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Centralita Virtual: Optimización de comunicación y relación con clientes

Las comunicaciones para empresas, grandes compañías y call center se hacen a través de centrales telefónicas, con la inclusión de sistemas de llamadas por internet se ha masificado el uso de centralita virtual para favorecer el uso de llamadas VoIP, en Neotel se ofrece la mejor opción posible para ahorrar costos y aumentar en productividad.

¿Qué es una centralita virtual?

La centralita virtual es un sistema de central telefónica IP basado en internet (denominado  servicio cloud).

La principal ventaja es que para el uso del servicio, el cliente puede estar fuera de su oficina, no requiere equipos sofisticados (salvo en algunos terminales o teléfonos IP), y su coste es mensual, sin tener que hacer ninguna inversión.

¿Cómo funciona una centralita virtual?

Las centralitas virtuales son llamadas también vPBX (Virutal Private Branch Exchange) donde su software está alojado en un servidor que se controla por VoIP, este se encarga de ofrecer numeración que se utilizan para contactar a la empresa.

La principal característica es la transformación de las llamadas en paquetes de datos para ser  transmitidos por Internet hasta el receptor, que tiene la capacidad de decodificarlos.

Esta característica reduce el coste de la llamada y de los servicios asociados a las mismas (extensiones, menús de bienvenida, desvío, grabación de llamadas, entre otros).

Se elimina la necesidad de contratar una línea telefónica para cada operador de la empresa, a su vez permite la interconexión con otra sede, un móvil o incluso en la casa.

¿Por qué elegir centralita virtual voip de Neotel?

Estadísticas de llamadas

La Centralita Virtual voip de Neotel permite un ahorro significativo para las empresas debido a no necesitar inversión en Hardware.

Los servicios son controlados usando un sencillo Panel de Control que se integra con facilidad a teléfonos móviles.

Nuestras centralitas virtuales voip incluyen prestaciones que permiten:

  • Envío de fax virtual por internet
  • Rellamada automática
  • Números internacionales
  • Call me back
  • CRM
  • Agenda corporativa, y mucho más.

Ventajas de las centralitas virtuales de Neotel

La centralita virtual permite la vinculación al 100% con los servicios que ofrecen los móviles, de esta forma nuestros clientes se benefician de todas estas ventajas de esta vinculación.

monitorización

Algunas ventajas de este tipo de integración:

  • Llamadas internas a coste cero
  • Bonos contratados desde extensiones móviles.
  • Una sola factura
  • Configuración adaptada a sus necesidades
  • Incluye sin coste adicional:

encuestas telemarketing

¿Por qué elegir Neotel?

Existen más beneficios de los que imaginas, en primer no necesitas comprar absolutamente nada, no requiere permanencia, puedes utilizar móviles y fijos como extensiones de la centralita virtual.

click to call me back

El desvío a las extensiones WebRTC son gratuitas y sin límites de minutos, se incluyen todas las funciones que necesites, y como una opción que destaca es que te ofrecemos un número nuevo sino tienes un número que portar.

En casos que requieras portar tu número es posible que se conviertan en número virtual y recibirás las llamadas en tu móvil o cualquier otro número de mesa que aportes y tu numero será siendo el mismo.

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Robot Call: La herramienta ideal para campañas masivas

Dentro de las grandes estrategias de mercadeo están las campañas masivas, sean por correo electrónico, por páginas de aterrizajes, mensajes o llamadas, y a pesar de la tecnología las llamadas siguen siendo una de las mejores formas de lograrlo, si tu campaña estará con los mismos mensajes lo más recomendado es utilizar un robot call para llevarla a cabo.

¿Qué es un robot call?

Los robot call son llamadas automáticas que se realizan utilizando un software para  transmitir un mensaje grabado al ser descolgado el teléfono.

En resumen, son llamadas telefónicas que utilizan un marcador predictivo o progresivo para distribuir un mensaje pregrabado, usando los robots call para ello.

Cómo se usan los robots calls con fines comerciales

Dentro de las ventajas de las llamadas robotizadas están la disminución de gastos a la hora de hacer campañas repetitivas (mismo mensaje a diferentes clientes).

