centralitas virtuales

Centralita virtual vs centralita física, ¿cuáles son sus diferencias?

Cada vez son más las empresas que utilizan centralitas telefónicas como herramienta principal para su comunicación. La mayoría de PYMES, han adquirido una centralita virtual, ya que les permite proporcionar un mejor servicio a sus clientes, y ahorrar costes al mismo tiempo. Sin embargo, algunas grandes empresas todavía utilizan una centralita física, a pesar de ocupar un gran espacio en sus oficinas. Pero, ¿cuáles son las diferencias entre una centralita virtual y una centralita física?

Centralita virtual vs. centralita física

A continuación explicamos con detalle las diferencias entre ambas centralitas:

Características de una centralita virtual

  • Una centralita virtual se almacena en la nube, de manera que no ocupa espacio en la oficina.
  • Los costes de inversión iniciales, así como los de mantenimiento, son mucho más reducidos en las centralitas virtuales.
  • La configuración de este tipo de centralitas es sencillo y no requiere de mucho tiempo. Además, una vez instaladas, se actualizan de manera automática.
  • Las centralitas virtuales permiten organizar llamadas en cualquier parte del mundo y tener varias extensiones telefónicas (móvil y fijo).
  • Esta clase de centralitas es fácilmente escalable, por lo que se adapta con facilidad al número de usuarios y el tamaño de la empresa.

Características de una centralita física

  • Las centralitas físicas se alojan en la oficina y ocupan un gran espacio.
  • La inversión inicial de una centralita física es más costosa, así como su mantenimiento a lo largo del tiempo.
  • Configurar una centralita de este tipo es más complicado y conlleva más tiempo. Además, hay que tener en cuenta que hay que actualizarla de manera constante para que no quede obsoleta.
  • Con una centralita física, las llamadas están limitadas a una extensión telefónica fija, por lo que solo se podrán realizar en el lugar donde esta esté conectada.
  • Este modelo de centralitas es poco flexible ante los cambios en el número de usuarios o en el tamaño de la empresa que puedan producirse.

En definitiva, la diferencia básica entre una centralita física y una virtual es que la primera supone unos costes inversión y mantenimiento más elevados, mientras que con la virtual se ahorra dinero. Asimismo, una centralita virtual permite una mayor personalización y no puede quedar obsoleta, ya que se actualiza de manera automatizada.

Por otra parte, dentro de las centralitas virtuales, existe una gran variedad, y encontrar la que mejor encaja con las necesidades de cada negocio no es fácil.

crm neotel

CRM gratis para una centralita virtual PBX

Neotel, en su incansable búsqueda y desarrollo de nuevos productos ha mejorado ampliamente las herramientas de gestión con su CRM gratis incluyéndolas en su centralita.

Las novedades que complementan los servicios que ofrece Neotel son las siguientes:

  • Nuevo monitor de colas: Con el nuevo monitor de colas, no se arriesgue a perder ningún tipo de contacto con un cliente: no pierda ni una llamada ni deje escapar una venta o atender a un cliente que reclama su atención. Con la nueva herramienta tendrá bajo control tanto a los operadores y sus ratios de eficacia al teléfono, como el flujo de llamadas que se hacen o se reciben desde su empresa.
  • Gestor de fichas de clientes conectado a la centralita: Si le llama un cliente, desde el primero momento en que suena el teléfono, la aplicación le mostrará pop up, donde aparecerán tanto los datos de su cliente como su histórico de llamadas y los temas tratados en las mismas. Con toda esta información, el operador que esté atendiendo el teléfono sabrá en cada momento qué tipo de gestión tiene el llamante, aumentando las posibilidades de satisfacción del mismo.
  •  Intuitivo y potente lanzador predictivo por centralita: Para realizar una campaña de llamadas salientes, la centralita ha mejorado su lanzador predictivo, además del lanzador progresivo existente. Una sencilla interfaz de administración para facilitar al coordinador la carga de campañas salientes combinado con el monitor de colas avanzado es todo lo que necesita un grupo de teleoperadores para realizar campañas de llamadas salientes de forma más eficiente y productiva.

