Software para integrar tu Call Center con tu CRM

En toda empresa donde se trabaje con un Call Center, es muy importante saber cómo obtener la mayor productividad del mismo. Para ello, además de desarrollar unas técnicas de trabajo adecuadas, la correcta gestión del equipo humano, etc., existe otra serie de herramientas que nos pueden ayudar en nuestra tarea.

En este sentido, Neotel ha desarrollado unas herramientas muy potentes que nos servirán para sacarle el máximo rendimiento posible a la sala de telemarketing. Así, el concepto de estas herramientas se basa en el mismo fundamento de la centralita virtual, por lo que no se necesita instalar ningún sistema en las oficinas. Simplemente disponiendo de ordenadores con conexión a Internet, ya tendrá todos los servicios al alcance de su mano (pues todo el sistema está alojado en la nube).

Por esta razón y al basar todo el sistema en el trabajo online, usted no tendrá que pagar costosos servidores o instalaciones de sistemas para poder usar estas herramientas que se integran con el Call Center. De este modo, si es cliente de Neotel, se le ofrecerá el uso de dichas herramientas de manera totalmente gratuita.

¿Qué herramientas y software puede integrar con su CRM para Call Center?

Son diversas las herramientas que se pueden añadir a su CRM, en su Call Center. Éstas van a variar según las diferentes funciones que nos ofrecen, por ejemplo:

  • Herramientas para el Control estadístico. Se trata de una serie informes preconfigurados, para medir la eficacia y productividad del trabajo realizado desde el Call Center.
  • Gestor de cola real time (a tiempo real). Dicho módulo permite visualizar fácilmente el estatus de todos sus teleoperadores, sabiendo en qué estado se encuentra, y pudiendo realizar acciones online sobre las llamadas (como por ejemplo, supervisión, conferencias, etc). También se controla el número de llamadas en cola, esperando ser atendidas.
  • Portal de agente.
  • Automarcador (dialer), por departamento o por agente. Se trata de una funcionalidad de nuestro CRM con la que los teleoperadores no perderán tiempo buscando el siguiente registro a llamar, ni haciendo la marcación manualmente.
  • CRM para control de los registros de sus bases de datos.
  • Grabadora de voz. Nuestro CRM permite la grabación de las llamadas, a las que se proporciona un fácil acceso vía Internet, pudiendo escuchar las llamadas grabadas desde el propio navegador, o descargarlas si lo desea.

Asimismo, además de estas herramientas totalmente gratuitas, los servicios de Neotel pueden integrarse fácilmente con software de terceros. Como es el caso de:

  • Control para Google Chrome.
  • Integración para Microsoft Dynamics
  • Y facilidades de integración a través de Websocket.

En definitiva, se trata de sacar todo el jugo a las posibilidades que nos ofrece el trabajo del telemarketing y la atención al cliente desde un Call Center. Con una mayor planificación y control de todas sus facetas, e integrando estas herramientas, los resultados esperados llegarán con toda seguridad.