Un robot call bien utilizado es el mejor aliado en estrategias de mercadeo corporativo, es una de las herramientas que se saca máximo provecho en la atención al cliente.

Un mensaje puntual para una campaña de un nuevo producto, encuestas o agradecimiento por su fidelidad son solo algunos de los usos del robot call.

¿Por qué usar el robot call de Neotel?

El Robot Call de Neotel permite distribuir mensajes a una lista de clientes de forma económica, eficaz y ágil.

La manera que se ejecuta la tarea del robot call es:

  • Realiza llamadas masivas y simultáneamente para reproducir el mensaje de voz grabado.
  • Algunas veces da opción al cliente la opción de ser transferido a un agente comercial o contestar una encuesta.
  • No requiere agente durante la llamada

Permite lograr un objetivo muy preciado: la retro-alimentación o feedback del cliente sobre la marca, los productos y los servicios, igualmente, puede proporcionar información valiosa en campañas de prospección comercial.

Uso del Robot Call de Neotel

El Robot Call de Neotel permite mandar un mensaje puntual a una lista de clientes, mediante una base de datos, mensaje grabado para que el sistema comience a llamar de forma simultánea a todos los clientes.

Como se comentó en párrafos anteriores en ocasiones puede requerir la interacción del agente, para lo cual el cliente debe hacer uso de su teclado numérico.

marcador predictivo

Ventajas del Robot Call

Neotel con este robot call te ofrece:

  • Fácil manejo de campañas
  • Sin necesidad de instalación de software
  • Sin coste de inicial
  • No requiere contrato de permanencia
  • Fácil uso para los agentes

marcador progresivo

Puedes crear sistemas de encuestas, ejecutar campañas y obtener satisfacción de los clientes ante un producto o servicio, con esos datos se enfocan nuevas campañas exitosas.

El Robot call forma parte del software call center de Neotel que incluye Linea WebRTC, Marcador Progresivo y Marcador predictivo.

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Marcador Predictivo: Más llamadas, Más productividad, mayor éxito.

El marcador predictivo de Neotel permite redirigir la llamada contestada a un agente disponible, haciendo que su call center sea mucho más productivo, porque las llamadas contestadas son las que el agente trabaja, en vez, de que el agente este marcando varios números hasta contestar.

 

¿Qué es un marcador predictivo?

 

Es la herramienta de rendimiento más eficiente para un Call Center a través de un incremento significativo de las conexiones en vivo. Este Marcador Predictivo te asegura conexión real entre  Agentes y consumidores reales, traduciendo en mayor productividad.

Usando las herramientas adecuadas para tu centro de llamadas puedes duplicar la productividad de las operadoras en telemarketing saliente.

 

Diferencias entre un marcador predictivo y un marcador automático

 

La diferencias entre un marcador automático y un marcador predictivo, radica que el marcador predictivo lleva un control estricto de todas las llamadas, prediciendo estadísticamente cuando un operador quedara libre, cuando realizar la llamada y cuantas llamadas debe realizar.

Conforme avanza la campaña establece datos de las llamadas, va modificando criterios para amoldar la duración de la llamada y aumentar la probabilidad de tener éxito.

Ventajas del uso de los marcadores predictivos

 

Los marcadores predictivos son utilizados para varias campañas de ventas y marketing simultáneas.

Con los marcadores predictivos se predice algorítmicamente la disponibilidad del agente y tiempo de respuesta de la llamada.

Con este proceso los agentes obtienen más conexiones reales que aumentan la productividad significativamente.

El sistema de marcación predictiva es una de las opciones de marcación automática más usada  y Neotel te ofrece el conjunto más completo de capacidades de marcación predictiva en el mercado.

Más Ventajas que ofrece Neotel

Al momento de adquirir un producto debes enfocar en las ventajas competitivas, te mostramos algunas de ellas a continuación:

¿Por qué elegir este marcador predictivo?

 

Una gran ventaja es poder administrar uno de nuestros más importantes activos disponibles: el tiempo, el marcador predictivo de Neotel prioriza esta aseveración.

El agente al atender la llamada ya tiene a un posible cliente al otro lado de la línea, gastando más rápidamente los registros de las campañas.