CRM gratis

Lo más importante de todo, es que todas estas aplicaciones son ofertadas de forma totalmente gratuita para los clientes de Neotel. Así que, si desea más información de cualquiera de estos productos, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono 902 088 500, o, si lo prefiere, mediante el formulario de contacto de nuestra web http://www.neotel2000.com/.

Data center neotel

Servicios de data center: la mejor solución para tus comunicaciones

En su afán por seguir mejorando y creciendo, Neotel pone a su disposición los Servicios de Data Center que consisten en facilitar el alojamiento y gestión de sus sistemas IT y de comunicaciones.

Como “data center” se definen los “centros de proceso de datos”: ubicaciones que contienen filas de armarios, cada uno de ellos con servidores y otras elementos de la infraestructura TIC de una empresa, con unas óptimas condiciones de suministro de potencia eléctrica y unas estrictas medidas de seguridad y de protección.

A través de estos servicios de data center podrá desplegar soluciones web, contact center, CRM, comunicaciones unificadas y servicios de colaboración en modo gestionado. Estos servicios se dividen en dos grupos: Housing y Servidores Dedicados. A continuación les explicamos las ventajas y convenientes de cada uno de ellos:

1.- Housing colocation

El housing es una modalidad de alojamiento web destinado principalmente a empresas de servicios web. Consiste básicamente en vender o alquilar un espacio físico de un centro de datos para que el cliente coloque ahí su propio ordenador. La empresa propietaria del data center le suministra la corriente y la conexión a Internet. El espacio donde se almacena el servidor normalmente se llama la “sala de servidores” y debe contar con un clima adecuado para los equipos.

En esta línea, Neotel pone a disposición de sus clientes su data center ubicado en Madrid. Este nuevo servicio cuenta con las mejores características técnicas posibles para este tipo de instalaciones, y, lo que es aún mejor, a unos precios muy competitivos.

A continuación le mostramos algunas de las ventajas de las que se beneficiará si contrata nuestro Housing colocation:

  • Tener el mismo proveedor de los servicios de telecomunicaciones en el data center.
  • Interconexión entre aplicaciones y plataforma de llamadas ultra rápido.
  • Simplicidad en el departamento de atención al cliente para solucionar problemas.
  • Mejora de precios por la compra de más productos.
  • Integración con software externo a través de API, crm´s, erp´s etc

A continuación un ejemplo de nuestras ofertas:

Espacio 1 u 2u 3u
Transferencia de datos 3000 GB 3000 GB 4000 GB
Firewall Incluído Incluído Incluído
Usuario PDU Incluído Incluído Incluído
Corriente redundada Incluído Incluído Incluído
Localización Madrid Madrid Madrid
Consumo eléctrico Incluído Incluído Incluído
Unidad backup 100 GB 200 GB 300 GB
Precio mensual 89€ 175€ 225€

 

Principales características del data center:

  • Conectividad simétrica y garantizada. 99,8% de disponibilidad y muy baja latencia garantizada por contrato.
  • De 2 a 4 conectores de red por U, tráfico en armario 100% redundado en switches distintos, configuraciones de red personalizables, vlan´s, VPN´s, etc. Se incluye conectividad para la administración de la máquina.
  • Conectividad filtrada por firewall 100% configurable.
  • Corriente redundante y administrable desde web para cliente: Cada U dispone de tomas redundadas y usuario para poder administrar las tomas eléctricas remotamente. Facilita reinicios en caliente. El consumo eléctrico está incluido en la mensualidad.
  • Condiciones ambientales garantizadas por contrato: dos circuitos de refrigeración redundantes que garantizan la temperatura, humedad constante y estable.
  • Direccionamiento y localización: Nacionales IP´s españolas y localización del data center en la calle Fray Luis de León, en Madrid, al lado de la estación de Atocha. Uno de los mejores data centers de España.
  • Seguridad y mantenimiento 24 x 7.
  • Unidad de backup en red local.

