crm neotel

CRM gratis para una centralita virtual PBX

Neotel, en su incansable búsqueda y desarrollo de nuevos productos ha mejorado ampliamente las herramientas de gestión con su CRM gratis incluyéndolas en su centralita.

Las novedades que complementan los servicios que ofrece Neotel son las siguientes:

  • Nuevo monitor de colas: Con el nuevo monitor de colas, no se arriesgue a perder ningún tipo de contacto con un cliente: no pierda ni una llamada ni deje escapar una venta o atender a un cliente que reclama su atención. Con la nueva herramienta tendrá bajo control tanto a los operadores y sus ratios de eficacia al teléfono, como el flujo de llamadas que se hacen o se reciben desde su empresa.
  • Gestor de fichas de clientes conectado a la centralita: Si le llama un cliente, desde el primero momento en que suena el teléfono, la aplicación le mostrará pop up, donde aparecerán tanto los datos de su cliente como su histórico de llamadas y los temas tratados en las mismas. Con toda esta información, el operador que esté atendiendo el teléfono sabrá en cada momento qué tipo de gestión tiene el llamante, aumentando las posibilidades de satisfacción del mismo.
  •  Intuitivo y potente lanzador predictivo por centralita: Para realizar una campaña de llamadas salientes, la centralita ha mejorado su lanzador predictivo, además del lanzador progresivo existente. Una sencilla interfaz de administración para facilitar al coordinador la carga de campañas salientes combinado con el monitor de colas avanzado es todo lo que necesita un grupo de teleoperadores para realizar campañas de llamadas salientes de forma más eficiente y productiva.

CRM gratis

Lo más importante de todo, es que todas estas aplicaciones son ofertadas de forma totalmente gratuita para los clientes de Neotel. Así que, si desea más información de cualquiera de estos productos, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono 902 088 500, o, si lo prefiere, mediante el formulario de contacto de nuestra web http://www.neotel2000.com/.

5 Razones para utilizar un CRM para su Call Center

CRM (Customer Relationship Management) es una estrategia de negocios centrada en el cliente. El gran objetivo del CRM es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción, ya que podremos distinguir sus preferencias.

La idea central es hacer foco en el cliente, conocerlo en profundidad para poder aumentar el valor de la oferta y lograr así resultados exitosos, porque no hay que olvidar que, actualmente, la gestión comercial y la orientación al cliente son las claves para generar ventajas competitivas. En definitiva, lo que desean las empresas es reducir el costo de obtener nuevos clientes e incrementar la lealtad de los que ya lo son. Estos últimos conforman uno de los activos más valiosos de la empresa.

CRM no sólo requiere la implementación de nueva tecnología, sino que, fundamentalmente, supone un cambio en la forma de relacionarse con el cliente: es necesario hablar menos y escuchar más, y modificar procesos, como definir y ajustar las ofertas de marketing a las necesidades del cliente.

Ventajas para las empresas

De ello se deduce que la aplicación de un CRM en un Call Center puede suponer muchas ventajas para las empresas. Algunas de las más destacadas son las siguientes:

  • Aumento de tiempo en conversación de los operadores de su call center. Con una herramienta potente y sencilla de usar, ahorrará el tiempo que se pierde entre llamadas, buscar el número y hacer la marcación. Esta operación multiplicada por el número de veces que cada operador hace una marcación manual multiplica el tiempo en conversación notablemente.
  • Unificación de todos los clientes potenciales en una única base de datos. A partir de una base de datos de clientes podremos crear campañas por zonas o por productos, focalizando así las ventas de manera efectiva.
  • Gestión de agendas individuales y grupales.
  • Ahorro en coste de atención al cliente. Dedique menos tiempo a las tareas administrativas y más tiempo a la interacción con los clientes.
  • Movilidad. Sus agentes no tienen que estar necesariamente en la misma sala, ya que podrán acceder desde cualquier sitio a la aplicación de CRM.

Disponer de un CRM brinda a la compañía la valiosa oportunidad de conocer al cliente y, por ende, saber satisfacerlo. Coincidirán conmigo en que esta oportunidad no debe ser desaprovechada.