Incluido en nuestros servicios

En el apartado de nuestro CRM los agentes no tendrán que perder tiempo buscando el siguiente registro a llamar, tampoco deben hacer la marcación manualmente.

crm

Para el buen funcionamiento el coordinador cargará la base de datos para que el sistema haga la llamada automáticamente y al ser contestada se la transfiere al teleoperador, ganando así mucha eficacia en el tiempo de trabajo.

En el CRM de Neotel obtendrás:

  • Se pueden administrar campañas desde cualquier parte que cuente con Internet.
  • Disponible formulario para anotar puntos importantes de la llamada (Interes, volver a llamar, numero equivocado).

módulo de estadísticas de llamadas de Neotel para la centralita virtual

Contáctenos y solicite una demostración de todos nuestros excelentes productos.

 

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Marcador Progresivo: La evolución de los Software call center

Si posees una central telefónica con muchos agentes sabrás que existe mucho tiempo perdido por la búsqueda de números telefónicos en cada campaña, incluso el error humano puede llevar a marcar números incorrectos, saltar clientes o llamar dos (o más veces el mismo número) por eso el marcador progresivo es la solución a tus problemas.

¿Qué es el marcador progresivo de Neotel?
El marcador progresivo es un lanzador automático de llamadas secuencialmente; es decir, realiza marcado y direccionado directamente al agente.
Es un sistema automatizado que permite, en primer lugar asociar todos los números telefónicos a llamar en una campaña telefónica y seguidamente la capacidad de llamar al número asignado cuando exista un agente disponible.

centralita virtual
Ventajas del marcador progresivo
Este sistema es perfecto para familiarizarse con el software de call center porque permite un uso sencillo al agente.
El tiempo entre llamada y llamada es menor, ya que el sistema identifica cuando el agente está en espera.
Un sistema ideal para call center con volúmenes pequeños a moderados de clientes haciendo que la gestión sea más efectiva.
El sistema detecta eventos durante las llamadas y asigna el cliente disponible y apto para ser comunicado con el agente.
Llamadas más efectivas
En el modo llamadas progresivas, el agente no interviene para hacer llamadas, éstas se realizan automáticamente, la diferencia se encuentra que al consumidor contestar, el agente a esta en línea.
Cuando el sistema está bien planificado y programado es muy productivo, eficaz y directo con resultados excelentes, discriminando las respuesta de la llamada (faxes, buzones de voz y números que no existen)
Se disminuyen los niveles de estrés de los agentes, haciendo que las llamadas sean más productivas, eficaces y efectivas
El modo progresivo es ideal para campañas de ventas.
¿Por qué elegir el marcador progresivo?

software call center
El marcador progresivo es parte del sistema de software de call center de Neotel que incluye la mejor centralita virtual disponible en el mercado.
Además de incluir el marcado progresivo incluyen otros beneficios como lo son grabación de llamadas, script y módulo estadístico.
Lo mejor de todo es que Neotel no requiere contratos de permanencia, inversión inicial, instalación de software, tarifas planas por llamadas y solo se paga por agente.
El lanzador progresivo de Neotel permite dotar a los teleoperadores con una magnífica herramienta para agilizar sus tareas, también facilita carga de registros y control de las veces que se llaman.

marcador progresivo lanzador de llamadas
Los teleoperadores pueden usar el entorno de la llamada en curso y al estar conectados puede escribir notas del registro, programar una rellamada o marcar el resultado de esta llamada. (Sin respuesta, no quiere el servicio, número equivocado).
Programación de la llamada progresiva: La ventaja competitiva
Para usar el lanzador progresivo podemos seleccionar:
• Modo automático consiste en que cada vez que hay un agente disponible el sistema lanza la llamada automáticamente, y cuando el teleoperador descuelgue se abre la ficha del cliente llamado.
• Modo manual Solo hace la llamada cuando el teleoperador da la orden, en este momento visualiza la ficha del cliente.

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Linea WebRTC: Linea empresarial sin terminales SIP

Las llamadas punto a punto usando internet ha tenido un aumento en los últimos años, haciendo que la tecnología para llevarlo a cabo están en constante evolución y la tecnología WebRTC (Web Real Time Comunication) es una de ellas, en NEOTEL usamos línea WebRTC para comunicación usando audios y videos en tiempo real.

