Evaluación Inteligente de Llamadas con IA
Convierte cada llamada grabada en datos objetivos sobre el comportamiento de tus agentes.
Nuestro auditor de llamadas con IA transcribe, analiza y puntúa automáticamente cada conversación según los criterios exactos de tu negocio - sin escuchar audios uno a uno.
Transcripción automática de audio
Cada llamada se convierte en texto y se guarda en una base de datos, lista para consultar cuando quieras.
Auditoría por puntos
El sistema evalúa y puntúa cada llamada por áreas e ítems, según tu propia matriz de evaluación.
Análisis de calidad por estadísticas
Gráficos por tipo de llamada, cola o agente: de un vistazo ves cómo evolucionan las puntuaciones.
API que interactua con aplicacoines externas
Consulta transcripciones y evaluaciones desde la app que ya usas, sin necesidad de salir de ella.
Compatible con cualquier sistema: funciona tanto con la Centralita Virtual y el Software de Call Center de Neotel como con las grabaciones de llamadas de cualquier otro sistema telefónico que ya utilice tu empresa, conectando vía API.
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Cuéntanos sobre tu operativa de llamadas y te preparamos una propuesta de Evaluación Inteligente de Llamadas con IA adaptada a tu empresa, tengas o no centralita Neotel:
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¿Qué es la Evaluación Inteligente de Llamadas con IA?
Es la capa de análisis que se aplica sobre las llamadas ya transcritas: la IA audita cada conversación frente a los criterios que tu empresa define — atención, cumplimiento de protocolo, argumentario comercial, cierre y seguimiento — y asigna una calificación clara a cada interacción.
Funciona de dos formas: de manera nativa sobre la Centralita Virtual y el Software de Call Center de Neotel, partiendo de la grabación de llamadas (incluida o premium); o sobre las grabaciones de cualquier otro sistema telefónico que ya utilice tu empresa, conectando a través de la API de Neotel.
De la grabación al dato: cómo funciona
La llamada se grava con la grabadora de llamadas de tu centralita o call center — Neotel o de terceros.
Si la grabación procede de un sistema externo, se incorpora a través de la API de Neotel; si procede del ecosistema Neotel, se incorpora de forma nativa.
Se transcribe automáticamente, separando la información relevante de la conversación, y queda almacenada en formato texto en base de datos.
La IA evalúa la llamada según un prompt personalizado, configurado específicamente para tu empresa, tus productos y tu política comercial.
Cada llamada recibe una calificación (OK si cumple los criterios, KO si no los cumple) y queda lista para consulta, búsqueda y exportación.
Un criterio de evaluación a medida de tu negocio
Cada cliente parte de un prompt propio, donde se define con detalle la información de la empresa, los productos, la política corporativa y los aspectos concretos que se quieren auditar en cada llamada. Este prompt es modificable y ampliable a medida que cambian tus necesidades.
Esto permite evaluar tanto el comportamiento del agente como la respuesta del cliente, adaptando los criterios al sector, la campaña o el equipo concreto.
Ejemplos de criterios que puedes auditar
- Si el agente ha informado correctamente sobre la grabación de la llamada.
- Si se ha seguido el argumentario comercial definido para una campaña concreta.
- Si una venta o contrato con más de un año de antigüedad no ha tenido seguimiento reciente.
- Detección de patrones que anticipan una posible pérdida de cliente o una objeción no resuelta.
Por qué auditar tus llamadas con IA
Decisiones basadas en datos, no en muestras
Cada llamada queda evaluada, no solo una muestra aleatoria. Detecta patrones reales de comportamiento que de otro modo quedarían ocultos en cientos de miles de horas de conversación.
Detección temprana de problemas comerciales y de servicio
Identifica objeciones no resueltas, incumplimientos de protocolo o caídas de calidad por agente o campaña antes de que afecten a tus resultados.
Evaluación de clientes y de agentes
El sistema permite valorar tanto el desempeño del agente como las señales del cliente dentro de la misma conversación, según las variables definidas en tu prompt.
Funciona con tu ecosistema Neotel o con tu sistema actual
La Evaluación Inteligente de Llamadas funciona de forma nativa sobre la Centralita Virtual y el Software de Call Center de Neotel, activándose directamente sobre la grabación de llamadas ya existente en tu cuenta.
Si tu empresa utiliza otro sistema de telefonía, centralita o call center, el servicio se conecta mediante la API de Neotel: tus grabaciones se incorporan al flujo de transcripción y evaluación sin necesidad de migrar tu telefonía actual.
API para integrar con tus aplicaciones
Además de recibir grabaciones de sistemas externos, la API de Neotel permite consultar transcripciones, evaluaciones y puntuaciones desde la aplicación que ya utiliza tu equipo (CRM propio, herramientas de BI, paneles internos), sin tener que entrar en una plataforma adicional para revisar los resultados.