2.- Servidores dedicados

Un servidor dedicado es un ordenador comprado o alquilado que se utiliza para prestar servicios dedicados, generalmente relacionados servicios en red como el alojamiento web. A diferencia de lo que ocurre con el alojamiento compartido, en donde los recursos de la máquina son compartidos entre un número indeterminado de clientes, en el caso de los servidores dedicados es un solo cliente el que dispone de todos los recursos de la máquina para su propio uso. Los servidores dedicados pueden ser administrados por el cliente o por la empresa que los provee. El cuidado físico de la máquina y de la conectividad a Internet está a cargo de la empresa que provee el servidor, el cual normalmente se ubica en un centro de datos.

 

Servidor dedicado Básico Avanzado Premium
Ancho de banda 3000 GB 3000 GB 4000 GB
Firewall Incluído Incluído Incluído
Usuario PDU Incluído Incluído Incluído
Corriente redundada Incluído Incluído Incluído
Localización Madrid Madrid Madrid
Consumo eléctrico Incluído Incluído Incluído
Unidad backup 100 GB 200 GB 300 GB
Procesador 2 x 6 cores 2 x 6 cores 2 x 8 cores
Ram 48GB 48GB 128GB
HDD Raid Hardware Hardware Hardware
Administración remota Incluído Incluído Incluído
  2 x 512 GB ssd 6 x 512 GB ssd 2 x 2TB ssd
Precio mensual 149€ 199€ 249€

 

Principales características del datacenter:

  • Conectividad simétrica y garantizada. 99,8% de disponibilidad y muy baja latencia garantizada por contrato.
  • De 2 a 4 conectores de red por U, tráfico en armario 100% redundado en switches distintos, configuraciones de red personalizables, vlan´s, VPN´s, etc. Se incluye conectividad para la administración de la máquina.
  • Conectividad filtrada por firewall 100% configurable.
  • Corriente redundante y administrable desde web para cliente: Cada U dispone de tomas redundadas y usuario para poder administrar las tomas eléctricas remotamente. Facilita reinicios en caliente. El consumo eléctrico está incluido en la mensualidad.
  • Condiciones ambientales garantizadas por contrato, dos circuitos de refrigeración redundantes que garantizan la temperatura constante y estable.
  • Direccionamiento y localización: Nacionales IP´s españolas y localización del data center en la calle Fray Luis de León, en Madrid, al lado de la estación de Atocha. Uno de los mejores data centers de España.
  • Seguridad y mantenimiento 24 x 7.
  • Unidad de backup en red local.

Tanto un servicio como el otro no tienen permanencia.

informacion

El poder de la información: herramientas para la fidelización

Neotel facilita, gracias a sus herramientas de gestión, que usted pueda usar sus bases de datos de clientes en el momento que requiera y necesite, haciendo así un uso óptimo de la información : tanto para hacer campañas de llamadas salientes como para llamar por su nombre a los llamantes en un centro de atención al cliente.

La herramienta de contactos en la nube permite que, cargándole una lista de nombres y números de teléfono, usted pueda ver el nombre de quien le llama en la pantalla del terminal.

Una vez que se importa esta lista en la centralita está disponible para todos los terminales corporativos, pudiendo tener también listas privadas que solamente se muestren en los terminales asignados.

Ventajas de disponer de una lista de clientes

De esta forma, conseguiremos también evitar errores: está demostrado que la manipulación de los datos dentro de las organizaciones provoca más fallos que cuando se hace en sistemas en la nube. Los servidores donde se alojan las plataformas de contacto establecen multitud de protocolos de seguridad que aseguran la confidencialidad de todos tus contactos.

Otra de las ventajas de disponer de listas de clientes es que usted podrá categorizarlos para así atender de forma más rápida a los clientes VIP y poner en cola al resto de clientes, incluidos los de prioridad desconocida. Con esta medida, mejoramos que los clientes categorizados como importantes no tengan que esperar la cola, sino que se les atenderá de manera inmediata

Así, usted llamará por su nombre a quien le llame y no hará esperar al que usted considera cliente prioritario. Y es que, de esta manera, Neotel le ayuda a profesionalizar su departamento de atención telefónica o sala de marketing.

No importa el tamaño de su negocio, con nuestra colaboración podrá atender a sus clientes mejor y más eficazmente.