¿Qué es WebRTC?

WebRTC es un proyecto abierto y gratuito desarrollado por Google que proporciona a las aplicaciones móviles y navegadores capacidades para comunicarnos en tiempo real (RTC) a través de simples API.

¿Por qué usamos Línea WebRTC en Neotel?

Dentro de las grandes prestaciones que ofrece el uso de la línea WebRTC es la posibilidad de usar cualquier navegador sin necesidad de instalaciones de sistemas, programas o plugins complicados.

Con este sistema de softphones podrás disfrutar de grandes prestaciones donde destacan:

  • Capacidad de transferencias de llamadas
  • Hacer uso de multiconferencias
  • Conexión donde disponga acceso a internet y conexión a un navegador.

De esta manera ahorras en instalaciones o configuraciones complicadas, complejas y con necesidades de técnicos.

Ventajas que ofrecemos en Neotel

línea webrtc

En primer lugar nuestro softphone se configura, instala y queda listo para uso con solo dos clics.

Puedes disfrutar de la comodidad de llamar desde cualquier dispositivo que disponga de conexión a internet, simplemente instalando nuestro software que está incluido en nuestro CRM y centralita telefónica, sin coste adicional para nuestros clientes.

Movilidad de las líneas WebRTC

Por ser un sistema que no requiere instalaciones de software su negocio se mueve con usted, el softphone es su navegador.

Su línea empresarial estará lista para usar en cualquier parte del mundo que disponga de acceso a internet.

Comunicación con líneas WebRTC

Las comunicaciones a través de las líneas WebRTC no requieren terminales IP ni SIP Trunks permitiendo que las comunicaciones sean muchas más fáciles.

Esto reporta beneficios económicos haciendo una gestión más sencilla, a la vez que abre un  abanico amplio de posibilidades al facilitar la implantación de nuevos servicios.

¿Por qué elegir a Neotel como proveedor de servicios?

Neotel, usa sus servicios en la nube para cubrir las principales necesidades de comunicaciones de tu empresa, para aportar grandes beneficios que incluyen la movilidad, la flexibilidad y el ahorro.

Usando la tecnología de VoIP que permite realizar llamadas de voz, audio y transcripción de datos usando un canal de internet para transmisión de voz digitalizada en paquetes y que se envía a través de Internet utilizando el protocolo IP.

Mientras que en el otro extremo el operador recibirá los paquetes de datos digitales y reconstruye la llamada al destinatario.

Centralita Virtual

Este es un revolucionario concepto de Neotel ofreciendo una central telefónica con capacidad de movilidad, teletrabajo y reducción de costes a través del protocolo IP.

Dentro de las ventajas de centralita virtual están la posibilidad sin costes adicionales de activar la centralita a tu móvil pudiendo utilizar todos los beneficios sin importar dónde estés.

Puedes convertir tu móvil en centralita telefónica para retener, transferir o hacer multiconferencias de manera fácil, practica y a los mismos costes.

 

 

Neotel

Contratación segura del mejor Software de call center del mercado

En la actualidad la comunicación entre clientes, empresas y candidatos de trabajos se hace a través de vía telefónica, a pesar de diversas actualizaciones nada ha podido superar la comunicación punto a punto, por lo que para que tu empresa sea exitosa debes contar con el mejor software call center disponible y hoy te ofrecemos el mejor disponible en el mercado.

¿Qué es un software de call center?

software call center / centralita virtual

El software call center es un servicio de gestión de atención al cliente que permite tener control de llamadas salientes y de llamadas entrantes de manera virtual.

El software call center como aplicación web se integra a una centralita telefónica Asterisk para ofrecer servicios con el fin de facilitar la integración y gestión de voz y datos.

Neotel  es la mejor centralita del mercado para Software Call Centers, con diferentes módulos para crear campañas de marketing digital.

¿Por qué elegir el software call center de Neotel?

Las ventajas competitivas con este software de call center son insuperables, mejoraras los procedimientos de tu negocio en un abrir y cerrar de ojos.

