CRM+STANDARD VIRTUEL PBX

CRM+STANDARD VIRTUEL PBX

L’application de CRM de Neotel est un puissant outil de gestion de clients pour son entreprise. Vous pourrez :

  • Unifier en un seul site web toutes les bases de données de clients
  • Fonctions pour les clients actuels : l’application créé une fiche client sur laquelle il pourra stocker toute la relation commerciale entre son entreprise et son client.
  • Factures
  • Budgets
  • Incidences
  • Documents importants (contrats, formulaires d’autorisation, etc.)
  • Les enregistrements d’appels
  • L’historique des notes prises par le service client, indiquant la personne et le jour de la note

Grâce à toute cette information, unifiée en un seul tableau de bord, n’importe quel employé pourra accéder à l’information nécessaire quant au sujet à traiter avec un client, par contact commercial ou appel du client sollicitant quelconque attention, bien qu’il n’ait pas traité ce sujet le premier.

Cas pratiques d’usage du CRM de Neotel

Cas pratique #1 : le client appel pour réaliser une commande

L’agent peut accéder aux budgets envoyés à ce client, pour savoir quels sont ses prix ou quels produits consomme-t-il. L’opérateur peut savoir alors sans difficultés et très rapidement comment traiter son client, donnant ainsi également une image professionnelle.

Ca pratique #2 : le client appelle pour connaître la situation d’une quelconque pétition 

L’agent peut consulter l’historique de notes et savoir ainsi de quelle pétition s’agit-il, et qui a été en contact avec le client.

Fonctions pour opportunités d’affaires:

Dans ce module, les opportunités d’affaires concrètes peuvent évoluer vers différents stades permettant ainsi à l’agent de connaître la progression des ventes, et de consulter toute l’information et documents échangés avec le client.

Postérieurement, ces opportunités d’affaires qui se concluent par une vente se convertiront en comptes, conservés avec le reste de clients actifs.

Grande capacité de paramétrage pour que l’outil de CRM s’adaptent à votre entreprise.

Exemple #1 :

Une agence immobilière requiert de son CRM qu’il se connecte directement aux différents portails immobiliers pour pouvoir gérer les propriétés mises en vente.

Ainsi que d’un module spécifique pour pouvoir ajouter au fur et à mesure les biens du portefeuille de propriétés.

L’objectif de l’outil de CRM est rendre la communication entre départements de votre entreprise rapide et efficace.

Exemple #2 :

Une entreprise de vente de chaussures sportives réalise une vente de basquets à travers le web. Le système créera une pétition d’envoie au département de logistique pour que celui-ci puisse préparer automatiquement l’envoie. À son tour, quand logistique aura envoyé le colis, le client final pourra recevoir un avertissement l’informant de l’expédition du paquet et son envoie vers l’entreprise d’envois.

CRM+STANDARD VIRTUEL PBX

Intégration avec la centrale téléphonique. (CRM + PBX)

En plus de toute la gestion administrative et commerciale, l’application peut se connecter avec la centrale virtuelle de Neotel, pour ainsi véhiculer les appels entrants vers la fiche du client incluant son numéro de téléphone.