Neotel

Software líder Automarcación para Call Center

Características del marcador automático:

Llamadas programadas

El automarcador de Neotel buscará el mejor momento para realizar las llamadas. Nuestro software predice de forma automática cuándo es el mejor momento para esto.

Grabación de llamadas

Nuestro software para call center nos permite además grabar todas las llamadas para su posterior consulta.

dialer automarcador

Gestión de la lista de contactos

La administración de los contactos que se cargan al dialer de Neotel se realilza y gestiona a través de un proceso realmente intuitivo para los clientes que lo usan.

Detección de contestadores automáticos

El software tiene una capacidad de detección de contestadores automáticos para que pueda ayudar de esta manera a los agentes y que su tiempo sea productivo. No haciéndoselo perder.

Beneficios del marcador automático:

Incremente el tiempo de conversación del agente

El software auto dialer reducirá el tiempo de espera de los agentes y por ende aumentará su tiempo de conversación.

A mayor tiempo los agentes en conversación real, mayor es el incremento en las ventas para la empresa.

Reduce el tiempo de inactividad

Con una marcación manual los agentes pasan demasiado tiempo en inactividad, esperando a que alguien responda al teléfono, llamadas que son colgadas, enfrentándose a buzones de voz, etc.

 

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4 razones por las cuales el marcador predictivo es importante para las ventas

Un marcador predictivo es la herramienta ideal para proporcionar el mejor ROI y aumentar las ventas.

Un marcador predictivo puede aumentar las ventas y la satisfacción del cliente. Con la competencia a nivel de mercados siendo esta cada vez más fuerte es importante contar con las herramientas más potentes para optimizar al máximo nuestras campañas de telemarketing.

¿Por qué es importante el marcador predictivo en las ventas?

Veamos las razones de usar el marcador predictivo para aumentar las ventas en una organización.

1. Conéctese con un gran número de clientes en un menor tiempo

Un marcador predictivo permite conectarse con una gran base de datos de clientes mediante:

  • Responda a los leads de alta prioridad más rápido y establezca relaciones con los clientes.
  • Aproveche las oportunidades adecuadas marcando solo aquellos números que son potenciales para el negocio.
  • Ahorre el tiempo de espera de los agentes, que puede usarse para marcar más números.

El marcador predictivo permite marcar varios número a la misma vez.

Aumente la productividad de sus agentes de call center con el marcador predictivo de Neotel.

El sistema efectivo de la marcación inteligente predictiva permite llegar a una gran base de clientes.

2. Incremente la productividad del agente

marcador predictivo

El marcador predictivo aumenta la productividad de los agentes.

Una marcación predictiva a nivel de un call center mejora la vida de los agentes que se sienten más realizados y mejor aprovechados.

  • Reduzca el tiempo de inactividad o de espera de los agentes para aumentar la productividad.
  • Habilite las colas de llamada.
  • Determine el tiempo óptimo para llamar y pronostique cuánto durará una llamada.
  • Elimine la necesidad de marcar manualmente los números de los clientes.

3. Reduzca los costos operativos

Un marcador predictivo puede aumentar los ROI de la empresa y por tanto sustancialmente las ganancias de la misma.

Además el marcador predictivo asegura que se reduzcan las tasas de abandono de llamadas.

4. Asignar llamadas a agentes disponibles

Este método asegura que:

  • Los agentes obtienen información sobre las llamadas y el mejor momento para realizarlas.
  • No hay tiempo de inactividad.

El marcador predictivo funciona de la forma en que el sistema comienza a marcar el siguiente número de teléfono antes de que el agente haya finalizado la llamada anterior.

Un marcador predictivo filtrará anomalías como son llamadas desconectadas, red ocupada, contestadores automaticos, etc.

Los algoritmos que utiliza nuestro marcador predictivo son “algoritmos inteligentes” ya que son capaces de entender cuándo es el mejor momento para realizar una llamada.

Atrás quedaron los días en que los agentes tenían que marcar manualmente los números de teléfono. Adquirir el mejor software de lanzador de llamadas es fundamental para aumentar nuestra productividad en nuestro negocio.

