Software Call Center | Neotel
La plataforma cloud más completa para equipos de ventas y atención al cliente
El software call center de Neotel es una plataforma 100 % cloud, desarrollada íntegramente en España, que combina en un solo entorno la gestión de llamadas entrantes y salientes, el marcador automático, filtrado de lista Robinson, la grabación de llamadas, la monitorización de agentes en tiempo real y la inteligencia artificial para transcripción y análisis.
Escalable. Sin instalación, sin hardware, sin pago de licencias.
Desde 14 €/mes* por agente
*IVA no incluido.
¿Qué es el software call center de Neotel?
El software call center de Neotel es una solución SaaS de gestión de comunicaciones telefónicas empresariales, alojada en la nube y desplegada sobre centros de datos de máximo nivel en España.
Está diseñada para equipos que gestionan un volumen elevado de llamadas entrantes (inbound) o salientes (outbound): departamentos de ventas, televenta, atención al cliente, fidelización y retención, y servicios de soporte técnico.
A diferencia de las soluciones on-premise, el software call center de Neotel no requiere inversión inicial en hardware ni pago de licencias o actualizaciones. Se activa en horas, se configura desde un panel web intuitivo y se escala en agentes y funcionalidades en cualquier momento, sin interrupciones.
Inbound y Outbound en una sola plataforma
El software integra en un único entorno web la gestión de campañas de emisión y la atención de llamadas entrantes. Los agentes trabajan desde el panel de control de agentes de Neotel, accesible desde cualquier dispositivo y ubicación: oficina, teletrabajo o movilidad.
100% SaaS: sin instalaciones, sin hardware
No es necesario instalar ningún programa ni adquirir equipos. El agente solo necesita un navegador web, auriculares con micrófono y conexión a Internet para comenzar a operar. El supervisor gestiona el rendimiento del equipo en tiempo real desde el mismo entorno.
Funcionalidades clave del software call center
El software call center de Neotel agrupa sus funcionalidades en tres capas: marcación y gestión de llamadas, supervisión y control de calidad, e inteligencia artificial. A continuación se detalla cada capa.
Funcionalidades Incluidas
Marcador Predictivo y Progresivo
Neotel ofrece dos modos de marcación automática para campañas de outbound:
- Marcador predictivo: usa algoritmos estadísticos para predecir cuándo quedará libre un agente y lanza llamadas con antelación. Maximiza el tiempo de conversación efectivo por agente y es ideal para campañas de alto volumen como televenta, encuestas o fidelización.
- Marcador progresivo: marca una llamada por cada agente disponible en el momento exacto en que queda libre. Garantiza que ninguna llamada quedará sin agente y es la opción recomendada para campañas donde la calidad de la conversación es prioritaria: venta consultiva, retención de clientes o gestión de cuentas.
Ambos marcadores discriminan automáticamente buzones de voz, líneas no operativas, faxes y tonos de ocupado, evitando tiempos improductivos para los agentes.
Gestión de llamadas entrantes (ACD e IVR)
El distribuidor automático de llamadas (ACD) enruta cada llamada entrante al agente o cola más adecuada según criterios configurables: habilidades del agente, departamento, idioma, horario o carga de trabajo actual. El sistema de respuesta vocal interactiva (IVR) permite construir menús de atención multicapa sin necesidad de programación, directamente desde el panel web.
- Colas de espera con música y mensajes de posición personalizables
- Desbordamiento automático a agentes secundarios o buzón de voz
- Campañas con IVR interactivo: el sistema lanza la llamada y transfiere al agente solo si el cliente interactúa
- Filtrado por origen geográfico para distribución diferenciada
Panel de supervisor y monitorización en tiempo real
El supervisor dispone de una interfaz web dedicada que ofrece visibilidad completa sobre la actividad del call center en cada momento:
- Estado en tiempo real de cada agente: disponible, en llamada, en pausa, offline
- Escucha silenciosa de llamadas activas sin que el agente ni el cliente lo noten
- Susurro al agente durante la llamada (coaching en tiempo real, solo lo oye el agente)
- Irrupción en llamada para tomar el control de la conversación si es necesario
- Monitorización de colas: llamadas en espera, tiempo medio de espera, abandono
- Panel de estadísticas e informes actualizados en tiempo real y exportables
Grabación de llamadas y control de calidad
Todas las llamadas pueden grabarse automáticamente y almacenarse en los servidores de Neotel de forma segura y cifrada hasta 60 dóias. El buscador avanzado de grabaciones permite localizar cualquier llamada por agente, fecha, duración, número de teléfono o campaña. Las grabaciones son accesibles tanto para el supervisor como para el responsable de calidad, y pueden descargarse en formato de audio.
Softphone WebRTC integrado
Los agentes realizan y reciben llamadas directamente desde el navegador web, con tecnología WebRTC y calidad de audio HD, sin necesidad de instalar software adicional ni adquirir teléfonos físicos. La solución es compatible con todos los sistemas operativos y dispositivos modernos.