No pierda clientes dejando llamadas sin atender

En los tiempos que corren, un cliente es un activo muy valioso, por eso dejar llamadas sin atender puede ser ventas perdidas. Para evitarlo contamos con un centro de llamadas (Call Center) que tiene como objetivo recibir o realizar una amplia cantidad de llamadas hacia clientes potenciales o reales, con varios objetivos: atraerlos, fidelizarlos, atenderlos… en definitiva, establecer una relación con ellos que se espera lo más duradera posible.

El hecho de no atender una llamada o dejar a un cliente a la espera indefinida, puede transmitir desconfianza, acabando con esa posible relación cliente-empresa.

Con el objetivo de que esto no ocurra, Neotel ofrece una gran cantidad de herramientas para que su cliente jamás se quede desatendido. Entre ellas, destacan varias:

  1. Autoatención: su centralita hará la función de operadora automática, dándole la bienvenida a su empresa, y redirigiendo el cliente al departamento o extensión deseada.

Ejemplo:

Bienvenido a Neotel. Si desea hablar con el departamento técnico pulse 1; si desea hablar con el departamento comercial pulse 2. Si conoce la extensión, márquela.

  1. Buzón de voz: si el cliente no puede ser atendido en ese momento, ya sea por llamar fuera de horario o por encontrarse los agentes ocupados, saltaría un buzón en el que el cliente podría dejar su mensaje grabado. Esta grabación del audio dejada por el cliente, se recibirá por email, pudiendo atender esa llamada rápidamente.

Ejemplo:

Llama un cliente a un hotel en temporada alta y en recepción están ocupados. El llamante en este caso oirá: En este momento todos nuestros agentes se encuentran ocupados, por favor indique su nombre y número de contacto y nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible. Gracias.

Este email lo recibe recepción y en cuanto tengan tiempo podrán devolver la llamada al cliente.

  1. Canales de llamadas entrantes: a través de esta herramienta, su cliente nunca percibirá que el call center donde llama no funciona.

Ejemplo:

Una empresa de servicios informáticos con un problema general y el call center desbordado. El cliente que llama oiría: Todos nuestros agentes están ocupados. Manténgase a la espera, por favor. El llamante queda en cola con música en espera y en el momento que quede un agente libre se redirigirá la llamada a éste. En este caso, el tiempo que una llamada se mantenga en cola es elección del cliente.

Inmediatez y calidad en la atención

La inmediatez y la calidad en la atención es una necesidad clave para que la comunicación con el cliente sea eficaz. Son muchos los clientes potenciales que requieren contactar de forma directa con la empresa antes de finalizar una compra, resolver dudas respecto a plazos de entrega, seguridad en las formas de pago, recepción de la factura de compra, seguimiento de la entrega… En todos estos pasos, el interés que demuestra el cliente debe verse recompensado. Por ello, tanto si su negocio cuenta con tienda física o bien es online, es necesario generar cercanía y seguridad a la hora de realizar una compra o resolver una duda, para así ganarnos la confianza del cliente.

5 Razones para utilizar un CRM para su Call Center

CRM (Customer Relationship Management) es una estrategia de negocios centrada en el cliente. El gran objetivo del CRM es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción, ya que podremos distinguir sus preferencias.

La idea central es hacer foco en el cliente, conocerlo en profundidad para poder aumentar el valor de la oferta y lograr así resultados exitosos, porque no hay que olvidar que, actualmente, la gestión comercial y la orientación al cliente son las claves para generar ventajas competitivas. En definitiva, lo que desean las empresas es reducir el costo de obtener nuevos clientes e incrementar la lealtad de los que ya lo son. Estos últimos conforman uno de los activos más valiosos de la empresa.

CRM no sólo requiere la implementación de nueva tecnología, sino que, fundamentalmente, supone un cambio en la forma de relacionarse con el cliente: es necesario hablar menos y escuchar más, y modificar procesos, como definir y ajustar las ofertas de marketing a las necesidades del cliente.