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Cómo reducir el tiempo de retención de llamada de un cliente utilizando el software para call center de Neotel

Las funciones del software de call center de Neotel se pueden utilizar para reducir el tiempo de espera de los clientes. Hoy vamos a explicar un método muy práctico para conseguir esto.

En algunos contact center los tiempos de espera que sufren los clientes son demasiado elevados. Esto puede terminar en pérdida de clientes.

Cuando aumentan el número de llamadas en una empresa esta necesita de un software de centro de llamadas avanzado como el que Neotel ofrece.

Use una solución de ivr

No son pocas las situaciones de empresas con software de call center y que no están utilizando su sistema ivr de forma correcta. En muchas ocasiones estas se limitan a configurarlo para que devuelva una misma locución del tipo “Su llamada es muy importante para nosotros; manténgase a la espera.” una y otra vez. Esto puede hacer que el nivel de frustración de nuestro cliente vaya en aumento sin parar. En lugar de esto, en Neotel recomendamos configuar el ivr de una manera mucho más efectiva: Usted puede programar una serie de preguntas para que el ivr las lance a la persona que llama y, según las respuestas que este nos da, el ivr  seguiría encauzando al cliente hasta que finalmente sea transferido al departamento necesario si es que realmente se necesita de la intervención de una persona para gestionar su consulta. O en muchos otros casos el propio ivr es capaz de gestionar toda la llamada por si mismo.

Neotel

Soluciones de Cloud Contact Center 100% escalables

Estas son algunas de las razones que nuestros clientes nos indican por las cuales escogieron Neotel sobre otras alternativas:

  • Acceso a una amplia gama de características muy valiosas.
  • Las soluciones Neotel se adaptan a empresas de 1.000 empleados al igual que a empresas de solamente 5 trabajadores.
  • Todas las tarifas son transparentes.
  • Poder dejar de usar el servicio en cualquier momento y sin tener que justificar la razón.
  • No existen obligaciones de ningún tipo.

Las herramientas para call center de Neotel son las únicas que el cliente es el que decide en todo momento el uso que quiere dar de ellas. Significando esto que nuestras herramientas son 100% escalables a las necesidades particulares de cada cliente. ¿Por qué pagar de más por cosas que luego no necesitamos? Con el software de cloud contact center de Neotel, usted elige cuánto necesita y por qué cosas va a pagar. Nosotros como su operadora de Telecomunicaciones empresariales le brindamos todo nuestro abanico de productos. Pero es usted quien escoge únicamente lo que necesite.

call center software

Un sistema de centro de llamadas escalable manejará cualquier posible situación.

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Programa para Distribuidores de Neotel – Aumenta tus ganancias

Ventajas del canal de distribución:

Como parte del canal de Distribuidores usted recibe señalizaciones comerciales, herramientas corporativas y formación. Todo de la mano del equipo de Neotel:

  • Asesoramiento
  • Formación Comercial y Técnica
  • Soporte Técnico de primer nivel

Amplía tu catálogo con más servicios

Aumenta tus ingresos

canal de distribuidores de Neotel

Si quieres generar ingresos con el resplado de la empresa líder en el sector, contáctanos y te informamos para que puedas pasar a formar parte de nuestro canal de Distribuidores Neotel.

Neotel

Cómo abaratar costes en la empresa con el CRM y la centralita virtual

El tener el crm de Neotel integrado dentro de tu centralita es muy útil a la hora de segmentar leads para futuras camapañas por ejemplo.

El crm de Neotel nos brinda mucha información para realizar nuestras campañas

La centralita virtual tiene como una de sus metas el fomentar el teletrabajo en la empresa. ¿Cómo? Pues es que resulta que cuando trabajamos con este tipo de sistemas no es necesario que nuestros empleados se encuentren ubicados físicamente en nuestra oficina y pueden trabajar desde sus casas. De esta forma los trabajadores ganan tiempo (y calidad de vida) y el empresario puede recortar costes en por ejemplo el alquier de la oficina para la empresa. Esta es solo una de las muchas maneras en las que una centralita virtual nos ayuda a ahorrar costes.