Campañas colaborativas y gestión de bases de datos
El software permite cargar bases de datos de contactos en distintos formatos, planificar campañas con varios agentes trabajando en paralelo sobre la misma lista y registrar el resultado de cada intento de contacto. Los supervisores pueden configurar scripts de llamada para estandarizar el discurso del equipo y garantizar la consistencia del mensaje comercial.
Software Call Center Neotel
Neotel es una empresa española de telecomunicaciones B2B con más de 25 años de experiencia que ofrece un software call center 100% cloud, desarrollado íntegramente en España. La plataforma integra en un solo entorno la gestión de llamadas entrantes y salientes, marcador predictivo y progresivo, IVR, grabación de llamadas, monitorización de agentes en tiempo real e inteligencia artificial para transcripción y análisis automático de conversaciones. No requiere instalación ni hardware. Está desplegada sobre centros de datos propios en España con SLA de alta disponibilidad, cumple con el RGPD y se activa en horas. Es compatible con la Centralita Virtual de Neotel y puede integrarse con CRM y sistemas externos vía API. Adecuada para equipos de ventas, contact centers, departamentos de atención al cliente y empresas de telemarketing. Soporte técnico directo en español.
Inteligencia Artificial integrada en el call center
Neotel ha integrado inteligencia artificial directamente en su software call center, convirtiendo cada llamada en una fuente de información estratégica para la empresa.
Transcripción automática de llamadas
La IA de Neotel convierte el audio de cada llamada en texto de forma automática, identificando y separando la voz de cada interlocutor con precisión. La transcripción está disponible en el panel pocos minutos después de finalizar la llamada, sin intervención manual y sin coste de personal dedicado a la escucha.
Resúmenes automáticos y análisis de conversaciones
Una vez generada la transcripción, la IA produce un resumen estructurado de la conversación destacando los puntos clave, los compromisos adquiridos, las objeciones detectadas y el resultado de la llamada. Esto permite a los responsables de calidad revisar el 100 % de las interacciones sin necesidad de escuchar cada grabación completa.
- Auditoría del 100 % de las llamadas, no solo una muestra aleatoria
- Detección de desviaciones de guion y lenguaje inapropiado
- Retroalimentación objetiva y basada en datos para formación de agentes
- Generación automática de reportes de calidad exportables
- Identificación de oportunidades de venta o patrones de rechazo recurrentes
Compatible con SIP Trunk propio o externo
Si la empresa ya dispone de su propio sistema telefónico, puede activar la IA de Neotel sin necesidad de migrar toda su infraestructura, simplemente conectando el SIP Trunk de Neotel a su plataforma actual. La transcripción y el análisis funcionan de forma transparente sobre las llamadas existentes.
¿Para qué tipo de empresa es este software?
El software call center de Neotel está diseñado para empresas B2B y B2C que gestionan un volumen relevante de comunicaciones telefónicas y necesitan profesionalizar, medir y escalar sus operaciones. Entre los perfiles de cliente más habituales:
Perfil de empresa
Gratuita
Empresas de telemarketing y televenta
Campañas outbound con marcador predictivo y gestión masiva de bases de datos
Departamentos de atención al cliente
Gestión de llamadas entrantes, ACD, colas e IVR con informes en tiempo real
Equipos de ventas B2B
Marcador progresivo, scripts, seguimiento de contactos y grabación para formación
Servicios de soporte técnico
Distribución por habilidades, IVR avanzado, histórico de llamadas y grabaciones
Contact centers multisede
Agentes distribuidos geográficamente operando bajo una plataforma centralizada cloud
Empresas con teletrabajo
Softphone WebRTC sin VPN, accesible desde cualquier dispositivo y ubicación
¿Quieres ver el software en acción? Pide una demo gratuita y personalizada con un asesor de Neotel. Sin compromiso.
o llama al
900 696 707
Por qué elegir el software call center de Neotel
Desarrollo propio íntegramente en España
El software de Neotel es una plataforma desarrollada y evolucionada desde cero por el equipo de ingeniería de Neotel.
Permite ciclos de mejora rápidos, personalización completa para clientes enterprise y soporte técnico directo con el equipo que conoce el código.
Infraestructura en centros de datos propios
La plataforma está desplegada sobre la red de Neotel en centros de datos gestionados de máximo nivel, con garantías de alta disponibilidad (SLA 99,9 %), seguridad y estabilidad.
Los datos se almacenan de forma segura y cifrada, cumpliendo con RGPD.
Sin inversión inicial. Sin permanencia
No es necesario adquirir hardware, pagar licencias de software ni asumir costes de actualización. El modelo SaaS de Neotel permite comenzar a operar con una inversión mínima y sin permanencia.
La escalabilidad es inmediata desde el panel de administración.
Soporte técnico dedicado
Neotel ofrece soporte técnico especializado por parte de un equipo de profesionales. El onboarding incluye configuración inicial, formación de agentes y supervisores, y acompañamiento en los primeros días de operación.
La atención al cliente está disponible por teléfono, email y WhatsApp.
Integrado con la Centralita Virtual y el Agente Virtual IA
El software call center de Neotel no es una solución aislada. Se integra de forma nativa con la Centralita Virtual de Neotel y con el Agente Virtual IA,.