En este sentido, Neotel pone a disposición de sus clientes la posibilidad de comprobar las ventajas que supone contar con un CRM, ofreciéndoles una prueba gratuita sin ningún tipo de compromiso ni permanencia.

Si desea realizar esta prueba gratuita, no dude en seguir el siguiente enlace y rellenar sus datos de contacto: http://www.neotel2000.com/crm-pbx-software-para-call-center/

Neotel le ofrece hasta un mes de prueba sin compromiso.

Qué saber antes de contratar un CRM

Vivimos en una época donde la velocidad de transmisión de información es clave en el día a día y en la que la automatización es parte del mundo empresarial. Tanto los clientes como las propias compañías esperan contar con un proceso simple y eficaz para realizar cualquier gestión que necesiten el uno con el otro: nadie quiere perder el tiempo.

El CRM sirve principalmente para obtener información valiosa y gestionarla para poder tomar decisiones importantes. Por lo tanto, podemos utilizar estas herramientas de análisis para planificar pasos que desemboquen en una venta potencial, utilizando el conocimiento previo sobre las necesidades del cliente.

Hoy en día, cada vez son más empresas y compañías las que se rinden antes los beneficios que puede ofrecer, y de hecho ofrece, contar con un CRM. Sin embargo, hay empresarios que aún manejan dudas lógicas sobre el funcionamiento y la eficacia del sistema. En este post hemos querido aclararlas a través de una serie de preguntas frecuentes.

¿Qué ventajas obtengo al trabajar con un CRM?

La principal ventaja es la optimización del rendimiento de su agente en distintos ámbitos de trabajo, ya sea una sala de teleoperadores para realizar llamadas (ej. televendedores), como en una sala de agentes para realizar soporte telefónico, como por ejemplo el departamento de atención al cliente de una empresa informática cuyos clientes requieren soporte telefónico.

¿Es posible ampliar el número de agentes que utiliza esta aplicación?

Por supuesto que sí. El sistema es ampliable según sus necesidades: puede crecer de manera natural sin límites de agentes y sin tener que instalar tarjetas o módulos de hardware que encarezcan el desarrollo del sistema.

¿Puedo trabajar con un softphone?

Sí. Sin lugar a dudas, este escenario de trabajo es cada vez más habitual, con la particularidad de que si el equipo informático se ve afectado, también se verá afectada la calidad de la llamada que pase por ese ordenador. Este problema se soluciona poniendo terminales físicos por teleoperador.

¿Puedo trabajar con Neotel CRM y realizar las llamadas con mi proveedor actual?

Neotel ofrece CRM con PBX Integrada. Por lo tanto, es un proveedor de servicios completo, así que no tendrá que preocuparse en contratar otros servicios a terceros ya que le entregaremos un sistema llave en mano.

 ¿Las llamadas saltan de forma automática?

Sí. Si usted asigna una campaña de llamadas salientes el sistema llama de forma automática y si la llamada es contestada se redirige a un agente libre. Esta facilidad la distribuimos con el nombre de Automarcador o lanzador de llamadas.

¿Qué ocurre si la llamada no es contestada? ¿Podemos reciclar llamadas no contestadas?

Si una llamada se agenda como no contestada, ésta se puede reciclar y volver a lanzarla en una campaña nueva. O bien, el sistema la vuelve a encolar al final de la lista de pendientes. En definitiva, lo importante es que automáticamente se le intentará otra llamada al cliente.

¿Es posible gestionar campañas conjuntas?

Por supuesto. El sistema acepta dos tipos diferenciados de campañas: campañas por agente o por grupo de agentes, donde colaborarán varios agentes en la misma campaña.

¿Puede trabajar mi agente desde casa?

Sí, puede hacerlo tanto on line (desde el portal web) como off line, (desde el terminal Ip). El agente sólo necesita tener ADSL, un ordenador y un terminal IP.

¿Se graban las llamadas?

Sí, todas las llamadas se graban: las internas, las externas y las entrantes. El sistema también soporta grabaciones bajo demanda, que son aquellas que el agente inicia la grabación y la detiene para poder facilitar la verificación por terceros.

