Neotel

Razones por las cuales la grabación de llamadas es esencial para las empresas

Echemos un vistazo a algunas de las principales razones por las que una empresa debe registrar todas sus llamadas salientes y entrantes

1. Mantenga motivados a los empleados y los agentes

Con el módulo de grabación de las llamadas de Neotel los responsables de un call center pueden monitorizar las tareas de sus empleados y agentes para mejorar la calidad del servicio que se está dando.

Además de grabar la llamada, el software de Neotel almacena la grabación en la nube propia.

La grabación de llamadas puede servir al gerente como forma de mantener a sus empleados (los agentes en este caso) motivados.

2. Resolver disputas de clientes

Con el software de grabación de las llamadas se podrían incluso evitar posibles demandas de clientes hacia nuestra empresa. Al disponer de todas las conversaciones grabadas, tanto el cliente como la empresa pueden estar tranquilos frente a posibles malentendidos.

software grabadora de llamadas

Reproduciendo las conversaciones grabadas, un cliente puede aclarar con la empresa en cuestión acerca de un asunto concreto.

3. Mejorar la calidad de los productos y servicios

Los conocimientos adquiridos por parte de los agentes sobre las opiniones vertidas por los clientes ayudarán a la empresa a mejorar sus productos y servicios para satisfacer la demanda existente.

Al revisar las llamadas, los gerentes deben centrarse en revisar lo que le gusta y no les gusta a los clientes sobre nuestros servicios y productos.

4. Comprender las expectativas y las necesidades del cliente

Mientras revisan las conversaciones grabadas los gerentes pueden comprender rápidamente lo que los clientes necesitan y esperan.

5. Nunca te pierdas la información crucial

El software de grabación de llamadas permite a los gerentes y a los agentes el conservar toda la información crucial, sin riesgo a perder nada si no se ha tomado nota de algún aspecto por ejemplo.

Para los agentes no siempre resulta demasiado fácil tomar notas y obtener una evaluación en tiempo real mientras hablan con los clientes. Esto se solventa con el módulo de las grabaciones de llamadas de Neotel.

No siempre es factible que los empleados registren por ellos mismos los datos importantes y pretender a la misma vez estar activos durante la llamada.

6. Convertir clientes potenciales en clientes

Al escuchar las conversaciones guardadas con los clientes, los agentes de venta pueden escuchar las necesidades de estos y qué es exactamente lo que están pidiendo.

7. Proporcionar un training

Las herramientas de grabación de llamada como la de Neotel proporcionan una forma fantástica de poder recabar datos para un futuro training de nuestros empleados.

Pueden hacer que los empleados brinden un servicio de atención al cliente superior escuchando con ellos las conversaciones y aportando mejoras.

Los gerentes pueden revisar regularmente las fortalezas y debilidades de los clientes al escuchar las conversaciones grabadas.

8. Hacer que los empleados se esfuercen y de lo máximo de sí mismos

Saber los empleados que sus conversaciones están siendo grabadas hace que se tomen más en serio las llamadas con los clientes.

9. Aumentar la experiencia de servicio al cliente

Puedes aumentar aún más la experiencia de tus clientes al escuchar las conversaciones grabadas y a partir de esta tomar los cambios que sean necesarios.

La grabación de llamadas ayuda a las empresas a obtener muchos beneficios como hemos estado viendo hasta ahora.

La mayoría de las empresas carecen de recursos para a la hora de monitorizar la calidad de su servicio de atención al cliente. Con el software de grabación de llamadas de Neotel esto ya no es un problema.

Para que las empresas puedean evaluar y mejorar la calidad de su servicio de atención al cliente, es esencial contar con un sistema automático de grabación de todas las llamadas.

En los negocios el boca a boca es muy importante. Si no queremos vernos metidos en una espiral de críticas negativas sin fín, el software de grabación de llamadas de Neotel puede ayudarnos a mejorar cada día más para conseguir las mejores críticas únicamente.