El ecosistema de comunicaciones permite unificar las llamadas, los datos de los clientes y el análisis de conversaciones.
Preguntas frecuentes sobre el Software Call Center de Neotel
¿Qué es un software call center y para qué sirve?
Un software call center es una plataforma tecnológica que permite gestionar, automatizar y analizar las comunicaciones telefónicas de una empresa, tanto entrantes como salientes. Sirve para organizar equipos de agentes, distribuir llamadas de forma inteligente, ejecutar campañas de outbound, medir el rendimiento en tiempo real y garantizar la calidad del servicio al cliente. El software call center de Neotel añade a estas funciones básicas la inteligencia artificial para transcripción y análisis automático de conversaciones.
¿Cuál es la diferencia entre software call center y contact center?
Un software call center gestiona exclusivamente las comunicaciones de voz, tanto entrantes como salientes. Un contact center amplía ese concepto añadiendo otros canales de comunicación como chat, email, WhatsApp o redes sociales, gestionándolos de forma unificada. El software de Neotel cubre ambas necesidades: incluye las funcionalidades de call center completas y se integra de forma nativa con WhatsApp, lo que lo convierte en una solución de contact center omnicanal.
¿Necesito instalar hardware o software para usar el call center de Neotel?
No. El software call center de Neotel es 100 % cloud. Los agentes solo necesitan un navegador web actualizado, unos auriculares con micrófono y conexión a Internet. No es necesario instalar programas, comprar servidores, adquirir teléfonos IP ni contratar técnicos para el mantenimiento. El supervisor gestiona todo el equipo desde el mismo entorno web.
¿Qué es el marcador predictivo y cuándo conviene usarlo?
El marcador predictivo es un sistema de marcación automática que usa algoritmos estadísticos para predecir cuándo quedará libre un agente y lanza llamadas con antelación, maximizando el tiempo de conversación productivo. Es la opción recomendada para campañas de alto volumen como televenta, encuestas masivas o campañas de fidelización, donde el objetivo es maximizar el número de contactos efectivos por hora. Para campañas donde la calidad de la conversación es prioritaria, el marcador progresivo es más adecuado.
¿Puedo usar el software call center de Neotel para teletrabajo?
Sí. Al ser una plataforma 100 % cloud con softphone WebRTC integrado, los agentes pueden trabajar desde cualquier ubicación: oficina, casa u otro país. Solo necesitan un dispositivo con navegador y auriculares. El supervisor mantiene la misma visibilidad y control sobre el equipo independientemente de dónde se encuentren los agentes, lo que hace que el software sea idóneo para equipos en remoto o modelos de trabajo híbrido.
¿Cómo funciona la inteligencia artificial del call center de Neotel?
La IA de Neotel procesa automáticamente el audio de cada llamada para generar su transcripción en texto, separando la voz de cada interlocutor. A partir de la transcripción, la IA produce un resumen estructurado con los puntos clave, compromisos, objeciones y resultado de la llamada. Esto permite auditar el 100 % de las conversaciones, identificar desviaciones de guion, detectar oportunidades de mejora y generar informes de calidad sin necesidad de escuchar grabaciones manualmente.
¿El software call center de Neotel cumple con el RGPD?
Sí. Los datos y grabaciones de llamadas se almacenan de forma segura y cifrada en servidores ubicados en España, bajo cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Neotel dispone de política de privacidad, aviso legal y condiciones de servicio adaptados a la normativa europea vigente. Para cualquier consulta específica sobre tratamiento de datos, el equipo de Neotel está disponible en info@neotel2000.com.
¿Cuánto cuesta el software call center de Neotel?
Neotel ofrece planes desde 14,99€/mes, que incluyen WebRTC, grabación de llamadas de 60 días, ficha del cliente y la Centralita Virtual de Neotel. El precio final varía según el número de agentes, las funcionalidades requeridas y el volumen de llamadas. No existe inversión inicial en hardware ni pago de licencias. El modelo es SaaS (pago por uso mensual), sin permanencia forzosa. Para obtener un presupuesto personalizado, puedes solicitar una demo gratuita o contactar directamente con nuestro equipo de asesores en el 900 696 707.
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INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS: Responsable del tratamiento: NEOTEL 2000, S.L, con NIF: B52009743X y domicilio en C/ Fiscal Luis Portero García, nº3, Portal 7, Oficina 1-1A, 29010 Málaga. Finalidad del tratamiento: gestionar y tramitar su solicitud de contacto e información sobre nuestros servicios. Tiempo de conservación: Los datos personales facilitados se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron y para determinar las posibles responsabilidades legales derivadas del tratamiento. Derechos de los interesados: podrá ejercer los derechos de acceso, oposición, rectificación, cancelación o suspensión, portabilidad, decisiones automatizadas, así como revocar el consentimiento otorgado, dirigiendo su petición al Responsable del Tratamiento de los Datos en la dirección: dpd@neotel2000.com. Puede ampliar la información en el enlace de Política de Privacidad habilitado.