¿Puedo escuchar llamadas en curso?

Puede escuchar cualquier conversación en curso y además podemos comunicarnos con la extensión sin que el otro interlocutor escuche los comentarios. Esta facilidad le llamamos whispering, cuya traducción del inglés es susurro. Por ejemplo: el coordinador de sala usa esta facilidad para supervisar las conversaciones de sus agentes pudiendo ayudar de manera on-line a su teleoperador sin que el cliente final se percate. Esta facilidad es muy usada tanto para supervisión como para formación.

¿Una vez he contactado con el cliente, puedo modificar datos?

Sí, todos los datos precargados a la campaña son editables así como campos de apoyo llamados “notas”, para que la siguiente persona que haga o reciba una llamada del cliente sepa qué temas se han tratado específicamente con ese cliente.

 Si el agente ha asignado en el calendario una llamada pendiente, ¿salta de forma automática?

Sí, además de que aparece en una lista de llamadas pendientes para que a simple vista el teleoperador sepa qué llamadas tiene agendadas y poder así consultar el registro de clientes para saber de qué va la llamada.

¿Salta al mismo agente que lo ha asignado?

Sí. Debemos destacar la importancia de este punto, ya que, normalmente, si logramos que el mismo teleoperador hable con el mismo cliente iniciaremos un proceso de fidelización. Y es que gran parte del éxito de la relación con el cliente pasa por esta cercanía creada por la empresa con el cliente final.

Ventajas de la agenda corporativa en tu centralita virtual

La agenda corporativa es una manera muy práctica de almacenar nuestros contactos y sus datos en la nube, facilitando el trabajo telefónico. Pues bien, la centralita virtual de Neotel tiene esta función de agenda corporativa integrada en su sistema, con lo que conseguimos que cuando cualquiera de esos contactos llame a nuestra empresa, su nombre aparezca en el display del teléfono.

¿Cómo funciona la Agenda Corporativa?

El sistema de gestión de tu centralita virtual permite la importación de un archivo csv donde puedes importar tu agenda. Podrás importar tus contactos desde cualquier cliente de correo que exporte formato VCard. Además, los contactos importados serán comunes para todos los usuarios o contactos “corporate” .

Cuando alguien que esté en la agenda llame a la centralita, ésta mandará el nombre del contacto a la pantalla del terminal o terminales que reciban la llamada. Así podremos reconocer al llamante y saber de antemano de qué se trata o avisar a la persona que se encargue de esa gestión específica.

Creemos que con esta funcionalidad la empresa gana en cercanía con tus clientes y proveedores habituales.

Agenda Privada. Contactos privados

Cada usuario puede tener también su agenda corporativa privada, donde deberá importar los contactos desde su área privada y solo aparecerá el nombre si le llaman a él a su extensión. Todo ello con el mismo concepto anteriormente explicado: las llamadas de tus contactos privados aparecerán identificadas en la pantalla de tu teléfono con su nombre y apellidos.

En definitiva, con la centralita virtual con agenda corporativa que te ofrece Neotel de manera 100% gratuita podrás gestionar de manera fácil y rápida todos los contactos de tu empresa.

Enviar fax por internet

El hecho de poder enviar fax por internet es una necesidad en los tiempos que corren. El fax sigue siendo una herramienta de comunicación muy usada en las empresas. El fax es un dispositivo que como muchos otros no ha dejado de desarrollarse, bien integrándose con otras unidades como las impresoras, bien evolucionando hacia nuevos modelos de servicio, como el fax virtual.

En este sentido, Neotel ha integrado totalmente su fax virtual dentro de la centralita virtual para que se pueda usar todo desde el mismo panel de control, añadiendo así más ventajas sobre el fax tradicional. Otro de los beneficios que obtenemos es la comodidad, puesto que podemos conectarnos desde cualquier ubicación, sin estar limitados por el lugar donde se encuentra la máquina de fax. Además, nos ahorramos el coste de la línea de teléfono y los suministros de papel y tinta, ya que muchas veces imprimimos los documentos sólo para pasarlos por fax.