Ventajas para las empresas

De ello se deduce que la aplicación de un CRM en un Call Center puede suponer muchas ventajas para las empresas. Algunas de las más destacadas son las siguientes:

  • Aumento de tiempo en conversación de los operadores de su call center. Con una herramienta potente y sencilla de usar, ahorrará el tiempo que se pierde entre llamadas, buscar el número y hacer la marcación. Esta operación multiplicada por el número de veces que cada operador hace una marcación manual multiplica el tiempo en conversación notablemente.
  • Unificación de todos los clientes potenciales en una única base de datos. A partir de una base de datos de clientes podremos crear campañas por zonas o por productos, focalizando así las ventas de manera efectiva.
  • Gestión de agendas individuales y grupales.
  • Ahorro en coste de atención al cliente. Dedique menos tiempo a las tareas administrativas y más tiempo a la interacción con los clientes.
  • Movilidad. Sus agentes no tienen que estar necesariamente en la misma sala, ya que podrán acceder desde cualquier sitio a la aplicación de CRM.

Disponer de un CRM brinda a la compañía la valiosa oportunidad de conocer al cliente y, por ende, saber satisfacerlo. Coincidirán conmigo en que esta oportunidad no debe ser desaprovechada.

En este sentido, Neotel pone a disposición de sus clientes la posibilidad de comprobar las ventajas que supone contar con un CRM, ofreciéndoles una prueba gratuita sin ningún tipo de compromiso ni permanencia.

Si desea realizar esta prueba gratuita, no dude en seguir el siguiente enlace y rellenar sus datos de contacto: http://www.neotel2000.com/crm-pbx-software-para-call-center/

Neotel le ofrece hasta un mes de prueba sin compromiso.

Preguntas frecuentes para contratar una centralita virtual

Las empresas están cambiando a un ritmo vertiginoso sus tradicionales sistemas telefónicos por la centralita virtual o centralita IP, en gran parte debido al ahorro de costes. Pero, ¿es esta la única ventaja de las centralitas virtuales? ¿Qué cambios ofrecen con respecto a las centralitas físicas tradicionales? ¿Quiere instalar una usted también pero aún tiene dudas?

En este post hemos querido recopilar las preguntas más recurrentes de todo aquel que aún no se ha atrevido a implantar una centralita virtual en su empresa. La idea es que encuentre todas las respuestas, aunque sea de forma somera, en una sola página. Pero, si aún así, le siguen quedando preguntas, no dude en contactar con Neotel en el teléfono 902 088 500, o bien en nuestra página web. Vamos allá:

¿Puedo mantener mi número de teléfono?

Si, su número seguirá siendo el mismo y la portabilidad la gestionará Neotel sin coste.

¿Tengo que darme de baja de mi operador actual?

No. Al portar su número, su operador hasta ese momento da de baja automáticamente su línea y cualquier servicio contratada en esta.

Esta es otra ventaja, ya que hay veces en que los operadores ponen muchas trabas para a todo aquel que desee causar bajas de sus servicios.

¿Puedo mantener mi Adsl?

Sí, puede conectar su centralita Ip con cualquier operador de datos, tanto en territorio

nacional como internacional.

¿Este servicio tiene permanencia?

No. Neotel ofrece un servicio robusto y de calidad a precios bajos, y da a sus clientes la libertad

de elegir con qué operador desea trabajar sin penalizarlos.

¿Puedo ampliar mi centralita?

Sí, es muy fácil: Neotel le enviará un terminal Ip ya configurado y usted sólo tendrá que conectarlo en su red de datos existente. La centralita se adaptará al tamaño de su negocio sea cual sea, añadiendo o retirando extensiones.

¿Tienen coste las llamadas internas?

No, de ningún tipo, y nunca lo tendrá. Sin importar donde estén las extensiones.

¿Y entre sedes en distintas ubicaciones?

No. Para Neotel es una única centralita y las llamadas entre extensiones de Neotel son a coste

0€, estén ubicados donde estén ubicados.

¿Puedo ampliar los bonos contratados?

Desde luego. Neotel permite que el tamaño de los bonos se ajuste a sus necesidades, por lo que estos se pueden modificar en cualquier momento sin penalizaciones.

 

Estas son las cuestiones que más nos plantean nuestros clientes antes de contratar su centralita IP. Si aún así a usted le quedan dudas, recuerde que estamos a su disposición tanto en la página web  como en el teléfono 902 088 500

Qué saber antes de contratar un CRM

Vivimos en una época donde la velocidad de transmisión de información es clave en el día a día y en la que la automatización es parte del mundo empresarial. Tanto los clientes como las propias compañías esperan contar con un proceso simple y eficaz para realizar cualquier gestión que necesiten el uno con el otro: nadie quiere perder el tiempo.

