Funcionalidades del Software de Call Center
Automarcador (Dialer): el lanzador de llamadas de tu Software de Call Center
¿Qué hace un automarcador?
Elimina la marcación manual, descarta tonos de ocupado, números no operativos y, según el modo elegido, también contestadores automáticos y buzones de voz. El resultado: más tiempo de conversación real por agente y menos tiempo muerto entre llamadas.
Dos modos de marcación, una sola herramienta
El automarcador de Neotel incluye dos modos de funcionamiento que se adaptan al tamaño de tu equipo y al tipo de campaña:
Marcador Predictivo
Marca varios números a la vez con un algoritmo que predice cuándo quedará libre un agente. Pensado para equipos numerosos y campañas de alto volumen.
Marcador Progresivo
marca un número cada vez, solo cuando hay un agente disponible. Pensado para equipos más reducidos y campañas donde prima la calidad de cada conversación.
Todo dentro de tu Software de Call Center
El automarcador no es una herramienta aislada: se gestiona desde el mismo panel que el resto de tu operativa de llamadas (listas, campañas, estadísticas y supervisión en tiempo real con Whisper & Spy), sin necesidad de software adicional ni integraciones externas.
Cómo empezar
Sube tu base de datos en CSV, crea la campaña, elige el modo de marcación y lanza. Nuestro equipo te ayuda a configurar la primera campaña sin coste añadido.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un automarcador o dialer?
Es un sistema que marca automáticamente los números de una lista de llamadas salientes y dirige a un agente solo las llamadas que contesta una persona real, eliminando la marcación manual.
¿Qué diferencia hay entre el modo predictivo y el progresivo?
El predictivo marca varios números a la vez prediciendo cuándo quedará libre un agente; el progresivo marca un único número y solo cuando ya hay un agente disponible. El primero prioriza volumen, el segundo calidad de conversación.
¿El automarcador de Neotel funciona en la nube?
Sí. No requiere instalación ni hardware: se gestiona desde el panel del Software de Call Center con conexión a internet.
¿Detecta contestadores automáticos y buzones de voz?
Sí, el sistema identifica líneas ocupadas, números no operativos y, según el modo de marcación, contestadores automáticos, evitando que lleguen a tus agentes.
¿Necesito contratar algo aparte para usar el automarcador?
No. El automarcador está integrado en el Software de Call Center de Neotel; no requiere licencias ni integraciones adicionales.