Fax Virtual: Cómo enviar fax por internet

En definitiva, habiendo mejorado aún más la facilidad de uso para faxes nacionales e internacionales, con el fax virtual de Neotel se mantienen las anteriores características de:

Mail2fax: Para enviar un fax por Internet gracias al fax virtual, solamente necesitamos enviar un correo electrónico adjuntando el archivo en formato PDF. Con el dispositivo de fax online de Neotel este archivo en PDF será enviado automáticamente al número de teléfono dispuesto en el asunto del email. Esto permite mandar faxes desde donde el usuario tenga disponible su correo electrónico (móviles web mail, Outlook…), y será el mismo sistema el que le mande una confirmación de fax enviado o no enviado.

Fax2mail: El usuario recibirá sus faxes a través de su correo electrónico. Solamente necesitará tener asignado un número de teléfono a través del cual pueda recibir los faxes, y los documentos en PDF serán enviados a este terminal. Si suele recibir imágenes, el dispositivo convertirá éstas en formato PDF y se las enviará inmediatamente a su correo electrónico.

En la pestaña de faxes del panel de control de la centralita virtual se podrá buscar o enviar faxes, quedando todo perfectamente ordenado y archivado. Así, evitamos los gastos propios de la máquina física, el mantenimiento de consumibles y la consiguiente línea telefónica dedicada para ello.

Integración de la Centralita Virtual con Vtiger

En nuestro afán de seguir facilitando el uso de nuestros servicios telefónicos, Neotel ha realizado la integración de la centralita virtual con Vtiger, la aplicación de CRM.

¿Qué es CRM y qué es Vtiger CRM?

CRM es el acrónimo de Customer Relationship Management, lo que puede traducirse como Gestión de las Relaciones con el cliente. CRM se refiere a todos aquellos software que persiguen la satisfacción del cliente y dan apoyo a las relaciones con el cliente, la gestión de las ventas y al marketing.

CRM se considera una estrategia de gestión del conocimiento y del negocio que sirve para conocer las necesidades y comportamiento de los clientes. El objetivo de todo CRM es estrechar la relación con los clientes para poder anticipar mejores estrategias de mercado. Tanto es así que en los últimos meses se ha mencionado con insistencia como parte de las estrategias clave para el éxito de cualquier empresa.

Por su parte, Vtiger CRM es un CRM Online en español que dará a tu empresa una visión 360º del mercado y del cliente. Su uso se puede realizar desde cualquier ordenador con conexión a Internet y navegador, permitiendo trabajar desde cualquier punto.

Vtiger es una herramienta que evoluciona constantemente: actualmente tiene 20 módulos que se pueden adaptar y parametrizar según las necesidades de tu empresa.

Las áreas principales de Vtiger CRM son:

*Campañas de marketing

*Acciones comerciales

*Atención al cliente

*KPI

*Inventario

*Comunicación

Con el objetivo de ofrecer los mejores servicios a nuestros clientes, Neotel ofrece ahora la posibilidad de gestionar una centralita virtual integrada con Vtiger, una nueva aplicación dirigida a empresas y a profesionales que necesitan organizar sus acciones comerciales y realizar un seguimiento de éstas.

Gracias a este trabajo todos los usuarios de esta popular herramienta de CRM pueden realizar y recibir llamadas desde la misma pantalla de su Vtiger, haciendo mucho más familiar y accesible el uso del teléfono. Además, con esta integración también se gana en comodidad y en velocidad de comunicación, lo que es valorado muy positivamente por los clientes.

Con este nuevo adelanto de Neotel de integración de la centralita virtual con Vtiger, nuestros clientes podrán realizar una integración limpia y sencilla de sus comunicaciones telefónicas, teniendo así una herramienta de gestión muy optimizada en uso y precio. Y todo ello disfrutando de los precios y servicios de Neotel.

Para más información no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

3CX Anuncia su alianza con el proveedor VOIP español Neotel

En 2014, la empresa 3CX (desarrollador del galardonado sistema de Windows Phone VoIP PBX 3CX), hace pública su asociación con el proveedor VoIP español Neotel). Así, 3CX anuncia que la prueba de interoperabilidad con Neotel ha supuesto todo un éxito, demostrando así su eficacia y permitiendo a los clientes de 3CX utilizar Neotel como proveedor de VoIP.