El CRM sirve principalmente para obtener información valiosa y gestionarla para poder tomar decisiones importantes. Por lo tanto, podemos utilizar estas herramientas de análisis para planificar pasos que desemboquen en una venta potencial, utilizando el conocimiento previo sobre las necesidades del cliente.

Hoy en día, cada vez son más empresas y compañías las que se rinden antes los beneficios que puede ofrecer, y de hecho ofrece, contar con un CRM. Sin embargo, hay empresarios que aún manejan dudas lógicas sobre el funcionamiento y la eficacia del sistema. En este post hemos querido aclararlas a través de una serie de preguntas frecuentes.

¿Qué ventajas obtengo al trabajar con un CRM?

La principal ventaja es la optimización del rendimiento de su agente en distintos ámbitos de trabajo, ya sea una sala de teleoperadores para realizar llamadas (ej. televendedores), como en una sala de agentes para realizar soporte telefónico, como por ejemplo el departamento de atención al cliente de una empresa informática cuyos clientes requieren soporte telefónico.

¿Es posible ampliar el número de agentes que utiliza esta aplicación?

Por supuesto que sí. El sistema es ampliable según sus necesidades: puede crecer de manera natural sin límites de agentes y sin tener que instalar tarjetas o módulos de hardware que encarezcan el desarrollo del sistema.

¿Puedo trabajar con un softphone?

Sí. Sin lugar a dudas, este escenario de trabajo es cada vez más habitual, con la particularidad de que si el equipo informático se ve afectado, también se verá afectada la calidad de la llamada que pase por ese ordenador. Este problema se soluciona poniendo terminales físicos por teleoperador.

¿Puedo trabajar con Neotel CRM y realizar las llamadas con mi proveedor actual?

Neotel ofrece CRM con PBX Integrada. Por lo tanto, es un proveedor de servicios completo, así que no tendrá que preocuparse en contratar otros servicios a terceros ya que le entregaremos un sistema llave en mano.

 ¿Las llamadas saltan de forma automática?

Sí. Si usted asigna una campaña de llamadas salientes el sistema llama de forma automática y si la llamada es contestada se redirige a un agente libre. Esta facilidad la distribuimos con el nombre de Automarcador o lanzador de llamadas.

¿Qué ocurre si la llamada no es contestada? ¿Podemos reciclar llamadas no contestadas?

Si una llamada se agenda como no contestada, ésta se puede reciclar y volver a lanzarla en una campaña nueva. O bien, el sistema la vuelve a encolar al final de la lista de pendientes. En definitiva, lo importante es que automáticamente se le intentará otra llamada al cliente.

¿Es posible gestionar campañas conjuntas?

Por supuesto. El sistema acepta dos tipos diferenciados de campañas: campañas por agente o por grupo de agentes, donde colaborarán varios agentes en la misma campaña.

¿Puede trabajar mi agente desde casa?

Sí, puede hacerlo tanto on line (desde el portal web) como off line, (desde el terminal Ip). El agente sólo necesita tener ADSL, un ordenador y un terminal IP.

¿Se graban las llamadas?

Sí, todas las llamadas se graban: las internas, las externas y las entrantes. El sistema también soporta grabaciones bajo demanda, que son aquellas que el agente inicia la grabación y la detiene para poder facilitar la verificación por terceros.

¿Puedo escuchar llamadas en curso?

Puede escuchar cualquier conversación en curso y además podemos comunicarnos con la extensión sin que el otro interlocutor escuche los comentarios. Esta facilidad le llamamos whispering, cuya traducción del inglés es susurro. Por ejemplo: el coordinador de sala usa esta facilidad para supervisar las conversaciones de sus agentes pudiendo ayudar de manera on-line a su teleoperador sin que el cliente final se percate. Esta facilidad es muy usada tanto para supervisión como para formación.

¿Una vez he contactado con el cliente, puedo modificar datos?