Neotel con este software de call center te ofrece:

  • Fácil manejo
  • No requiere instalación de ningún software
  • Sin coste inicial
  • Los costes son por puestos de trabajo
  • Tarifas planas por llamadas
  • No requiere de contrato de permanencia
  • Sencillo de uso para el usuario

tarifas software call center

Más ventajas de este software de call center

Para los usuarios y coordinadores se ofrece usuario individual con claves de acceso en un panel web intuitivo con lanzadores web donde destacan:

  1. Lanzadores progresivos:

Agiliza las tareas facilitando la carga de registros y control de llamadas, ofrece la capacidad de hacer notas y programar una llamada subsecuente

  1. Lanzadores Predictivos

Permite agilizar el tiempo a la hora de llamadas, el operador no debe perder tiempo buscando para hacer marcación manual

  1. Robot Call

Útil para el momento de hacer llegar la misma información a todos los usuarios del sistema

Este software para Call Center ha sido diseñado para cubrir las necesidades de Contact Center departamentos de atención telefónica y maximizar la experiencia del consumidor

Planes de software call center

Neotel ofrece 3 diferentes pack donde las diferencias entre ellos se encuentran en los tipos de servidor, agentes y licencias de agentes, canales de llamadas, verificador de terceros, grabadas de llamadas entre otros.

Cada pack de software de call center de Neotel incluye totalmente gratis lo siguente:

  • WebRTC
  • Videollamdas
  • Marcador Progresivo y predictivo
  • Ficha de Lead
  • Grabación de llamadas
  • Script personalizables
  • Módulo de estadísticas
  • Sincronización con Google Calendar
  • Campaña SMS
  • Monitorización de Espía y Susurro

Secretos de este software call center

La solución de software global que permiten máximas prestaciones, un servicio de atención al cliente (customer service) adaptables a sus necesidades y acceso inmediato a la información de su negocio.

Este CRM – Software Call Center de Neotel permite incrementar productividad, mejorar el servicio y obtener mejores resultados de su call center.

Los servicios de Call-Center empiezan con telefonía. Usamos tecnología VoIP basando en  líneas de Internet con precios muy competitivos.

 

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Neotel ofrece su solución de Videoconferencias gratis a las empresas

videollamadas y videoconferencia gratis

Más información aquí acerca del módulo de videollamadas y videoconferencia en la nube gratis para todos los clientes de Neotel.

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Razones por las cuales la grabación de llamadas es esencial para las empresas

Echemos un vistazo a algunas de las principales razones por las que una empresa debe registrar todas sus llamadas salientes y entrantes

1. Mantenga motivados a los empleados y los agentes

Con el módulo de grabación de las llamadas de Neotel los responsables de un call center pueden monitorizar las tareas de sus empleados y agentes para mejorar la calidad del servicio que se está dando.

Además de grabar la llamada, el software de Neotel almacena la grabación en la nube propia.

La grabación de llamadas puede servir al gerente como forma de mantener a sus empleados (los agentes en este caso) motivados.

2. Resolver disputas de clientes

Con el software de grabación de las llamadas se podrían incluso evitar posibles demandas de clientes hacia nuestra empresa. Al disponer de todas las conversaciones grabadas, tanto el cliente como la empresa pueden estar tranquilos frente a posibles malentendidos.

software grabadora de llamadas

Reproduciendo las conversaciones grabadas, un cliente puede aclarar con la empresa en cuestión acerca de un asunto concreto.

3. Mejorar la calidad de los productos y servicios

Los conocimientos adquiridos por parte de los agentes sobre las opiniones vertidas por los clientes ayudarán a la empresa a mejorar sus productos y servicios para satisfacer la demanda existente.

Al revisar las llamadas, los gerentes deben centrarse en revisar lo que le gusta y no les gusta a los clientes sobre nuestros servicios y productos.

4. Comprender las expectativas y las necesidades del cliente

Mientras revisan las conversaciones grabadas los gerentes pueden comprender rápidamente lo que los clientes necesitan y esperan.

5. Nunca te pierdas la información crucial

El software de grabación de llamadas permite a los gerentes y a los agentes el conservar toda la información crucial, sin riesgo a perder nada si no se ha tomado nota de algún aspecto por ejemplo.

Para los agentes no siempre resulta demasiado fácil tomar notas y obtener una evaluación en tiempo real mientras hablan con los clientes. Esto se solventa con el módulo de las grabaciones de llamadas de Neotel.