Para empezar a trabajar con el crm o la centralita de Neotel no se necesita instalar ningún software aparte. Tan solo necesitaríamos iniciar sesión con nuestro usuario que Neotel nos proporciona a través de su interfaz intuitiva vía web.

Neotel crea una sinergia perfecta entre su crm y su centralita virtual, integrando el crm dentro de esta. Con esta unión se crea la herramienta perfecta de creación y gestión de camapañas de marketing.

Centralita + crm la combinación perfecta

La centralita de Neotel además nos propone, entre otras, la funcionalidad del Fax virtual y la Grabación de las llamadas que no se eliminan nunca y con su propio panel buscador para localizarlas cuando sea necesario.

Lo mejor de todo es que con la centralita virtual de Neotel ya no necesitas ni siquiera de un teléfono físico por lo que aquí también estarás ahorrando. Si tienes un dispositivo conectado a Internet, ya tienes la centralita de Neotel. ¡Así de sencillo!

Si tienes un dispositivo tienes una centralita

Reducir el gasto de la factura telefónica ya es posible

grabadora virtual de llamadas para empresas - Centralita

Puedes consultar nuestras tarifas de crm y centralita visitando estas páginas:

CRM + PBX Centralita Virtual

centralita virtual pbx

Centralita Virtual

La deslocalización ya es una realidad desde hace muchos años. Eso significa que una empresa puede trabajar con sus empleados ubicados en distintos países del mundo y también pueden ofrecer sus servicios de forma telefónica a cualquier destino.

Neotel

¡Neotel le desea Feliz Navidad y próspero 2020!

Neotel

Conoce las funcionalidades de la centralita virtual de tu empresa

A la hora de configurar de forma correcta tu centralita necesitarás antes de nada conocer las necesidades de tu empresa para así poder elegir la mejor opción. Si tienes dudas acerca de este punto te recomendamos que te pongas en contacto con Neotel por cualquiera de nuestros medios disponibles para que nuestro departamento de atención al cliente, sin compromiso alguno para ti, te pueda elaborar la solución mejor para tu situación particular.

Grabación de llamadas

Es imporante que activéis el servicio de grabadora premium si necesitáis conservar las grabaciones pasado dos meses que es el tiempo por defecto que se aplica a todos nuestros clientes de forma gratuita. Si contratas la grabadora de llamadas premium, esta limitación de tiempo no existe. Y podrás disponer de un buscador a modo gestor para localizar todas las grabaciones de llamadas.

 

 

Neotel

Ahórrate el contratar un(a) recepcionista para tu empresa gracias al IVR de Neotel

El uso inicial de todo ivr es el identificar las necesidades del que llama a la par que recibirle, realizando una serie de consultas donde es el propio cliente el que nos dará la información para así nosotros saber cómo podemos ayudarle.

Los ivr se suelen aplicar en empresas con un importante volúmen de llamadas. Con el sistema de ivr nos aseguramos el estar operativos 24/7.

¿Cómo es posible que nuestro ivr entienda cuáles son las necesidades de nuestro cliente? Muy sencillo, a través de los tonos de marcación DTMF. Aquí es el propio cliente el que, pulsando distintas opciones en su pad numérico, le estaría brindando al ivr información detallada sobre qué es lo que necesita.

En la práctica todos hemos interactuado alguna vez con este sistema. Es cuando se nos realizan unas preguntas para transferir nuestra llamada al departamento correcto y se nos pide mediante una locución que pulsemos números en nuestro teclado.

Prácticamente cualquier servicio profesional si no necesita de intervención humana puede ser atendido en su totalidad gracias al sistema ivr.

ivr

El volumen de llamadas en empresas y según qué sectores puede llegar a ser muy elevado. Aquí gracias al ivr se puede ir enrutando o guiando al cliente que llama hasta que este termina en el departamento adecuado para resolver su consulta.