Sí, todos los datos precargados a la campaña son editables así como campos de apoyo llamados “notas”, para que la siguiente persona que haga o reciba una llamada del cliente sepa qué temas se han tratado específicamente con ese cliente.

 Si el agente ha asignado en el calendario una llamada pendiente, ¿salta de forma automática?

Sí, además de que aparece en una lista de llamadas pendientes para que a simple vista el teleoperador sepa qué llamadas tiene agendadas y poder así consultar el registro de clientes para saber de qué va la llamada.

¿Salta al mismo agente que lo ha asignado?

Sí. Debemos destacar la importancia de este punto, ya que, normalmente, si logramos que el mismo teleoperador hable con el mismo cliente iniciaremos un proceso de fidelización. Y es que gran parte del éxito de la relación con el cliente pasa por esta cercanía creada por la empresa con el cliente final.

Cómo llamar a 902 desde móviles de forma barata

En la actualidad las llamadas a números de tarificación especial 902 se han visto aumentadas de forma significativa. Además, a pesar de que este destino no está incluido en ninguna tarifa plana y que el coste es absolutamente desorbitado, la duración media de este tipo de llamadas es de más de cuatro minutos. Por esta razón en Neotel hemos creado un sistema para que llamar a 902 desde móviles no sea un peso demasiado grande en tu factura telefónica.

Aquí os presentamos una tabla donde se pueden comparar los costes con los precios orientativos por operador. Con ellas queremos que puedas asegurarte de cuánto estás pagando por cada llamada a un 902. Sin embargo, consideramos que lo mejor es ponerte en contacto con tu proveedor de telefonía e informarte directamente, aunque con toda probabilidad esta tabla no va muy desencaminada:

Compañía Establecimiento Precio por minuto
Movistar Móvil 0,39 € 0,39 €
Ono Móvil 0,15 € 0,40 €
Orange Móvil Contrato 0,15 € 0,49 €
Vodafone Móvil 0,15 € 0,49 €
Yoigo Móvil 0,18 € 0,54 €
Jazztel Móvil 0,15 € 0,45 €
Simyo Móvil 0,15 € 0,36 €
PepePhone Móvil 0,15 € 0,45 €
Neotel 0,10 € 0,10 €

(facturado por segundos)

 

Neotel

¿Sorprendido? Probablemente estés preguntándote en este momento cómo es posible este ahorro. Llámanos al 952641034 y te daremos toda la información que necesites sobre cómo pagar menos para llamar a 902 desde móviles con Neotel.

No lo dudes y ponte en contacto con nosotros: Neotel quiere ayudarte a ahorrar.

Ventajas de la agenda corporativa en tu centralita virtual

La agenda corporativa es una manera muy práctica de almacenar nuestros contactos y sus datos en la nube, facilitando el trabajo telefónico. Pues bien, la centralita virtual de Neotel tiene esta función de agenda corporativa integrada en su sistema, con lo que conseguimos que cuando cualquiera de esos contactos llame a nuestra empresa, su nombre aparezca en el display del teléfono.

¿Cómo funciona la Agenda Corporativa?

El sistema de gestión de tu centralita virtual permite la importación de un archivo csv donde puedes importar tu agenda. Podrás importar tus contactos desde cualquier cliente de correo que exporte formato VCard. Además, los contactos importados serán comunes para todos los usuarios o contactos “corporate” .

Cuando alguien que esté en la agenda llame a la centralita, ésta mandará el nombre del contacto a la pantalla del terminal o terminales que reciban la llamada. Así podremos reconocer al llamante y saber de antemano de qué se trata o avisar a la persona que se encargue de esa gestión específica.

Creemos que con esta funcionalidad la empresa gana en cercanía con tus clientes y proveedores habituales.

Contactos privados:

Cada usuario puede tener también su agenda privada, donde deberá importar los contactos desde su área privada y solo aparecerá el nombre si le llaman a él a su extensión. Todo ello con el mismo concepto anteriormente explicado: las llamadas de tus contactos privados aparecerán identificadas en la pantalla de tu teléfono con su nombre y apellidos.

En definitiva, con la centralita virtual con agenda corporativa que te ofrece Neotel de manera 100% gratuita podrás gestionar de manera fácil y rápida todos los contactos de tu empresa.