No siempre es factible que los empleados registren por ellos mismos los datos importantes y pretender a la misma vez estar activos durante la llamada.

6. Convertir clientes potenciales en clientes

Al escuchar las conversaciones guardadas con los clientes, los agentes de venta pueden escuchar las necesidades de estos y qué es exactamente lo que están pidiendo.

7. Proporcionar un training

Las herramientas de grabación de llamada como la de Neotel proporcionan una forma fantástica de poder recabar datos para un futuro training de nuestros empleados.

Pueden hacer que los empleados brinden un servicio de atención al cliente superior escuchando con ellos las conversaciones y aportando mejoras.

Los gerentes pueden revisar regularmente las fortalezas y debilidades de los clientes al escuchar las conversaciones grabadas.

8. Hacer que los empleados se esfuercen y de lo máximo de sí mismos

Saber los empleados que sus conversaciones están siendo grabadas hace que se tomen más en serio las llamadas con los clientes.

9. Aumentar la experiencia de servicio al cliente

Puedes aumentar aún más la experiencia de tus clientes al escuchar las conversaciones grabadas y a partir de esta tomar los cambios que sean necesarios.

La grabación de llamadas ayuda a las empresas a obtener muchos beneficios como hemos estado viendo hasta ahora.

La mayoría de las empresas carecen de recursos para a la hora de monitorizar la calidad de su servicio de atención al cliente. Con el software de grabación de llamadas de Neotel esto ya no es un problema.

Para que las empresas puedean evaluar y mejorar la calidad de su servicio de atención al cliente, es esencial contar con un sistema automático de grabación de todas las llamadas.

En los negocios el boca a boca es muy importante. Si no queremos vernos metidos en una espiral de críticas negativas sin fín, el software de grabación de llamadas de Neotel puede ayudarnos a mejorar cada día más para conseguir las mejores críticas únicamente.

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Te enseñamos todas las ventajas de la centralita virtual en la nube

Con este artículo lo que hoy pretendemos es asegurar que tienes la centralita virtual más adecuada para tu profesión y que ya estés teletrabajando junto con tu equipo a full rendimiento. Que ninguna pandemia sea motivo de cierre de tu negocio.

Si ya eres cliente de Neotel, estás de enhorabuena. No necesitas hacer nada más. Ya disfrutas de la mejor y más avanzada centralita en la nube que existe. No tenemos competencia. Si todavía no eres cliente, o quizás ya eres usuario de centralita, ya sea física o en la nube, pero estás con algún otro operador.. ¡No te vayas! ¡Este artículo es para ti y te interesa!

Si estás buscando para tu empresa una centralita cloud para teletrabajar tal y como recomienda la OMS en Neotel te ofrecemos justo lo que necesitas.

(Nota: Por cierto, ¿Sabías que la centralita virtual de Neotel es la única que lleva ya incorporado el crm de Neotel para control de todo tu negocio, clientes y todo tipo de información relevante a estos? ¿Aún no lo has probado? ¿Quiéres probarlo hoy?)

Una centralita virtual ofrece una serie de ventajas frente a una centralita física a las empresas. Además, cuenta con todas las características de estas últimas también. Solo que la centralita virtual en la nube es más barata. ¿A que no suena nada mal? A continuación te indicamos algunas de estas características:

  • Nuestra centralita con crm integrado se adapta a las necesidades de infinidad de sectores laborales tales como hospitales, agencias de viaje, rentacars, hoteles, clínicas médicas, empresas de telemarketing, etc.
  • Fax virtual.
  • Estadísitcas de las llamadas con gráficas.
  • Grabar llamadas.
  • Generar informes de llamadas.
  • Establecer un mensaje de bienvenida.
  • Configuración de ivr para las llamadas entrantes.
  • Numeraciones.
  • Realizar llamadas a cualquier lugar del mundo.
  • Monitorizar las llamadas en tiempo real.
  • Administrar el servicio a través de una interfaz web.
  • Realizar videoconferencias.
  • Desviar las llamadas a otras extensiones.
  • Realizar comunicaciones por chat.
  • Personalizar la música de espera.
  • Definir las colas de llamadas.
  • Dar indicaciones a los agentes.
  • Integración con sistemas terceros.
  • Sonido de gran calidad.
  • Buzón de voz.
  • Disponiblidad de packs ahorro en llamadas.
  • Catálogo de terminales.
  • Integración con crm.
  • Numeración geográfica.
  • Permite mantener tu número.
  • No requiere ni inversión ni permanencia.
  • Soporte Técnico para solventar cualquier fallo que surja.
  • Flexibilidad en número de agentes.
  • Favorecer la realización del teletrabajo.
  • Mejor atención a los clientes.
  • Aumenta la productividad.
  • Mejora nuestra imagen profesional.
  • Rapidez. Como todo se gestiona en la nube, cualquier cambio o modificación que se aplique sucede al instante.
  • Extensiones móviles y fijas.
  • Libre localización. Al encontrarse en la nube se puede trabajar desde cualquier lugar del mundo.
  • Ahorra en llamadas y en costes de la centralita.
  • Ahorro en mantenimiento. Se reducen (es más, se suprimen por completo) aquí los costes de Soporte. Neotel cuenta con su departamento propio in-house de Soporte y que está a la atención 24/7 gratis sin coste alguno adicional para nuestros clientes.

Además nuestra centralita virtual se complementa con la integración de nuestro crm.

Ahora dada la situación actual del coronavirus cada vez son más las empresas que se adaptan al teletrabajo.

Si todavía no estás sacando todas las oportunidades que Neotel ofrece con su centralita virtual llámanos y te asesoramos sin compromiso. Muchos clientes nuestros han visto ya sus ventas como incluso han aumentado ahora con el coronavirus gracias al teletrabajo. No poder salir con normalidad a la calle no significa tener que cesar la actividad.

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¿Por qué los call centers virtuales son el futuro?

Con el trabajo de forma remota las empresas pueden ahorrar dinero y espacio de oficina y hoy en día trabajar de forma remota es más fácil que nunca.

Administrar un call center virtual es el primer paso hacia un negocio más sostenible.

Los call center virtuales son buenos para el medio ambiente

Hay numerosos estudios que aseguran que los trabajadores remotos presentan una mayor productividad que los que se encuentran trabajando desde las oficinas.

estadísticas de las llamadas en un call center

Un entorno de trabajo en el hogar resulta más saludable para el trabajador. Cuando el trabajador cumple con sus tareas desde el entorno de su hogar, este puede también administrar su tiempo de una mejor forma.

Cuando se administra un call center virtual puedes contratar personas de todo el mundo o puedes también contratar trabajadores que se sientan cómodos trabajando fuera del horario «normal» establecido. Esto puede suponer grandes ahorros de dinero al empresario.

Los call centers virtuales ofrecen más flexibilidad

En el pasado, administrar un call center virtual quizás pudo ser más problemático. Pero hoy y con todas las herramientas que existen tales como videoconferencia, chat, email, llamadas, asistencia remota, etc., el administrar un call center remoto es verdaderamente fácil.

Con un centro de llamadas virtual puede contar con empleados de cualquier parte del mundo lo cual significa también volverse más internacional al poder trabajar de forma directa con empleados de los 5 contienentes y de diversas lenguas. Nuestra empresa se volverá más internacional y accederemos a más y mejores clientes.

¿Por qué tirar dinero en alquileres de oficinas o edificios cuando tus empleados pueden trabajar desde sus casas? Ahorra ese dinero e inviértelo de una mejor forma. Ya hay muchas más empresas de las que seguramente piensas que trabajan desde casa y sin ningún problema.

monitorizar un call center de forma fácil

Los call centers virtuales ahorran en espacio de oficinas

Algunos de los beneficios a destacar para un call center virtual son:

Con la cantidad de herramientas que actualmente disponen los call center virtuales, monitorizar y medir resultados no es ningún problema cuando trabajamos desde casa.

El software de Neotel basado en la nube permite una administración más fácil

Al permitir que sus empleados trabajen de forma remota les permite mejorar su rendimiento.

herramientas de videollamadas para call center gratis

Los trabajadores remotos son más productivos

Los centros de llamadas virtuales son el futuro.

Nos estamos cada vez más acercando a un futuro en el que los call center virtuales remotos serán la norma.