El éxito de esta prueba de interoperabilidad entre ambas empresas, garantiza un funcionamiento completo de las características del sistema de la Central Telefónica 3CX, con lo que los clientes de 3CX pueden realizar llamadas más rentables. Con el apoyo técnico proporcionado tanto por 3CX como por Neotel, así como con las inspecciones periódicas de las plantillas de configuración, los clientes tienen garantizada una seguridad y alta calidad en sus llamadas.

Configurar Neotel como el Proveedor VoIP es muy sencillo, lo que significa que los administradores de TI pueden completar el proceso en cuestión de minutos. En resumen, los clientes que utilizan los servicios de centralita telefónica 3CX, pueden elegir el servicio de trunking SIP  o línea sobre VozIP de Neotel, desde dentro de la propia consola de administración 3CX, que configura automáticamente su sistema de entrada y de salida para realizar y recibir llamadas.

A este respecto, Stephen Corrigan (Vicepresidente de Ventas de 3CX) asegura:
“El éxito de las pruebas de interoperabilidad con Neotel supone una gran noticia para los clientes de 3CX. Estamos seguros de que Neotel proporcionará un servicio de alta calidad, lo que permitirá a nuestros clientes beneficiarse de todas las características ofrecidas por la Central Telefónica 3CX “.

Alberto Bonilla, Director de Neotel comenta:
“Gracias a este nuevo acuerdo entre Neotel y 3CX podremos ofrecer a nuestros clientes un mejor servicio y una forma más rápida de configurar nuestro sistema. Estamos comprometidos a proporcionar un excelente servicio para todas las empresas para las que trabajamos, y nuestra nueva asociación con 3CX ayudará a mejorar aún más nuestra oferta “.

Acerca de 3CX
3CX es el desarrollador de la Central Telefónica 3CX, que es una plataforma de comunicaciones unificadas estándar abierta para Windows que funciona con teléfonos SIP estándar y reemplaza cualquier PBX privada. La Central Telefónica 3CX es más manejable que los sistemas PBX estándar y proporciona importantes ahorros de costes y aumentos en la productividad. Algunas de las principales empresas y organizaciones del mundo ya utilizan la Central Telefónica 3CX, incluyendo Boeing, Mitsubishi Motors, Intercontinental Hotels & Resorts, Harley Davidson, la ciudad de Viena y Pepsi.

Acerca de Neotel
Neotel es una empresa de telecomunicaciones que se instaló en el Parque Tecnológico de Málaga (PTA) con licencia de la CMT. Desde su fundación en 2001, Neotel ha ido aumentando su experiencia en este campo con muchos productos disponibles en su cartera de servicios. Hoy en día, Neotel tiene un servicio de VOIP muy competitivo e innovador, dirigido a empresas y a particulares.

Software para integrar tu Call Center con tu CRM

En toda empresa donde se trabaje con un Call Center, es muy importante saber cómo obtener la mayor productividad del mismo. Para ello, además de desarrollar unas técnicas de trabajo adecuadas, la correcta gestión del equipo humano, etc., existe otra serie de herramientas que nos pueden ayudar en nuestra tarea.

En este sentido, Neotel ha desarrollado unas herramientas muy potentes que nos servirán para sacarle el máximo rendimiento posible a la sala de telemarketing. Así, el concepto de estas herramientas se basa en el mismo fundamento de la centralita virtual, por lo que no se necesita instalar ningún sistema en las oficinas. Simplemente disponiendo de ordenadores con conexión a Internet, ya tendrá todos los servicios al alcance de su mano (pues todo el sistema está alojado en la nube).

Por esta razón y al basar todo el sistema en el trabajo online, usted no tendrá que pagar costosos servidores o instalaciones de sistemas para poder usar estas herramientas que se integran con el Call Center. De este modo, si es cliente de Neotel, se le ofrecerá el uso de dichas herramientas de manera totalmente gratuita.

¿Qué herramientas y software puede integrar con su CRM para Call Center?

