Cómo puede ayudar un Grabador de Llamadas a una Centralita Virtual (call center)

Lo más importante para el éxito del servicio de un Call Center es que éste sea de calidad. Sin embargo, es muy complicado controlar todas las llamadas y el trabajo que realizan nuestros teleoperadores, salvo que se haga uso de herramientas adecuadas con nuestra Centralita Virtual.

¿Cómo puedo evaluar y controlar las llamadas de mi empresa?

Grabador de llamadas para tu empresa

En este sentido. hoy en día un gran porcentaje de las llamadas que hacemos a empresas se graban para poder garantizar un control en la calidad al ser atendidos, y para poder prestar servicios de contratación telefónica que requieren la grabación de la conversación.

De esta manera, los clientes de Neotel nos demandaban una solución parecida a la de la centralita en la nube: necesitaban este servicio de grabación, pero sin pagar los costes del sistema necesario para tenerlo. ¿Cómo lo solucionamos? Creamos nuestra grabadora de conversaciones y la integramos en el panel de control de nuestra PBX virtual.

Con este servicio que reduce notablemente los costes, ayudamos a los coordinadores de call center, o a los centros de atención al cliente, a tener un histórico de grabaciones para poder recopilar información con la que evaluar y formar de manera práctica a sus equipos. En definitiva, un extra con el que mejorar el servicio que está prestando su empresa.

Así, nuestro grabador de llamadas telefónicas permite que las conversaciones que se realicen o reciban desde cualquier extensión de su empresa queden almacenadas durante dos meses automáticamente, sin ningún esfuerzo añadido y pudiendo descargar las bajo demanda desde cualquier lugar con conexión a Internet.

Además y como valor añadido, esta grabadora de llamadas es de gran capacidad; tanto en el número de llamadas que puede registrar, como en la cantidad de canales simultáneos para su uso y un potente motor de búsqueda que facilita la localización de una llamada en especial, las de un operador específicamente, etc . Y todo ello, sin necesidad de desembolsar dinero por la compra de ningún aparato o instalación de dispositivos, y sin abonar el elevado coste de mantenimiento del hardware habitual necesario para el funcionamiento de la grabadora.

Para información añadida o pruebas gratuitas de estos servicios, no dude en contactar con nosotros. Estas herramientas están pensadas para sacarles el máximo partido a las comunicaciones de su empresa.