Funcionalidades del Software de Call Center
Marcador Predictivo: maximiza las llamadas contestadas por agente
El marcador predictivo de Neotel marca varios números a la vez y predice cuándo va a quedar libre cada agente, conectando solo las llamadas que contesta una persona real. Pensado para equipos con volumen alto de llamadas salientes.
Cómo funciona el algoritmo predictivo
El sistema analiza en tiempo real la duración media de las llamadas, cuántos agentes están disponibles y la tasa histórica de respuesta. Con esos datos, decide cuántas líneas marcar de forma simultánea para que ningún agente esté nunca esperando.
Predictivo vs. progresivo: ¿cuál elegir?
¿Para qué tipo de equipo está pensado?
El marcador predictivo da mejor resultado en equipos con un volumen alto de llamadas y de agentes (telemarketing, recobro, encuestas, campañas masivas), donde el algoritmo dispone de suficientes datos para predecir con precisión.
Control y supervisión incluidos
Estadísticas en tiempo real, monitorización de agentes (Whisper & Spy) y grabación de llamadas, todo desde el mismo panel del Software de Call Center, sin coste ni integración adicional.
Preguntas Frecuentes sobre el Marcador Predictivo
¿Qué es un marcador predictivo?
Es un sistema que marca varios números de teléfono simultáneamente y, mediante un algoritmo, predice cuándo quedará libre un agente para conectarle automáticamente con la próxima llamada contestada.
¿Para qué tamaño de equipo está pensado el marcador predictivo?
Funciona mejor en equipos con un volumen alto de agentes y llamadas, ya que el algoritmo necesita suficiente actividad para predecir con precisión los tiempos de disponibilidad.
¿Qué diferencia al marcador predictivo del progresivo?
El predictivo marca varias líneas a la vez para maximizar el volumen de contactos; el progresivo marca una sola línea y espera a que haya un agente libre antes de marcar, priorizando la calidad de cada llamada.
¿El marcador predictivo aumenta el riesgo de llamadas sin agente disponible?
Puede ocurrir si el algoritmo se ajusta a equipos muy pequeños. Por eso recomendamos este modo para equipos con suficiente volumen de agentes y llamadas.