- Conexión vía API para recibir grabaciones de sistemas de telefonía externos.
- Consulta de transcripciones y evaluaciones desde tu propia aplicación.
- Exportación de resultados y estadísticas para tus paneles de control internos.
Al mantener la información centralizada en Neotel, evitas duplicar datos entre sistemas y conservas un único histórico de llamadas, evaluaciones y estadísticas, vengan de donde vengan.
Puesta en marcha guiada
La activación del servicio sigue un proceso acompañado por el equipo de Neotel, desde la definición del primer criterio de evaluación hasta su validación final.
Preguntas de partida antes de diseñar tu matriz
Antes de proponer una matriz de evaluación, Neotel necesita entender bien tu operativa. Algunas de las preguntas que guían esta fase:
- ¿Cuál es el objetivo principal de la llamada?
- ¿Qué tipo de llamada es (comercial, atención al cliente, soporte, cobros…)?
- ¿Qué resultados espera obtener la empresa con la evaluación?
- ¿Qué comportamientos son obligatorios para el agente?
- ¿Existen requisitos legales o normativos que deban cumplirse en la llamada?
- ¿Quién utilizará la evaluación (supervisión, dirección comercial, calidad)?
- ¿Cómo se utilizarán las puntuaciones obtenidas?
Fases del proceso
Recepción del criterio o prompt inicial propuesto por tu empresa.
Análisis y validación por parte de Neotel para asegurar su correcta aplicación práctica.
Dimensionamiento del volumen de llamadas a evaluar según tu actividad real.
Validación final por parte de tu empresa antes de la puesta en marcha.
El criterio inicial es ampliable y modificable según evolucionen tus necesidades de negocio.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es la Evaluación Inteligente de Llamadas con IA?
Es un sistema que transcribe y audita automáticamente las llamadas de tu empresa, evaluando el comportamiento del agente según criterios personalizados y asignando una calificación a cada conversación.
¿Es lo mismo que un auditor de llamadas con IA?
Sí. Auditor de llamadas con IA y Evaluación Inteligente de Llamadas con IA describen la misma funcionalidad: el análisis automático de llamadas frente a criterios de calidad y cumplimiento definidos por tu empresa.
¿Qué diferencia hay entre la transcripción y la evaluación de llamadas?
La transcripción convierte el audio de la llamada en texto y un resumen. La evaluación (o auditoría) es el paso posterior: analiza ese texto frente a un criterio personalizado y le asigna una calificación según el cumplimiento de los parámetros definidos.
¿Se puede personalizar el criterio de evaluación para cada empresa?
Sí. Cada cliente parte de un prompt propio donde se define la información de su empresa, productos y política comercial. Este criterio es modificable y ampliable en cualquier momento.
¿Cómo se califica una llamada como OK o KO?
La IA compara el contenido de la llamada transcrita con las variables establecidas en el prompt personalizado. Si la llamada cumple los condicionantes definidos se califica como OK; si no los cumple, se califica como KO.
¿Qué es una matriz de evaluación de llamadas?
Se puede buscar y exportar información por fecha, por agente o por resultado, en formato lista, texto plano o rango numérico, incluyendo localización de citas comerciales agendadas o detección de incumplimientos.
¿Qué es un error crítico en la auditoría de llamadas con IA?
Es el marco que define qué áreas se evalúan (apertura, escucha activa, gestión de objeciones, cierre, etc.), qué ítems observables y medibles componen cada área, y qué peso tiene cada uno en la puntuación final. Neotel la diseña junto a cada empresa antes de activar el prompt de evaluación.
¿Necesito tener la centralita de Neotel para usar este servicio?
Es un comportamiento que, por su gravedad, provoca por sí solo una penalización severa o la calificación KO automática de la llamada, independientemente de la puntuación obtenida en el resto de criterios evaluados.
Evaluación Inteligente de Llamadas con IA
La Evaluación Inteligente de Llamadas con IA de Neotel —también conocida como auditor de llamadas con IA— es un sistema que transcribe, analiza y puntúa automáticamente las llamadas de un call center o centralita. Funciona de forma nativa con la Centralita Virtual y el Software de Call Center de Neotel, y también con las grabaciones de cualquier otro sistema de telefonía mediante la API de Neotel, sin necesidad de cambiar de centralita. A partir de una matriz de evaluación diseñada junto a cada empresa, que organiza el análisis en áreas (apertura, escucha activa, gestión de objeciones, cierre) e ítems observables y medibles con un peso ponderado, la IA evalúa cada conversación frente a un prompt personalizado y asigna una calificación (OK o KO) a cada llamada, incluyendo la detección automática de errores críticos. El sistema permite además realizar búsquedas sobre miles de llamadas transcritas por fecha, agente o resultado, y ofrece estadísticas visuales de calidad por agente, cola o tipo de llamada.