Son diversas las herramientas que se pueden añadir a su CRM, en su Call Center. Éstas van a variar según las diferentes funciones que nos ofrecen, por ejemplo:

  • Herramientas para el Control estadístico. Se trata de una serie informes preconfigurados, para medir la eficacia y productividad del trabajo realizado desde el Call Center.
  • Gestor de cola real time (a tiempo real). Dicho módulo permite visualizar fácilmente el estatus de todos sus teleoperadores, sabiendo en qué estado se encuentra, y pudiendo realizar acciones online sobre las llamadas (como por ejemplo, supervisión, conferencias, etc). También se controla el número de llamadas en cola, esperando ser atendidas.
  • Portal de agente.
  • Automarcador (dialer), por departamento o por agente. Se trata de una funcionalidad de nuestro CRM con la que los teleoperadores no perderán tiempo buscando el siguiente registro a llamar, ni haciendo la marcación manualmente.
  • CRM para control de los registros de sus bases de datos.
  • Grabadora de voz. Nuestro CRM permite la grabación de las llamadas, a las que se proporciona un fácil acceso vía Internet, pudiendo escuchar las llamadas grabadas desde el propio navegador, o descargarlas si lo desea.

Asimismo, además de estas herramientas totalmente gratuitas, los servicios de Neotel pueden integrarse fácilmente con software de terceros. Como es el caso de:

  • Control para Google Chrome.
  • Integración para Microsoft Dynamics
  • Y facilidades de integración a través de Websocket.

En definitiva, se trata de sacar todo el jugo a las posibilidades que nos ofrece el trabajo del telemarketing y la atención al cliente desde un Call Center. Con una mayor planificación y control de todas sus facetas, e integrando estas herramientas, los resultados esperados llegarán con toda seguridad.

Herramientas de CRM para Call Center

¿Qué es Neotel CRM?

CRM

CRM

Neotel ha desarrollado una potente herramienta de CRM vinculada a sus servicios de voz, alojado en la nube. Los clientes podrán acceder a ambos servicios desde cualquier dispositivo que disponga de conexión a Internet.

Para explicar brevemente los servicios que presta esta potente herramienta y como adaptarla a las necesidades de los clientes podemos dividir a los distintos CRM´s en dos grandes familias.

CRM para llamadas entrantes:

Esta adaptación busca cubrir las necesidades de cualquier centro de atención al cliente ofreciendo las siguientes funcionalidades:

Control de cola de llamadas. Desde un puesto de supervisor este puede controlar de manera on-line, el estado de cada operador y de la posible cola de llamadas en espera de ser atendida, tiempos etc.

CTI el sistema permite vincular una base de datos de clientes la cual indexará por número de teléfono entrante, así el agente que recibe la llamada si es de un cliente la ficha de este saltará con el histórico de llamadas de este cliente, pudiendo también transportar el nº del llamante a una aplicación de un tercero, para poder facilitar el uso del aplicativo actual del cliente si fuera necesario.

Facilidades sobre llamadas, el supervisor puede monitorizar todas las conversaciones desde una extensión de la instalación o un teléfono externo, teniendo bajo demanda las facilidades de grabación, espía , susurro etc.

CRM

CRM para llamadas saliente:

El CRM de neotel es una potente herramienta para los departamentos de televentas y call center, optimizando al máximo el tiempo de los agentes en conversación.

Predictive Dialer, para este tipo de necesidad ponemos a disposición del cliente el automarcador, o marcador predictivo, el cual va lanzando llamadas a clientes de un base de datos precargada para que el agente no pierda tiempo en buscar un número marcar y conseguir una conversación con un cliente potencial, todo esto lo hace el sistema de manera autónoma, transfiriendo la llamada efectiva al agente libre.

Módulos comunes para instalación de televentas o atención al cliente ( CRM para Call Center):

Módulo Calendario compartido, esta facilidad nos permite poner notas o recordatorios por agente o departamento.

Módulo estadístico, con esta facilidad podemos revisar todos los datos para análisis y estudio ya sea en conjunto por departamento o por separado.

Módulo grabaciones, con nuestro sistema todas las llamadas quedan grabada y archivadas en un módulo que permite su reproducción o descarga.