comercial a consultar los ficheros de exclusión publicitaria antes de contactar. La Lista Robinson es el principal de estos ficheros en España.
No consultarla antes de una campaña expone a la empresa a denuncias ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y a sanciones económicas que pueden ser elevadas, especialmente en campañas de alto volumen.
Marco legal aplicable
- Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), vigente desde el 25 de mayo de 2018
- Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales
- Ley General de Telecomunicaciones
- Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
PREGUNTAS FRECUENTES
Todo lo que necesitas saber
¿Qué es la Lista Robinson?
Es un fichero de exclusión publicitaria en el que cualquier persona puede inscribirse de forma gratuita para no recibir llamadas, correos o SMS comerciales. Las empresas que hacen prospección comercial deben consultarlo antes de cada campaña.
¿Es obligatorio consultar la Lista Robinson antes de llamar?
Sí. La Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos y el RGPD obligan a consultar los ficheros de exclusión publicitaria antes de realizar prospección comercial telefónica, salvo que exista consentimiento expreso del destinatario.
¿Qué pasa si mi empresa llama a alguien inscrito en la Lista Robinson?
Cualquier ciudadano puede denunciarlo ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), lo que puede derivar en sanciones económicas para la empresa, especialmente si la campaña afecta a un volumen alto de contactos.
¿Cómo se integra la Lista Robinson con mi Centralita Virtual?
La consulta se activa directamente desde el softphone de tu Centralita Virtual: antes de marcar un número, el sistema verifica automáticamente si está inscrito, sin pasos manuales adicionales.
¿Y con el Software de Call Center?
Se integra en el marcador, ya sea manual, progresivo o predictivo, filtrando la base de datos completa antes de lanzar la campaña, de forma que el sistema ya no marca los números excluidos.
¿Cuánto dura la validez de una consulta a la Lista Robinson?
Cada consulta tiene una validez de 30 días. Durante ese periodo no es necesario repetir la consulta para el mismo número.
¿Cómo se contrata el servicio: por consulta o con un plan fijo?
Neotel ofrece el servicio de Lista Robinson por consulta individual o mediante bonos adaptados al volumen de llamadas de tu empresa. Un agente puede recomendarte el formato más adecuado a tu operación.
¿Queda constancia de que se ha consultado la Lista Robinson?
Sí. Cada consulta genera una firma digital asociada y queda registrada en un histórico auditable, lo que aporta trazabilidad legal ante una posible inspección.
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